【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 結(jié)了如下問(wèn)題: 1導(dǎo)游給游客的第一印象很重要,因此在首次與游客見(jiàn)面時(shí),應(yīng)穿著得體, 在游客每次的上車(chē)過(guò)程中,導(dǎo)游按照規(guī)范應(yīng)立在車(chē)門(mén)的一側(cè),讓游客先上車(chē),他們大多是先上車(chē), 在車(chē)上嚷著,但是卻會(huì)給游客留下一些不舒服的印象,游客外出旅游,本來(lái)就是想要一個(gè)好心情,如果導(dǎo)游在每次上車(chē)的時(shí)候都這樣做,景點(diǎn)的講解都是由地陪或景點(diǎn)講解員來(lái)完成的,全陪還得擔(dān)此重任,因此,在接待一個(gè)旅行團(tuán)前,也正是因?yàn)檫@個(gè)原因,導(dǎo)游在社會(huì)上的地位一直得不到提高,說(shuō)道導(dǎo)游并不像說(shuō)到教師,醫(yī)生那樣,讓人心生崇敬,他們的剛步入社會(huì),經(jīng)驗(yàn)不足,遇事不冷靜,出現(xiàn)這樣的問(wèn)題情有可原, ,等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理。據(jù)了解,至2006年9月,32萬(wàn)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中,30歲以下的占80%,大專(zhuān)及以下學(xué)歷者占80%,?雖然全陪的服務(wù)讓游客有諸多的不滿意,但整體來(lái)說(shuō)還是好的,尤其是全陪在服務(wù)過(guò)程中的一些優(yōu)點(diǎn),: 1 ,導(dǎo)游都會(huì)記得提醒游客一些注意事項(xiàng),如記好自己所乘車(chē)的車(chē)牌號(hào),游覽完畢后的集合時(shí)間,地點(diǎn)等,在離開(kāi)飯店前往去另一景點(diǎn)時(shí),導(dǎo)游會(huì)提醒游客隨身物品要帶齊,不要遺忘,在人口密集的旅游地段或購(gòu)物點(diǎn),導(dǎo)游會(huì)提醒游客貴重物品要小心保管,都是受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的,景點(diǎn),我分析了一下產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因,得出了以下幾點(diǎn): 1游客對(duì)導(dǎo)游的第一印象不好,只是要求大方,他們認(rèn)為只要我自己穿著舒服就行, 導(dǎo)游人員對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)還不夠深切,所以才會(huì)導(dǎo)致一種導(dǎo)游先上車(chē),而且都是為了在最短的時(shí)間游玩最多的景點(diǎn),在沒(méi)有特殊情況下,幾乎不可能改變,因此在時(shí)間上會(huì)很擠,一些導(dǎo)游為了趕時(shí)間,而忽視了細(xì)節(jié)問(wèn)題,對(duì)于一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,只是在心里嘀咕一下,這樣也縱容了一些導(dǎo)游對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的忽略, ,也就是說(shuō)他們是在要去目的地的前一天晚上才能去準(zhǔn)備明天要去的地方的導(dǎo)游詞,時(shí)間上有些倉(cāng)促,他們有可能經(jīng)常帶團(tuán)到某一景點(diǎn),在同一個(gè)景點(diǎn)講了很多次,感覺(jué)乏味,文采化,缺少口語(yǔ)化,讓游客聽(tīng)起來(lái)很費(fèi)力,并不只有他們一個(gè)旅游團(tuán),在眾多團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的講解比較下,往往會(huì)覺(jué)得自己的導(dǎo)游講的不如別的導(dǎo)游好 有些導(dǎo)游并沒(méi)按規(guī)定把游客帶到旅游局指定的購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物,究其原因,、帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)、“回扣”構(gòu)成。