【正文】 需要在座各位的合作與支持。作為大家的全陪，我的職責(zé)主要是照顧大家這幾天的行程，解決旅途中遇到的麻煩，并且盡我最大的39。臺(tái)灣有個(gè)有名的旅游節(jié)目叫《大腳走天下》。首先，讓我介紹一下自己。俗話說：“百年修得同船渡”，在那里我覺得我們也能夠改成“百年修得同車行”，此刻我們大家一齊坐在那里，一齊去北京旅游呢，小劉我呢覺得是有緣份的，所以我期望在這幾天的行程中，我們能夠相處得愉快，同時(shí)也祝愿大家在旅游過程中呢能夠玩得愉快，玩得開心！導(dǎo)游全陪歡迎詞4各位游客朋友們：大家好！我是xxx的導(dǎo)游。全陪導(dǎo)游呢，職責(zé)主要在于照顧大家這幾天的吃、住、行、游、購(gòu)，解決旅途中遇到的麻煩。我在這兒順便說一下，身份證必須要保管好，而且請(qǐng)隨身攜帶，不要放入大的行李箱中，以免到時(shí)候找起來十分繁瑣。我叫劉xx，是大家這次北京之旅的全程導(dǎo)游，大家能夠叫我小劉或劉導(dǎo)就好了。導(dǎo)游全陪歡迎詞3各位游客：大家好！歡迎大家參加這次我們旅行社組織的xx日游。在整個(gè)旅程中小也一定會(huì)竭盡全力讓大家感受到“在家千日好，出門也不難”的。在接下來的快樂時(shí)光中，小會(huì)時(shí)刻秉乘親和力“用心導(dǎo)游、用情服務(wù)”的導(dǎo)游帶團(tuán)理念，用最飽滿的熱情和最高昂的激情為大家提供最全方位的親和力導(dǎo)游服務(wù)。首先第一個(gè)字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家這天的共處，算算也是百年的緣分了！接下來這個(gè)字是原諒的原，在這這天的游覽中，小王有做的不好的地方，期望大家多多包涵，在那里先說聲對(duì)不起了！再一個(gè)字就是圓滿的圓，期望此次行程圓滿，這是與大家對(duì)我工作的支持和配合是分不開的，小王也要先說聲謝謝了！最后一個(gè)字還是源字，財(cái)源的源，祝大家的財(cái)源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，這天好，明天好，此刻好，將來好，不好也好，好上加好，給點(diǎn)掌聲好不好，再次旅游找我就好！導(dǎo)游全陪歡迎詞2尊敬的各位貴賓：大家好!歡迎大家參加由親和力旅游為您精心打造的此次之旅。小王也將真心，誠(chéng)心，熱心，耐心，細(xì)心的為大家服務(wù)。在那里我還要代表我們xx旅行社感謝大家，感謝在座的各位參加我們此行！俗話說的好：握緊我的手，世界各地任你走，這天就去桂林走一走。還有就是為我們此次旅行開車的師傅，豬師傅。一上車我就感覺到大家熱情的目光，在我身上“刷刷刷”地上下掃描，可能前面的朋友看得清楚一點(diǎn)，后面的朋友看得清楚嗎不管是看得清也好，看不清也好，聽得清就好了哈，后排的姑娘能聽到我說話了嗎(等客人適應(yīng))好，首先我介紹一下，本人姓王，84年出生，身高172公分，未婚！大家能夠叫我小王，千萬(wàn)不要叫我王導(dǎo)，這樣就見外了嘛。同時(shí)也很榮幸成為大家的導(dǎo)游。全陪導(dǎo)游六十要出團(tuán)準(zhǔn)備要充分，接團(tuán)時(shí)間要保證；歡迎致辭要精彩，行程安排要講明；提出要求要中肯，致辭完畢要鞠躬；行車安全要提醒，沿途路標(biāo)要記清；臨近景區(qū)要介紹，游客印象要加深；地接接頭要接準(zhǔn)，工作銜接要細(xì)心；食宿行程要計(jì)劃，事權(quán)責(zé)任要?jiǎng)澐郑蛔∷薹址恳咝?，先易后難要理順；查驗(yàn)房間要標(biāo)準(zhǔn)，遇到問題要盡心；餐飲安排要早定，查實(shí)質(zhì)量要衛(wèi)生；游客口味要詢問，問題若大要調(diào)整；游覽觀光要操心，頻繁集中要點(diǎn)名；地陪講解要督促，故事傳說要生動(dòng)；扶老攜幼要安全，確保游客要開心；景點(diǎn)數(shù)量要到位，規(guī)定時(shí)間要保證；購(gòu)物加點(diǎn)要把握，偽劣假貨要提醒；意外事件要補(bǔ)償，全陪地陪要溝通；難題大事要請(qǐng)示，處理解決要冷靜；避免爭(zhēng)執(zhí)要靈活，原則問題要慎重；講話辦事要分寸，遇有差錯(cuò)要取輕；游客權(quán)益要保護(hù)，公司一方要維信；導(dǎo)游自身要人格，威信尊嚴(yán)要并重；地接團(tuán)款要理清，互助合作要精明；對(duì)方優(yōu)點(diǎn)要學(xué)習(xí)，互惠互益要雙贏；返程時(shí)間要準(zhǔn)確，安全警鐘要常鳴；歸途氣氛要活躍，娛樂節(jié)目要?dú)g欣；游客意見要征詢，相互友誼要加重；安全返回要通報(bào)，游客到家要?dú)g送；攜帶物品要收回，出團(tuán)帳目要算清；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要全面，回訪游客要真誠(chéng)。