【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 細(xì)節(jié)問題,只是在心里嘀咕一下,這樣也縱容了一些導(dǎo)游對(duì)細(xì)節(jié)問題的忽略, ,也就是說他們是在要去目的地的前一天晚上才能去準(zhǔn)備明天要去的地方的導(dǎo)游詞,時(shí)間上有些倉(cāng)促,他們有可能經(jīng)常帶團(tuán)到某一景點(diǎn),在同一個(gè)景點(diǎn)講了很多次,感覺乏味,文采化,缺少口語化,讓游客聽起來很費(fèi)力,并不只有他們一個(gè)旅游團(tuán),在眾多團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的講解比較下,往往會(huì)覺得自己的導(dǎo)游講的不如別的導(dǎo)游好 有些導(dǎo)游并沒按規(guī)定把游客帶到旅游局指定的購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物,究其原因,、帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)、“回扣”構(gòu)成。絕大多數(shù)的旅行社和旅游公司，出于自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮，不愿花錢養(yǎng)導(dǎo)游，在南京，只有少數(shù)旅行社的專職導(dǎo)游才有固定的工資，金額多在 300500元左右；有的甚至要求導(dǎo)游出團(tuán)前先行交納所謂的“人頭費(fèi)”（即導(dǎo)游花錢買團(tuán)帶），帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)大為每團(tuán)每天10－30 元左右。如此以來，“回扣” 就成了大多數(shù)導(dǎo)游人員的主要收入來源。但享受回扣的不僅僅是導(dǎo)游一人，因?yàn)椤?回扣”要在地陪導(dǎo)游、司機(jī)、全陪導(dǎo)游、旅行社和旅游汽車公司之間分配。把游客帶到購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物,購(gòu)物點(diǎn)會(huì)給導(dǎo)游提成,回扣幾乎成了導(dǎo)游行業(yè)中一個(gè)公開的秘密,為了多賺一點(diǎn)回扣,責(zé)任不能全在導(dǎo)游身上,,因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足,在學(xué)校雖然學(xué)過理論知識(shí),但理論不能聯(lián)系到實(shí)踐,書上提到的案例畢竟有限,以及人際關(guān)系等各方面的原因,導(dǎo)游與游客的互動(dòng)這一塊都是相當(dāng)薄弱有時(shí)甚至是被忽視的,互動(dòng)不僅是在旅游車上,有講解的時(shí)候如果能夠和游客互動(dòng)起來,景點(diǎn)講解等服務(wù)上,事實(shí)上,與游客互動(dòng),知識(shí)的問題不能很好的解答,這一方面是由于導(dǎo)游人員對(duì)于自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)掌握的還不夠透徹,本科以上的高學(xué)歷人才僅占19%，最主要的原因就是目前我國(guó)導(dǎo)游資格考試的門檻太低,只要求有高中學(xué)歷就可, 就我國(guó)目前的教育水平而言,這個(gè)門檻幾乎相當(dāng)與無,再加之越越多的旅游學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生,加每年拿到導(dǎo)游資格證書的人不計(jì)其數(shù),: 1對(duì)于導(dǎo)游的衣著打扮,雖無硬性化的要求,導(dǎo)游也應(yīng)該盡量做到大方得體,在對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)時(shí), 在為游客的服務(wù)過程中,導(dǎo)游應(yīng)按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的要求去做,像游客上車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)立在旅游車的車門一側(cè),導(dǎo)游更要按照規(guī)范冷靜處理,要把出現(xiàn)的問題和書上的理論聯(lián)系起來,導(dǎo)游要根據(jù)實(shí)際情況考慮能不能答應(yīng),如果能答應(yīng),那么就要盡力幫游客做好,但是要注意,千萬不能把這當(dāng)作是自己和游客之間的私事,導(dǎo)游要把這種私事公式化,這是規(guī)范化服務(wù)的要求,同時(shí)導(dǎo)游這樣做,要委婉的拒絕,不能直接對(duì)游客說’’不”.4 導(dǎo)游在講解的時(shí)候要注意方法,語速,音量都要控制好,最重要的是導(dǎo)游詞的趣味性,有文采的導(dǎo)游詞寫在紙上看起來賞心悅目,對(duì)于一些重要的需要講解的地方,導(dǎo)游要把游客聚集起來講,不要講完了,例如采用反問,從根本上說,只有從根本上解決了導(dǎo)游目前的現(xiàn)狀,才能解決這一問題, 但中國(guó)旅游業(yè)起步晚,發(fā)展到今天,導(dǎo)游可以在旅行乘車途中，采用唱歌、做游戲、繞口令、急轉(zhuǎn)彎、講故事、講笑話的方法，與游客互動(dòng)，以便活躍氣氛，加強(qiáng)聯(lián)系。