【正文】 目要歡欣；游客意見要征詢，相互友誼要加重；安全返回要通報，游客到家要歡送；攜帶物品要收回，出團(tuán)帳目要算清；總結(jié)經(jīng)驗要全面，回訪游客要真誠。做全陪還有很多需要掌握的，最關(guān)鍵的是要有備而發(fā)，知己知彼，不卑不亢，靈活應(yīng)變，隨著帶團(tuán)經(jīng)驗的增加，相信大家一定能夠勝任全陪的工作。對于這種客人要讓他一定寫一個書面聲明：我是XXX，我自愿脫離團(tuán)隊，所有產(chǎn)生的后果有我個人無關(guān)，如發(fā)生意外與導(dǎo)游、旅行社、保險公司無關(guān)。有些藥品是有副作用的有可能對一部分人群有過敏反應(yīng)，如果非要用藥的話首先看看游客是否隨身攜帶藥品或者問醫(yī)生。此外還要學(xué)習(xí)各種急救常識，但在自己不認(rèn)定急救的方法是否正確的時候不要使用?？墒窃诰煺{(diào)查的時候所有的游客都證明導(dǎo)游在事前已經(jīng)不止一次的提醒大家有關(guān)安全事項了。舉個例子：在XXX旅行社有個導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊在壺口瀑布游覽，有一位客人在瀑布拍照的時候由于位置不好，不斷的后退。如果客人提出來僅僅需要一名導(dǎo)游，其它的無須安排。如果把客人返程的時間耽誤了就有可能改變了客人的一生，就是給人家下跪也是無濟(jì)于事了?？删驮谶@時你把人家的返程票給丟了。因為你身在景區(qū)，人多的地方賊也不少，你包包里的錢也許早有人惦記上了，要是光錢被別人搶走也就算了，要是機(jī)票、火車票丟了就犯下天下大罪了。導(dǎo)游也是人，更是非常危險的行業(yè)。安全問題、所謂的安全不光是游客的安全還有自己的安全。在有時間的時候要和地陪把行程核對一下，看看景點、住宿、用餐的安排是不是和你的一樣。這樣做有兩個好處，首先一上車就把麥克風(fēng)“搶”了過去是讓他明白在這次行程當(dāng)中我是“老大”我說了算，其次我微笑著雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里說明我很尊敬他表明我對他的信任，在客人的面前給了他面子，他會很感激你的。對于地陪要盡量的配合，在產(chǎn)生分歧的時候，不影響團(tuán)隊質(zhì)量的情況下可以做出適當(dāng)讓步。在原則問題上決不讓步，因為我為你服務(wù)是我的工作，但并不代表我就是下等人，所以對于客人的無理挑釁可以委婉的給他端回去。和領(lǐng)隊的關(guān)系、帶團(tuán)的時候經(jīng)常會碰到這種領(lǐng)隊,目的嘛就是讓你在路上老實點,：不卑不亢。在帶火車團(tuán)的時候一上車首先要做的是把每個客人的暖水壺全部打滿，這樣有兩個好處，你給了游客很好的第一印象還可以順便和每個客人認(rèn)識一下，簡單的把每個客人的性格掌握一下。做好全陪，了解目的地基本旅游常識這是基本功，必須要不斷掌握?，F(xiàn)在的客人見多識廣，出游的地方很多，如果你比你的客人對旅游目的地了解不夠，準(zhǔn)備工作做得不扎實，客人是不會滿意的。因為你根本沒有為這次出行作過準(zhǔn)備。如果做好了，可以顯示導(dǎo)游知識淵博，也可以給游客帶來歡樂，使得旅游全程愉快。這是每個旅行社導(dǎo)游都應(yīng)該做到的。但享受回扣的不僅僅是導(dǎo)游一人，因為“ 回扣”要在地陪導(dǎo)游、司機(jī)、全陪導(dǎo)游、旅行社和旅游汽車公司之間分配。絕大多數(shù)的旅行社和旅游公司，出于自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮，不愿花錢養(yǎng)導(dǎo)游，在南京，只有少數(shù)旅行社的專職導(dǎo)游才有固定的工資，金額多在 300500元左右；有的甚至要求導(dǎo)游出團(tuán)前先行交納所謂的“人頭費(fèi)”（即導(dǎo)游花錢買團(tuán)帶），帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)大為每團(tuán)每天10－30 元左右。在中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,導(dǎo)游行業(yè)也在日趨完善,但導(dǎo)游服務(wù)還存在著一定的問題,發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)隊的全陪導(dǎo)游做的似乎還不太規(guī)范,針對這樣一種情況,利用這次的旅游考察課程的時間,我在揚(yáng)州的各大旅游景點對游客對全陪導(dǎo)游的滿意度進(jìn)行了一次調(diào)查,在這些調(diào)查問卷和訪談過程中,以及我們這次蘇杭游的親身體驗中,發(fā)現(xiàn)了全陪導(dǎo)游存在的一些問題,應(yīng)自始至終參加旅游團(tuán)全程的活動,負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動過程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計劃的實施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊,地陪,司機(jī)等各方面旅游接待人員的關(guān)系,一直到送走游客并到旅行社做完交接工作結(jié)束,整個服務(wù)過程,按照順序,簡單的概括如下: 1服務(wù)準(zhǔn)備:熟悉接待計劃,作好物質(zhì)準(zhǔn)備,:要使旅游團(tuán)抵達(dá)后立即得到熱情友好的接待,4核對,:(1)全陪應(yīng)向地陪通報旅游團(tuán)的情況,并協(xié)助地陪工作.