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聯(lián)通客戶服務系統(tǒng)技術規(guī)范書(編輯修改稿)

2025-05-09 23:56 本頁面
 

【文章內容簡介】 展現(xiàn)管理(1)多種信息格式展現(xiàn)功能作為企業(yè)資源的訪問渠道,其內容展現(xiàn)應支持多種訪問設備,包括:? 臺式機/便攜機? PDA? 移動電話等。同時,展示平臺的內容展現(xiàn)應支持不同的信息瀏覽工具軟件,并提供不同的信息展現(xiàn)描述格式,如 HTML、WML、cHTML 等。(2)個性化內容展現(xiàn)管理功能用戶在成功地登錄系統(tǒng)后,展示平臺負責根據(jù)預先設之的需要展現(xiàn)的內容定義,從相應的應用或信息源,形成相應的桌面內容展現(xiàn)給用戶。展示平臺在信息提供的處理過程中,可根據(jù)用戶角色分類定義不同的信息推送內容。在鑒別訪問者的用戶角色后,系統(tǒng)將自動根據(jù)規(guī)則設置推送信息。員工可以自行訂閱需要獲取的信息,系統(tǒng)將根據(jù)用戶的設置定期向用戶發(fā)送被10 / 42訂閱的信息。此外,員工可以針對自身喜好,定制信息瀏覽的界面布局,創(chuàng)建自己的個人工作臺,以方便瀏覽。個性化服務主要包含以下內容:? 系統(tǒng)角色管理;? 模板/主題風格;? 布局管理;? 內容的選取與定制。除了用戶能夠自己來構造個性化的桌面環(huán)境,還可以由展示平臺的管理者來為用戶配置。. 內容應用聚集中國移動集團公司展示平臺建設,是以將企業(yè)分散的應用和內容進行聚合,方便集團員工訪問為目的。系統(tǒng)主要應支持如下的應用/信息類型:? 基于 HTML 和 XML 的靜態(tài)數(shù)據(jù)。? 基于 Web 的內容和服務提供者? 聚集模塊應該提供應用編程接口(API)以方便實現(xiàn)其他的內容聚集,方便聚集其它類型的內容、服務提供應用源。在內容應用聚集的實現(xiàn)過程中,系統(tǒng)通過對下列信息的管理,實現(xiàn)在展示平臺中提供一定的訪問處理手段,并使不同角色/權限的用戶在角色 /權限允許的范圍內訪問相應的內容和應用資源:? 用戶的安全信息? 用戶對應用資源的訪問策略和權限信息? 系統(tǒng)的資源配置信息. 系統(tǒng)性能要求各系統(tǒng)在并發(fā)用戶數(shù)在最高峰值時,響應時間不超過 10 秒(除去網(wǎng)絡11 / 42延遲因素) 。12 / 424 網(wǎng)絡和接入平臺企業(yè)統(tǒng)一信息平臺的網(wǎng)絡組織由兩級系統(tǒng)構成:集團公司統(tǒng)一信息平臺的網(wǎng)絡組織,負責集團公司展示平臺及應用系統(tǒng)的網(wǎng)絡服務和集團公司到各省的廣域網(wǎng)連接;省公司統(tǒng)一信息平臺的網(wǎng)絡組織,負責省公司展示平臺及應用系統(tǒng)的網(wǎng)絡服務,省會到地市公司節(jié)點、地市公司節(jié)點到縣級節(jié)點的網(wǎng)絡組織,負責提供地市公司員工到省公司統(tǒng)一信息平臺和集團公司統(tǒng)一信息平臺的網(wǎng)絡訪問。. 全國互聯(lián)廣域網(wǎng)組織結構. 全國互聯(lián)廣域網(wǎng)拓撲結構中國移動企業(yè)統(tǒng)一信息平臺的全國互聯(lián)廣域網(wǎng)包括從集團公司到省公司、從省公司到地市公司的兩級結構。根據(jù)中國移動企業(yè)統(tǒng)一信息平臺的業(yè)務架構,全國互聯(lián)廣域網(wǎng)采用兩層星型結構。省公司之間的網(wǎng)絡通信訪問通過集團公司進行路由。應充分考慮網(wǎng)絡的可擴展性,易于管理,保證服務質量、安全可靠及與其它網(wǎng)絡的互聯(lián)互通。根據(jù)各個不同省份的業(yè)務量情況,到各個省的網(wǎng)絡帶寬可以不同。