這是每個(gè)旅行社導(dǎo)游都應(yīng)該做到的。上述方法已經(jīng)不少了，如何把他做得更好，更吸引人，這還得下點(diǎn)真功夫。如果做好了，可以顯示導(dǎo)游知識(shí)淵博，也可以給游客帶來歡樂，使得旅游全程愉快。7至于最后一個(gè)問題,關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)文化水平,這就是導(dǎo)游本身的問題了,雖然目前我國(guó)導(dǎo)游資格考試對(duì)考生的要求相當(dāng)?shù)?但是導(dǎo)游想要在這一行業(yè)中更好的立足下去,還是要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),以及景點(diǎn)調(diào)查,得出的以上結(jié)論怎樣做好全陪其實(shí)這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，告訴你根本沒必要講太多！因?yàn)槎际抢速M(fèi)．我們?cè)趯W(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的時(shí)候大家還記得不，首先游客在出來時(shí)候第一個(gè)心理表現(xiàn)就是＂忙于個(gè)人事務(wù)＂,?,、特產(chǎn)、景色、人文都是他們經(jīng)常會(huì)提出來的問題，一定要提前作好準(zhǔn)備，如果你被這種問題問住的話，客人肯定會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任。因?yàn)槟愀緵]有為這次出行作過準(zhǔn)備。別讓自己太尷尬。現(xiàn)在的客人見多識(shí)廣，出游的地方很多，如果你比你的客人對(duì)旅游目的地了解不夠，準(zhǔn)備工作做得不扎實(shí)，客人是不會(huì)滿意的。現(xiàn)在的客人是需要一個(gè)旅游專家、旅游顧問陪他出行。做好全陪，了解目的地基本旅游常識(shí)這是基本功，必須要不斷掌握。中途服務(wù)、一個(gè)能在中途就把客人征服的導(dǎo)游絕對(duì)是個(gè)好導(dǎo)游。在帶火車團(tuán)的時(shí)候一上車首先要做的是把每個(gè)客人的暖水壺全部打滿，這樣有兩個(gè)好處，你給了游客很好的第一印象還可以順便和每個(gè)客人認(rèn)識(shí)一下，簡(jiǎn)單的把每個(gè)客人的性格掌握一下。找到機(jī)會(huì)和客人打成一片。和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系、帶團(tuán)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)碰到這種領(lǐng)隊(duì),目的嘛就是讓你在路上老實(shí)點(diǎn),：不卑不亢。雖然我們是做服務(wù)業(yè)的但是我們并沒有欠他什么，既要尊重他更要讓他知道你的“厲害”。在原則問題上決不讓步，因?yàn)槲覟槟惴?wù)是我的工作，但并不代表我就是下等人，所以對(duì)于客人的無理挑釁可以委婉的給他端回去。配合地陪、說到這個(gè)問題首先要說明一點(diǎn)：全陪和地陪是一家人，是一伙的。對(duì)于地陪要盡量的配合，在產(chǎn)生分歧的時(shí)候，不影響團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的情況下可以做出適當(dāng)讓步。在你和地陪剛剛認(rèn)識(shí)，車子剛剛開動(dòng)的時(shí)候，通常應(yīng)首先把麥克風(fēng)拿過來介紹一下地陪，把全陪和地陪的工作分工給大家說清楚，然后做一個(gè)權(quán)利的交接儀式，雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里并且點(diǎn)頭微笑。這樣做有兩個(gè)好處，首先一上車就把麥克風(fēng)“搶”了過去是讓他明白在這次行程當(dāng)中我是“老大”我說了算，其次我微笑著雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里說明我很尊敬他表明我對(duì)他的信任，在客人的面前給了他面子，他會(huì)很感激你的。要想讓別人聽你的話就要讓他佩服你！你不是“雷鋒”吧，出來一趟不是要累傻小子吧？呵呵，看來為金錢折腰也是正常的。在有時(shí)間的時(shí)候要和地陪把行程核對(duì)一下，看看景點(diǎn)、住宿、用餐的安排是不是和你的一樣。還有額外的安排比如購(gòu)物安排和加點(diǎn)安排，因?yàn)橛欣娴姆峙鋯栴}，所以最好大家先說好，別吃了虧。安全問題、所謂的安全不光是游客的安全還有自己的安全。在保障游客安全的同時(shí)更要注意自己的安全，先給自己買份保險(xiǎn)吧。導(dǎo)游也是人，更是非常危險(xiǎn)的行業(yè)。在一天的行程結(jié)束以后就待在酒店里別亂跑了，特別是自己攜帶有大量現(xiàn)金的時(shí)候。因?yàn)槟闵碓诰皡^(qū)，人多的地方賊也不少，你包包里的錢也許早有人惦記上了，要是光錢被別人搶走也就算了，要是機(jī)票、火車票丟了就犯下天下大罪了。比如你的客人中間有一位XXX市的市長(zhǎng)，在團(tuán)隊(duì)游覽結(jié)束回到家中有一個(gè)非常重要的會(huì)議要參加，會(huì)議的中心內(nèi)容是要升為XXX省省長(zhǎng)?？删驮谶@時(shí)你把人家的返程票給丟了。哈哈，你死定了。如果