全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)2-文庫吧資料
2025-02-17 20:06本頁面
【正文】 監(jiān)控，并在湖上設(shè)置多個檢查站，每條游船必須在經(jīng)過嚴(yán)格檢查后方可放行。 致歡送詞 : 對分別表示惋惜之情 : 感謝游客在旅途中給予的支持、合作與諒解 : 一起回憶游覽的項目、參加的活動 ,給游客一種歸納、總結(jié)之感 : 征求工作中的意見和建議 : 表達對游客的情誼和自己的熱情 : 祝身體健康、工作順利、合家幸福、萬事如意！ 全陪日志 單位 /部門 團號 全陪姓名 組團社 領(lǐng)隊姓名 國籍 接待時間 年 月 日至 年 月 日 人數(shù) (含 歲 兒童 名 ) 途經(jīng)城市 團內(nèi)重要客人、特別情況及要求 領(lǐng)隊或游客的意見、建議和對旅游接待工作的評價 該團發(fā)生問題和處理情況 (意外事件、游客投訴、追加費用等) 全陪意見和建議 全陪對全過程服務(wù)的評價： 合格 不合格 行程狀況 順利 較順利 一般 不順利 客戶評價 滿意 較滿意 一般 不滿意 服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)秀 良好 一般 比較差 全陪簽字 部門經(jīng)理簽字 質(zhì)管部門簽字 日期 日期 日期 案例分析 1 ? 八月的一天，千島湖 XX旅行社的導(dǎo)游員小張接待了 G省中國旅行社所組的一 20+1人的馬來西亞團。 ? 2 填寫全陪日志 ? 認(rèn)真、按時填寫“全陪日志”或提供旅游行政管理部門所要求的資料。 境內(nèi)團返程服務(wù) ? 做好對游客的提醒工作 ? 征求意見 ? 致歡送辭 ? 送別 九、后續(xù)工作 ? 1 處理遺留問題 ? 旅游團離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真 處理好旅游團的遺留問題 ，提供可能的延伸服務(wù)；如有重大情況，要向本社進行專題匯報。 當(dāng)旅行結(jié)束后，全陪要提醒游客帶好各種材料、自己的物品和證件，結(jié)清各種賬目 末站出境送團服務(wù) ? （ 1）征求意見 ? （ 2） 致歡送辭 ? 回顧旅行生活，表示感謝，肯定領(lǐng)隊，留下美好祝福、期待與游客再次相逢。 NoImag e末站出境送團服務(wù) ? 離境前的準(zhǔn)備工作 ? （ 1）落實交通票據(jù)。 NoImag e乘輪船的服務(wù)與技巧 ? 領(lǐng)隊或全陪要安排好包房或鋪位，導(dǎo)游員要組織好旅行途中的娛樂活動。 乘火車的服務(wù)與技巧 ? 乘火車時，導(dǎo)游員要盡力把自己安排在位于游客中間的包房和床位、席位，要經(jīng)常走動一下，體現(xiàn)關(guān)照每一位游客。 ? （ 2）做好旅游線路上各站間，特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報情況，落實接待事宜。 ? ? 實事求是地向旅游者介紹商品 ? 游客購買貴重物品特別是文物時，要提醒其保管好發(fā)票，不要將文物上的火漆印去掉，以備出海關(guān)時查驗；游客購買中成藥、中藥材時，要向游客講清中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。 ? （ 2）提醒游客注意人身和財物安全，如突發(fā)意外事故，應(yīng)依靠地方領(lǐng)導(dǎo)妥善進行處理。 各站服務(wù) ? 2 保護游客安全，預(yù)防和處理各種問題和事故。 ? （ 1）若活動安排與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議地陪作必要調(diào)整。 ? （車、船）票等 票 據(jù)，抵達下站時將其交予當(dāng)?shù)氐牡嘏恪? ? 向旅游者講解沿途景觀和風(fēng)土人情，以滿足旅游者的求知欲。無領(lǐng)隊的旅游團，全 陪應(yīng)負(fù)責(zé)此項工作。 ? 2 在旅
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