整個企業(yè)統(tǒng)一信息平臺網(wǎng)絡拓撲結構示意圖如下:13 / 42集 團 公 司 統(tǒng) 一 信 息 平 臺( 北 京 )中 國 移 動 企 業(yè) 信 息 化 系 統(tǒng)廣 域 承 載 網(wǎng) 絡省 公 司 統(tǒng) 一 信 息 平 臺地 市 節(jié) 點地 市 節(jié) 點 地 市 節(jié) 點地 市 節(jié) 點省 公 司 統(tǒng) 一 信 息 平 臺中 國 移 動 香 港 公 司( 深 圳 )省 內 傳 輸 網(wǎng)或 省 內 MDCN 省 內 傳 輸 網(wǎng)或 省 內 MDCNPSTN PSTN地 市 節(jié) 點地 市 節(jié) 點 地 市 節(jié) 點地 市 節(jié) 點圖 4 全國互聯(lián)網(wǎng)絡拓撲結構示意. 廣域網(wǎng)互聯(lián)承載網(wǎng)絡的選擇廣域網(wǎng)網(wǎng)絡建設的原則如下:對于新建的系統(tǒng),建議統(tǒng)一一個 IP 承載網(wǎng)絡。對于原有生產系統(tǒng),由于目前系統(tǒng)已運行穩(wěn)定建議其仍由原有網(wǎng)絡承載。IP 網(wǎng)絡廣域網(wǎng)承載網(wǎng)絡上可以選擇三種方式:(a)采用 TDM 電路實現(xiàn)網(wǎng)絡連接,中國移動自有的省際傳輸網(wǎng)絡可通達各省會城市(不含西藏) ,中國移動各省自有的傳輸網(wǎng)絡很多已建成,以上電路均可以作為中國移動互聯(lián)的選擇。(b)中國移動省內 MDCN 網(wǎng)。(c)采用 IPSec VPN 技術,利用現(xiàn)有的 CMNET 組網(wǎng),具體實現(xiàn)方式可以14 / 42考慮采用目前 OA 的連接方式。目前,集團公司到省公司廣域網(wǎng)承載將選擇自有傳輸網(wǎng)絡?,F(xiàn)有的 CMNET/VPN 作為備份。省內的廣域承載網(wǎng)由省公司自行建設。. 全國互聯(lián)廣域網(wǎng)的路由為了實現(xiàn)中國移動企業(yè)統(tǒng)一信息平臺的互聯(lián)互通互訪,需要實現(xiàn)中國移動整個企業(yè)內部 IP 路由的互通。全國互聯(lián)廣域網(wǎng)的 IP 路由協(xié)議采用 EIGRP、OSPF 、ISIS、RIP 協(xié)議或靜態(tài)路由。由于各省公司網(wǎng)絡系統(tǒng)的情況各不相同,建議網(wǎng)絡平臺的路由設計采取分層控制的原則,即:集團公司負責從集團公司到省公司的路由、各省公司負責省公司內部的路由,包括可以采取各自認為合適的路由協(xié)議和路由聚集;在集團公司和省公司路由的接口處,通過靜態(tài)路由定義控制兩層路由之間的互通。 . 全國互聯(lián)廣域網(wǎng)的網(wǎng)絡安全為了保障集團公司和各省公司統(tǒng)一信息平臺的網(wǎng)絡安全,在集團公司統(tǒng)一信息平臺和各省公司統(tǒng)一信息平臺的廣域網(wǎng)接口應設置防火墻進行安全隔離。. 集團公司統(tǒng)一信息平臺的網(wǎng)絡組織結構. 集團公司統(tǒng)一信息平臺局域網(wǎng)集團公司統(tǒng)一信息平臺局域網(wǎng)是集團公司企業(yè)統(tǒng)一信息平臺的核心,連接各種功能服務器,完成對集團公司統(tǒng)一信息平臺的支撐,其拓撲結構如下:15 / 42 統(tǒng) 一 信 息 平 臺 統(tǒng) 一 信 息 平 臺服 務 器 其 它 應 用服 務 器Sun Sun …存 儲 及 備 份 設 備網(wǎng)上教育OA核心應用OA擴展應用統(tǒng)計查詢 …財務人力資源電子招投標項目管理集團公司統(tǒng)一信息平臺局域網(wǎng)的設計應滿足如下要求:合理劃分統(tǒng)一信息平臺的網(wǎng)絡接入功能、信息展示功能、應用互聯(lián)功能和內部核心數(shù)據(jù)管理功能,保證各個部分之間的相互獨立和安全;物理上采用星型結構,各個功能服務器通過 100M 或千兆連接;采用 TCP/IP 協(xié)議;應充分考慮網(wǎng)絡的穩(wěn)定性、帶寬、QoS、安全可靠性以及與其它網(wǎng)絡的互聯(lián)互通。. 