【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 僅僅是導(dǎo)游一人，因?yàn)椤?回扣”要在地陪導(dǎo)游、司機(jī)、全陪導(dǎo)游、旅行社和旅游汽車(chē)公司之間分配。把游客帶到購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物,購(gòu)物點(diǎn)會(huì)給導(dǎo)游提成,回扣幾乎成了導(dǎo)游行業(yè)中一個(gè)公開(kāi)的秘密,為了多賺一點(diǎn)回扣,責(zé)任不能全在導(dǎo)游身上,,因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足,在學(xué)校雖然學(xué)過(guò)理論知識(shí),但理論不能聯(lián)系到實(shí)踐,書(shū)上提到的案例畢竟有限,以及人際關(guān)系等各方面的原因,導(dǎo)游與游客的互動(dòng)這一塊都是相當(dāng)薄弱有時(shí)甚至是被忽視的,互動(dòng)不僅是在旅游車(chē)上,有講解的時(shí)候如果能夠和游客互動(dòng)起來(lái),景點(diǎn)講解等服務(wù)上,事實(shí)上,與游客互動(dòng),知識(shí)的問(wèn)題不能很好的解答,這一方面是由于導(dǎo)游人員對(duì)于自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還不夠透徹,本科以上的高學(xué)歷人才僅占19%，最主要的原因就是目前我國(guó)導(dǎo)游資格考試的門(mén)檻太低,只要求有高中學(xué)歷就可, 就我國(guó)目前的教育水平而言,這個(gè)門(mén)檻幾乎相當(dāng)與無(wú),再加之越越多的旅游學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生,加每年拿到導(dǎo)游資格證書(shū)的人不計(jì)其數(shù),: 1對(duì)于導(dǎo)游的衣著打扮,雖無(wú)硬性化的要求,導(dǎo)游也應(yīng)該盡量做到大方得體,在對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)時(shí), 在為游客的服務(wù)過(guò)程中,導(dǎo)游應(yīng)按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的要求去做,像游客上車(chē)時(shí)導(dǎo)游應(yīng)立在旅游車(chē)的車(chē)門(mén)一側(cè),導(dǎo)游更要按照規(guī)范冷靜處理,要把出現(xiàn)的問(wèn)題和書(shū)上的理論聯(lián)系起來(lái),導(dǎo)游要根據(jù)實(shí)際情況考慮能不能答應(yīng),如果能答應(yīng),那么就要盡力幫游客做好,但是要注意,千萬(wàn)不能把這當(dāng)作是自己和游客之間的私事,導(dǎo)游要把這種私事公式化,這是規(guī)范化服務(wù)的要求,同時(shí)導(dǎo)游這樣做,要委婉的拒絕,不能直接對(duì)游客說(shuō)’’不”.4 導(dǎo)游在講解的時(shí)候要注意方法,語(yǔ)速,音量都要控制好,最重要的是導(dǎo)游詞的趣味性,有文采的導(dǎo)游詞寫(xiě)在紙上看起來(lái)賞心悅目,對(duì)于一些重要的需要講解的地方,導(dǎo)游要把游客聚集起來(lái)講,不要講完了,例如采用反問(wèn),從根本上說(shuō),只有從根本上解決了導(dǎo)游目前的現(xiàn)狀,才能解決這一問(wèn)題, 但中國(guó)旅游業(yè)起步晚,發(fā)展到今天,導(dǎo)游可以在旅行乘車(chē)途中，采用唱歌、做游戲、繞口令、急轉(zhuǎn)彎、講故事、講笑話的方法，與游客互動(dòng)，以便活躍氣氛，加強(qiáng)聯(lián)系。