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導(dǎo)游服務(wù)禮儀(留存版)

2024-11-09 03:25上一頁面

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【正文】 站姿應(yīng)穩(wěn)重,自然。指甲應(yīng)及時(shí)修剪,不留長指甲,指甲 內(nèi)不藏污納垢,不涂抹有色指甲油。(3)互敬互諒。導(dǎo)游員是旅游從業(yè)人員中與旅游者接觸最多。為此,尊重每位旅游服務(wù)工作者,體諒他們的工作處境與困難,積極配合他們的工作,是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提保障,也是導(dǎo)游員良好禮儀素養(yǎng)的又一體現(xiàn)。帶團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員的服裝穿著不可過于時(shí)尚,怪異或花俏,以免喧賓奪主,使游客產(chǎn)生不必要的反感。二為前腹式,即雙手相交于小腹前。五、語言表達(dá)語言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具,導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語言的表達(dá)能力。得體的導(dǎo)游語言必須符合導(dǎo)游員的角色身份,以做到真正體現(xiàn)對游客的尊重為前提。手勢力求到位,動(dòng)作不宜過多,幅度不宜過大。第二篇:導(dǎo)游服務(wù)禮儀的重要性旅游服務(wù)禮儀是導(dǎo)游的基本素質(zhì)。下車前給游客進(jìn)行細(xì)致的講解接下來幾天的行程。車上應(yīng)該是和諧、融洽、興奮的氛圍,不能對游客隨意開玩笑,因?yàn)槊總€(gè)人的幽默感不一樣,如果開玩笑引起不愉快的事情,那么就顯得太沒必要了。A地。B急躁型游客,針對這樣的游客導(dǎo)游應(yīng)避其鋒芒,不與他們爭論,不激怒他們,對他們多微笑,服務(wù)熱情多關(guān)心。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中,應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣,特別注意他們的宗教習(xí)慣和禁忌。帶團(tuán)前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物,必要時(shí)可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。以上培訓(xùn)綜合104課時(shí)本次培訓(xùn),所有參加培訓(xùn)學(xué)員均自愿參加,統(tǒng)一由韓城市旅游培訓(xùn)中心組織管理,學(xué)員需提供免冠1寸照片兩張,學(xué)員學(xué)習(xí)過程中應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),按時(shí)參加培訓(xùn),希望此次培訓(xùn)能為學(xué)員以后的工作帶來更大的幫助,大家齊心協(xié)力為韓城的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。我們到了上海影視城,首先導(dǎo)游統(tǒng)一我們的學(xué)生證幫我們買票,隨后帶領(lǐng)我們進(jìn)入上海影視樂園。導(dǎo)游員是靠嘴巴吃飯的??偨Y(jié)在整個(gè)游覽的工程中,吳文菁能準(zhǔn)確講解,對我們的疑問解答的也很順暢。導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性(直接創(chuàng)收、間接創(chuàng)收、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流)和涉外性。穿裙裝時(shí),注意襪口不可露在裙邊之外。頭發(fā)被吹亂后,應(yīng)及時(shí)梳理,但不可當(dāng)眾梳頭,以免失禮。同時(shí),應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間提前到達(dá)集會(huì)地點(diǎn),按約定的時(shí)間與客人會(huì)面。確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位,導(dǎo)游人員只有確立了主導(dǎo)地位并取得了游客的信任才能具有凝聚力,影響力和調(diào)控力,才能真正帶好一個(gè)旅游團(tuán)。