【文章內(nèi)容簡介】 【 任務實施 】 步驟三：熱情引導游客進入房間 步驟四：處理人住后的問題 協(xié)助有關人員隨時處理游客人住過程中可能出現(xiàn)的問題 。 遇有地陪在飯店無房的情況負起全責照顧好全團游客 。 任務 3 入店服務 【 任務實施 】 步驟五：照顧團餐 提前到達用餐地點等候用餐的游客 ， 在用餐期間全陪要主動詢問游客用餐情況 ，如果發(fā)生餐飲質(zhì)量 、 數(shù)量與標準或游客提出特殊要求 ， 應及時和地陪向餐廳有關人員交涉 ， 盡快改善 。 任務 3 入店服務 【 作業(yè)與評價 】 ， 在演練過程中可讓學生分別扮演全陪 、 地陪 、領隊的角色 ， 并進行互換 ， 由教師進行點評 。 一行 35人的團隊 ， 游客中男性有漢族 、 維吾爾族 、 哈薩克族和蒙古族 。 請問小莊在分配房間時該怎么辦 ? 任務 4 核對商定日程 【 訓練目標 】 通過本任務的訓練 ，使學生能夠掌握全陪如何與地陪核對 、 商定旅游活動日程 ， 處理核對 ， 商定日程中的問題 。 任務 4 核對商定日程【 模擬任務 】 該旅游團在南京游覽兩天 ， 景點包括中山陵 、 總統(tǒng)府 、 雨花臺 、 莫愁湖 ， 作為全陪你首先要與領隊 、 地陪核對 、 商定旅游活動日程 。 任務 4 核對商定日程 【 任務分析 】 作為全陪在帶領團隊到達每一站時 ， 都要與領隊 、地陪一起核對商定在該站的旅游活動日程 ， 主要工作有 :與領隊 、 地陪各自手中的團隊計劃有無出人 、每天日程安排的具體內(nèi)容 、 特殊活動的安排情況 、離開本地時的交通工具及時間 、 領隊有無新的要求 、征求領隊對自費項目的安排意見 、 征求領隊對地接社安排的詳細日程的意見 。 任務 4 核對商定日程【 任務實施 】 認真與地培 、 領隊核對 、 商定日程 ， 要遵循 “ 游客至上 ， 服務至上 ， 主隨客便 ， 平等協(xié)商 ， 合理而可能 ” 的原則 。 如遇到難以解決的問題要及時反饋給組團社 ， 以讓領隊得到及時的答復 。 在與領隊商定日程時 ， 應以組團社的接待計劃為準 ，避免進行大的修改 ， 小的變動可主隨客變 。 面對無法滿足的要求 ， 要詳細解釋清楚 。若有較大的出入或難以解決的問題 ， 全陪應立即請示組團社 ，由組團社拿出意見和決定 ， 給予領隊答復 。 詳細日程商定后 ， 請領隊向全團宣布 。 任務 4 核對商定日程【 作業(yè)與評價 】 ， 使學生分組扮演全配 ， 地陪 、 領隊進行核對 、 商定日程演練 ， 由教師進行點評 。 旅游的一行 36人的旅游團 ， 在還有 3小時即將結束此次旅游行程的時候 ， 領隊席先生代表旅游團成員要求增加兩天在左旗的游覽 ， 請問導游琪琪格能否答應旅游團提出的要求 ? 任務 5 各站服務 【 訓練目標 】 通過本任務的訓練 ， 使學生掌握全陪與各 站地陪之間如何做好 銜接 ， 全陪應該完成 的工作任務和履行的 職責 。 任務 5 各站服務 【 模擬任務 】 你帶領的旅游團將游 覽南京 、 無錫 、 蘇州 、上海等城市 。 作為全陪應該如何做好全程中的各站服務工作 ? 任務 5 各站服務 【 任務實施 】 做好各站間的聯(lián)絡工作 ， 架起聯(lián)絡溝通的橋梁 。 、 游客與地陪之間的聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作 。 ， 特別是上 、 下站之間的聯(lián)絡工作 。 抵達下一站后 ， 要主動把團隊的有關信息通報給地陪 ， 以便地陪能采取更有效 、 主動的方法 ， 做好導游服務工作 。 步驟一：聯(lián)絡工作 任務 5 各站服務 【 任務實施 】 ① 漏接現(xiàn)象 根據(jù)旅游團隊計劃 ， 隨時與下一站取得聯(lián)系 ， 避免漏接現(xiàn)象 ， 如果發(fā)生漏現(xiàn)象 ， 全陪立即與接 待社取得聯(lián)系 ， 速派人派車來接 ， 安排好旅游者就近休息 。 ② 下榻的賓館與計劃要求不一致 與地接社協(xié)商解決 ， 應另選同一星級 、 標準一致賓館住宿；安撫旅游者情緒 。 ③ 地接社提供的交通工具與計劃要求不一致 低于原標準 ， 全陪離給予接待社協(xié)商解決 ， 更換符合計劃標準車輛 。 步驟二：監(jiān)督與協(xié)助 任務 5 各站服務 【 任務實施 】 ④ 餐飲質(zhì)量和數(shù)量 、 就餐地點與計劃不一致 全陪立即告知地配合接待社 ， 要求立即糾正 。 ⑤ 地陪服務標準沒達到 《 導游服務 》 標準 。 全陪有責任和義務及時將旅游者對地陪提供服務不滿的意見轉達 ， 請其立即改正 。 如果旅游團意見一致要求更換地陪 ， 經(jīng)全陪協(xié)調(diào)雙方無結果的情況下 ， 全陪應立即通知接待社 ， 轉達旅游者的意見 ， 請其盡快向辦法更換導游員 。 必要時 ， 全陪擔負地陪工作職責 ，為旅游團繼續(xù)提供服務 。 ⑥ 旅游團購物次數(shù) 、 地點沒嚴格按照計劃要求進行 ，全陪立即提醒地陪請其糾正 。 步驟二：監(jiān)督與協(xié)助 任務 5 各站服務 【 任務實施 】 步驟三：旅行過程中的服務 任務 5 各站服務 【 作業(yè)與評價 】 ， 使學生分組演練全陪與下一站地接接洽落實工作 ， 在演練后讓學生就如何做好全陪導游工作進行討論 ， 由教師進行點評 。 、南充等地游玩 ， 有位旅游者問她在回武漢時應給好朋友帶什么禮物最能代