做全陪還有很多需要掌握的，最關(guān)鍵的是要有備而發(fā)，知己知彼，不卑不亢，靈活應(yīng)變，隨著帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，相信大家一定能夠勝任全陪的工作。對(duì)于這種客人要讓他一定寫一個(gè)書面聲明：我是XXX，我自愿脫離團(tuán)隊(duì)，所有產(chǎn)生的后果有我個(gè)人無關(guān)，如發(fā)生意外與導(dǎo)游、旅行社、保險(xiǎn)公司無關(guān)。有些藥品是有副作用的有可能對(duì)一部分人群有過敏反應(yīng)，如果非要用藥的話首先看看游客是否隨身攜帶藥品或者問醫(yī)生。此外還要學(xué)習(xí)各種急救常識(shí)，但在自己不認(rèn)定急救的方法是否正確的時(shí)候不要使用?？墒窃诰煺{(diào)查的時(shí)候所有的游客都證明導(dǎo)游在事前已經(jīng)不止一次的提醒大家有關(guān)安全事項(xiàng)了。舉個(gè)例子：在XXX旅行社有個(gè)導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在壺口瀑布游覽，有一位客人在瀑布拍照的時(shí)候由于位置不好，不斷的后退。如果客人提出來僅僅需要一名導(dǎo)游，其它的無須安排。如果把客人返程的時(shí)間耽誤了就有可能改變了客人的一生，就是給人家下跪也是無濟(jì)于事了?？删驮谶@時(shí)你把人家的返程票給丟了。因?yàn)槟闵碓诰皡^(qū)，人多的地方賊也不少，你包包里的錢也許早有人惦記上了，要是光錢被別人搶走也就算了，要是機(jī)票、火車票丟了就犯下天下大罪了。導(dǎo)游也是人，更是非常危險(xiǎn)的行業(yè)。安全問題、所謂的安全不光是游客的安全還有自己的安全。在有時(shí)間的時(shí)候要和地陪把行程核對(duì)一下，看看景點(diǎn)、住宿、用餐的安排是不是和你的一樣。這樣做有兩個(gè)好處，首先一上車就把麥克風(fēng)“搶”了過去是讓他明白在這次行程當(dāng)中我是“老大”我說了算，其次我微笑著雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里說明我很尊敬他表明我對(duì)他的信任，在客人的面前給了他面子，他會(huì)很感激你的。對(duì)于地陪要盡量的配合，在產(chǎn)生分歧的時(shí)候，不影響團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的情況下可以做出適當(dāng)讓步。在原則問題上決不讓步，因?yàn)槲覟槟惴?wù)是我的工作，但并不代表我就是下等人，所以對(duì)于客人的無理挑釁可以委婉的給他端回去。和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系、帶團(tuán)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)碰到這種領(lǐng)隊(duì),目的嘛就是讓你在路上老實(shí)點(diǎn),：不卑不亢。在帶火車團(tuán)的時(shí)候一上車首先要做的是把每個(gè)客人的暖水壺全部打滿，這樣有兩個(gè)好處，你給了游客很好的第一印象還可以順便和每個(gè)客人認(rèn)識(shí)一下，簡(jiǎn)單的把每個(gè)客人的性格掌握一下。做好全陪，了解目的地基本旅游常識(shí)這是基本功，必須要不斷掌握?，F(xiàn)在的客人見多識(shí)廣，出游的地方很多，如果你比你的客人對(duì)旅游目的地了解不夠，準(zhǔn)備工作做得不扎實(shí)，客人是不會(huì)滿意的。因?yàn)槟愀緵]有為這次出行作過準(zhǔn)備。如果做好了，可以顯示導(dǎo)游知識(shí)淵博，也可以給游客帶來歡樂，使得旅游全程愉快。這是每個(gè)旅行社導(dǎo)游都應(yīng)該做到的。但享受回扣的不僅僅是導(dǎo)游一人，因?yàn)椤?回扣”要在地陪導(dǎo)游、司機(jī)、全陪導(dǎo)游、旅行社和旅游汽車公司之間分配。絕大多數(shù)的旅行社和旅游公司，出于自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮，不愿花錢養(yǎng)導(dǎo)游，在南京，只有少數(shù)旅行社的專職導(dǎo)游才有固定的工資，金額多在 300500元左右；有的甚至要求導(dǎo)游出團(tuán)前先行交納所謂的“人頭費(fèi)”（即導(dǎo)游花錢買團(tuán)帶），帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)大為每團(tuán)每天10－30 元左右。