【文章內容簡介】 僅僅是導游一人，因為“ 回扣”要在地陪導游、司機、全陪導游、旅行社和旅游汽車公司之間分配。把游客帶到購物點購物,購物點會給導游提成,回扣幾乎成了導游行業(yè)中一個公開的秘密,為了多賺一點回扣,責任不能全在導游身上,,因為社會經驗不足,在學校雖然學過理論知識,但理論不能聯(lián)系到實踐,書上提到的案例畢竟有限,以及人際關系等各方面的原因,導游與游客的互動這一塊都是相當薄弱有時甚至是被忽視的,互動不僅是在旅游車上,有講解的時候如果能夠和游客互動起來,景點講解等服務上,事實上,與游客互動,知識的問題不能很好的解答,這一方面是由于導游人員對于自己所學的專業(yè)知識掌握的還不夠透徹,本科以上的高學歷人才僅占19%，最主要的原因就是目前我國導游資格考試的門檻太低,只要求有高中學歷就可, 就我國目前的教育水平而言,這個門檻幾乎相當與無,再加之越越多的旅游學校培養(yǎng)出來的學生,加每年拿到導游資格證書的人不計其數(shù),: 1對于導游的衣著打扮,雖無硬性化的要求,導游也應該盡量做到大方得體,在對導游進行培訓時, 在為游客的服務過程中,導游應按照導游服務規(guī)范的要求去做,像游客上車時導游應立在旅游車的車門一側,導游更要按照規(guī)范冷靜處理,要把出現(xiàn)的問題和書上的理論聯(lián)系起來,導游要根據實際情況考慮能不能答應,如果能答應,那么就要盡力幫游客做好,但是要注意,千萬不能把這當作是自己和游客之間的私事,導游要把這種私事公式化,這是規(guī)范化服務的要求,同時導游這樣做,要委婉的拒絕,不能直接對游客說’’不”.4 導游在講解的時候要注意方法,語速,音量都要控制好,最重要的是導游詞的趣味性,有文采的導游詞寫在紙上看起來賞心悅目,對于一些重要的需要講解的地方,導游要把游客聚集起來講,不要講完了,例如采用反問,從根本上說,只有從根本上解決了導游目前的現(xiàn)狀,才能解決這一問題, 但中國旅游業(yè)起步晚,發(fā)展到今天,導游可以在旅行乘車途中，采用唱歌、做游戲、繞口令、急轉彎、講故事、講笑話的方法，與游客互動，以便活躍氣氛，加強聯(lián)系。這是每個旅行社導游都應該做到的。上述方法已經不少了，如何把他做得更好，更吸引人，這還得下點真功夫。如果做好了，可以顯示導游知識淵博，也可以給游客帶來歡樂，使得旅游全程愉快。7至于最后一個問題,關于導游的知識文化水平,這就是導游本身的問題了,雖然目前我國導游資格考試對考生的要求相當?shù)?但是導游想要在這一行業(yè)中更好的立足下去,還是要加強自身的學習,以及景點調查,得出的以上結論怎樣做好全陪其實這個問題很簡單，告訴你根本沒必要講太多！因為都是浪費．我們在學習導游基礎知識的時候大家還記得不，首先游客在出來時候第一個心理表現(xiàn)就是＂忙于個人事務＂,?,、特產、景色、人文都是他們經常會提出來的問題，一定要提前作好準備，如果你被這種問題問住的話，客人肯定會對你產生不信任。因為你根本沒有為這次出行作過準備。別讓自己太尷尬?，F(xiàn)在的客人見多識廣，出游的地方很多，如果你比你的客人對旅游目的地了解不夠，準備工作做得不扎實，客人是不會滿意的?，F(xiàn)在的客人是需要一個旅游專家、旅游顧問陪他出行。做好全陪，了解目的地基本旅游常識這是基本功，必須要不斷掌握。中途服務、一個能在中途就把客人征服的導游絕對是個好導游。在帶火車團的時候一上車首先要做的是把每個客人的暖水壺全部打滿，這樣有兩個好處，你給了游客很好的第一印象還可以順便和每個客人認識一下，簡單的把每個客人的性格掌握一下。找到機會和客人打成一片。和領隊的關系、帶團的時候經常會碰到這種領隊,目的嘛就是讓你在路上老實點,：不卑不亢。雖然我們是做服務業(yè)的但是我們并沒有欠他什么，既要尊重他更要讓他知道你的“厲害”。在原則問題上決不讓步，因為我為你服務是我的工作，但并不代表我就是下等人，所以對于客人的無理挑釁可以委婉的給他端回去。配合地陪、說到這個問題首先要說明一點：全陪和地陪是一家人，是一伙的。