12全陪導(dǎo)游服務(wù)程序(參考版)
2025-02-22 16:06本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 34分 35秒 05:34:3511 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 11日星期六 上午 5時(shí) 34分 35秒 05:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :34:3505:34Mar2311Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 34分 35秒 05:34:3511 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :34:3505:34:35March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :34:3505:34Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 11日星期六 5時(shí) 34分 35秒 05:34:3511 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :34:3505:34:35March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :34:3505:34Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 區(qū)到外省 10日游的游覽節(jié)目計(jì)劃書(shū) 。 向到旅行社以后團(tuán)隊(duì)操作的隱患問(wèn)題 ， 應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 。 回到旅行社后應(yīng)及時(shí)處理財(cái)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)事宜 ， 填寫(xiě)旅行團(tuán)費(fèi)用結(jié)算單和旅行社差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單 。 歸還從旅行社借出的導(dǎo)游旗等用品 。 認(rèn)真對(duì)待游客的委托 ， 并依照觃定辦理 。 任務(wù) 9 后續(xù)工作 【 模擬任務(wù) 】 全團(tuán)游客己經(jīng)順利返回始發(fā)地西寧 ，在與大家熱情的告別之后 ， 你應(yīng)做好哪些后 續(xù)工作 ? 任務(wù) 9 后續(xù)工作 【 任務(wù)實(shí)施 】 步驟一處理遺留問(wèn)題 下團(tuán)后 ， 應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題 。處理遺留問(wèn)題 。 任務(wù) 8 末站服務(wù) 【 作業(yè)與評(píng)價(jià) 】 ，由教 師進(jìn)行點(diǎn)評(píng) 。 步驟二 向領(lǐng)隊(duì)和游客征求團(tuán)隊(duì)對(duì)此次行程的意見(jiàn)和建議 ， 并填寫(xiě) 《 團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量反饋表 》 。 任務(wù) 7 途中服務(wù) 【 作業(yè)與評(píng)價(jià) 】 全陪錢(qián)佳帶領(lǐng)的旅游團(tuán)乘坐火車(chē)時(shí)有位游客暈車(chē) ，請(qǐng)問(wèn)全陪錢(qián)佳能否讓游客吃藥 ?為什么 ? 任務(wù) 8 末站服務(wù) 【 訓(xùn)練目標(biāo) 】 通過(guò)本任務(wù)的 訓(xùn)練使學(xué)生掌 握全陪在末站 服務(wù)中的工作 及相關(guān)要求 。 ， 并將該團(tuán)計(jì)劃外的有關(guān)要求轉(zhuǎn)告地陪 。 任務(wù) 7 途中服務(wù) 【 任務(wù)實(shí)施 】 步驟二：抵站服務(wù) ， 應(yīng)舉社旗走在游客的前面 ， 以便盡快同接該團(tuán)的地陪取得聯(lián)系 。 任務(wù) 7 途中服務(wù) 【 任務(wù)實(shí)施 】 步驟二：抵站服務(wù) ， 應(yīng)提醒游客整理帶齊個(gè)人的隨身物品 ， 下車(chē) (機(jī) 、 船 )時(shí)注意安全 。游客突患重病 ， 全陪應(yīng)立即采取措施 ， 并爭(zhēng)取司機(jī) 、 乘務(wù)人員的協(xié)助 。 如該團(tuán)有餐飲方面的特殊要求或禁忌應(yīng)提前向負(fù)責(zé)人說(shuō)明 ，針對(duì)本團(tuán) ， 要有始有終地照顧好信仰伊斯蘭教游客的用餐安排 。 任務(wù) 7 途中服務(wù) 【 任務(wù)實(shí)施 】 步驟一 、 住 、 娛工作 。 (機(jī) 、 船 )， 自己墊后 。 在向異地 (下一站 )轉(zhuǎn)移途中 ， 提醒游客注意人身和財(cái)物的安全 ， 安排好旅途中的生活 ， 努力使游客旅行充實(shí) 、 輕松 、 愉快 。 、 車(chē)船票 ， 并安排游客座位和鋪位 。 任務(wù) 7 途中服務(wù) 【 模擬任務(wù) 】 你帶領(lǐng)的旅游團(tuán)離開(kāi)南京前往無(wú)錫途中 ，請(qǐng)認(rèn)真做好途中服務(wù) ， 使全團(tuán)游客的途中生活充實(shí) 、 輕松 、 愉快 、安全 。 任務(wù) 6 離站服務(wù) 【 作業(yè)與評(píng)價(jià) 】 根據(jù)任務(wù)實(shí)施的操作步驟 ，由學(xué)生模擬演練離站工作服務(wù)步驟 ， 由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng) 。 步驟五： 核實(shí)地陪交給的統(tǒng)一票據(jù) ， 妥善保存行李票據(jù) 。 步驟二： 做好上下站間的聯(lián)絡(luò)工作 步驟三： 協(xié)助領(lǐng)隊(duì) 、 地陪做好行李清點(diǎn) 、 交接工作 。 任務(wù) 6 離站服務(wù) 【 任務(wù)實(shí)施 】 步驟一： 提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù) ，并核實(shí)準(zhǔn)確離站時(shí)間 。 、南充等地游玩 ， 有位旅游者問(wèn)她在回武漢時(shí)應(yīng)給好朋友帶什么禮物最能代表南充的地方特色 ? 任務(wù) 6 離站服務(wù) 【 訓(xùn)練目標(biāo) 】 通過(guò)本任務(wù)的訓(xùn)練 ， 使學(xué)生掌握全陪在離站時(shí)應(yīng)做的服務(wù)工作 。 ⑥ 旅游團(tuán)購(gòu)物次數(shù) 、 地點(diǎn)沒(méi)嚴(yán)格按照計(jì)劃要求進(jìn)行 ，全陪立即提醒地陪請(qǐng)其糾正 。 如果旅游團(tuán)意見(jiàn)一致要求更換地陪 ， 經(jīng)全陪協(xié)調(diào)雙方無(wú)結(jié)果的情況下 ， 全陪應(yīng)立即通知接待社 ， 轉(zhuǎn)達(dá)旅游者的意見(jiàn) ， 請(qǐng)其盡快向辦法更換導(dǎo)游員 。 ⑤ 地陪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)達(dá)到 《 導(dǎo)游服務(wù) 》 標(biāo)準(zhǔn) 。 ③ 地接社提供的交通工具與計(jì)劃要求不一致 低于原標(biāo)準(zhǔn) ， 全陪離給予接待社協(xié)商解決 ， 更換符合計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛 。 步驟一：聯(lián)絡(luò)工作 任務(wù) 5 各站服務(wù) 【 任務(wù)實(shí)施
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