這是每個(gè)旅行社導(dǎo)游都應(yīng)該做到的。上述方法已經(jīng)不少了，如何把他做得更好，更吸引人，這還得下點(diǎn)真功夫。如果做好了，可以顯示導(dǎo)游知識(shí)淵博，也可以給游客帶來(lái)歡樂(lè)，使得旅游全程愉快。7至于最后一個(gè)問(wèn)題,關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)文化水平,這就是導(dǎo)游本身的問(wèn)題了,雖然目前我國(guó)導(dǎo)游資格考試對(duì)考生的要求相當(dāng)?shù)?但是導(dǎo)游想要在這一行業(yè)中更好的立足下去,還是要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),以及景點(diǎn)調(diào)查,得出的以上結(jié)論怎樣做好全陪其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，告訴你根本沒(méi)必要講太多！因?yàn)槎际抢速M(fèi)．我們?cè)趯W(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的時(shí)候大家還記得不，首先游客在出來(lái)時(shí)候第一個(gè)心理表現(xiàn)就是＂忙于個(gè)人事務(wù)＂,?,、特產(chǎn)、景色、人文都是他們經(jīng)常會(huì)提出來(lái)的問(wèn)題，一定要提前作好準(zhǔn)備，如果你被這種問(wèn)題問(wèn)住的話，客人肯定會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任。因?yàn)槟愀緵](méi)有為這次出行作過(guò)準(zhǔn)備。別讓自己太尷尬?，F(xiàn)在的客人見(jiàn)多識(shí)廣，出游的地方很多，如果你比你的客人對(duì)旅游目的地了解不夠，準(zhǔn)備工作做得不扎實(shí)，客人是不會(huì)滿意的。現(xiàn)在的客人是需要一個(gè)旅游專(zhuān)家、旅游顧問(wèn)陪他出行。做好全陪，了解目的地基本旅游常識(shí)這是基本功，必須要不斷掌握。中途服務(wù)、一個(gè)能在中途就把客人征服的導(dǎo)游絕對(duì)是個(gè)好導(dǎo)游。在帶火車(chē)團(tuán)的時(shí)候一上車(chē)首先要做的是把每個(gè)客人的暖水壺全部打滿，這樣有兩個(gè)好處，你給了游客很好的第一印象還可以順便和每個(gè)客人認(rèn)識(shí)一下，簡(jiǎn)單的把每個(gè)客人的性格掌握一下。找到機(jī)會(huì)和客人打成一片。和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系、帶團(tuán)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)碰到這種領(lǐng)隊(duì),目的嘛就是讓你在路上老實(shí)點(diǎn),：不卑不亢。雖然我們是做服務(wù)業(yè)的但是我們并沒(méi)有欠他什么，既要尊重他更要讓他知道你的“厲害”。在原則問(wèn)題上決不讓步，因?yàn)槲覟槟惴?wù)是我的工作，但并不代表我就是下等人，所以對(duì)于客人的無(wú)理挑釁可以委婉的給他端回去。配合地陪、說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題首先要說(shuō)明一點(diǎn)：全陪和地陪是一家人，是一伙的。對(duì)于地陪要盡量的配合，在產(chǎn)生分歧的時(shí)候，不影響團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的情況下可以做出適當(dāng)讓步。