對于地陪要盡量的配合，在產生分歧的時候，不影響團隊質量的情況下可以做出適當讓步。在你和地陪剛剛認識，車子剛剛開動的時候，通常應首先把麥克風拿過來介紹一下地陪，把全陪和地陪的工作分工給大家說清楚，然后做一個權利的交接儀式，雙手把麥克風交到地陪的手里并且點頭微笑。這樣做有兩個好處，首先一上車就把麥克風“搶”了過去是讓他明白在這次行程當中我是“老大”我說了算，其次我微笑著雙手把麥克風交到地陪的手里說明我很尊敬他表明我對他的信任，在客人的面前給了他面子，他會很感激你的。要想讓別人聽你的話就要讓他佩服你！你不是“雷鋒”吧，出來一趟不是要累傻小子吧？呵呵，看來為金錢折腰也是正常的。在有時間的時候要和地陪把行程核對一下，看看景點、住宿、用餐的安排是不是和你的一樣。還有額外的安排比如購物安排和加點安排，因為有利益的分配問題，所以最好大家先說好，別吃了虧。安全問題、所謂的安全不光是游客的安全還有自己的安全。在保障游客安全的同時更要注意自己的安全，先給自己買份保險吧。導游也是人，更是非常危險的行業(yè)。在一天的行程結束以后就待在酒店里別亂跑了，特別是自己攜帶有大量現(xiàn)金的時候。因為你身在景區(qū)，人多的地方賊也不少，你包包里的錢也許早有人惦記上了，要是光錢被別人搶走也就算了，要是機票、火車票丟了就犯下天下大罪了。比如你的客人中間有一位XXX市的市長，在團隊游覽結束回到家中有一個非常重要的會議要參加，會議的中心內容是要升為XXX省省長?？删驮谶@時你把人家的返程票給丟了。哈哈，你死定了。如果把客人返程的時間耽誤了就有可能改變了客人的一生，就是給人家下跪也是無濟于事了。隨著中國經濟的整體提高，自駕游的方式越來越多。如果客人提出來僅僅需要一名導游，其它的無須安排。在金錢的面前你還是讓步吧，錢通常買不到一切，甚至生命！游客的安全也非常重要，在做任何事情的時候首先要作好提前亮。舉個例子：在XXX旅行社有個導游帶領團隊在壺口瀑布游覽，有一位客人在瀑布拍照的時候由于位置不好，不斷的后退。結果掉到瀑布里面，發(fā)生了重大事故?？墒窃诰煺{查的時候所有的游客都證明導游在事前已經不止一次的提醒大家有關安全事項了。所以導游在事故中是沒有任何責任的。此外還要學習各種急救常識，但在自己不認定急救的方法是否正確的時候不要使用。在游客發(fā)生危險的時候，千萬不要把自己的藥品給客人吃！這點看起來不盡人情，但是如果給客人吃錯了藥，責任全在導游身上。有些藥品是有副作用的有可能對一部分人群有過敏反應，如果非要用藥的話首先看看游客是否隨身攜帶藥品或者問醫(yī)生。在帶團過程中有的客人屬于愛獵奇的，放在他面前正常的路他不走非要走冒險的路；正常的行程他不參加了非要脫離團隊自己去玩。對于這種客人要讓他一定寫一個書面聲明：我是XXX，我自愿脫離團隊，所有產生的后果有我個人無關，如發(fā)生意外與導游、旅行社、保險公司無關。簽字。做全陪還有很多需要掌握的，最關鍵的是要有備而發(fā)，知己知彼，不卑不亢，靈活應變，隨著帶團經驗的增加，相信大家一定能夠勝任全陪的工作。以后有時間我會在寫一些心得體會和大家共同進步。全陪導游六十要出團準備要充分，接團時間要保證；歡迎致辭要精彩，行程安排要講明；提出要求要中肯，致辭完畢要鞠躬；行車安全要提醒，沿途路標要記清；臨近景區(qū)要介紹，游客印象要加深；地接接頭要接準，工作銜接要細心；食宿行程要計劃，事權責任要劃分；住宿分房要高效，先易后難要理順；查驗房間要標準，遇到問題要盡心；餐飲安排要早定，查實質量要衛(wèi)生；游客口味要詢問，問題若大要調整；游覽觀光要操心，頻繁集中要點名；地陪講解要督促，故事傳說要生動；扶老攜幼要安全，確保游客要開心；景點數(shù)量要到位，規(guī)定時間要保證；購物加點要把握，偽劣假貨要提醒；意外事件要補償，全陪地陪要溝通；難題大事要請示，處理解決要冷靜；避免爭執(zhí)要靈活，原則問題要慎重；講話辦事要分寸，遇有差錯要取輕；游客權益要保護，公司一方要維信；導游自身要人格，威信尊嚴要并重；地接團款要理清，互助合作要精明；對方優(yōu)點要學習，互惠互益要雙贏；返程時間要準確，安全警鐘要常鳴；歸途氣氛要活躍，娛樂節(jié)目要歡欣；游客意見要征詢，相互友誼要加重；安全返回要通報，游客到家要歡送；攜帶物品要收回，出團帳目要算清；總結經驗要全面，回訪游客要真誠。