【正文】 c時(shí)間d寬恕 a待客三聲，錯(cuò)誤（）效應(yīng)a親和 a科學(xué)服務(wù) ，后后先先 ，abcd 左右 ，abcd d三a文明 c優(yōu)質(zhì)d禮貌 （）在日語(yǔ)中八a語(yǔ)言c表情d舉止a儀容和服飾c導(dǎo)游時(shí)的禮節(jié) abcd 正確 abcd ，a人際距離 a主動(dòng) c約定 d緊密 29.（）就是為客人只是行進(jìn)的方向 a引導(dǎo) 。分房的時(shí)候要照顧到老年人和帶孩子的家長(zhǎng)，盡量讓他們的房間靠近電梯，如果是一大家人則盡量讓他們作鄰居。在車上導(dǎo)游電話要置于振動(dòng)，說(shuō)話告一段落之后再接打電話。在講解景點(diǎn)之前，先把游覽的線路、講解花費(fèi)的時(shí)間以及其他注意事項(xiàng)講清楚，然后再對(duì)景點(diǎn)文化進(jìn)行講解。另外，還要有接受游客的抱怨、投訴等心理，能夠不厭其煩的聽(tīng)取意見(jiàn)并耐心講解。禮儀可以彌補(bǔ)工作中的不足，讓顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的依賴感，進(jìn)而成為忠實(shí)的顧客。候車,等人時(shí)不宜蹲歇。七、在帶團(tuán)過(guò)程中(1)導(dǎo)游員應(yīng)將表明自己工作身份的胸牌或胸卡,如導(dǎo)游證或領(lǐng)隊(duì)證,按有關(guān)規(guī)定佩戴在上衣胸前指定的位置。手持話筒,音量適當(dāng),規(guī)范講解。(5)靈活。所謂得體,就是言語(yǔ)運(yùn)用要妥當(dāng),有分寸。達(dá)意的導(dǎo)游語(yǔ)言,一是發(fā)音正確、清楚。斜肩,左右晃動(dòng),雙手插袋,步伐滯重,更不得隨意慌張奔跑。女士雙膝應(yīng)并攏,切忌分腿而坐。手的位置有三種擺法:一為側(cè)放式,即雙手分別放置腿的兩側(cè)。(4)進(jìn)人室內(nèi),男士應(yīng)摘下帽子,脫掉手套。無(wú)明確規(guī)定者,則以選擇樸素,整潔,大方且便于行動(dòng)的服裝為宜。導(dǎo)游員要經(jīng)常開(kāi)口說(shuō)話,潔白的牙齒給人以美感。如果沒(méi)有其他相關(guān)人員,尤其是隨團(tuán)的汽車司機(jī)、旅游景點(diǎn)購(gòu)物商場(chǎng)以及酒店等一系列為游客提供直接和間接服務(wù)的工作者的大力支持與通力合作,導(dǎo)游服務(wù)接待工作就無(wú)法圓滿完成。此外,導(dǎo)游員還應(yīng)該做到誠(chéng)實(shí)守信,答應(yīng)客人辦理的事情,必須盡力幫助處理并及時(shí)告知處理結(jié)果。第一篇：導(dǎo)游服務(wù)禮儀導(dǎo)游服務(wù)基本禮儀一、基本禮儀規(guī)范導(dǎo)游員是旅游業(yè)最具代表性的工作者,是旅游服務(wù)接待工作的支柱力量。如有特殊情況,必須耐心地向客人解釋,以取得諒解。導(dǎo)游工作只是整體旅游接待工作的一個(gè)組成部分。(2)牙齒應(yīng)保持潔凈。三、服飾穿戴在服飾穿戴方面,導(dǎo)游員除了遵循職業(yè)工作者的基本服飾禮儀規(guī)范要求外,還應(yīng)該注意以下五個(gè)方面:(1)應(yīng)按照旅行社或有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝。穿裙裝時(shí),注意襪口不可露在裙邊之外。站立時(shí),身體直 立,挺胸收腹,雙肩后展,兩臂自然下垂(除手持話筒外),兩腳或同肩等寬,或呈“V”字型,身體重心可輪流置于左右兩腳之上。雙腿自然彎曲,兩膝相距,男士以一拳為宜。行進(jìn)中,避免弓背,哈腰。語(yǔ)言的達(dá)意是要求導(dǎo)游員所傳遞的信息不僅應(yīng)準(zhǔn)確，而且還要易被游客理解。(3)得體。照本宣科,死板老套不可取,“黃色幽默”和低級(jí)趣味的笑話更應(yīng)杜絕。(3)在車上作沿途講解時(shí),導(dǎo)游員站姿要到位,表情自然,與游客保持良好的“視覺(jué)交流”,目光應(yīng)關(guān)照全體在場(chǎng)者,以示一視同仁。