特殊團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)ppt42頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-26 11:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間的多少視旅游團(tuán)的具體情況而定 ,不要讓游客產(chǎn)生厭惡。 ? (2)如有的客人在集體購(gòu)物時(shí)間之外 ,還希望導(dǎo)游員陪他 (她 )個(gè)人或幾個(gè)人去購(gòu)物 ? (3)如旅游者在集體購(gòu)物時(shí) ,看中了某種商品 ,過(guò)后又想去買(mǎi) 。或買(mǎi)回商品后 ,發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣品 ,計(jì)價(jià)有誤 ,對(duì)商品不滿(mǎn)意 ,要求導(dǎo)游員幫其交涉退換。 ? (4)有的旅游者希望購(gòu)買(mǎi)牙雕、玉器之類(lèi)的貴重物品或古玩、仿古藝術(shù)品 ? ? (5)旅游者想購(gòu)買(mǎi)中藥材 ,導(dǎo)游員應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定 ? （ 6）旅游者購(gòu)買(mǎi)了大件物品 ,要求辦理托運(yùn)手續(xù) ? （ 7）旅游者欲購(gòu)買(mǎi)某件商品 ,當(dāng)時(shí)無(wú)貨 ,臨走時(shí)委托導(dǎo)游員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn) ? 游客交通服務(wù)及問(wèn)題的處理 ? 交通服務(wù) ? （ 1）導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)與司機(jī)（機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站）聯(lián)系，保證按時(shí)出發(fā)和行車(chē)安全、舒適。 ? （ 2）如果是長(zhǎng)途旅行，導(dǎo)游員應(yīng)組織好在交通工具上的娛樂(lè)活動(dòng)和做好旅途的生活服務(wù)。 ? ? 交通服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題 ? （ 1）由于交通運(yùn)力有限，不能按計(jì)劃購(gòu)到票 ? （ 2）由于民航班機(jī)因天氣和飛機(jī)故障等特殊原因出現(xiàn)飛機(jī)延誤 ? （ 3）旅途中突發(fā)交通事故，如撞車(chē)、翻車(chē)等 ? 案例分析 (二 ):游客個(gè)別要求處理 ? 要求 —— ? 每組抽簽選擇案例序號(hào) 。 ? 每組進(jìn)行討論分析 20分鐘 。 ? 每組選排 1人來(lái)闡述觀點(diǎn) 。 ? 最后來(lái)共同學(xué)習(xí)處理方法 . ? 案例 1 ? 全陪小曾和一個(gè)來(lái)自德國(guó)的旅游團(tuán)坐長(zhǎng)江豪華游船游覽長(zhǎng)江三峽，一路上相處十分愉快。游船上每餐的中國(guó)菜肴十分豐盛，且每道菜沒(méi)有重復(fù)。但一日晚餐過(guò)后，一游客對(duì)小熊說(shuō)：“你們的中國(guó)菜很好吃，我每次都吃得很多，不過(guò)今天我的肚子有點(diǎn)想家了，你要是吃多了我們的面包和黃油，是不是也想中國(guó)的大米飯？”旁邊的游客也笑了起來(lái)。雖說(shuō)是一句半開(kāi)玩笑的話(huà)，卻讓小熊深思了一個(gè)晚上。 ? 請(qǐng)分析：如果你是小熊，應(yīng)該如何做？ ? 案例 2 ? 某旅游團(tuán) 17日早上到達(dá) K市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上 19： 00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開(kāi)。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目。部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游員能派車(chē)接送。 ? 針對(duì)此種情況，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理 ?應(yīng)做好哪些工作 ? ? 案例 3 ? 美國(guó)某旅游團(tuán)一行 18人參觀湖北某地毯廠后乘車(chē)返回飯店。途中，旅游團(tuán)成員史密斯先生對(duì)地陪小王說(shuō)：“我剛才看中一條地毯，但沒(méi)拿定主意。跟太太商量后，現(xiàn)在決定購(gòu)買(mǎi)。你能讓司機(jī)送我們回去嗎？”小王欣然應(yīng)允，并立即讓司機(jī)驅(qū)車(chē)返回地毯廠。在地毯廠，以 1000美元買(mǎi)下地毯，但當(dāng)?shù)攴桨b時(shí)，史密斯夫人發(fā)現(xiàn)地毯有暇疵，于是決定不買(mǎi)。兩天后，該團(tuán)離開(kāi)湖北之前，格林夫婦委托小王代為訂購(gòu)?fù)瑯涌钍降牡靥阂粭l，并留下 1500美元作為購(gòu)買(mǎi)和托運(yùn)費(fèi)用。小王本著“賓客至上”的原則，當(dāng)即允諾下來(lái)，史密斯夫人十分感激 。送走旅游團(tuán)后，小王即與地毯廠聯(lián)系辦理了購(gòu)買(mǎi)和托運(yùn)地毯的事宜，并將發(fā)票、托運(yùn)單、 350美元托運(yùn)手續(xù)費(fèi)收據(jù)寄給夫婦。 ? 試分析小王處理此事過(guò)程中的不妥之處。 ? 案例 4 ? 由西安的林女士接待某美國(guó)旅游團(tuán)，安排游客陸續(xù)進(jìn)入各自的房間后，當(dāng)?shù)嘏阏郎?zhǔn)備離開(kāi)飯店時(shí)，一位游客匆匆趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)手續(xù)。地陪說(shuō)：“讓我想想明天再說(shuō)吧！” ? 請(qǐng)分析：地陪滿(mǎn)足游客親屬隨團(tuán)活動(dòng)要求的正確做法是什么？ ? 案例 5 ? 某旅行社導(dǎo)游員小郭接待一個(gè)來(lái)自美國(guó)舊金山的旅游團(tuán)，該團(tuán)原計(jì)劃 9月27日飛抵 D市。 9月 26日晚餐后回到房間不久，領(lǐng)隊(duì)陪著一位女士找到小郭說(shuō)：“瑪麗小姐剛剛接到家里電話(huà)，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事?！爆旣愋〗惴浅１?，請(qǐng)小郭幫助。 ? 請(qǐng)分析：小郭應(yīng)該如何妥善處理？
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