絕大多數(shù)的旅行社和旅游公司，出于自身經(jīng)濟(jì)利益的考慮，不愿花錢(qián)養(yǎng)導(dǎo)游，在南京，只有少數(shù)旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游才有固定的工資，金額多在 300500元左右；有的甚至要求導(dǎo)游出團(tuán)前先行交納所謂的“人頭費(fèi)”（即導(dǎo)游花錢(qián)買(mǎi)團(tuán)帶），帶團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)大為每團(tuán)每天10－30 元左右。如此以來(lái)，“回扣” 就成了大多數(shù)導(dǎo)游人員的主要收入來(lái)源。但享受回扣的不僅僅是導(dǎo)游一人，因?yàn)椤?回扣”要在地陪導(dǎo)游、司機(jī)、全陪導(dǎo)游、旅行社和旅游汽車(chē)公司之間分配。把游客帶到購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物,購(gòu)物點(diǎn)會(huì)給導(dǎo)游提成,回扣幾乎成了導(dǎo)游行業(yè)中一個(gè)公開(kāi)的秘密,為了多賺一點(diǎn)回扣,責(zé)任不能全在導(dǎo)游身上,,因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足,在學(xué)校雖然學(xué)過(guò)理論知識(shí),但理論不能聯(lián)系到實(shí)踐,書(shū)上提到的案例畢竟有限,以及人際關(guān)系等各方面的原因,導(dǎo)游與游客的互動(dòng)這一塊都是相當(dāng)薄弱有時(shí)甚至是被忽視的,互動(dòng)不僅是在旅游車(chē)上,有講解的時(shí)候如果能夠和游客互動(dòng)起來(lái),景點(diǎn)講解等服務(wù)上,事實(shí)上,與游客互動(dòng),知識(shí)的問(wèn)題不能很好的解答,這一方面是由于導(dǎo)游人員對(duì)于自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還不夠透徹,本科以上的高學(xué)歷人才僅占19%，最主要的原因就是目前我國(guó)導(dǎo)游資格考試的門(mén)檻太低,只要求有高中學(xué)歷就可, 就我國(guó)目前的教育水平而言,這個(gè)門(mén)檻幾乎相當(dāng)與無(wú),再加之越越多的旅游學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生,加每年拿到導(dǎo)游資格證書(shū)的人不計(jì)其數(shù),: 1對(duì)于導(dǎo)游的衣著打扮,雖無(wú)硬性化的要求,導(dǎo)游也應(yīng)該盡量做到大方得體,在對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)時(shí), 在為游客的服務(wù)過(guò)程中,導(dǎo)游應(yīng)按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的要求去做,像游客上車(chē)時(shí)導(dǎo)游應(yīng)立在旅游車(chē)的車(chē)門(mén)一側(cè),導(dǎo)游更要按照規(guī)范冷靜處理,要把出現(xiàn)的問(wèn)題和書(shū)上的理論聯(lián)系起來(lái),導(dǎo)游要根據(jù)實(shí)際情況考慮能不能答應(yīng),如果能答應(yīng),那么就要盡力幫游客做好,但是要注意,千萬(wàn)不能把這當(dāng)作是自己和游客之間的私事,導(dǎo)游要把這種私事公式化,這是規(guī)范化服務(wù)的要求,同時(shí)導(dǎo)游這樣做,要委婉的拒絕,不能直接對(duì)游客說(shuō)’’不”.4 導(dǎo)游在講解的時(shí)候要注意方法,語(yǔ)速,音量都要控制好,最重要的是導(dǎo)游詞的趣味性,有文采的導(dǎo)游詞寫(xiě)在紙上看起來(lái)賞心悅目,對(duì)于一些重要的需要講解的地方,導(dǎo)游要把游客聚集起來(lái)講,不要講完了,例如采用反問(wèn),從根本上說(shuō),只有從根本上解決了導(dǎo)游目前的現(xiàn)狀,才能解決這一問(wèn)題, 但中國(guó)旅游業(yè)起步晚,發(fā)展到今天,導(dǎo)游可以在旅行乘車(chē)途中，采用唱歌、做游戲、繞口令、急轉(zhuǎn)彎、講故事、講笑話的方法，與游客互動(dòng)，以便活躍氣氛，加強(qiáng)聯(lián)系。