集團公司統(tǒng)一信息平臺的用戶訪問接入?yún)^(qū)用戶訪問接入?yún)^(qū)提供集團公司統(tǒng)一信息平臺接入系統(tǒng)的網(wǎng)絡承載。在局域網(wǎng)結構設計上,用戶訪問接入?yún)^(qū)應根據(jù)實際情況考慮與網(wǎng)絡其它部分進行分區(qū)劃分。用戶訪問接入?yún)^(qū)可以采用 100M 或 1000M 接口連接各個服務器。16 / 42. 集團公司統(tǒng)一信息平臺展示平臺區(qū)企業(yè)員工可通過展示平臺區(qū)網(wǎng)絡直接訪問展示平臺服務器。在局域網(wǎng)結構設計上,展示平臺區(qū)與其它部分進行分區(qū)劃分。展示平臺區(qū)可以采用 100M 或 1000M 接口連接各個服務器。. 集團公司統(tǒng)一信息平臺應用系統(tǒng)區(qū)應用系統(tǒng)區(qū)提供集團公司統(tǒng)一信息平臺內部應用系統(tǒng)的網(wǎng)絡承載。在局域網(wǎng)結構設計上,應用系統(tǒng)區(qū)應根據(jù)實際情況考慮與網(wǎng)絡其它部分進行分區(qū)劃分。應用系統(tǒng)區(qū)可以采用 100M 或 1000M 接口連接各個服務器。. 集團公司統(tǒng)一信息平臺接入集團公司統(tǒng)一信息平臺的局域網(wǎng)應提供以下各種網(wǎng)絡接入方式,并保證今后的擴展能力。Intra 接入:集團公司統(tǒng)一信息平臺局域網(wǎng)應提供到集團公司大樓局域網(wǎng)的接口,滿足集團公司員工使用桌面終端訪問統(tǒng)一信息平臺的要求。集團公司統(tǒng)一信息平臺局域網(wǎng)到集團公司大樓局域網(wǎng)可以采用 100M 或 1000M 帶寬接口。PSTN/ISDN 接入:集團公司統(tǒng)一信息平臺應提供 PSTN/ISDN 接入能力,滿足中國移動員工通過 PSTN/ISDN 撥號訪問統(tǒng)一信息平臺的要求。集團公司統(tǒng)一信息平臺的 PSTN/ISDN 接入可以采用數(shù)字中繼電路或模擬電話線。GPRS 接入:集團公司統(tǒng)一信息平臺應提供到中國移動 GPRS 網(wǎng)絡的接口,滿足中國移動員工通過 GPRS 訪問統(tǒng)一信息平臺的要求。集團公司統(tǒng)一信息平17 / 42臺局域網(wǎng)可以采用專線并使用專用 APN 號連接 GPRS 網(wǎng)絡,通過 VPN 保證傳輸安全。SMS 接入:集團公司統(tǒng)一信息平臺應提供到中國移動 SMS 系統(tǒng)的接口,滿足中國移動員工通過短信系統(tǒng)與統(tǒng)一信息平臺互連。Inter 接入方式:集團公司對外提供統(tǒng)一的 Inter 接入企業(yè)統(tǒng)一信息平臺的方式,使用 VPN 技術訪問統(tǒng)一信息平臺。用戶可以首先通過GPRS、 WLAN、PSTN/ISDN 等方式接入 Inter,再通過 Inter 接入企業(yè)內部網(wǎng)絡。GPRS、 PSTN/ISDN、Inter 接入的用戶身份認證采用 RADIUS 協(xié)議,并支持動態(tài)密碼認證方式。. 省公司統(tǒng)一信息平臺的網(wǎng)絡組織結構. 