【正文】 則可作為禮服的一部分允許在室內(nèi)穿戴。(3)男士不得穿無(wú)領(lǐng)汗衫,短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動(dòng)。帶團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員的服裝穿著不可過(guò)于時(shí)尚,怪異或花俏,以免喧賓奪主,使游客產(chǎn)生不必要的反感。(4)注意手部清潔。故此,導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持早晚刷牙,飯后漱口。注意經(jīng)常梳洗,不存有頭屑,長(zhǎng)短適宜,不梳怪異發(fā)型。為此,尊重每位旅游服務(wù)工作者,體諒他們的工作處境與困難,積極配合他們的工作,是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提保障,也是導(dǎo)游員良好禮儀素養(yǎng)的又一體現(xiàn)。對(duì)隨團(tuán)的其他工作人員(如領(lǐng)隊(duì)或全陪)也應(yīng)給予應(yīng)有的尊重,遇事多溝通,多主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn),以禮待人。(2)尊重游客。通守時(shí)間是導(dǎo)游員應(yīng)遵循的最為重要的禮儀規(guī)由于旅游者參觀游覽活動(dòng)都龍有一定的行程安排并有較強(qiáng)的時(shí)間約束,因此為了確保團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的順利進(jìn)行,導(dǎo)游員必須盡早將每天的日程安排明白無(wú)誤地告知給每位游客,并且隨時(shí)提醒。導(dǎo)游員是旅游從業(yè)人員中與旅游者接觸最多。接觸時(shí)間最長(zhǎng)的人,他給旅游者留下的印象也最為深刻。同時(shí),應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間提前到達(dá)集會(huì)地點(diǎn),按約定的時(shí)間與客人會(huì)面。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中,應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣,特別注意他們的宗教習(xí)慣和禁忌。(3)互敬互諒。二、儀容在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生,愛(ài)清潔的習(xí)慣,不僅是導(dǎo)游員個(gè)人文明的表現(xiàn),也是導(dǎo)游職業(yè)禮儀的基本要求。頭發(fā)被吹亂后,應(yīng)及時(shí)梳理,但不可當(dāng)眾梳頭,以免失禮。帶團(tuán)前忌吃藥蒜韭菜等易留異味的食物,必要時(shí)可用口香糖或茶葉來(lái)減少口腔器味。指甲應(yīng)及時(shí)修剪,不留長(zhǎng)指甲,指甲 內(nèi)不藏污納垢,不涂抹有色指甲油。(2)無(wú)論男女,導(dǎo)游員的衣褲都應(yīng)平整,挺括。女士可赤腳穿涼鞋,但趾甲應(yīng)修剪整齊。無(wú)論男女,在室內(nèi)都不可戴墨鏡,如有眼疾非戴不可,則應(yīng)向他人說(shuō)明原因。導(dǎo)游員的站姿應(yīng)穩(wěn)重,自然。三為后背式,即雙手相握放置腰際處。即便是在行進(jìn)的汽車上,導(dǎo)游員也應(yīng)注意保持規(guī)范的坐姿,雙手可搭放在座位的扶手上,或交叉于腹部前,或左右手分放于左右腿之上。(3)步態(tài)。步幅適中,均勻,步位平直。導(dǎo)游員駕馭語(yǔ)言的能力越強(qiáng),信息傳遞的障礙就越小,旅游者滿意的程度也就越高。(1)達(dá)意。三是表達(dá)有序,條理清晰?？谡Z(yǔ)表達(dá)中過(guò)多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無(wú)疑都會(huì)影響游客的傾聽(tīng)效果。在帶團(tuán)過(guò)程中,應(yīng)多用敬語(yǔ)和服從語(yǔ)和委婉,征詢的句式與游客交流。導(dǎo)游員在講解內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下,應(yīng)以生動(dòng),有趣且具感染力的語(yǔ)言活躍氣氛,增添游客的游興,以趣逗人。六、日常導(dǎo)游活動(dòng)中(1)在帶團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)于出發(fā)前10分鐘到達(dá)集會(huì)地點(diǎn)。忌用社旗來(lái)回比劃,也不能用手拍打客人的肩背部位,更不得用單手手指對(duì)游客頭部或臉部指指點(diǎn)點(diǎn)。