在中國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,導(dǎo)游行業(yè)也在日趨完善,但導(dǎo)游服務(wù)還存在著一定的問題,發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)隊(duì)的全陪導(dǎo)游做的似乎還不太規(guī)范,針對(duì)這樣一種情況,利用這次的旅游考察課程的時(shí)間,我在揚(yáng)州的各大旅游景點(diǎn)對(duì)游客對(duì)全陪導(dǎo)游的滿意度進(jìn)行了一次調(diào)查,在這些調(diào)查問卷和訪談過程中,以及我們這次蘇杭游的親身體驗(yàn)中,發(fā)現(xiàn)了全陪導(dǎo)游存在的一些問題,應(yīng)自始至終參加旅游團(tuán)全程的活動(dòng),負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)過程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),地陪,司機(jī)等各方面旅游接待人員的關(guān)系,一直到送走游客并到旅行社做完交接工作結(jié)束,整個(gè)服務(wù)過程,按照順序,簡(jiǎn)單的概括如下: 1服務(wù)準(zhǔn)備:熟悉接待計(jì)劃,作好物質(zhì)準(zhǔn)備,:要使旅游團(tuán)抵達(dá)后立即得到熱情友好的接待,4核對(duì),:(1)全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況,并協(xié)助地陪工作.(2)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見和建議.(3)保護(hù)游客的安全,預(yù)防和處理各種問題和事故.(4):(1)提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間.(2)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜.(3)妥善保管票證 7途中服務(wù)(保證游客的安全),都是全陪的這些工作中的細(xì)節(jié)問題,也唯有通過這些細(xì)節(jié)問題,才能作到規(guī)范服務(wù),而規(guī)范的服務(wù),我總結(jié)了如下問題: 1導(dǎo)游給游客的第一印象很重要,因此在首次與游客見面時(shí),應(yīng)穿著得體, 在游客每次的上車過程中,導(dǎo)游按照規(guī)范應(yīng)立在車門的一側(cè),讓游客先上車,他們大多是先上車, 在車上嚷著,但是卻會(huì)給游客留下一些不舒服的印象,游客外出旅游,本來就是想要一個(gè)好心情,如果導(dǎo)游在每次上車的時(shí)候都這樣做,景點(diǎn)的講解都是由地陪或景點(diǎn)講解員來完成的,全陪還得擔(dān)此重任,因此,在接待一個(gè)旅行團(tuán)前,也正是因?yàn)檫@個(gè)原因,導(dǎo)游在社會(huì)上的地位一直得不到提高,說道導(dǎo)游并不像說到教師,醫(yī)生那樣,讓人心生崇敬,他們的剛步入社會(huì),經(jīng)驗(yàn)不足,遇事不冷靜,出現(xiàn)這樣的問題情有可原, ,等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理。檢查旅游者簽證有效期是否與團(tuán)隊(duì)在華日期相符合。全陪同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定日程不僅是一種禮貌而且是十分必要的。如遇難以解決的問題（如領(lǐng)隊(duì)提一些對(duì)計(jì)劃有較大變動(dòng)的提議或全陪手中的計(jì)劃和領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃不符等情況）應(yīng)立即反饋給組團(tuán)社，并使領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù)。請(qǐng)地陪留下尋呼機(jī)號(hào)、家庭電話和移動(dòng)電話的號(hào)碼以便聯(lián)絡(luò)。遇有地陪在飯店無房的情況，全陪應(yīng)負(fù)起全責(zé)照顧好全團(tuán)旅游者。熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入客房。（一）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)全陪應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)，請(qǐng)其分配住房。同時(shí)不要忘記將地陪介紹給全團(tuán)旅游者并歡迎地陪致歡迎詞。這種介紹有利于加快旅游者對(duì)全陪的信任。