【正文】 距,男士以一拳為宜。步態(tài)是導(dǎo)游員最主要是一種工作姿態(tài),如前行引導(dǎo),登山涉水,導(dǎo)游員無(wú)不靠行走來(lái)完成其導(dǎo)游工作。行進(jìn)中,避免弓背,哈腰?？梢?導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)事關(guān)導(dǎo)游員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。語(yǔ)言的達(dá)意是要求導(dǎo)游員所傳遞的信息不僅應(yīng)準(zhǔn)確，而且還要易被游客理解。切忌空洞無(wú)物,言過(guò)其實(shí),更不該無(wú)中生有,胡編亂造。(3)得體。此外,還應(yīng)避免游客的言談忌諱。照本宣科,死板老套不可取,“黃色幽默”和低級(jí)趣味的笑話更應(yīng)杜絕。游客上車時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)、恭敬地站立于車門口,歡迎每一位游客,并協(xié)助其上下車,待客人上齊后方可上車。(3)在車上作沿途講解時(shí),導(dǎo)游員站姿要到位,表情自然,與游客保持良好的“視覺交流”,目光應(yīng)關(guān)照全體在場(chǎng)者,以示一視同仁。(5)帶團(tuán)期間,導(dǎo)游員應(yīng)隨時(shí)提醒客人注意行路安全,凡遇難以行走或拐彎之處,應(yīng)及早提醒客人多加注意,對(duì)年老體弱者更應(yīng)及時(shí)提供必要的幫助。此外,還應(yīng)注意給客人留有攝影時(shí)間。(3)手持話筒講解時(shí),話筒不應(yīng)離嘴過(guò)近,也不要遮住口部。(7)帶團(tuán)行走時(shí),不應(yīng)與人勾肩搭背。本文對(duì)服務(wù)禮儀在導(dǎo)游服務(wù)中的重要性進(jìn)行了分析。旅游業(yè)是一門新興的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)禮儀的運(yùn)用不僅可以加快旅游信息的傳遞，還可以使旅游企業(yè)獲得更大的收益。（一）服務(wù)前的準(zhǔn)備導(dǎo)游接團(tuán)前必須有充足的準(zhǔn)備，制定接待計(jì)劃，在團(tuán)來(lái)到之后就要組織落實(shí)相關(guān)的事宜，保證能夠順利的出發(fā)。在心理上，要做到處事不驚，能夠針對(duì)接團(tuán)過(guò)程中發(fā)生的一些問(wèn)題和事故做出應(yīng)對(duì)，以防止事態(tài)的擴(kuò)大或惡化。（三）參觀游覽服務(wù)提前半小時(shí)來(lái)到指定的集合地點(diǎn)，出發(fā)前十分鐘督促司機(jī)做好相應(yīng)的工作。在游覽途中要生動(dòng)地介紹當(dāng)日安排（如游覽點(diǎn)、行車時(shí)間、午晚餐時(shí)間和地點(diǎn)）、沿途風(fēng)光，并解答游客的詢問(wèn)。游覽結(jié)束后，將游客聚焦起來(lái)，對(duì)當(dāng)天的旅游情況進(jìn)行總結(jié)，還可以讓游客主動(dòng)提問(wèn)，為他們答疑解惑。告訴客人如何調(diào)節(jié)冷氣一類的，話筒聲音不要太大。（三）景點(diǎn)禮儀細(xì)節(jié)在講解的時(shí)候一般會(huì)用到腰麥，這樣便于打手勢(shì)語(yǔ)。到達(dá)酒店，導(dǎo)游應(yīng)先下車，自己先去前臺(tái)安排。（四）餐廳禮儀細(xì)節(jié)陪游客在餐廳就餐時(shí)，先請(qǐng)游客入座。第三篇：2013北京導(dǎo)游年審答案服務(wù)禮儀（）這三個(gè)詞a接受 c重視 d贊美。第一部分：導(dǎo)游服務(wù)技能培訓(xùn)課程方案課程主題：導(dǎo)游服務(wù)技能培訓(xùn)課程時(shí)間：自2014年7月15日開始至2014年7月28日結(jié)束，共計(jì)13天，每天8課時(shí)，上午8：0012:00，下午2:305:30，共培訓(xùn)104課時(shí)。課程大綱：一．樹立良好的導(dǎo)游形象（1）重視“第一印象（2）維護(hù)良好的形象（3）留下美好的最終印象3．