【正文】 站姿應穩(wěn)重,自然。指甲應及時修剪,不留長指甲,指甲 內(nèi)不藏污納垢,不涂抹有色指甲油。(3)互敬互諒。導游員是旅游從業(yè)人員中與旅游者接觸最多。為此,尊重每位旅游服務工作者,體諒他們的工作處境與困難,積極配合他們的工作,是做好導游服務工作的前提保障,也是導游員良好禮儀素養(yǎng)的又一體現(xiàn)。帶團時,導游員的服裝穿著不可過于時尚,怪異或花俏,以免喧賓奪主,使游客產(chǎn)生不必要的反感。二為前腹式,即雙手相交于小腹前。五、語言表達語言是導游服務的重要手段和工具,導游員的服務效果在很大程度上取決于其語言的表達能力。得體的導游語言必須符合導游員的角色身份,以做到真正體現(xiàn)對游客的尊重為前提。手勢力求到位,動作不宜過多,幅度不宜過大。第二篇：導游服務禮儀的重要性旅游服務禮儀是導游的基本素質(zhì)。下車前給游客進行細致的講解接下來幾天的行程。車上應該是和諧、融洽、興奮的氛圍，不能對游客隨意開玩笑，因為每個人的幽默感不一樣，如果開玩笑引起不愉快的事情，那么就顯得太沒必要了。A地。B急躁型游客，針對這樣的游客導游應避其鋒芒，不與他們爭論，不激怒他們，對他們多微笑，服務熱情多關心。導游員在帶團過程中，應尊重旅游者的宗教信仰、風俗習慣,特別注意他們的宗教習慣和禁忌。帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。以上培訓綜合104課時本次培訓，所有參加培訓學員均自愿參加，統(tǒng)一由韓城市旅游培訓中心組織管理，學員需提供免冠1寸照片兩張，學員學習過程中應認真學習，按時參加培訓，希望此次培訓能為學員以后的工作帶來更大的幫助，大家齊心協(xié)力為韓城的旅游事業(yè)貢獻自己的力量。我們到了上海影視城，首先導游統(tǒng)一我們的學生證幫我們買票，隨后帶領我們進入上海影視樂園。導游員是靠嘴巴吃飯的?？偨Y(jié)在整個游覽的工程中，吳文菁能準確講解，對我們的疑問解答的也很順暢。導游服務的性質(zhì)有社會性、文化性、服務性、經(jīng)濟性（直接創(chuàng)收、間接創(chuàng)收、促銷商品、促進經(jīng)濟交流）和涉外性。穿裙裝時，注意襪口不可露在裙邊之外。頭發(fā)被吹亂后，應及時梳理，但不可當眾梳頭，以免失禮。同時，應按照規(guī)定的時間提前到達集會地點,按約定的時間與客人會面。確立在旅游團中的主導地位，導游人員只有確立了主導地位并取得了游客的信任才能具有凝聚力，影響力和調(diào)控力，才能真正帶好一個旅游團。（五）晚間和自由活動時間要注意的細節(jié)在晚間或自由活動時間，如果有人邀請你去參加聚會，如果是出于真誠的、禮貌的，是可以接受的，如果只是客套，那么盡量婉拒。男導游如果穿正裝那一定要筆挺，特別不要用呆板的正裝皮帶；女導游要畫淡妝，但不要戴太多的首飾。導游要有良好的專業(yè)素質(zhì)，同時還要做好準備。(5)帶團購物必須到旅游定點商店,客人下車前,要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項。清點人數(shù)時,有條件者可使用計數(shù)器清點,亦可用默數(shù)或標準點人數(shù)法清點,即右手自然垂直向下,以彎曲手指來記數(shù)。流暢即要求導游員的語言力求表達連貫,無特殊情況一般言語中間不作較長時間的停頓,語速適中,快而不亂,慢而不滯。雙肩放松,兩臂前后自然擺動。(1)站姿。(4)注意手部清潔。對隨團的其他工作人員(如領隊或全陪)也應給予應有的尊重,遇事多溝通,多主動聽取意見,以禮待人。接觸時間最長的人,他給旅游者留下的印象也最為深刻。二、儀容在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生,愛清潔的習慣,不僅是導游員個人文明的表現(xiàn),也是導游職業(yè)禮儀的基本要求。(2)無論男女,導游員的衣褲都應平整,挺括。三為后背式,即雙手相握放置腰際處。導游員駕馭語言的能力越強,信息傳遞的障礙就越小,旅游者滿意的程度也就越高。在帶團過程中,應多用敬語和服從語和委婉,征詢的句式與游客交流。(4)到達目的地前,應提前將即將進行的活動安排,集會時間和地點等相關信息明白無誤地向全體游客通告,并再次告知旅游車的車牌號碼及司機姓名,以方便掉隊者的尋找。作為旅游地的“民間大使”，導游人員的服務禮儀非常重要。（二）入店服務和核定行程入住酒店前，先將游客集合在一起，然后向他們發(fā)放住房卡、地圖等；向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套，如超市、商場、休閑中心、餐飲消費等，以便在游客休閑時間自行安排；告訴游客電梯方向、早餐地點、領隊房號以及聯(lián)系方式；與客車司機進行溝通，告訴他們次日行程及集合地點，并讓他們做好準備工作。如果有游客提出問題，要提高聲音回答，并且再把問題重復一遍，以引起其他游客的注意。高a第一印象決定論 a熱情服務c禮待賓客d以質(zhì)見長 abcd b笑納 a主動 正確、推廣（）a服務 d三a熱情b表揚c重視 d3 a尊敬c問候d稱呼 第四篇：《導游服務技能和禮儀培訓方案》韓城市旅游培訓中心服務技能和服務禮儀培訓方案隨著韓城旅游業(yè)的快速發(fā)展，對旅游工作者的要求也隨之提高，為了加強對就業(yè)培訓的管理，增強旅游工作者的就業(yè)能力，提高廣大旅游就業(yè)者的技能水平，根據(jù)韓城市景區(qū)管委會的部署安排，我中心特開展本次旅游工作者的服務技能和禮儀培訓計劃方案。C穩(wěn)重型游客，與這樣的游客交談要客氣，誠懇，速度要慢，聲調(diào)要低，討論問題要平心靜氣，認真對待他們的意見和建議。對游客應一視同仁，不厚此薄彼，但對于旅游團中的長者、女士、幼童及殘疾游客等特殊人員應給予更多的關照，做到體貼有加而非