在你和地陪剛剛認(rèn)識(shí)，車(chē)子剛剛開(kāi)動(dòng)的時(shí)候，通常應(yīng)首先把麥克風(fēng)拿過(guò)來(lái)介紹一下地陪，把全陪和地陪的工作分工給大家說(shuō)清楚，然后做一個(gè)權(quán)利的交接儀式，雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里并且點(diǎn)頭微笑。這樣做有兩個(gè)好處，首先一上車(chē)就把麥克風(fēng)“搶”了過(guò)去是讓他明白在這次行程當(dāng)中我是“老大”我說(shuō)了算，其次我微笑著雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里說(shuō)明我很尊敬他表明我對(duì)他的信任，在客人的面前給了他面子，他會(huì)很感激你的。要想讓別人聽(tīng)你的話就要讓他佩服你！你不是“雷鋒”吧，出來(lái)一趟不是要累傻小子吧？呵呵，看來(lái)為金錢(qián)折腰也是正常的。在有時(shí)間的時(shí)候要和地陪把行程核對(duì)一下，看看景點(diǎn)、住宿、用餐的安排是不是和你的一樣。還有額外的安排比如購(gòu)物安排和加點(diǎn)安排，因?yàn)橛欣娴姆峙鋯?wèn)題，所以最好大家先說(shuō)好，別吃了虧。安全問(wèn)題、所謂的安全不光是游客的安全還有自己的安全。在保障游客安全的同時(shí)更要注意自己的安全，先給自己買(mǎi)份保險(xiǎn)吧。導(dǎo)游也是人，更是非常危險(xiǎn)的行業(yè)。在一天的行程結(jié)束以后就待在酒店里別亂跑了，特別是自己攜帶有大量現(xiàn)金的時(shí)候。因?yàn)槟闵碓诰皡^(qū)，人多的地方賊也不少，你包包里的錢(qián)也許早有人惦記上了，要是光錢(qián)被別人搶走也就算了，要是機(jī)票、火車(chē)票丟了就犯下天下大罪了。比如你的客人中間有一位XXX市的市長(zhǎng)，在團(tuán)隊(duì)游覽結(jié)束回到家中有一個(gè)非常重要的會(huì)議要參加，會(huì)議的中心內(nèi)容是要升為XXX省省長(zhǎng)。可就在這時(shí)你把人家的返程票給丟了。哈哈，你死定了。如果把客人返程的時(shí)間耽誤了就有可能改變了客人的一生，就是給人家下跪也是無(wú)濟(jì)于事了。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體提高，自駕游的方式越來(lái)越多。如果客人提出來(lái)僅僅需要一名導(dǎo)游，其它的無(wú)須安排。在金錢(qián)的面前你還是讓步吧，錢(qián)通常買(mǎi)不到一切，甚至生命！游客的安全也非常重要，在做任何事情的時(shí)候首先要作好提前亮。舉個(gè)例子：在XXX旅行社有個(gè)導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在壺口瀑布游覽，有一位客人在瀑布拍照的時(shí)候由于位置不好，不斷的后退。結(jié)果掉到瀑布里面，發(fā)生了重大事故?？墒窃诰煺{(diào)查的時(shí)候所有的游客都證明導(dǎo)游在事前已經(jīng)不止一次的提醒大家有關(guān)安全事項(xiàng)了。所以導(dǎo)游在事故中是沒(méi)有任何責(zé)任的。此外還要學(xué)習(xí)各種急救常識(shí)，但在自己不認(rèn)定急救的方法是否正確的時(shí)候不要使用。在游客發(fā)生危險(xiǎn)的時(shí)候，千萬(wàn)不要把自己的藥品給客人吃！這點(diǎn)看起來(lái)不盡人情，但是如果給客人吃錯(cuò)了藥，責(zé)任全在導(dǎo)游身上。有些藥品是有副作用的有可能對(duì)一部分人群有過(guò)敏反應(yīng)，如果非要用藥的話首先看看游客是否隨身攜帶藥品或者問(wèn)醫(yī)生。在帶團(tuán)過(guò)程中有的客人屬于愛(ài)獵奇的，放在他面前正常的路他不走非要走冒險(xiǎn)的路；正常的行程他不參加了非要脫離團(tuán)隊(duì)自己去玩。