（二）致歡迎詞在首站，全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎詞，內(nèi)容應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供熱情服務(wù)的真誠(chéng)愿望，預(yù)祝旅行順利等內(nèi)容。接團(tuán)當(dāng)天，全陪與地陪核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后（在北京入境的團(tuán)一般是乘飛機(jī)到京），應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。在入境站順利完成對(duì)旅游者的首次接待，是全陪同旅游者建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，全陪要主動(dòng)與地陪協(xié)作和配合。如全陪對(duì)該團(tuán)所經(jīng)各站不太熟悉，一定要提前準(zhǔn)備各站的基本知識(shí)，如主要景觀、市容民情、風(fēng)俗習(xí)慣等。據(jù)需要，接團(tuán)前一天與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜（四）知識(shí)準(zhǔn)備根據(jù)旅游團(tuán)的不同類型和實(shí)際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)：了解和充實(shí)客源國(guó)（地）的歷史、政治、禮貌等方面的知識(shí)，接專業(yè)旅游團(tuán)要準(zhǔn)備相關(guān)專業(yè)知識(shí)。準(zhǔn)備適量現(xiàn)金。（二）做好物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備：團(tuán)中所需旅行手續(xù)，如邊防通行證（如去經(jīng)濟(jì)特區(qū)深圳、珠海）；帶齊必要證件，如身份證、導(dǎo)游資格證、胸卡等。如需對(duì)該團(tuán)接待計(jì)劃做某些修改和補(bǔ)充，全陪應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示組團(tuán)人員，并按其要求通知有關(guān)部門和有關(guān)接待旅行社。有無特殊安排，如：有否會(huì)見、座談、有否特殊的文娛節(jié)目等了解收費(fèi)情況及付款方式，如團(tuán)費(fèi)、風(fēng)味餐費(fèi)、各地機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等。記住旅游團(tuán)人數(shù)、名稱或團(tuán)號(hào)）及領(lǐng)隊(duì)姓名。細(xì)致周密的準(zhǔn)備工作是全陪完成接待工作的基礎(chǔ)也是全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。（七）未站（離境站服務(wù)）（八）善后工作。（五）各站服務(wù)。（三）進(jìn)駐飯店服務(wù)。全陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項(xiàng)服務(wù)”：（一）準(zhǔn)備工作。，每次出團(tuán)過程中可以按天總結(jié)，回來之后再做一個(gè)整體的總結(jié)和分析，分析自己遇到的問題，積累經(jīng)驗(yàn)，為了之后更好的工作，也可以使自己在工作中成長(zhǎng)。這樣也有助于之后在這個(gè)圈子內(nèi)的發(fā)展。三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1．遇到任何突發(fā)情況都要留下書面字據(jù)，避免日后的責(zé)任問題。，到達(dá)酒店之后，全陪導(dǎo)游拿到房卡分給游客，可能會(huì)遇到房型大小不一致的問題，導(dǎo)致游客心理不平衡產(chǎn)生糾紛。，在車上最常見的問題就是游客詢問還有多久能到，對(duì)于這個(gè)問題，全陪導(dǎo)游也應(yīng)適當(dāng)?shù)目鋸?，適當(dāng)告知其較長(zhǎng)的時(shí)間，讓游客提前做好心理準(zhǔn)備。，這也是很常見的問題，很多游客喜歡提前向?qū)в巫稍兪鞘裁礃拥淖∷迾?biāo)準(zhǔn)和團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)。，這也是比較常見的矛盾，一般游客在門市部報(bào)團(tuán)的時(shí)候，被告知的車型都是不太準(zhǔn)確的，臨時(shí)更換車型了會(huì)使游客內(nèi)心很不愉快。一般在座位允許的情況下，我會(huì)要求每個(gè)孩子都單獨(dú)占座，旅行社也