【文章內(nèi)容簡介】 強化時間觀念，集合時需按時到達指定地點 ○2提醒旅游者注意保持環(huán)境衛(wèi)生，○如保持旅游車車廂內(nèi)的整潔，在景點不要抽煙、吐痰、亂丟垃圾等3提醒旅游者樹立安全意識，注意旅途中的人身安全和財務(wù)安全 ○4提醒旅游者尊重當?shù)仫L俗，盡量避免與當?shù)厝税l(fā)生沖突 ○5在特殊地區(qū)需要提前旅游者注意的問題（多雨、日強、高原、內(nèi)地、沿海）○（二）注意事項：1根據(jù)實際情況控制講解時間的長短 ○2注意講解時的語氣 ○3注意講解的適度 ○第三篇：《導游服務(wù)技能》模擬試題《導游服務(wù)技能》模擬試題（僅作為題型的參考）一．單項選擇題1．導游服務(wù)是隨著（）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A．社會性B．商業(yè)性C．參與性D．享樂性2．1841年7月5日，托馬斯?庫克運送了570人從萊斯特前往（）參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。A．斯諾B．利物浦C．拉夫巴勒 D．倫敦 3．中國國際旅行社總社成立于（）。A．1949年B．1954年C．1974年D．1979年 4．接團時，全陪應(yīng)提前（）到達接站地點迎候旅游團。A．60分鐘B．30分鐘C．20分鐘D．15分鐘 5．商定日程并宣布活動日程是（）的職權(quán)。A．領(lǐng)隊B．地陪C．全陪D．旅游者 6.（）構(gòu)成了當前我國導游隊伍的主體。A．專職導游人員B．兼職導游人員C．自由職業(yè)導游人員 D．自由兼職導游人員 7．當旅游團領(lǐng)隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導游人員（）。A．必須介入B．一般不介入C．充當調(diào)解人D．堅決回避8．在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。A．同類相似類比B．同類相異類比C．排比法D．比較法9．導游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出（）。A具有代表性的景觀B．游客最感興趣的內(nèi)容 C景點特征和與眾不同處D．“??之最” 10．導游人員常用的目光語應(yīng)該是（）。A．注視B．正視C．平視D．凝視11．為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應(yīng)多做（）工作。A．勸阻B．提醒C．預報D．保護 12．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是（）。A．錢塘觀潮B．斷橋賞雪C．柳岸聞鶯D．蘇堤漫步13．若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（）。A．披裹浸濕的衣、被B．打開房門，迅速離開C．貼近地面，順墻爬行D．揮動顏色鮮艷的衣服呼救 14．一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導游員幫他退換，導游人員應(yīng)（）。A．告訴客人商品不能退換B．以沒有時間為由讓客人自己去 C．告訴客人其要求超出了導游服務(wù)范圍D．陪同前往，幫助客人和商店交涉 15．一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導游人員應(yīng)（）。A．予以協(xié)助B．斷然拒絕C．婉言拒絕D．立即答應(yīng) 16．游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應(yīng)（）。A．斷然拒絕B．立即報警C．婉言拒絕D．加以勸阻 17．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有（），導游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。A．宣傳材料B．信件C．食品D．應(yīng)稅物品 18．一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方（）處用帶子綁住。A．5厘米B．10厘米C．5～10厘米D．5～15厘米19．在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為（）。A．小包價旅游B．半包價旅游C．零包價旅游D．組合旅游 20．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇（）。A．紅色通道B．綠色通道C．免稅通道D．特別通道21．導游員向散客提供的接待服務(wù)，必須按照（）的內(nèi)容和標準實施。A．旅游合同 B．事前約定 D．《旅行社管理條例》 22．導游人員的主要業(yè)務(wù)是從事（）。 B．經(jīng)濟創(chuàng)收 C．接待游客 D．宣傳促銷2取得中級導游人員資格（）年以上，業(yè)績突出的經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導游人員。 B．兩年 C．四年 D．五年24．托馬斯?庫克在（）的一次旅游活動中，自始至終隨團陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。A．1840年 B．1841年 D．1865年25．入境旅游團隊在下榻飯店時，一般應(yīng)由（）來分配他們的住房。 B．全陪 D．飯店前臺服務(wù)員26．地陪在送團到港口時，應(yīng)提前（）分鐘抵達交通港口。A．60B．30D．90 27．當?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領(lǐng)隊手中的接待計劃有部分出入時，首先應(yīng)該做的事情是（）B．馬上向領(lǐng)隊賠禮道歉C．馬上向旅游者賠禮道歉D．馬上想辦法分清責任28．對于乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前（）小時確認機票。A．12 B．24 C．36 D．7229．儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導游員的（）。A、外部特征B、思想修養(yǎng)C、道德品質(zhì)D、文明程度30（）服務(wù)是指導游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時，針對游客個別要求而提供的服務(wù) A．