服務(wù)禮儀-營業(yè)前臺(tái)服務(wù)禮儀-在線瀏覽
2025-03-20 00:03本頁面
【正文】 服 飾 儀 容 服務(wù)形象塑造 儀容 ? 要時(shí)刻保持面產(chǎn)清潔，男士不得留胡須 ? 禁止染發(fā)（黒色除外），保持頭發(fā)整潔，男士留短發(fā)，頭發(fā)不蓋耳，女士工作期間如果留長發(fā)，短發(fā)過衣領(lǐng)統(tǒng)一戴發(fā)網(wǎng) ? 雙手要保持清潔，不留長指甲，要經(jīng)常修理指甲 ? 保持頭發(fā)，身何和口腔氣味清潔，保持整體清潔 ? 女士保持淡妝，禁止在前臺(tái)補(bǔ)妝 服務(wù)姿態(tài)規(guī)范及訓(xùn)練 ? 姿態(tài)也能表情達(dá)意 ? 肢體語言更真實(shí) ? 肢體語言更豐富 游戲： 當(dāng)語言和身體動(dòng)作相反時(shí) ,你相信什么 ? 服務(wù)形象塑造 營業(yè)廳的服務(wù)姿態(tài) 坐 姿 站 姿 眼 神 表 情 手 勢 走 姿 服務(wù)形象塑造 令人愉快的表情 ? 甜蜜的微笑 ? 心笑 ? 眼笑 ? 嘴笑 ? 三米八齒 微笑小練習(xí) 服務(wù)形象塑造 展現(xiàn)微笑的時(shí)機(jī) ? 來訪者剛進(jìn)門時(shí) ? 向來訪者問候時(shí) ? 與來訪者眼神接觸時(shí) ? 與來訪者交談時(shí) ? 與來訪者告別時(shí) 服務(wù)形象塑造 規(guī)范的服務(wù)用語 ? 說話聲音要確?？陀浺牭? ? 語言可清楚，要有頓挫 ? 語速以 1分鐘 150字為佳，如客戶表表沒有聽清楚，則速度可放慢 1/3 ? 肯定表達(dá)要自信 ? 說話時(shí)要面帶適宜表情 常用的服務(wù)用語 ? “請。” ? “請問有什么可以幫到您?！? ? “請問你辦理什么業(yè)務(wù)。” ? “謝謝。” ? “不客氣。” ? “您看，這樣行嗎？?！? ? “對(duì)不起，我沒有聽清楚，請重復(fù)一次好嗎？” 禁止用語（不要打斷客戶的話題，搶話說，或輕率下斷言是客戶的錯(cuò)） ? “我不知道，你問別人” ? “你有完沒完” ? “到底辦不辦，想好沒有” ? “這是規(guī)定，我管不著” ? “這是公司的問題，找我也沒有用。 坐 姿 ? 文雅、穩(wěn)重、大方 ? 上半身保持挺直，下頜微收 ? 動(dòng)作輕、快、穩(wěn) ? 落座后坐滿椅子的 2/3，背部不靠在椅背上 服務(wù)形
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