配送服務規(guī)范書(編輯修改稿)
2025-05-06 07:59 本頁面
【文章內容簡介】 意高度，防止損壞屋頂、燈具等。傾斜（不得超過45176。）將包裝拿下，或是橫面剪開包裝。包裝中的說明書、遙控器齊全。請顧客仔細檢查外觀。空調及需要安裝的商品不得開箱。外觀有損，顧客拒收彩電要求調試用戶要求安裝經試機有質量問題（非安裝產品）顧客要求打開空調或其他需安裝的產品包裝因搬運或拆包裝損壞顧客家物品的缺少附件顧客要求立即冰箱試機的216。 向用戶道歉，解釋可能是自己上樓時不小心碰傷的，與用戶協商改約配送，并按約定時間送貨上門；用戶不同意的，則及時反饋調度，安排配送。同時恢復包裝，將機器帶回。216。 向用戶解釋，由于專業(yè)人員，送貨工不負責調試，如需調試，可與廠家聯系。并告知顧客廠家電話。216。 向用戶解釋，由于自己不是專業(yè)安裝工，不能保證安裝質量，故送貨工不能進行安裝，如需安裝，可與售后聯系。并告知顧客售后服務熱線。216。 向用戶解釋由于自己不是專業(yè)人員，調試不成功，與用戶協商可否聯系廠家派人上門調試。同時告知用戶廠家電話或即時與廠家聯系。216。 向顧客解釋這些商品附件較多，等安裝人員上門再打開包裝，防止附件丟失。同時告知用戶售后服務熱線電話。216。 平時積累送貨經驗，按規(guī)范操作，對于損壞的物品，向用戶道歉并與用戶協商，照價賠償。216。 向用戶解釋，并與服務中心聯系，及時補齊。216。 告知顧客使用常識，建議半小時后試機。13簽字拿回執(zhí)聯顧客核對后簽字，注明“貨到幾件，外觀無損，附件齊全”，告知顧客包裝箱須保管一個月以上。注意：不得亂摸顧客家具。不得亂坐顧客家沙發(fā)、床等。不得在顧客家抽煙、上廁所。不得使用顧客家電話(除非征得同意)。無回執(zhí)聯顧客不愿簽字用戶不愿保存包裝216。 打收條，但必須確認用戶身份，得到調度許可，注明身份證號碼和聯系電話(固定電話)，簽上代收人姓名。216。 收回回執(zhí)聯，聯系調度，由話務中心進行回訪，確認顧客滿意。216。 向用戶解釋保存包裝的原因，一旦出現質量問題便于更換。14整理現場整理現場，家具復位，并用抹布把灰塵擦凈，顧客有需帶走的，一并打包帶走。顧客要求帶出包裝向用戶解釋保存包裝的原因，一旦出現質量問題便于更換，告知顧客包裝一個月后才能丟，如顧客堅持方可帶走包裝，不得索要，并檢查是否內有附件等遺漏。15告別清理好現場后，再次鞠躬，禮貌道別：“再見，歡迎再次光臨五星電器?！陛p輕關門，輕輕下樓，小心避讓住戶行人。顧
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