這是每個(gè)旅行社導(dǎo)游都應(yīng)該做到的。上述方法已經(jīng)不少了，如何把他做得更好，更吸引人，這還得下點(diǎn)真功夫。如果做好了，可以顯示導(dǎo)游知識(shí)淵博，也可以給游客帶來(lái)歡樂(lè)，使得旅游全程愉快。7至于最后一個(gè)問(wèn)題,關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)文化水平,這就是導(dǎo)游本身的問(wèn)題了,雖然目前我國(guó)導(dǎo)游資格考試對(duì)考生的要求相當(dāng)?shù)?但是導(dǎo)游想要在這一行業(yè)中更好的立足下去,還是要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),以及景點(diǎn)調(diào)查,得出的以上結(jié)論怎樣做好全陪其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，告訴你根本沒(méi)必要講太多！因?yàn)槎际抢速M(fèi)．我們?cè)趯W(xué)習(xí)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的時(shí)候大家還記得不，首先游客在出來(lái)時(shí)候第一個(gè)心理表現(xiàn)就是＂忙于個(gè)人事務(wù)＂,?,、特產(chǎn)、景色、人文都是他們經(jīng)常會(huì)提出來(lái)的問(wèn)題，一定要提前作好準(zhǔn)備，如果你被這種問(wèn)題問(wèn)住的話，客人肯定會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任。因?yàn)槟愀緵](méi)有為這次出行作過(guò)準(zhǔn)備。別讓自己太尷尬?，F(xiàn)在的客人見(jiàn)多識(shí)廣，出游的地方很多，如果你比你的客人對(duì)旅游目的地了解不夠，準(zhǔn)備工作做得不扎實(shí)，客人是不會(huì)滿意的?，F(xiàn)在的客人是需要一個(gè)旅游專(zhuān)家、旅游顧問(wèn)陪他出行。做好全陪，了解目的地基本旅游常識(shí)這是基本功，必須要不斷掌握。中途服務(wù)、一個(gè)能在中途就把客人征服的導(dǎo)游絕對(duì)是個(gè)好導(dǎo)游。在帶火車(chē)團(tuán)的時(shí)候一上車(chē)首先要做的是把每個(gè)客人的暖水壺全部打滿，這樣有兩個(gè)好處，你給了游客很好的第一印象還可以順便和每個(gè)客人認(rèn)識(shí)一下，簡(jiǎn)單的把每個(gè)客人的性格掌握一下。找到機(jī)會(huì)和客人打成一片。和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系、帶團(tuán)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)碰到這種領(lǐng)隊(duì),目的嘛就是讓你在路上老實(shí)點(diǎn),：不卑不亢。雖然我們是做服務(wù)業(yè)的但是我們并沒(méi)有欠他什么，既要尊重他更要讓他知道你的“厲害”。在原則問(wèn)題上決不讓步，因?yàn)槲覟槟惴?wù)是我的工作，但并不代表我就是下等人，所以對(duì)于客人的無(wú)理挑釁可以委婉的給他端回去。配合地陪、說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題首先要說(shuō)明一點(diǎn)：全陪和地陪是一家人，是一伙的。對(duì)于地陪要盡量的配合，在產(chǎn)生分歧的時(shí)候，不影響團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的情況下可以做出適當(dāng)讓步。在你和地陪剛剛認(rèn)識(shí)，車(chē)子剛剛開(kāi)動(dòng)的時(shí)候，通常應(yīng)首先把麥克風(fēng)拿過(guò)來(lái)介紹一下地陪，把全陪和地陪的工作分工給大家說(shuō)清楚，然后做一個(gè)權(quán)利的交接儀式，雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里并且點(diǎn)頭微笑。這樣做有兩個(gè)好處，首先一上車(chē)就把麥克風(fēng)“搶”