【正文】 兩腰,或插在衣褲袋中,或?qū)㈦p臂相繞置于胸前。端穩(wěn)是導(dǎo)游員坐姿的基本要求。雙腿自然彎曲,兩膝相距,男士以一拳為宜。此外,無(wú)論男女,坐姿均不可前傾后仰,東倒西歪,不高翹二郎腿,腳底示眾,不隨意抖動(dòng)腿腳。步態(tài)是導(dǎo)游員最主要是一種工作姿態(tài),如前行引導(dǎo),登山涉水,導(dǎo)游員無(wú)不靠行走來(lái)完成其導(dǎo)游工作。雙肩放松,兩臂前后自然擺動(dòng)。行進(jìn)中,避免弓背,哈腰。五、語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具,導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語(yǔ)言的表達(dá)能力。可見(jiàn),導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)事關(guān)導(dǎo)游員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。語(yǔ)言的達(dá)意是要求導(dǎo)游員所傳遞的信息不僅應(yīng)準(zhǔn)確，而且還要易被游客理解。二是遣詞造句準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。切忌空洞無(wú)物,言過(guò)其實(shí),更不該無(wú)中生有,胡編亂造。流暢即要求導(dǎo)游員的語(yǔ)言力求表達(dá)連貫,無(wú)特殊情況一般言語(yǔ)中間不作較長(zhǎng)時(shí)間的停頓,語(yǔ)速適中,快而不亂,慢而不滯。(3)得體。得體的導(dǎo)游語(yǔ)言必須符合導(dǎo)游員的角色身份,以做到真正體現(xiàn)對(duì)游客的尊重為前提。此外,還應(yīng)避免游客的言談忌諱。生動(dòng)是導(dǎo)游語(yǔ)言最為突出的特點(diǎn)。照本宣科,死板老套不可取,“黃色幽默”和低級(jí)趣味的笑話(huà)更應(yīng)杜絕。靈活強(qiáng)調(diào)的是導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)做到因人因地,因時(shí)而異,導(dǎo)游員在講解時(shí)必須充分考慮游客的文化背景,認(rèn)知水平,興趣愛(ài)好及職業(yè)特點(diǎn)等異同,并據(jù)此有針對(duì) 性地決定內(nèi)容的取舍和表達(dá)方式的選擇,以提高游客的接受和理解能力。游客上車(chē)時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)、恭敬地站立于車(chē)門(mén)口,歡迎每一位游客,并協(xié)助其上下車(chē),待客人上齊后方可上車(chē)。清點(diǎn)人數(shù)時(shí),有條件者可使用計(jì)數(shù)器清點(diǎn),亦可用默數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)人數(shù)法清點(diǎn),即右手自然垂直向下,以彎曲手指來(lái)記數(shù)。(3)在車(chē)上作沿途講解時(shí),導(dǎo)游員站姿要到位,表情自然,與游客保持良好的“視覺(jué)交流”,目光應(yīng)關(guān)照全體在場(chǎng)者,以示一視同仁。手勢(shì)力求到位,動(dòng)作不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大。(5)帶團(tuán)期間,導(dǎo)游員應(yīng)隨時(shí)提醒客人注意行路安全,凡遇難以行走或拐彎之處,應(yīng)及早提醒客人多加注意,對(duì)年老體弱者更應(yīng)及時(shí)提供必要的幫助。(6)帶客游覽過(guò)程中,導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真組織好客人的活動(dòng), 做到服務(wù)熱情,主動(dòng)周到。此外,還應(yīng)注意給客人留有攝影時(shí)間。(2)帶團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)自覺(jué)攜帶旅行社社旗,行進(jìn)中,左手持旗,舉過(guò)頭頂,保持正直,以便隊(duì)尾的團(tuán)友及時(shí)跟進(jìn)。(3)手持話(huà)筒講解時(shí),話(huà)筒不應(yīng)離嘴過(guò)近,也不要遮住口部。(5)帶團(tuán)購(gòu)物必須到旅游定點(diǎn)商店,客人下車(chē)前,要向客人講清停留時(shí)間和有關(guān)購(gòu)物的注意事項(xiàng)。