此外,還應(yīng)注意給客人留有攝影時(shí)間。(7)帶團(tuán)行走時(shí),不應(yīng)與人勾肩搭背。旅游業(yè)是一門新興的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)禮儀的運(yùn)用不僅可以加快旅游信息的傳遞，還可以使旅游企業(yè)獲得更大的收益。在心理上，要做到處事不驚，能夠針對(duì)接團(tuán)過(guò)程中發(fā)生的一些問(wèn)題和事故做出應(yīng)對(duì)，以防止事態(tài)的擴(kuò)大或惡化。在游覽途中要生動(dòng)地介紹當(dāng)日安排（如游覽點(diǎn)、行車時(shí)間、午晚餐時(shí)間和地點(diǎn)）、沿途風(fēng)光，并解答游客的詢問(wèn)。告訴客人如何調(diào)節(jié)冷氣一類的，話筒聲音不要太大。到達(dá)酒店，導(dǎo)游應(yīng)先下車，自己先去前臺(tái)安排。第三篇：2013北京導(dǎo)游年審答案服務(wù)禮儀（）這三個(gè)詞a接受 c重視 d贊美。課程大綱：一．樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象（1）重視“第一印象（2）維護(hù)良好的形象（3）留下美好的最終印象3．向游客提供心理服務(wù)（1）了解游客的心理（一）從國(guó)籍，年齡，性別和所屬階層等方面了解游客A從區(qū)域和國(guó)籍B所屬社會(huì)階層C年齡和性別（二）從分析游客所處的地理環(huán)境來(lái)了解游客（三）從游客的出游動(dòng)機(jī)來(lái)了解游客A觀賞風(fēng)景名勝，探求文化差異，尋求文化交融的文化動(dòng)機(jī)B考察國(guó)情民風(fēng)，體驗(yàn)異域生活，控親訪友尋根的社會(huì)動(dòng)機(jī)C考察投資環(huán)境，進(jìn)行商務(wù)洽談，購(gòu)買旅游商品的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)D休閑度假，康體健身，消遣娛樂(lè)的身心動(dòng)機(jī)。A補(bǔ)償法，是指從物質(zhì)上或精神上給游客以補(bǔ)償。此外，導(dǎo)游員還應(yīng)該做到誠(chéng)實(shí)守信，答應(yīng)客人辦理的事情，必須盡力幫助處理并及時(shí)告知處理結(jié)果。如果沒(méi)有其他相關(guān)人員，尤其是隨團(tuán)的汽車司機(jī)、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物商場(chǎng)以及酒店等一系列為游客提供直接和間接服務(wù)的工作者的大力支持與通力合作，導(dǎo)游服務(wù)接待工作就無(wú)法圓滿完成。導(dǎo)游員要經(jīng)常開(kāi)口說(shuō)話，潔白的牙齒給人以美感。無(wú)明確規(guī)定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便于行動(dòng)的服裝為宜。無(wú)論男女，在室內(nèi)都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應(yīng)向他人說(shuō)明原因。導(dǎo)游員提供的導(dǎo)游服務(wù)，必須要經(jīng)過(guò)旅行社的委派；導(dǎo)游服務(wù)既指旅游過(guò)程中的接待，也包括游客的咨詢、聯(lián)系等事宜；導(dǎo)游員必須按合同的約定來(lái)提供服務(wù)；導(dǎo)游員在沿途要提供生活和講解服務(wù)。）我們小組去的主要景點(diǎn)是上海影視樂(lè)園。由上海影視（集團(tuán)）公司建造坐落在上海松江車墩的上海影視樂(lè)園，為上海增添了一個(gè)十分重要的景點(diǎn)，樂(lè)園規(guī)劃占地1200畝，總投資逾15億人民幣，首期工程已于1998年10月竣工。在各個(gè)方面都能做到一名合格導(dǎo)