向游客提供心理服務(wù)（1）了解游客的心理（一）從國(guó)籍，年齡，性別和所屬階層等方面了解游客A從區(qū)域和國(guó)籍B所屬社會(huì)階層C年齡和性別（二）從分析游客所處的地理環(huán)境來(lái)了解游客（三）從游客的出游動(dòng)機(jī)來(lái)了解游客A觀賞風(fēng)景名勝，探求文化差異，尋求文化交融的文化動(dòng)機(jī)B考察國(guó)情民風(fēng)，體驗(yàn)異域生活，控親訪友尋根的社會(huì)動(dòng)機(jī)C考察投資環(huán)境，進(jìn)行商務(wù)洽談，購(gòu)買旅游商品的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)D休閑度假，康體健身，消遣娛樂(lè)的身心動(dòng)機(jī)。D憂郁型游客，與這樣的游客，不要多問(wèn)，尊重他們的穩(wěn)私，要多親近他們，多關(guān)心他們，但不能過(guò)分親熱多主動(dòng)與他們交談些愉快的話題，但不要與之高聲說(shuō)笑，更不要與他們開玩笑。A補(bǔ)償法，是指從物質(zhì)上或精神上給游客以補(bǔ)償。遵守時(shí)間是導(dǎo)游員應(yīng)遵循的最為重要的禮儀規(guī)范。此外，導(dǎo)游員還應(yīng)該做到誠(chéng)實(shí)守信，答應(yīng)客人辦理的事情，必須盡力幫助處理并及時(shí)告知處理結(jié)果。對(duì)重要客人的接待服務(wù)應(yīng)把握好分寸,做到不卑不亢。如果沒(méi)有其他相關(guān)人員，尤其是隨團(tuán)的汽車司機(jī)、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物商場(chǎng)以及酒店等一系列為游客提供直接和間接服務(wù)的工作者的大力支持與通力合作，導(dǎo)游服務(wù)接待工作就無(wú)法圓滿完成。（1）頭發(fā)應(yīng)保持清潔和整齊。導(dǎo)游員要經(jīng)常開口說(shuō)話，潔白的牙齒給人以美感。男士應(yīng)修短鼻毛，不蓄須。無(wú)明確規(guī)定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便于行動(dòng)的服裝為宜。（3）男士不得穿無(wú)領(lǐng)汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動(dòng)。無(wú)論男女，在室內(nèi)都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應(yīng)向他人說(shuō)明原因。按照導(dǎo)游職責(zé)的規(guī)定，領(lǐng)隊(duì)是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，全程陪同導(dǎo)游員對(duì)多帶的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用，地方陪同導(dǎo)游是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的組織者。導(dǎo)游員提供的導(dǎo)游服務(wù)，必須要經(jīng)過(guò)旅行社的委派；導(dǎo)游服務(wù)既指旅游過(guò)程中的接待，也包括游客的咨詢、聯(lián)系等事宜；導(dǎo)游員必須按合同的約定來(lái)提供服務(wù)；導(dǎo)游員在沿途要提供生活和講解服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的中心地位和作用：地位：導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂、導(dǎo)游是旅行社的支柱、在實(shí)際接待工作中，導(dǎo)游是關(guān)鍵人物。）我們小組去的主要景點(diǎn)是上海影視樂(lè)園。上海影視樂(lè)園，為中國(guó)十大影視基地之一。由上海影視（集團(tuán)）公司建造坐落在上海松江車墩的上海影視樂(lè)園，為上海增添了一個(gè)十分重要的景點(diǎn)，樂(lè)園規(guī)劃占地1200畝，總投資逾15億人民幣，首期工程已于1998年10月竣工。隨后導(dǎo)游引領(lǐng)我們?cè)凇吧虾＠铣菐薄ⅰ按笫澜缬螛?lè)場(chǎng)”、“城隍廟”、“卡通世界”、“明星廣場(chǎng)”、“博覽中心”、“銀幕天地”、“特技場(chǎng)”、“碼頭港區(qū)”、“狩獵射擊場(chǎng)”等景點(diǎn)介紹游覽。在各個(gè)方面都能做到一名合格導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)。這就要求導(dǎo)游員的嘴巴功