12全陪導(dǎo)游服務(wù)程序(ppt66頁)-文庫吧資料
2025-02-20 15:40本頁面
【正文】 給予接待社協(xié)商解決 ， 更換符合計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)車輛 。 步驟一：聯(lián)絡(luò)工作 任務(wù) 5 各站服務(wù) 【 任務(wù)實(shí)施 】 ① 漏接現(xiàn)象 根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 ， 隨時(shí)與下一站取得聯(lián)系 ， 避免漏接現(xiàn)象 ， 如果發(fā)生漏現(xiàn)象 ， 全陪立即與接 待社取得聯(lián)系 ， 速派人派車來接 ， 安排好旅游者就近休息 。 ， 特別是上 、 下站之間的聯(lián)絡(luò)工作 。 作為全陪應(yīng)該如何做好全程中的各站服務(wù)工作 ? 任務(wù) 5 各站服務(wù) 【 任務(wù)實(shí)施 】 做好各站間的聯(lián)絡(luò)工作 ， 架起聯(lián)絡(luò)溝通的橋梁 。 旅游的一行 36人的旅游團(tuán) ， 在還有 3小時(shí)即將結(jié)束此次旅游行程的時(shí)候 ， 領(lǐng)隊(duì)席先生代表旅游團(tuán)成員要求增加兩天在左旗的游覽 ， 請(qǐng)問導(dǎo)游琪琪格能否答應(yīng)旅游團(tuán)提出的要求 ? 任務(wù) 5 各站服務(wù) 【 訓(xùn)練目標(biāo) 】 通過本任務(wù)的訓(xùn)練 ， 使學(xué)生掌握全陪與各 站地陪之間如何做好 銜接 ， 全陪應(yīng)該完成 的工作任務(wù)和履行的 職責(zé) 。 詳細(xì)日程商定后 ， 請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)宣布 。 面對(duì)無法滿足的要求 ， 要詳細(xì)解釋清楚 。 如遇到難以解決的問題要及時(shí)反饋給組團(tuán)社 ， 以讓領(lǐng)隊(duì)得到及時(shí)的答復(fù) 。 任務(wù) 4 核對(duì)商定日程 【 任務(wù)分析 】 作為全陪在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)每一站時(shí) ， 都要與領(lǐng)隊(duì) 、地陪一起核對(duì)商定在該站的旅游活動(dòng)日程 ， 主要工作有 :與領(lǐng)隊(duì) 、 地陪各自手中的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃有無出人 、每天日程安排的具體內(nèi)容 、 特殊活動(dòng)的安排情況 、離開本地時(shí)的交通工具及時(shí)間 、 領(lǐng)隊(duì)有無新的要求 、征求領(lǐng)隊(duì)對(duì)自費(fèi)項(xiàng)目的安排意見 、 征求領(lǐng)隊(duì)對(duì)地接社安排的詳細(xì)日程的意見 。 請(qǐng)問小莊在分配房間時(shí)該怎么辦 ? 任務(wù) 4 核對(duì)商定日程 【 訓(xùn)練目標(biāo) 】 通過本任務(wù)的訓(xùn)練 ，使學(xué)生能夠掌握全陪如何與地陪核對(duì) 、 商定旅游活動(dòng)日程 ， 處理核對(duì) ， 商定日程中的問題 。 任務(wù) 3 入店服務(wù) 【 作業(yè)與評(píng)價(jià) 】 ， 在演練過程中可讓學(xué)生分別扮演全陪 、 地陪 、領(lǐng)隊(duì)的角色 ， 并進(jìn)行互換 ， 由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng) 。 遇有地陪在飯店無房的情況負(fù)起全責(zé)照顧好全團(tuán)游客 。 任務(wù) 3 入店服務(wù) 【 任務(wù)實(shí)施 】 步驟二：清點(diǎn)行李 全陪與地陪 、 領(lǐng)隊(duì) 、 行李員進(jìn)行行李清點(diǎn)交接 ， 督促飯店行李員負(fù)責(zé)把行李送到游客的房間 ， 照顧行李進(jìn)房 ， 關(guān)注游客取得行李的情況 。 任務(wù) 3 入店服務(wù) 【 任務(wù)實(shí)施 】 步驟一：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理人住手續(xù) 協(xié)助領(lǐng)隊(duì)到飯店總臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙 ， 由領(lǐng)隊(duì)分配住房 。 