導(dǎo)游服務(wù)禮儀-文庫吧
2024-11-09 03:25 本頁面
【正文】 。二是遣詞造句準(zhǔn)確、簡潔。三是表達有序,條理清晰。切忌空洞無物,言過其實,更不該無中生有,胡編亂造。(2)流暢。流暢即要求導(dǎo)游員的語言力求表達連貫,無特殊情況一般言語中間不作較長時間的停頓,語速適中,快而不亂,慢而不滯。口語表達中過多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無疑都會影響游客的傾聽效果。(3)得體。所謂得體,就是言語運用要妥當(dāng),有分寸。得體的導(dǎo)游語言必須符合導(dǎo)游員的角色身份,以做到真正體現(xiàn)對游客的尊重為前提。在帶團過程中,應(yīng)多用敬語和服從語和委婉,征詢的句式與游客交流。此外,還應(yīng)避免游客的言談忌諱。(4)生動。生動是導(dǎo)游語言最為突出的特點。導(dǎo)游員在講解內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下,應(yīng)以生動,有趣且具感染力的語言活躍氣氛,增添游客的游興,以趣逗人。照本宣科,死板老套不可取,“黃色幽默”和低級趣味的笑話更應(yīng)杜絕。(5)靈活。靈活強調(diào)的是導(dǎo)游員的語言表達應(yīng)做到因人因地,因時而異,導(dǎo)游員在講解時必須充分考慮游客的文化背景,認(rèn)知水平,興趣愛好及職業(yè)特點等異同,并據(jù)此有針對 性地決定內(nèi)容的取舍和表達方式的選擇,以提高游客的接受和理解能力。六、日常導(dǎo)游活動中(1)在帶團時,導(dǎo)游員應(yīng)于出發(fā)前10分鐘到達集會地點。游客上車時,導(dǎo)游員應(yīng)主動、恭敬地站立于車門口,歡迎每一位游客,并協(xié)助其上下車,待客人上齊后方可上車。(2)游客落座后及時清點人數(shù)。清點人數(shù)時,有條件者可使用計數(shù)器清點,亦可用默數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)點人數(shù)法清點,即右手自然垂直向下,以彎曲手指來記數(shù)。忌用社旗來回比劃,也不能用手拍打客人的肩背部位,更不得用單手手指對游客頭部或臉部指指點點。(3)在車上作沿途講解時,導(dǎo)游員站姿要到位,表情自然,與游客保持良好的“視覺交流”,目光應(yīng)關(guān)照全體在場者,以示一視同仁。手持話筒,音量適當(dāng),規(guī)范講解。手勢力求到位,動作不宜過多,幅度不宜過大。(4)到達目的地前,應(yīng)提前將即將進行的活動安排,集會時間和地點等相關(guān)信息明白無誤地向全體游客通告,并再次告知旅游車的車牌號碼及司機姓名,以方便掉隊者的尋找。(5)帶團期間,導(dǎo)游員應(yīng)隨時提醒客人注意行路安全,凡遇難以行走或拐彎之處,應(yīng)及早提醒客人多加注意,對年老體弱者更應(yīng)及時提供必要的幫助。導(dǎo)游員的行走速度不宜過急過快,以免游客掉隊或走失。(6)帶客游覽過程中,導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真組織好客人的活動, 做到服務(wù)熱情,主動周到。導(dǎo)游員講解應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確表達流暢條理清楚語言生動,手法靈活。此外,還應(yīng)注意給客人留有攝影時間。七、在帶團過程中(1)導(dǎo)游員應(yīng)將表明自己工作身份的胸牌或胸卡,如導(dǎo)游證或領(lǐng)隊證,按有關(guān)規(guī)定佩戴在上衣胸前指定的位置。(2)帶團時,導(dǎo)游員應(yīng)自覺攜帶旅行社社旗,行進中,左手持旗,舉過頭頂,保持正直,以便隊尾的團友及時跟進。將社旗拖于地面或扛于肩頭都是不合乎規(guī)范的做法。(3)手持話筒講解時,話筒不應(yīng)離嘴過近,也不要遮住口部。(4)團隊離開活動場所之前,應(yīng)及時提醒游客注意安全,隨身攜帶好自己的貴重物品。(5)帶團購物必須到旅游定點商店,客人下車前,要向客人講清停留時間和有關(guān)購物的注意事項。(6)講解時或在公共場所不得吸煙。(7)帶團行走時,不應(yīng)與人勾肩搭背。候車,等人時不宜蹲歇。第二篇：導(dǎo)游服務(wù)禮儀的重要性旅游服務(wù)禮儀是導(dǎo)游的基本素質(zhì)。作為旅游地的“民間大使”，導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀非常重要。本文對服務(wù)禮儀在導(dǎo)游服務(wù)中的重要性進行了分析。導(dǎo)游服務(wù)禮儀的重要性中國自古以來就有“禮儀之邦”的美譽，上下五千年傳承的禮儀文化是舉世文明的。在大力提倡精神文明建設(shè)的今天，禮儀更成為每一位公民應(yīng)具備的品質(zhì)。我們通常講的“禮”，并不是單純指做人，亦指處世，特別是在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該把“禮”奉為企業(yè)文化的宗旨。旅游業(yè)是一門新興的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)禮儀的運用不僅可以加快旅游信息的傳遞，還可以使旅游企業(yè)獲得更大的收益。禮儀可以彌補工作中的不足，讓顧客對企業(yè)產(chǎn)生良好的依賴感，進而成為忠實的顧客。一、導(dǎo)游服務(wù)禮儀的具體要求導(dǎo)游是一個神奇的職業(yè)，他們可以帶著一幫人在祖國的大地上盡情地游覽和探索，有著令人羨慕的逍遙生活。但是導(dǎo)游也有不為人知的辛苦和規(guī)則的約束，他們要懂得禮儀規(guī)范才能和游客一起玩得盡興。（一）服務(wù)前的準(zhǔn)備導(dǎo)游接團前必須有充足的準(zhǔn)備，制定接待計劃，在團來到之后就要組織落實相關(guān)的事宜，保證能夠順利的出發(fā)。接到團之后不能盲目出發(fā)，應(yīng)與相關(guān)人員一同檢查旅游路線、住宿等情況，確定旅游線路暢通無阻，住宿安排沒有問題。導(dǎo)游要有良好的專業(yè)素質(zhì)，同時還要做好準(zhǔn)備。在物質(zhì)方面，如接站牌、導(dǎo)游證、胸卡、記事本等都要準(zhǔn)備妥當(dāng)。在心理上，要做到處事不驚，能夠針對接團過程中發(fā)生的一些問題和事故做出應(yīng)對，以防止事態(tài)的擴大或惡化。另外，還要有接受游客的抱怨、投訴等心理，能夠不厭其煩的聽取意見并耐心講解。下車前給游客進行細致的講解接下來幾天的行程。（二）入店服務(wù)和核定行程入住酒店前，先將游客集合在一起，然后向他們發(fā)放住房卡、地圖等；向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套，如超市、商場、休閑中心、餐飲消費等，以便在游客休閑時間自行安排；告訴游客電梯方向、早餐地點、領(lǐng)隊房號以及聯(lián)系方式；與客車司機進行溝通，告訴他們次日行程及集合地點，并讓他們做好準(zhǔn)備工作。（三）參觀游覽服務(wù)提前半小時來到指定的集合地點，出發(fā)前十分鐘督促司機做好相應(yīng)的工作。首先要核對游客人數(shù)，對不隨團的游
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