(五)晚間和自由活動(dòng)時(shí)間要注意的細(xì)節(jié)在晚間或自由活動(dòng)時(shí)間,如果有人邀請你去參加聚會(huì),如果是出于真誠的、禮貌的,是可以接受的,如果只是客套,那么盡量婉拒。男導(dǎo)游如果穿正裝那一定要筆挺,特別不要用呆板的正裝皮帶;女導(dǎo)游要畫淡妝,但不要戴太多的首飾。導(dǎo)游要有良好的專業(yè)素質(zhì),同時(shí)還要做好準(zhǔn)備。(5)帶團(tuán)購物必須到旅游定點(diǎn)商店,客人下車前,要向客人講清停留時(shí)間和有關(guān)購物的注意事項(xiàng)。清點(diǎn)人數(shù)時(shí),有條件者可使用計(jì)數(shù)器清點(diǎn),亦可用默數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)人數(shù)法清點(diǎn),即右手自然垂直向下,以彎曲手指來記數(shù)。流暢即要求導(dǎo)游員的語言力求表達(dá)連貫,無特殊情況一般言語中間不作較長時(shí)間的停頓,語速適中,快而不亂,慢而不滯。雙肩放松,兩臂前后自然擺動(dòng)。(1)站姿。(4)注意手部清潔。對隨團(tuán)的其他工作人員(如領(lǐng)隊(duì)或全陪)也應(yīng)給予應(yīng)有的尊重,遇事多溝通,多主動(dòng)聽取意見,以禮待人。接觸時(shí)間最長的人,他給旅游者留下的印象也最為深刻。二、儀容在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生,愛清潔的習(xí)慣,不僅是導(dǎo)游員個(gè)人文明的表現(xiàn),也是導(dǎo)游職業(yè)禮儀的基本要求。(2)無論男女,導(dǎo)游員的衣褲都應(yīng)平整,挺括。三為后背式,即雙手相握放置腰際處。導(dǎo)游員駕馭語言的能力越強(qiáng),信息傳遞的障礙就越小,旅游者滿意的程度也就越高。在帶團(tuán)過程中,應(yīng)多用敬語和服從語和委婉,征詢的句式與游客交流。(4)到達(dá)目的地前,應(yīng)提前將即將進(jìn)行的活動(dòng)安排,集會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)信息明白無誤地向全體游客通告,并再次告知旅游車的車牌號碼及司機(jī)姓名,以方便掉隊(duì)者的尋找。作為旅游地的“民間大使”,導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀非常重要。(二)入店服務(wù)和核定行程入住酒店前,先將游客集合在一起,然后向他們發(fā)放住房卡、地圖等;向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套,如超市、商場、休閑中心、餐飲消費(fèi)等,以便在游客休閑時(shí)間自行安排;告訴游客電梯方向、早餐地點(diǎn)、領(lǐng)隊(duì)房號以及聯(lián)系方式;與客車司機(jī)進(jìn)行溝通,告訴他們次日行程及集合地點(diǎn),并讓他們做好準(zhǔn)備工作。如果有游客提出問題,要提高聲音回答,并且再把問題重復(fù)一遍,以引起其他游客的注意。高a第一印象決定論 a熱情服務(wù)c禮待賓客d以質(zhì)見長 abcd b笑納 a主動(dòng) 正確、推廣()a服務(wù) d三a熱情b表揚(yáng)c重視 d3 a尊敬c問候d稱呼 第四篇:《導(dǎo)游服務(wù)技能和禮儀培訓(xùn)方案》韓城市旅游培訓(xùn)中心服務(wù)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案隨著韓城旅游業(yè)的快速發(fā)展,對旅游工作者的要求也隨之提高,為了加強(qiáng)對就業(yè)培訓(xùn)的管理,增強(qiáng)旅游工作者的就業(yè)能力,提高廣大旅游就業(yè)者的技能水平,根據(jù)韓城市景區(qū)管委會(huì)的部署安排,我中心特開展本次旅游工作者的服務(wù)技能和禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案。C穩(wěn)重型游客,與這樣的游客交談要客氣,誠懇,速度要慢,聲調(diào)要低,討論問題要平心靜氣,認(rèn)真對待他們的意見和建議。對游客應(yīng)一視同仁,不厚此薄彼,但對于旅游團(tuán)中的長者、女士、幼童及殘疾游客等特殊人員應(yīng)給予更多的關(guān)照,做到體貼有加而非
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