第四篇：導游全陪歡迎詞導游全陪歡迎詞15篇導游全陪歡迎詞1各位親愛的游客朋友們：大家好！很高興在這個陽光和煦的周末早上見到大家。同時也很榮幸成為大家的導游。首先感謝在座的各位朋友參加由我們快樂旅行社組織的這次海洋世界3日游活動。一上車我就感覺到大家熱情的目光，在我身上“刷刷刷”地上下掃描，可能前面的朋友看得清楚一點，后面的朋友看得清楚嗎不管是看得清也好，看不清也好，聽得清就好了哈，后排的姑娘能聽到我說話了嗎(等客人適應)好，首先我介紹一下，本人姓王，84年出生，身高172公分，未婚！大家能夠叫我小王，千萬不要叫我王導，這樣就見外了嘛。在這天這次的旅途中我擔任的是大家的全程陪同導游工作，簡單的說也就是全陪了，全陪，全陪也就是什么都要陪咯！當然能為大家服務小王也很開心。還有就是為我們此次旅行開車的師傅，豬師傅。豬師傅是我們旅游車對一位十分優(yōu)秀的司機哦！別看他年紀輕輕，他曾手拿方向盤，腳，踩剎車板在我們中國大陸上安全行使了百萬余公里，能夠說豬師傅是我們這一路上最辛苦的人了，在那里我們以熱烈的掌聲對豬師傅的辛苦表示感謝！謝謝，謝謝大家，有了大家的掌聲就是對我們的鼓勵，有了大家的鼓勵我們的工作會更加的努力。在那里我還要代表我們xx旅行社感謝大家，感謝在座的各位參加我們此行！俗話說的好：握緊我的手，世界各地任你走，這天就去桂林走一走。同時我也代表我們公司祝愿大家旅途愉快，玩得開心，吃得放心，行得安心。小王也將真心，誠心，熱心，耐心，細心的為大家服務。同時也期望我的導游講解能伴隨大家度過這天這快樂的旅程！我還要送大家四個字。首先第一個字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家這天的共處，算算也是百年的緣分了！接下來這個字是原諒的原，在這這天的游覽中，小王有做的不好的地方，期望大家多多包涵，在那里先說聲對不起了！再一個字就是圓滿的圓，期望此次行程圓滿，這是與大家對我工作的支持和配合是分不開的，小王也要先說聲謝謝了！最后一個字還是源字，財源的源，祝大家的財源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，這天好，明天好，此刻好，將來好，不好也好，好上加好，給點掌聲好不好，再次旅游找我就好！導游全陪歡迎詞2尊敬的各位貴賓：大家好!歡迎大家參加由親和力旅游為您精心打造的此次之旅。我是各位親和力之行的導游員，在這個美好的開始，小謹代表親和力旅游全國30個分公司，126個營業(yè)門店、全系統(tǒng)930名員工對各位的到來表示最熱烈的歡迎和最誠摯的祝福，祝愿各位在親和力力的`伴隨下此次旅程能快樂相隨平安相伴。在接下來的快樂時光中，小會時刻秉乘親和力“用心導游、用情服務”的導游帶團理念，用最飽滿的熱情和最高昂的激情為大家提供最全方位的親和力導游服務。俗話說“在家千日好，出門半步難”，行程中間小的工作沒有做到位的地方還請各位多多諒解并提出寶貴意見。在整個旅程中小也一定會竭盡全力讓大家感受到“在家千日好，出門也不難”的。當然，出門旅游不會像居家一樣舒適和方便，難免會有一些力所不能及的地方，也希望各位能多理解多一點，支持多一點，配合多一點，寬容多一點，我相信這樣我們的旅程才會更加的快樂一點!預祝各位旅途愉快，髙興而去，滿意而歸!接下來，為了讓我們的親和力之行更加的圓滿順利，小就目的地旅游的六要素給大家做一個簡單的介紹。導游全陪歡迎詞3各位游客：大家好！歡迎大家參加這次我們旅行社組織的xx日游。首先，我要感謝大家對我們旅行社的支持和信任。我叫劉xx，是大家這次北京之旅的全程導游，大家能夠叫我小劉或劉導就好了。上火車前呢，首先，我們要確定一件十分重要的事情，就是請大家拿出身份證，順便檢查一下身份證的有效期，個性是