【正文】 。二是遣詞造句準確、簡潔。三是表達有序,條理清晰。切忌空洞無物,言過其實,更不該無中生有,胡編亂造。(2)流暢。流暢即要求導游員的語言力求表達連貫,無特殊情況一般言語中間不作較長時間的停頓,語速適中,快而不亂,慢而不滯?？谡Z表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響游客的傾聽效果。(3)得體。所謂得體,就是言語運用要妥當,有分寸。得體的導游語言必須符合導游員的角色身份,以做到真正體現(xiàn)對游客的尊重為前提。在帶團過程中,應多用敬語和服從語和委婉,征詢的句式與游客交流。此外,還應避免游客的言談忌諱。(4)生動。生動是導游語言最為突出的特點。導游員在講解內(nèi)容準確的前提下,應以生動,有趣且具感染力的語言活躍氣氛,增添游客的游興,以趣逗人。照本宣科,死板老套不可取,“黃色幽默”和低級趣味的笑話更應杜絕。(5)靈活。靈活強調(diào)的是導游員的語言表達應做到因人因地,因時而異,導游員在講解時必須充分考慮游客的文化背景,認知水平,興趣愛好及職業(yè)特點等異同,并據(jù)此有針對 性地決定內(nèi)容的取舍和表達方式的選擇,以提高游客的接受和理解能力。六、日常導游活動中(1)在帶團時,導游員應于出發(fā)前10分鐘到達集會地點。游客上車時,導游員應主動、恭敬地站立于車門口,歡迎每一位游客,并協(xié)助其上下車,待客人上齊后方可上車。(2)游客落座后及時清點人數(shù)。清點人數(shù)時,有條件者可使用計數(shù)器清點,亦可用默數(shù)或標準點人數(shù)法清點,即右手自然垂直向下,以彎曲手指來記數(shù)。忌用社旗來回比劃,也不能用手拍打客人的肩背部位,更不得用單手手指對游客頭部或臉部指指點點。(3)在車上作沿途講解時,導游員站姿要到位,表情自然,與游客保持良好的“視覺交流”,目光應關照全體在場者,以示一視同仁。手持話筒,音量適當,規(guī)范講解。手勢力求到位,動作不宜過多,幅度不宜過大。(4)到達目的地前,應提前將即將進行的活動安排,集會時間和地點等相關信息明白無誤地向全體游客通告,并再次告知旅游車的車牌號碼及司機姓名,以方便掉隊者的尋找。(5)帶團期間,導游員應隨時提醒客人注意行路安全,凡遇難以行走或拐彎之處,應及早提醒客人多加注意,對年老體弱者更應及時提供必要的幫助。導游員的行走速度不宜過急過快,以免游客掉隊或走失。(6)帶客游覽過程中,導游員應認真組織好客人的活動, 做到服務熱情,主動周到。導游員講解應內(nèi)容準確表達流暢條理清楚語言生動,手法靈活。此外,還應注意給客人留有攝影時間。七、在帶團過程中(1)導游員應將表明自己工作身份的胸牌或胸卡,如導游證或領隊證,按有關規(guī)定佩戴在上衣胸前指定的位置。(2)帶團時,導游員應自覺攜帶旅行社社旗,行進中,左手持旗,舉過頭頂,保持正直,以便隊尾的團友及時跟進。將社旗拖于地面或扛于肩頭都是不合乎規(guī)范的做法。(3)手持話筒講解時,話筒不應離嘴過近,也不要遮住口部。(4)團隊離開活動場所之前,應及時提醒游客注意安全,隨身攜帶好自己的貴重物品。(5)帶團購物必須到旅游定點商店,客人下車前,要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項。(6)講解時或在公共場所不得吸煙。(7)帶團行走時,不應與人勾肩搭背。候車,等人時不宜蹲歇。第二篇：導游服務禮儀的重要性旅游服務禮儀是導游的基本素質(zhì)。作為旅游地的“民間大使”，導游人員的服務禮儀非常重要。本文對服務禮儀在導游服務中的重要性進行了分析。導游服務禮儀的重要性中國自古以來就有“禮儀之邦”的美譽，上下五千年傳承的禮儀文化是舉世文明的。在大力提倡精神文明建設的今天，禮儀更成為每一位公民應具備的品質(zhì)。我們通常講的“禮”，并不是單純指做人，亦指處世，特別是在現(xiàn)代服務行業(yè)，更應該把“禮”奉為企業(yè)文化的宗旨。旅游業(yè)是一門新興的服務行業(yè)，服務禮儀的運用不僅可以加快旅游信息的傳遞，還可以使旅游企業(yè)獲得更大的收益。禮儀可以彌補工作中的不足，讓顧客對企業(yè)產(chǎn)生良好的依賴感，進而成為忠實的顧客。一、導游服務禮儀的具體要求導游是一個神奇的職業(yè)，他們可以帶著一幫人在祖國的大地上盡情地游覽和探索，有著令人羨慕的逍遙生活。但是導游也有不為人知的辛苦和規(guī)則的約束，他們要懂得禮儀規(guī)范才能和游客一起玩得盡興。（一）服務前的準備導游接團前必須有充足的準備，制定接待計劃，在團來到之后就要組織落實相關的事宜，保證能夠順利的出發(fā)。接到團之后不能盲目出發(fā)，應與相關人員一同檢查旅游路線、住宿等情況，確定旅游線路暢通無阻，住宿安排沒有問題。導游要有良好的專業(yè)素質(zhì)，同時還要做好準備。在物質(zhì)方面，如接站牌、導游證、胸卡、記事本等都要準備妥當。在心理上，要做到處事不驚，能夠針對接團過程中發(fā)生的一些問題和事故做出應對，以防止事態(tài)的擴大或惡化。另外，還要有接受游客的抱怨、投訴等心理，能夠不厭其煩的聽取意見并耐心講解。下車前給游客進行細致的講解接下來幾天的行程。（二）入店服務和核定行程入住酒店前，先將游客集合在一起，然后向他們發(fā)放住房卡、地圖等；向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套，如超市、商場、休閑中心、餐飲消費等，以便在游客休閑時間自行安排；告訴游客電梯方向、早餐地點、領隊房號以及聯(lián)系方式；與客車司機進行溝通，告訴他們次日行程及集合地點，并讓他們做好準備工作。（三）參觀游覽服務提前半小時來到指定的集合地點，出發(fā)前十分鐘督促司機做好相應的工作。首先要核對游客人數(shù)，對不隨團的游