對(duì)于這種客人要讓他一定寫(xiě)一個(gè)書(shū)面聲明：我是XXX，我自愿脫離團(tuán)隊(duì)，所有產(chǎn)生的后果有我個(gè)人無(wú)關(guān)，如發(fā)生意外與導(dǎo)游、旅行社、保險(xiǎn)公司無(wú)關(guān)。簽字。做全陪還有很多需要掌握的，最關(guān)鍵的是要有備而發(fā)，知己知彼，不卑不亢，靈活應(yīng)變，隨著帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，相信大家一定能夠勝任全陪的工作。以后有時(shí)間我會(huì)在寫(xiě)一些心得體會(huì)和大家共同進(jìn)步。全陪導(dǎo)游六十要出團(tuán)準(zhǔn)備要充分，接團(tuán)時(shí)間要保證；歡迎致辭要精彩，行程安排要講明；提出要求要中肯，致辭完畢要鞠躬；行車(chē)安全要提醒，沿途路標(biāo)要記清；臨近景區(qū)要介紹，游客印象要加深；地接接頭要接準(zhǔn)，工作銜接要細(xì)心；食宿行程要計(jì)劃，事權(quán)責(zé)任要?jiǎng)澐?；住宿分房要高效，先易后難要理順；查驗(yàn)房間要標(biāo)準(zhǔn)，遇到問(wèn)題要盡心；餐飲安排要早定，查實(shí)質(zhì)量要衛(wèi)生；游客口味要詢(xún)問(wèn)，問(wèn)題若大要調(diào)整；游覽觀光要操心，頻繁集中要點(diǎn)名；地陪講解要督促，故事傳說(shuō)要生動(dòng)；扶老攜幼要安全，確保游客要開(kāi)心；景點(diǎn)數(shù)量要到位，規(guī)定時(shí)間要保證；購(gòu)物加點(diǎn)要把握，偽劣假貨要提醒；意外事件要補(bǔ)償，全陪地陪要溝通；難題大事要請(qǐng)示，處理解決要冷靜；避免爭(zhēng)執(zhí)要靈活，原則問(wèn)題要慎重；講話辦事要分寸，遇有差錯(cuò)要取輕；游客權(quán)益要保護(hù)，公司一方要維信；導(dǎo)游自身要人格，威信尊嚴(yán)要并重；地接團(tuán)款要理清，互助合作要精明；對(duì)方優(yōu)點(diǎn)要學(xué)習(xí)，互惠互益要雙贏；返程時(shí)間要準(zhǔn)確，安全警鐘要常鳴；歸途氣氛要活躍，娛樂(lè)節(jié)目要?dú)g欣；游客意見(jiàn)要征詢(xún)，相互友誼要加重；安全返回要通報(bào)，游客到家要?dú)g送；攜帶物品要收回，出團(tuán)帳目要算清；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要全面，回訪游客要真誠(chéng)。第四篇：導(dǎo)游全陪歡迎詞導(dǎo)游全陪歡迎詞15篇導(dǎo)游全陪歡迎詞1各位親愛(ài)的游客朋友們：大家好！很高興在這個(gè)陽(yáng)光和煦的周末早上見(jiàn)到大家。同時(shí)也很榮幸成為大家的導(dǎo)游。首先感謝在座的各位朋友參加由我們快樂(lè)旅行社組織的這次海洋世界3日游活動(dòng)。一上車(chē)我就感覺(jué)到大家熱情的目光，在我身上“刷刷刷”地上下掃描，可能前面的朋友看得清楚一點(diǎn)，后面的朋友看得清楚嗎不管是看得清也好，看不清也好，聽(tīng)得清就好了哈，后排的姑娘能聽(tīng)到我說(shuō)話了嗎(等客人適應(yīng))好，首先我介紹一下，本人姓王，84年出生，身高172公分，未婚！大家能夠叫我小王，千萬(wàn)不要叫我王導(dǎo)，這樣就見(jiàn)外了嘛。在這天這次的旅途中我擔(dān)任的是大家的全程陪同導(dǎo)游工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)也就是全陪了，全陪，全陪也就是什么都要陪咯！當(dāng)然能為大家服務(wù)小王也很開(kāi)心。