導(dǎo)游服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-11-09 03:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客應(yīng)進(jìn)行妥善安排。向游客大致介紹當(dāng)天的行程及游覽地點(diǎn)，并告知游覽中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，需做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。引導(dǎo)和協(xié)助游客上車，并再次清點(diǎn)人數(shù)。在游覽途中要生動(dòng)地介紹當(dāng)日安排（如游覽點(diǎn)、行車時(shí)間、午晚餐時(shí)間和地點(diǎn)）、沿途風(fēng)光，并解答游客的詢問(wèn)。在講解景點(diǎn)之前，先把游覽的線路、講解花費(fèi)的時(shí)間以及其他注意事項(xiàng)講清楚，然后再對(duì)景點(diǎn)文化進(jìn)行講解。要根據(jù)隨團(tuán)游客的特點(diǎn)進(jìn)行講解，如果游客大部分是年輕人，語(yǔ)速可以稍微快一點(diǎn)，但如果老人和孩子較多，那么語(yǔ)速就要慢一些，并且提高聲音。在講解中要多注意游客的動(dòng)向，防止隨意走動(dòng)而丟失。游覽結(jié)束后，將游客聚焦起來(lái)，對(duì)當(dāng)天的旅游情況進(jìn)行總結(jié)，還可以讓游客主動(dòng)提問(wèn)，為他們答疑解惑。二、導(dǎo)游工作中的禮儀細(xì)節(jié)（一）儀表一般來(lái)講，除了必需的整潔以外，著裝不要太土氣。男導(dǎo)游如果穿正裝那一定要筆挺，特別不要用呆板的正裝皮帶；女導(dǎo)游要畫淡妝，但不要戴太多的首飾。（二）舉止車上點(diǎn)人數(shù)的時(shí)候別用手。告訴客人如何調(diào)節(jié)冷氣一類的，話筒聲音不要太大。在車上導(dǎo)游電話要置于振動(dòng)，說(shuō)話告一段落之后再接打電話。車上應(yīng)該是和諧、融洽、興奮的氛圍，不能對(duì)游客隨意開(kāi)玩笑，因?yàn)槊總€(gè)人的幽默感不一樣，如果開(kāi)玩笑引起不愉快的事情，那么就顯得太沒(méi)必要了。如果有游客提出問(wèn)題，要提高聲音回答，并且再把問(wèn)題重復(fù)一遍，以引起其他游客的注意。（三）景點(diǎn)禮儀細(xì)節(jié)在講解的時(shí)候一般會(huì)用到腰麥，這樣便于打手勢(shì)語(yǔ)。走的時(shí)候不要在游客的正前方，轉(zhuǎn)彎的時(shí)候要在外側(cè)引導(dǎo)游客；無(wú)論是在酒店還是在景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，都會(huì)涉及到很多的禮儀問(wèn)題，導(dǎo)游應(yīng)該謙讓，如在上樓的時(shí)候會(huì)面，如果樓梯較窄，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身先讓游客通過(guò)；如果游客穿的是短裙，應(yīng)盡量保持一定的距離。在游覽的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到一些吐口水、亂扔垃圾、不遵守規(guī)定的行為發(fā)展，對(duì)此不應(yīng)直接對(duì)游客進(jìn)行勸止，這樣較容易發(fā)生沖突。而是在講解的過(guò)程中或是某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向游客傳達(dá)環(huán)保知識(shí)，讓他們注意文明禮貌。到達(dá)酒店，導(dǎo)游應(yīng)先下車，自己先去前臺(tái)安排。分房的時(shí)候要照顧到老年人和帶孩子的家長(zhǎng)，盡量讓他們的房間靠近電梯，如果是一大家人則盡量讓他們作鄰居。辦理相關(guān)手續(xù)要迅速老練，不能讓游客等的太久。訴客人，如果任何房間有問(wèn)題請(qǐng)立刻到大堂來(lái)找導(dǎo)游協(xié)助解決。（四）餐廳禮儀細(xì)節(jié)陪游客在餐廳就餐時(shí)，先請(qǐng)游客入座。注意不要隨便替客人倒酒，你并不知道別人是否喜歡喝或是愿意喝多少，讓服務(wù)生去做或是請(qǐng)別人先倒，對(duì)服務(wù)生要有禮貌。