差異化 B．人文化 C．個性化 D．人情化31．某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標準，情緒不佳，此時導游員應(yīng)采用（）以消除游客的不滿。 B．精神補償法 C．轉(zhuǎn)移注意法 D．分析法 32．見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法被稱為（）。 B．觸景生情法 C．制造懸念法 D．畫龍點睛法 33．一旦發(fā)生誤機事故，導游員首先應(yīng)該（）。 B．盡快與機場聯(lián)系 ．通知下一站做調(diào)整 34．如果走失事故是由旅游者自身引起，導游員應(yīng)對該游客進行（）。 B．安慰 C．責備 D．訓斥35．海外旅游者的行李在來華途中丟失，他可以向（）索賠。 B．航空公司 C．保險公司 D．海關(guān)36，導游員在陪同旅游團游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，此時導游員首先要（）。A．保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全B．立即報警C．立即報告旅行社D．穩(wěn)定旅游者的情緒37．某旅游團需要將西餐換為中餐，他們必須在用餐前（）小時提出方可換餐。A．1B．2C．3D．438．根據(jù)規(guī)定，中國公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額為（）。A．1000元 B、3000元 D．20000元 39．按規(guī)定，團體旅游包價一般由（）人以上組成。A．9B．10D．15 40．選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為（）。 B．小包價旅游 D．單項服務(wù)41．1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。A、中國旅行社B、華僑服務(wù)社C、中國國際旅行社總社 D、中國青年旅行社42．鐵路方面規(guī)定，身高在（）的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。A．1．0—1．3米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．3米 D．1．1—1．5米43．發(fā)給負有特殊外交使命的人員的護照為（）。A．外交護照 B．公務(wù)護照 C．特種護照 D．普通護照44．一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由（）支付。A．旅行社 B．保險公司 C．旅游者 D．旅游團，國籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于性格、習慣更是千差萬別，這屬于導游服務(wù)的（）特點。A、服務(wù)對象復雜多樣B、旅游者需求的多姿多樣C、人際交往復雜D、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染46.（）即省情、市情等，一般包括本鄉(xiāng)本土的地理位置、地貌環(huán)境、氣候特征、人口民族、氣候特征等的介紹。B史地文化知識C鄉(xiāng)土知識D政策法規(guī)知識 。（）A、實施旅游接待計劃B、做好接待工作C、聯(lián)絡(luò)工作 D、宣傳、調(diào)研 （如華東五市游），將地陪和全陪工作集于一身的導游是指（）。A領(lǐng)隊B全培C區(qū)域?qū)в蜠 地陪49（）不僅能使導游員的人格更加完善，還可使導游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。A知識素養(yǎng)B禮貌素養(yǎng)C藝術(shù)素養(yǎng)D政治素養(yǎng)（）開始，進入服務(wù)準備，到前往接站點之前均為準備階段。A、旅游派遣書B、接待計劃書C、費用計劃書D、意見反饋書，一般是（）最先致歡迎詞，最后是（）致歡迎詞。A全陪、地陪B領(lǐng)隊、全陪C領(lǐng)隊、地陪D地陪、全陪 52接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（）文件。A、法規(guī)性B、意向性C、委托性D、契約性 。（）A、準確B、清楚C、生動D、靈活 54 見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法是（）。A、觸景生情法B、突出重點法C、虛實結(jié)合法D、制造懸念法，將影響登機返回，可由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，（）持證明到當?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、失主 ，導游員應(yīng)做好（）工作。A、保護旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，及時向領(lǐng)導報告，安定旅游者的情緒B、保護旅游者的人身與財產(chǎn)安全，組織游客與壞人搏斗，及時向領(lǐng)導報告，安定旅游者的情緒C保護旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，組織游客迅速離開現(xiàn)場，安定旅游者的情緒 D、保護旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，及時向領(lǐng)導報告，組織游客與壞人搏斗 （）組成。A、三字英語代碼和兩個阿拉伯數(shù)字B、兩個阿拉伯數(shù)字和漢語拼音字頭C、二字英語代碼和四個阿拉伯數(shù)字D、漢語拼音字頭和三個阿拉伯數(shù)字 ，要經(jīng)由（）收取。A、導游員自己B、全陪C、旅游者D、領(lǐng)隊，后來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，要求導游人員幫助退換，導游人員（）。A、可以不管，因為購物是個人行為B、應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往 C、應(yīng)積極協(xié)助，但不必時陪同前往D、應(yīng)負責退換 （）A儀容禮儀B儀表禮儀C儀態(tài)禮儀D接待禮儀二、多項選擇題61．