(4)到達(dá)目的地前,應(yīng)提前將即將進(jìn)行的活動(dòng)安排,集會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)信息明白無(wú)誤地向全體游客通告,并再次告知旅游車的車牌號(hào)碼及司機(jī)姓名,以方便掉隊(duì)者的尋找。導(dǎo)游員講解應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確表達(dá)流暢條理清楚語(yǔ)言生動(dòng),手法靈活。將社旗拖于地面或扛于肩頭都是不合乎規(guī)范的做法。(6)講解時(shí)或在公共場(chǎng)所不得吸煙。作為旅游地的“民間大使”，導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀非常重要。我們通常講的“禮”，并不是單純指做人，亦指處世，特別是在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該把“禮”奉為企業(yè)文化的宗旨。但是導(dǎo)游也有不為人知的辛苦和規(guī)則的約束，他們要懂得禮儀規(guī)范才能和游客一起玩得盡興。在物質(zhì)方面，如接站牌、導(dǎo)游證、胸卡、記事本等都要準(zhǔn)備妥當(dāng)。（二）入店服務(wù)和核定行程入住酒店前，先將游客集合在一起，然后向他們發(fā)放住房卡、地圖等；向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套，如超市、商場(chǎng)、休閑中心、餐飲消費(fèi)等，以便在游客休閑時(shí)間自行安排；告訴游客電梯方向、早餐地點(diǎn)、領(lǐng)隊(duì)房號(hào)以及聯(lián)系方式；與客車司機(jī)進(jìn)行溝通，告訴他們次日行程及集合地點(diǎn)，并讓他們做好準(zhǔn)備工作。引導(dǎo)和協(xié)助游客上車，并再次清點(diǎn)人數(shù)。在講解中要多注意游客的動(dòng)向，防止隨意走動(dòng)而丟失。（二）舉止車上點(diǎn)人數(shù)的時(shí)候別用手。如果有游客提出問(wèn)題，要提高聲音回答，并且再把問(wèn)題重復(fù)一遍，以引起其他游客的注意。而是在講解的過(guò)程中或是某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向游客傳達(dá)環(huán)保知識(shí)，讓他們注意文明禮貌。訴客人，如果任何房間有問(wèn)題請(qǐng)立刻到大堂來(lái)找導(dǎo)游協(xié)助解決。反過(guò)來(lái)，如果你準(zhǔn)備邀請(qǐng)客人參加你的活動(dòng)，就一定要確保安全。高a第一印象決定論 a熱情服務(wù)c禮待賓客d以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng) abcd b笑納 a主動(dòng) 正確、推廣（）a服務(wù) d三a熱情b表?yè)P(yáng)c重視 d3 a尊敬c問(wèn)候d稱呼 第四篇：《導(dǎo)游服務(wù)技能和禮儀培訓(xùn)方案》韓城市旅游培訓(xùn)中心服務(wù)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案隨著韓城旅游業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)旅游工作者的要求也隨之提高，為了加強(qiáng)對(duì)就業(yè)培訓(xùn)的管理，增強(qiáng)旅游工作者的就業(yè)能力，提高廣大旅游就業(yè)者的技能水平，根據(jù)韓城市景區(qū)管委會(huì)的部署安排，我中心特開(kāi)展本次旅游工作者的服務(wù)技能和禮儀培訓(xùn)計(jì)劃方案。通過(guò)對(duì)本節(jié)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握導(dǎo)游工作中最基本的帶團(tuán)技能，以旅游線路為載體，有效的提高導(dǎo)游講解表達(dá)能力，特別是提高口頭表達(dá)能力，使學(xué)員掌握導(dǎo)游工作必備的知識(shí)及相關(guān)技能技巧。導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能1．（1）以誠(chéng)待人，熱情服務(wù)（2）換位思考，寬以待客（3）樹(shù)立威信，善于“駕馭”2．C穩(wěn)重型游客，與這樣的游客交談要客氣，誠(chéng)懇，速度要慢，聲調(diào)要低，討論問(wèn)題要平心靜氣，認(rèn)真對(duì)待他們的意見(jiàn)和建議。如果發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極或否定情緒