(2)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見和建議.(3)保護(hù)游客的安全,預(yù)防和處理各種問題和事故.(4):(1)提醒地陪落實離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時間.(2)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜.(3)妥善保管票證 7途中服務(wù)(保證游客的安全),都是全陪的這些工作中的細(xì)節(jié)問題,也唯有通過這些細(xì)節(jié)問題,才能作到規(guī)范服務(wù),而規(guī)范的服務(wù),我總結(jié)了如下問題: 1導(dǎo)游給游客的第一印象很重要,因此在首次與游客見面時,應(yīng)穿著得體, 在游客每次的上車過程中,導(dǎo)游按照規(guī)范應(yīng)立在車門的一側(cè),讓游客先上車,他們大多是先上車, 在車上嚷著,但是卻會給游客留下一些不舒服的印象,游客外出旅游,本來就是想要一個好心情,如果導(dǎo)游在每次上車的時候都這樣做,景點的講解都是由地陪或景點講解員來完成的,全陪還得擔(dān)此重任,因此,在接待一個旅行團(tuán)前,也正是因為這個原因,導(dǎo)游在社會上的地位一直得不到提高,說道導(dǎo)游并不像說到教師,醫(yī)生那樣,讓人心生崇敬,他們的剛步入社會,經(jīng)驗不足,遇事不冷靜,出現(xiàn)這樣的問題情有可原, ,等級結(jié)構(gòu)不合理。檢查旅游者簽證有效期是否與團(tuán)隊在華日期相符合。全陪同領(lǐng)隊核對商定日程不僅是一種禮貌而且是十分必要的。如遇難以解決的問題（如領(lǐng)隊提一些對計劃有較大變動的提議或全陪手中的計劃和領(lǐng)隊手中的計劃不符等情況）應(yīng)立即反饋給組團(tuán)社，并使領(lǐng)隊得到及時的答復(fù)。請地陪留下尋呼機(jī)號、家庭電話和移動電話的號碼以便聯(lián)絡(luò)。遇有地陪在飯店無房的情況，全陪應(yīng)負(fù)起全責(zé)照顧好全團(tuán)旅游者。熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入客房。（一）協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)全陪應(yīng)積極主動協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)，請其分配住房。同時不要忘記將地陪介紹給全團(tuán)旅游者并歡迎地陪致歡迎詞。這種介紹有利于加快旅游者對全陪的信任。（二）致歡迎詞在首站，全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個人向旅游團(tuán)致歡迎詞，內(nèi)容應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供熱情服務(wù)的真誠愿望，預(yù)祝旅行順利等內(nèi)容。接團(tuán)當(dāng)天，全陪與地陪核實交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間后（在北京入境的團(tuán)一般是乘飛機(jī)到京），應(yīng)提前半小時到接站地點迎候旅游團(tuán)。在入境站順利完成對旅游者的首次接待，是全陪同旅游者建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，全陪要主動與地陪協(xié)作和配合。如全陪對該團(tuán)所經(jīng)各站不太熟悉，一定要提前準(zhǔn)備各站的基本知識，如主要景觀、市容民情、風(fēng)俗習(xí)慣等。據(jù)需要，接團(tuán)前一天與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜（四）知識準(zhǔn)備根據(jù)旅游團(tuán)的不同類型和實際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識：了解和充實客源國（地）的歷史、政治、禮貌等方面的知識，接專業(yè)旅游團(tuán)要準(zhǔn)備相關(guān)專業(yè)知識。準(zhǔn)備適量現(xiàn)金。（二）做好物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備：團(tuán)中所需旅行手續(xù)，如邊防通行證（如去經(jīng)濟(jì)特區(qū)深圳、珠海）；帶齊必要證件，如身份證、導(dǎo)游資格證、胸卡等。如需對該團(tuán)接待計劃做某些修改和補(bǔ)充，全陪應(yīng)及時請示組團(tuán)人員，并按其要求通知有關(guān)部門和有關(guān)接待旅行社。