【正文】 則可作為禮服的一部分允許在室內(nèi)穿戴。(3)男士不得穿無領汗衫,短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。帶團時,導游員的服裝穿著不可過于時尚,怪異或花俏,以免喧賓奪主,使游客產(chǎn)生不必要的反感。(4)注意手部清潔。故此,導游員應堅持早晚刷牙,飯后漱口。注意經(jīng)常梳洗,不存有頭屑,長短適宜,不梳怪異發(fā)型。為此,尊重每位旅游服務工作者,體諒他們的工作處境與困難,積極配合他們的工作,是做好導游服務工作的前提保障,也是導游員良好禮儀素養(yǎng)的又一體現(xiàn)。對隨團的其他工作人員(如領隊或全陪)也應給予應有的尊重,遇事多溝通,多主動聽取意見,以禮待人。(2)尊重游客。通守時間是導游員應遵循的最為重要的禮儀規(guī)由于旅游者參觀游覽活動都龍有一定的行程安排并有較強的時間約束,因此為了確保團隊活動的順利進行,導游員必須盡早將每天的日程安排明白無誤地告知給每位游客,并且隨時提醒。導游員是旅游從業(yè)人員中與旅游者接觸最多。接觸時間最長的人,他給旅游者留下的印象也最為深刻。同時,應按照規(guī)定的時間提前到達集會地點,按約定的時間與客人會面。導游員在帶團過程中,應尊重旅游者的宗教信仰、風俗習慣,特別注意他們的宗教習慣和禁忌。(3)互敬互諒。二、儀容在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生,愛清潔的習慣,不僅是導游員個人文明的表現(xiàn),也是導游職業(yè)禮儀的基本要求。頭發(fā)被吹亂后,應及時梳理,但不可當眾梳頭,以免失禮。帶團前忌吃藥蒜韭菜等易留異味的食物,必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔器味。指甲應及時修剪,不留長指甲,指甲 內(nèi)不藏污納垢,不涂抹有色指甲油。(2)無論男女,導游員的衣褲都應平整,挺括。女士可赤腳穿涼鞋,但趾甲應修剪整齊。無論男女,在室內(nèi)都不可戴墨鏡,如有眼疾非戴不可,則應向他人說明原因。導游員的站姿應穩(wěn)重,自然。三為后背式,即雙手相握放置腰際處。即便是在行進的汽車上,導游員也應注意保持規(guī)范的坐姿,雙手可搭放在座位的扶手上,或交叉于腹部前,或左右手分放于左右腿之上。(3)步態(tài)。步幅適中,均勻,步位平直。導游員駕馭語言的能力越強,信息傳遞的障礙就越小,旅游者滿意的程度也就越高。(1)達意。三是表達有序,條理清晰?？谡Z表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響游客的傾聽效果。在帶團過程中,應多用敬語和服從語和委婉,征詢的句式與游客交流。導游員在講解內(nèi)容準確的前提下,應以生動,有趣且具感染力的語言活躍氣氛,增添游客的游興,以趣逗人。六、日常導游活動中(1)在帶團時,導游員應于出發(fā)前10分鐘到達集會地點。忌用社旗來回比劃,也不能用手拍打客人的肩背部位,更不得用單手手指對游客頭部或臉部指指點點。(4)到達目的地前,應提前將即將進行的活動安排,集會時間和地點等相關信息明白無誤地向全體游客通告,并再次告知旅游車的車牌號碼及司機姓名,以方便掉隊者的尋找。導游員講解應內(nèi)容準確表達流暢條理清楚語言生動,手法靈活。將社旗拖于地面或扛于肩頭都是不合乎規(guī)范的做法。(6)講解時或在公共場所不得吸煙。作為旅游地的“民間大使”，導游人員的服務禮儀非常重要。我們通常講的“禮”，并不是單純指做人，亦指處世，特別是在現(xiàn)代服務行業(yè)，更應該把“禮”奉為企業(yè)文化的宗旨。但是導游也有不為人知的辛苦和規(guī)則的約束，他們要懂得禮儀規(guī)范才能和游客一起玩得盡興。在物質(zhì)方面，如接站牌、導游證、胸卡、記事本等都要準備妥當。（二）入店服務和核定行程入住酒店前，先將游客集合在一起，然后向他們發(fā)放住房卡、地圖等；向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套，如超市、商場、休閑中心、餐飲消費等，以便在游客休閑時間自行安排；告訴游客電梯方向、早餐地點、領隊房號以及聯(lián)系方式；與客車司機進行溝通，告訴他們次日行程及集合地點，并讓他們做好準備工作。引導和協(xié)助游客上車，并再次清點人數(shù)。在講解中要多注意游客的動向，防止隨意走動而丟失。（二）舉止車上點人數(shù)的時候別用手。如果有游客提出問題，要提高聲音回答，并且再把問題重復一遍，以引起其他游客的注意。而是在講解的過程中或是某個時間節(jié)點，向游客傳達環(huán)保知識，讓他們注意文明禮貌。訴客人，如果任何房間有問題請立刻到大堂來找導游協(xié)助解決。反過來，如果你準備邀請客人參加你的活動，就一定要確保安全。高a第一印象決定論 a熱情服務c禮待賓客d以質(zhì)見長 abcd b笑納 a主動 正確、推廣（）a服務 d三a熱情b表揚c重視 d3 a尊敬c問候d稱呼 第四篇：《導游服務技能和禮儀培訓方案》韓城市旅游培訓中心服務技能和服務禮儀培訓方案隨著韓城旅游業(yè)的快速發(fā)展，對旅游工作者的要求也隨之提高，為了加強對就業(yè)培訓的管理，增強旅游工作者的就業(yè)能力，提高廣大旅游就業(yè)者的技能水平，根據(jù)韓城市景區(qū)管委會的部署安排，我中心特開展本次旅游工作者的服務技能和禮儀培訓計劃方案。通過對本節(jié)的學習，使學生掌握導游工作中最基本的帶團技能，以旅游線路為載體，有效的提高導游講解表達能力，特別是提高口頭表達能力，使學員掌握導游工作必備的知識及相關技能技巧。導游人員的帶團技能1．（1）以誠待人，熱情服務（2）換位思考，寬以待客（3）樹立威信，善于“駕馭”2．C穩(wěn)重型游客，與這樣的游客交談要客氣，誠懇，速度要慢，聲調(diào)要低，討論問題要平心靜氣，認真對待他們的意見和建議。如果發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極或否定情緒