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是（）。A．迅速送往醫(yī)院B．可能時讓其飲用含鹽飲料 C．置于陰涼通風處D．解開衣領(lǐng)，放松褲帶 62．團體包價旅游的服務(wù)項目通常包括（）。A．每人20千克的行李服務(wù)B．早餐、正餐和飲料 C．代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)D．城市間交通 63．目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有（）。A．杭州B．煙臺C．青島D．廈門64．在導游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為（）。A．實體B．史實C．藝術(shù)價值D．歷史典故 65．國內(nèi)旅游的游客可以是（）。A．外國公民B．回國探親的人C．本國公民D．常住該國的外國人 66．導游服務(wù)的復雜多變主要表現(xiàn)在（）。A．服務(wù)對象復雜B．旅游者需求多種多樣C．人際關(guān)系復雜D．要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染 67．導游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢（）。A．導游知識的密集化B．導游內(nèi)容的高知識化 C．導游方法多樣化D．導游手段高科技化 68．導游人員的身心健康包括（）。A．頭腦冷靜B．心理健康C．身體健康D．思想健康69．地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是（）。A．移交交通票據(jù)和行李票B．旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開C．與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管 D．旅游團所乘交通工具起動后方可離開 70．全陪的主要職責是（）。A．聯(lián)絡(luò)工作D．組織協(xié)調(diào)工作C．導游講解D．安全提示 71．導游人員在帶團過程中要處理好一些關(guān)系，包括（）。A．勞和逸的關(guān)系 B．與司機的關(guān)系 C．多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系 D．人情關(guān)系 72．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：（）。A．盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B．向旅行社有關(guān)部門報告 C．游覽中突出本地最有代表性的景觀D．及時通知下一站 73．當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由（）負責尋找。A．全陪B．領(lǐng)隊C．地陪D．公安部門74．當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是：（）。A．勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團活動B．關(guān)心旅游者的病情C．向旅游者講清看病費用自理D．征得旅游者同意給其服用自帶藥 75．導游講解的靈活性表現(xiàn)在（）。A．因人而異B．因物而宜C．因時而變D．因地制宜 76．旅游安全事故包括（）。A．治安事故B．交通事故C．死亡事故D．食物中毒77．為了防止火災(zāi)事故，導游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的（），并向旅游者介紹。A．太平門B．安全出口C．報警電話D．安全樓梯 78．下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是（）。A．中文導游B．海外領(lǐng)隊C．兼職導游D．景點景區(qū)導游人員 79．旅行社對旅游者的物質(zhì)補償方式主要有（）。A．加菜B．加酒C．退還一定的費用D．贈送小禮品 80．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括（）。A．認找旅行團B．核實人數(shù)C．與旅行車司機聯(lián)系 D．核實旅游團抵達的時間 81．中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有（）。A．由當?shù)亟哟玳_具遺失證明B．到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案C．由國內(nèi)組團社出具證明D．到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照82．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是（）。A．勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理 B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費 C．勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐 83．下列屬于圖文聲像導游方式的有（）。 B．導游機器人 D．導游員()。A．承上啟下 B．促進交流 C．連接內(nèi)外 D．協(xié)調(diào)左右85．散客導游服務(wù)的類型主要分為（）。A．旅游委托服務(wù) B．單項委托服務(wù) C．旅游咨詢服務(wù) D．選擇性導游服務(wù)86．導游員要把握好觀賞節(jié)奏，應(yīng)注意（）。，勞逸結(jié)合 D．有急有緩，快慢相宜C．動、靜結(jié)合 D導、游結(jié)合87．某旅行團到達一旅游地后遇到了罕見的沙塵暴，因此被迫減少在該地的游覽時間，導游員應(yīng)該()。B．全陪和地陪協(xié)商解決此事，并給予一定的物質(zhì)補償 88．一名外國游客水土不服，導游員小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。A．親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B．主動為客人