任務(wù) 3 入店服務(wù) 【 模擬任務(wù) 】 全團(tuán)游客己經(jīng)順利抵達(dá)南京 ， 作為全陪你應(yīng)盡快協(xié)助全團(tuán)游客完成進(jìn)駐飯店服務(wù)工作 。 ， 使學(xué)生模擬演練全陪與領(lǐng)隊(duì)見面情景 ， 由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng) 。 步驟三：致歡迎辭 任務(wù) 2 首站接團(tuán)服務(wù) 【 任務(wù)實(shí)施 】 步驟四：請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配火車包房鋪位 步驟五：帶領(lǐng)全團(tuán)游客上火車并做好服務(wù)工作 任務(wù) 2 首站接團(tuán)服務(wù) 【 作業(yè)與評(píng)價(jià) 】 ， 使學(xué)生分組演練全陪業(yè)務(wù)準(zhǔn)備過程 ， 演練各項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備操作由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng) 。 任務(wù) 2 首站接團(tuán)服務(wù) 【 模擬任務(wù) 】 在做好準(zhǔn)備工作之后 ， 你應(yīng)該在出發(fā)當(dāng)天按照 與該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)商定的時(shí)間 和地點(diǎn) ， 做好首站接團(tuán) 工作 ， 保證全團(tuán)游客的 順利出行 。 步驟五：心理和組織準(zhǔn)備 任務(wù) 1 服務(wù)準(zhǔn)備 【 作業(yè)與評(píng)價(jià) 】 通工作的演練 。 步驟四：形象準(zhǔn)備 任務(wù) 1 服務(wù)準(zhǔn)備 【 任務(wù)實(shí)施 】 本次接待的是一個(gè) 22人的工人團(tuán)隊(duì) ， 行程經(jīng) 4個(gè)城市 、 歷時(shí) 12天 ， 要做好全程服務(wù)的心理準(zhǔn)備 ， 要做好在行程中突發(fā)事件處理的準(zhǔn)備 ， 建立有責(zé)任感的服務(wù)意識(shí) ， 使全團(tuán)游客玩得盡興 ， 吃得放心 ，住得舒心 ， 行得安心 。 :如果全陪小付對(duì)該團(tuán)所經(jīng)各站不太熟悉 ， 一定要提前準(zhǔn)備各站的基本知識(shí) ，例如主要景觀 、 市容民情 、 風(fēng)俗習(xí)慣等 。 任務(wù) 1 服務(wù)準(zhǔn)備 【 任務(wù)實(shí)施 】 :了解南京 、 無錫 、 蘇州 、 上海各地的政治 、 經(jīng)濟(jì) 、 歷史 、 文化 、民俗風(fēng)情和旅游景區(qū)景點(diǎn)的大概情況 ， 以應(yīng)對(duì)游客的詢問 。 (機(jī)票 )， 國內(nèi)團(tuán)的回程票若是由組團(tuán)社出好并由全陪帶上 ， 作為全陪則須認(rèn)真清點(diǎn) ， 如果是機(jī)票應(yīng)認(rèn)真核對(duì)團(tuán)員名字有無寫錯(cuò) 。 作為全陪須慎重保管好所帶的支票和現(xiàn)金 。 ， 如旅游團(tuán)接待計(jì)劃書 、分房表 、 旅游宣傳資料 、 行李封條 、 旅行社徽記 、 全陪日記 、 名片等 。 (1)掌握各地接社聯(lián)系信息 (2)了解團(tuán)隊(duì)基本情況 (3)掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃 (4)全程交通票據(jù) (5)確認(rèn)接團(tuán)的時(shí)間和地點(diǎn) 任務(wù) 1 服務(wù)準(zhǔn)備 【 任務(wù)實(shí)施 】 步驟一 :業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 接團(tuán)前一天與第一站南京莫愁旅行社地陪取得聯(lián)系 ， 互通情況妥善安排好接待事宜 。 第 1章 導(dǎo)游人員的規(guī)范化服務(wù)程序 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序 后續(xù) 工作 接待 服務(wù) 接團(tuán) 準(zhǔn)備 ? 熟悉接待計(jì)劃 ? 物質(zhì)準(zhǔn)備 ? 語言知識(shí)準(zhǔn)備 ? 形象準(zhǔn)備 ? 心理準(zhǔn)備 ?與接待社聯(lián)系 ? 首站接團(tuán)服務(wù) ? 進(jìn)住飯
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