省公司統(tǒng)一信息平臺局域網(wǎng)省公司統(tǒng)一信息平臺局域網(wǎng)是省公司企業(yè)統(tǒng)一信息平臺的核心,連接各種功能服務器,完成對省公司統(tǒng)一信息平臺的支撐,其拓撲結構如下:18 / 42展 示 平 臺服 務 器 其 它 應 用服 務 器Sun Sun…核 心 交 換 機PSTN/ISDN GPRS SMSPC/Notebook GPRS移 動 終 端 PDA GSM移 動 終 端桌 面 終 端大 樓 交 換 機防 火 墻存 儲 及 備 份 設 備至 集 團 公 司統(tǒng) 一 信 息 平 臺網(wǎng)上教育OA核心應用OA擴展應用統(tǒng)計查詢 …財務人力資源 省公司統(tǒng)一信息平臺局域網(wǎng)的設計應滿足如下要求:合理劃分統(tǒng)一信息平臺的網(wǎng)絡接入功能、信息展示功能、應用互聯(lián)功能和內部核心數(shù)據(jù)管理功能,保證各個部分之間的相互獨立和安全;物理上采用星型結構,各個功能服務器通過 100M 或千兆連接;采用 TCP/IP 協(xié)議;應充分考慮網(wǎng)絡的穩(wěn)定性、帶寬、QoS、安全可靠性以及與其它網(wǎng)絡的互聯(lián)互通。. 省公司統(tǒng)一信息平臺的用戶訪問接入?yún)^(qū)用戶訪問接入?yún)^(qū)提供省公司統(tǒng)一信息平臺接入系統(tǒng)的網(wǎng)絡承載。在局域網(wǎng)結構設計上,用戶訪問接入?yún)^(qū)應根據(jù)實際情況考慮與網(wǎng)絡其它部分進行分區(qū)劃分。19 / 42用戶訪問接入?yún)^(qū)可以采用 100M 或 1000M 接口連接各個服務器。. 省公司統(tǒng)一信息平臺展示平臺區(qū)企業(yè)員工可通過展示平臺區(qū)網(wǎng)絡直接訪問展示平臺服務器。在局域網(wǎng)結構設計上,展示平臺區(qū)與其它部分進行分區(qū)劃分。展示平臺區(qū)可以采用 100M 或 1000M 接口連接各個服務器。. 省公司統(tǒng)一信息平臺應用系統(tǒng)區(qū)應用系統(tǒng)區(qū)提供省公司統(tǒng)一信息平臺內部應用系統(tǒng)的網(wǎng)絡承載。在局域網(wǎng)結構設計上,應用系統(tǒng)區(qū)應根據(jù)實際情況考慮與網(wǎng)絡其它部分進行分區(qū)劃分。應用系統(tǒng)區(qū)可以采用 100M 或 1000M 接口連接各個服務器。. 省公司統(tǒng)一信息平臺接入省公司統(tǒng)一信息平臺的局域網(wǎng)應提供以下各種網(wǎng)絡接入方式,并保證今后的擴展能力。Intra 接入:省公司統(tǒng)一信息平臺局域網(wǎng)應提供到省公司局域網(wǎng)的接口,滿足省公司員工使用桌面終端訪問統(tǒng)一信息平臺的要求。省公司統(tǒng)一信息平臺局域網(wǎng)到省公司局域網(wǎng)可以采用 100M 或 1000M 帶寬接口。PSTN/ISDN 接入:省公司統(tǒng)一信息平臺應提供 PSTN/ISDN 接入能力,滿足中國移動員工通過 PSTN/ISDN 撥號訪問統(tǒng)一信息平臺的要求。省公司統(tǒng)一信息平臺的 PSTN/ISDN 接入可以采用數(shù)字中繼電路或模擬電話線。GPRS 接入:省公司統(tǒng)一信息平臺應提供到中國移動 GPRS 網(wǎng)絡的接口,滿足中國移動員工通過 GPRS 訪問統(tǒng)一信息平臺的要求。省公司統(tǒng)一信息平臺20 / 42局域網(wǎng)可以采用專線并使用專用 APN 號連接 GPRS 網(wǎng)絡,通過 VPN 保證傳輸安全。SMS 接入:省公司統(tǒng)一信息平臺應提供到中國移動 SMS 系統(tǒng)的接口,滿足中國移動員工通過短信系統(tǒng)與統(tǒng)一信息平臺互連。Inter 接入方式:由集團公司統(tǒng)一規(guī)劃。GPRS、 PSTN/ISDN、Inter 接入的用戶身份認證采用 RADIUS 協(xié)議,并支持動態(tài)密碼認證方式。 地址
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