【正文】 站姿應(yīng)穩(wěn)重,自然。指甲應(yīng)及時(shí)修剪,不留長(zhǎng)指甲,指甲 內(nèi)不藏污納垢,不涂抹有色指甲油。(3)互敬互諒。導(dǎo)游員是旅游從業(yè)人員中與旅游者接觸最多。為此,尊重每位旅游服務(wù)工作者,體諒他們的工作處境與困難,積極配合他們的工作,是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提保障,也是導(dǎo)游員良好禮儀素養(yǎng)的又一體現(xiàn)。帶團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員的服裝穿著不可過(guò)于時(shí)尚,怪異或花俏,以免喧賓奪主,使游客產(chǎn)生不必要的反感。二為前腹式,即雙手相交于小腹前。五、語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具,導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語(yǔ)言的表達(dá)能力。得體的導(dǎo)游語(yǔ)言必須符合導(dǎo)游員的角色身份,以做到真正體現(xiàn)對(duì)游客的尊重為前提。手勢(shì)力求到位,動(dòng)作不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大。第二篇：導(dǎo)游服務(wù)禮儀的重要性旅游服務(wù)禮儀是導(dǎo)游的基本素質(zhì)。下車(chē)前給游客進(jìn)行細(xì)致的講解接下來(lái)幾天的行程。車(chē)上應(yīng)該是和諧、融洽、興奮的氛圍，不能對(duì)游客隨意開(kāi)玩笑，因?yàn)槊總€(gè)人的幽默感不一樣，如果開(kāi)玩笑引起不愉快的事情，那么就顯得太沒(méi)必要了。A地。B急躁型游客，針對(duì)這樣的游客導(dǎo)游應(yīng)避其鋒芒，不與他們爭(zhēng)論，不激怒他們，對(duì)他們多微笑，服務(wù)熱情多關(guān)心。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣,特別注意他們的宗教習(xí)慣和禁忌。帶團(tuán)前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時(shí)可用口香糖或茶葉來(lái)減少口腔異味。以上培訓(xùn)綜合104課時(shí)本次培訓(xùn)，所有參加培訓(xùn)學(xué)員均自愿參加，統(tǒng)一由韓城市旅游培訓(xùn)中心組織管理，學(xué)員需提供免冠1寸照片兩張，學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)參加培訓(xùn)，希望此次培訓(xùn)能為學(xué)員以后的工作帶來(lái)更大的幫助，大家齊心協(xié)力為韓城的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。我們到了上海影視城，首先導(dǎo)游統(tǒng)一我們的學(xué)生證幫我們買(mǎi)票，隨后帶領(lǐng)我們進(jìn)入上海影視樂(lè)園。導(dǎo)游員是靠嘴巴吃飯的?？偨Y(jié)在整個(gè)游覽的工程中，吳文菁能準(zhǔn)確講解，對(duì)我們的疑問(wèn)解答的也很順暢。導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性（直接創(chuàng)收、間接創(chuàng)收、促銷(xiāo)商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流）和涉外性。穿裙裝時(shí)，注意襪口不可露在裙邊之外。頭發(fā)被吹亂后，應(yīng)及時(shí)梳理，但不可當(dāng)眾梳頭，以免失禮。同時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間提前到達(dá)集會(huì)地點(diǎn),按約定的時(shí)間與客人會(huì)面。確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，導(dǎo)游人員只有確立了主導(dǎo)地位并取得了游客的信任才能具有凝聚力，影響力和調(diào)控力，才能真正帶好一個(gè)旅游團(tuán)。（五）晚間和自由活動(dòng)時(shí)間要注意的細(xì)節(jié)在晚間或自由活動(dòng)時(shí)間，如果有人邀請(qǐng)你去參加聚會(huì)，如果是出于真誠(chéng)的、禮貌的，是可以接受的，如果只是客套，那么盡量婉拒。男導(dǎo)游如果穿正裝那一定要筆挺，特別不要用呆板的正裝皮帶；女導(dǎo)游要畫(huà)淡妝，但不要戴太多的首飾。導(dǎo)游要有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，同時(shí)還要做好準(zhǔn)備。