(7)帶團(tuán)行走時(shí),不應(yīng)與人勾肩搭背。第二篇：導(dǎo)游服務(wù)禮儀的重要性旅游服務(wù)禮儀是導(dǎo)游的基本素質(zhì)。本文對(duì)服務(wù)禮儀在導(dǎo)游服務(wù)中的重要性進(jìn)行了分析。在大力提倡精神文明建設(shè)的今天，禮儀更成為每一位公民應(yīng)具備的品質(zhì)。旅游業(yè)是一門(mén)新興的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)禮儀的運(yùn)用不僅可以加快旅游信息的傳遞，還可以使旅游企業(yè)獲得更大的收益。一、導(dǎo)游服務(wù)禮儀的具體要求導(dǎo)游是一個(gè)神奇的職業(yè)，他們可以帶著一幫人在祖國(guó)的大地上盡情地游覽和探索，有著令人羨慕的逍遙生活。（一）服務(wù)前的準(zhǔn)備導(dǎo)游接團(tuán)前必須有充足的準(zhǔn)備，制定接待計(jì)劃，在團(tuán)來(lái)到之后就要組織落實(shí)相關(guān)的事宜，保證能夠順利的出發(fā)。導(dǎo)游要有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，同時(shí)還要做好準(zhǔn)備。在心理上，要做到處事不驚，能夠針對(duì)接團(tuán)過(guò)程中發(fā)生的一些問(wèn)題和事故做出應(yīng)對(duì)，以防止事態(tài)的擴(kuò)大或惡化。下車(chē)前給游客進(jìn)行細(xì)致的講解接下來(lái)幾天的行程。（三）參觀(guān)游覽服務(wù)提前半小時(shí)來(lái)到指定的集合地點(diǎn)，出發(fā)前十分鐘督促司機(jī)做好相應(yīng)的工作。向游客大致介紹當(dāng)天的行程及游覽地點(diǎn)，并告知游覽中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，需做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。在游覽途中要生動(dòng)地介紹當(dāng)日安排（如游覽點(diǎn)、行車(chē)時(shí)間、午晚餐時(shí)間和地點(diǎn)）、沿途風(fēng)光，并解答游客的詢(xún)問(wèn)。要根據(jù)隨團(tuán)游客的特點(diǎn)進(jìn)行講解，如果游客大部分是年輕人，語(yǔ)速可以稍微快一點(diǎn)，但如果老人和孩子較多，那么語(yǔ)速就要慢一些，并且提高聲音。游覽結(jié)束后，將游客聚焦起來(lái)，對(duì)當(dāng)天的旅游情況進(jìn)行總結(jié)，還可以讓游客主動(dòng)提問(wèn)，為他們答疑解惑。男導(dǎo)游如果穿正裝那一定要筆挺，特別不要用呆板的正裝皮帶；女導(dǎo)游要畫(huà)淡妝，但不要戴太多的首飾。告訴客人如何調(diào)節(jié)冷氣一類(lèi)的，話(huà)筒聲音不要太大。車(chē)上應(yīng)該是和諧、融洽、興奮的氛圍，不能對(duì)游客隨意開(kāi)玩笑，因?yàn)槊總€(gè)人的幽默感不一樣，如果開(kāi)玩笑引起不愉快的事情，那么就顯得太沒(méi)必要了。（三）景點(diǎn)禮儀細(xì)節(jié)在講解的時(shí)候一般會(huì)用到腰麥，這樣便于打手勢(shì)語(yǔ)。在游覽的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到一些吐口水、亂扔垃圾、不遵守規(guī)定的行為發(fā)展，對(duì)此不應(yīng)直接對(duì)游客進(jìn)行勸止，這樣較容易發(fā)生沖突。到達(dá)酒店，導(dǎo)游應(yīng)先下車(chē)，自己先去前臺(tái)安排。辦理相關(guān)手續(xù)要迅速老練，不能讓游客等的太久。（四）餐廳禮儀細(xì)節(jié)陪游客在餐廳就餐時(shí)，先請(qǐng)游客入座。（五）晚間和自由活動(dòng)時(shí)間要注意的細(xì)節(jié)在晚間或自由活動(dòng)時(shí)間，如果有人邀請(qǐng)你去參加聚會(huì)，如果是出于真誠(chéng)的、禮貌的，是可以接受的，如果只是客套，那么盡量婉拒。第三篇：2013北京導(dǎo)游年審答案服務(wù)禮儀（）這三個(gè)詞a接受 c重視 d贊美。A地。第一部分：導(dǎo)游服務(wù)技能培訓(xùn)課程方案課程主題：導(dǎo)游服務(wù)技能培訓(xùn)課程時(shí)間：自2014年7月15日開(kāi)始至2014年7月28日結(jié)束，共計(jì)13天，每天8課時(shí)，上午8：0012:00，下午2:305:30，共培訓(xùn)104課時(shí)。課程目的：課程大綱：一．確立在旅游團(tuán)中