還有就是為我們此次旅行開(kāi)車(chē)的師傅，豬師傅。豬師傅是我們旅游車(chē)對(duì)一位十分優(yōu)秀的司機(jī)哦！別看他年紀(jì)輕輕，他曾手拿方向盤(pán)，腳，踩剎車(chē)板在我們中國(guó)大陸上安全行使了百萬(wàn)余公里，能夠說(shuō)豬師傅是我們這一路上最辛苦的人了，在那里我們以熱烈的掌聲對(duì)豬師傅的辛苦表示感謝！謝謝，謝謝大家，有了大家的掌聲就是對(duì)我們的鼓勵(lì)，有了大家的鼓勵(lì)我們的工作會(huì)更加的努力。在那里我還要代表我們xx旅行社感謝大家，感謝在座的各位參加我們此行！俗話說(shuō)的好：握緊我的手，世界各地任你走，這天就去桂林走一走。同時(shí)我也代表我們公司祝愿大家旅途愉快，玩得開(kāi)心，吃得放心，行得安心。小王也將真心，誠(chéng)心，熱心，耐心，細(xì)心的為大家服務(wù)。同時(shí)也期望我的導(dǎo)游講解能伴隨大家度過(guò)這天這快樂(lè)的旅程！我還要送大家四個(gè)字。首先第一個(gè)字是緣，緣分的緣，俗話說(shuō)“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家這天的共處，算算也是百年的緣分了！接下來(lái)這個(gè)字是原諒的原，在這這天的游覽中，小王有做的不好的地方，期望大家多多包涵，在那里先說(shuō)聲對(duì)不起了！再一個(gè)字就是圓滿的圓，期望此次行程圓滿，這是與大家對(duì)我工作的支持和配合是分不開(kāi)的，小王也要先說(shuō)聲謝謝了！最后一個(gè)字還是源字，財(cái)源的源，祝大家的財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，這天好，明天好，此刻好，將來(lái)好，不好也好，好上加好，給點(diǎn)掌聲好不好，再次旅游找我就好！導(dǎo)游全陪歡迎詞2尊敬的各位貴賓：大家好!歡迎大家參加由親和力旅游為您精心打造的此次之旅。我是各位親和力之行的導(dǎo)游員，在這個(gè)美好的開(kāi)始，小謹(jǐn)代表親和力旅游全國(guó)30個(gè)分公司，126個(gè)營(yíng)業(yè)門(mén)店、全系統(tǒng)930名員工對(duì)各位的到來(lái)表示最熱烈的歡迎和最誠(chéng)摯的祝福，祝愿各位在親和力力的`伴隨下此次旅程能快樂(lè)相隨平安相伴。在接下來(lái)的快樂(lè)時(shí)光中，小會(huì)時(shí)刻秉乘親和力“用心導(dǎo)游、用情服務(wù)”的導(dǎo)游帶團(tuán)理念，用最飽滿的熱情和最高昂的激情為大家提供最全方位的親和力導(dǎo)游服務(wù)。俗話說(shuō)“在家千日好，出門(mén)半步難”，行程中間小的工作沒(méi)有做到位的地方還請(qǐng)各位多多諒解并提出寶貴意見(jiàn)。在整個(gè)旅程中小也一定會(huì)竭盡全力讓大家感受到“在家千日好，出門(mén)也不難”的。當(dāng)然，出門(mén)旅游不會(huì)像居家一樣舒適和方便，難免會(huì)有一些力所不能及的地方，也希望各位能多理解多一點(diǎn)，支持多一點(diǎn)，配合多一點(diǎn)，寬容多一點(diǎn)，我相信這樣我們的旅程才會(huì)更加的快樂(lè)一點(diǎn)!預(yù)祝各位旅途愉快，髙興而去，滿意而歸!接下來(lái)，為了讓我們的親和力之行更加的圓滿順利，小就目的地旅游的六要素給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。導(dǎo)游全陪歡迎詞3各位游客：大家好！歡迎大家參加這次我們旅行社組織的xx日游。首先，我要感謝大家對(duì)我們旅行社的支持和信任。我叫劉xx，是大家這次北京之旅的全程導(dǎo)游，大家能夠叫我小劉或劉導(dǎo)就好了。上火車(chē)前呢，首先，我們要確定一件十分重要的事情，就是請(qǐng)大家拿出身份證，順便檢查一下身份證的有效期，個(gè)性是