(5)帶團(tuán)購(gòu)物必須到旅游定點(diǎn)商店,客人下車(chē)前,要向客人講清停留時(shí)間和有關(guān)購(gòu)物的注意事項(xiàng)。清點(diǎn)人數(shù)時(shí),有條件者可使用計(jì)數(shù)器清點(diǎn),亦可用默數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)人數(shù)法清點(diǎn),即右手自然垂直向下,以彎曲手指來(lái)記數(shù)。流暢即要求導(dǎo)游員的語(yǔ)言力求表達(dá)連貫,無(wú)特殊情況一般言語(yǔ)中間不作較長(zhǎng)時(shí)間的停頓,語(yǔ)速適中,快而不亂,慢而不滯。雙肩放松,兩臂前后自然擺動(dòng)。(1)站姿。(4)注意手部清潔。對(duì)隨團(tuán)的其他工作人員(如領(lǐng)隊(duì)或全陪)也應(yīng)給予應(yīng)有的尊重,遇事多溝通,多主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn),以禮待人。接觸時(shí)間最長(zhǎng)的人,他給旅游者留下的印象也最為深刻。二、儀容在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生,愛(ài)清潔的習(xí)慣,不僅是導(dǎo)游員個(gè)人文明的表現(xiàn),也是導(dǎo)游職業(yè)禮儀的基本要求。(2)無(wú)論男女,導(dǎo)游員的衣褲都應(yīng)平整,挺括。三為后背式,即雙手相握放置腰際處。導(dǎo)游員駕馭語(yǔ)言的能力越強(qiáng),信息傳遞的障礙就越小,旅游者滿意的程度也就越高。在帶團(tuán)過(guò)程中,應(yīng)多用敬語(yǔ)和服從語(yǔ)和委婉,征詢的句式與游客交流。(4)到達(dá)目的地前,應(yīng)提前將即將進(jìn)行的活動(dòng)安排,集會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)信息明白無(wú)誤地向全體游客通告,并再次告知旅游車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼及司機(jī)姓名,以方便掉隊(duì)者的尋找。作為旅游地的“民間大使”，導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀非常重要。（二）入店服務(wù)和核定行程入住酒店前，先將游客集合在一起，然后向他們發(fā)放住房卡、地圖等；向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套，如超市、商場(chǎng)、休閑中心、餐飲消費(fèi)等，以便在游客休閑時(shí)間自行安排；告訴游客電梯方向、早餐地點(diǎn)、領(lǐng)隊(duì)房號(hào)以及聯(lián)系方式；與客車(chē)司機(jī)進(jìn)行溝通，告訴他們次日行程及集合地點(diǎn)，并讓他們做好準(zhǔn)備工作。如果有游客提出問(wèn)題，要提高聲音回答，并且再把問(wèn)題重復(fù)一遍，以引起其他游客的注意。高a第一印象決定論 a熱情服務(wù)c禮待賓客d以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng) abcd b笑納 a主動(dòng) 正確、推廣（）a服務(wù) d三a熱情b表?yè)P(yáng)c重視 d3 a尊敬c問(wèn)候d稱(chēng)呼 第四篇：《導(dǎo)游服務(wù)技能和禮儀培訓(xùn)方案》韓城市旅游培訓(xùn)中心服務(wù)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案隨著韓城旅游業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)旅游工作者的要求也隨之提高，為了加強(qiáng)對(duì)就業(yè)培訓(xùn)的管理，增強(qiáng)旅游工作者的就業(yè)能力，提高廣大旅游就業(yè)者的技能水平，根據(jù)韓城市景區(qū)管委會(huì)的部署安排，我中心特開(kāi)展本次旅游工作者的服務(wù)技能和禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案。C穩(wěn)重型游客，與這樣的游客交談要客氣，誠(chéng)懇，速度要慢，聲調(diào)要低，討論問(wèn)題要平心靜氣，認(rèn)真對(duì)待他們的意見(jiàn)和建議。對(duì)游客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，但對(duì)于旅游團(tuán)中的長(zhǎng)者、女士、幼童及殘疾游客等特殊人員應(yīng)給予更多的關(guān)照，做到體貼有加而非