（五）晚間和自由活動(dòng)時(shí)間要注意的細(xì)節(jié)在晚間或自由活動(dòng)時(shí)間，如果有人邀請(qǐng)你去參加聚會(huì)，如果是出于真誠(chéng)的、禮貌的，是可以接受的，如果只是客套，那么盡量婉拒。反過(guò)來(lái)，如果你準(zhǔn)備邀請(qǐng)客人參加你的活動(dòng)，就一定要確保安全。第三篇：2013北京導(dǎo)游年審答案服務(wù)禮儀（）這三個(gè)詞a接受 c重視 d贊美。比如a委婉b沉默c含蓄d模糊 （），指客人來(lái)時(shí)有迎客聲，遇到客人時(shí)b三聲 b方便接拿 c遞于手中d主動(dòng)上前（）a愛(ài)崗敬業(yè)b錘煉工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己c忠于職守d規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益，經(jīng)常要變換自己的行進(jìn)方向，正確 ，為服務(wù)對(duì)象直接提供服務(wù)時(shí)， “四勤”a眼b腿c嘴d手 a機(jī)智 c時(shí)間d寬恕 a待客三聲，錯(cuò)誤（）效應(yīng)a親和 a科學(xué)服務(wù) ，后后先先 ，abcd 左右 ，abcd d三a文明 c優(yōu)質(zhì)d禮貌 （）在日語(yǔ)中八a語(yǔ)言c表情d舉止a儀容和服飾c導(dǎo)游時(shí)的禮節(jié) abcd 正確 abcd ，a人際距離 a主動(dòng) c約定 d緊密 29.（）就是為客人只是行進(jìn)的方向 a引導(dǎo) 。A地。高a第一印象決定論 a熱情服務(wù)c禮待賓客d以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng) abcd b笑納 a主動(dòng) 正確、推廣（）a服務(wù) d三a熱情b表?yè)P(yáng)c重視 d3 a尊敬c問(wèn)候d稱呼 第四篇：《導(dǎo)游服務(wù)技能和禮儀培訓(xùn)方案》韓城市旅游培訓(xùn)中心服務(wù)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案隨著韓城旅游業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)旅游工作者的要求也隨之提高，為了加強(qiáng)對(duì)就業(yè)培訓(xùn)的管理，增強(qiáng)旅游工作者的就業(yè)能力，提高廣大旅游就業(yè)者的技能水平，根據(jù)韓城市景區(qū)管委會(huì)的部署安排，我中心特開(kāi)展本次旅游工作者的服務(wù)技能和禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案。第一部分：導(dǎo)游服務(wù)技能培訓(xùn)課程方案課程主題：導(dǎo)游服務(wù)技能培訓(xùn)課程時(shí)間：自2014年7月15日開(kāi)始至2014年7月28日結(jié)束，共計(jì)13天，每天8課時(shí)，上午8：0012:00，下午2:305:30，共培訓(xùn)104課時(shí)。培訓(xùn)上課地點(diǎn)設(shè)在韓城市新城區(qū)金塔路中段倍努英語(yǔ)學(xué)校二樓。課程目的：通過(guò)對(duì)本節(jié)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握導(dǎo)游工作中最基本的帶團(tuán)技能，以旅游線路為載體，有效的提高導(dǎo)游講解表達(dá)能力，特別是提高口頭表達(dá)能力，使學(xué)員掌握導(dǎo)游工作必備的知識(shí)及相關(guān)技能技巧。課程大綱：一．導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能1．確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，導(dǎo)游人員只有確立了主導(dǎo)地位并取得了游客的信任才能具有凝聚力，影響力和調(diào)控力，才能真正帶好一個(gè)旅游團(tuán)。（1）以誠(chéng)待人，熱情服務(wù)（2）換位思考，寬以待客（3）樹(shù)立威信，善于“駕馭”2．樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象（1）重視“第一印象（2）維護(hù)良好的形象（3）留下美好的最終印象3．向游客提供心理服務(wù)（1）了解
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