【正文】 從這個(gè)意義說，講禮貌、將禮節(jié)、講禮儀是家政行業(yè)的基本要求，是雇主基本要求，也是對(duì)家政服務(wù)員的基本要求。（2）、它是家政職業(yè)的基本要求家政服務(wù)是一種特殊的勞動(dòng)關(guān)系。講禮貌、禮節(jié)、禮儀的意義（1）、它是建設(shè)和諧社會(huì)的需要禮貌、禮儀屬于社會(huì)公德，是思想道德建設(shè)與職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌在儀表、儀容、儀態(tài)及言談舉止等方面的具體要求。它體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。衣服要干凈整潔，不要皺巴。顏色忌大紅大綠，款式怪異，不穿太緊太瘦的衣服。配上圍裙、套袖，頭上可戴帽子也可以扎一塊方巾。工作服的選擇 家政人員沒有規(guī)定統(tǒng)一的服裝。襪子應(yīng)穿與膚色相近的，襪口應(yīng)不露在褲子與裙子外邊，襪子應(yīng)無抽絲與小洞。如果雇主要求化妝時(shí)，也應(yīng)化淡妝，要達(dá)到端莊、自然、淡雅的效果。家政人員的儀表儀容表現(xiàn)在，面容清潔，頭發(fā)整齊清潔，發(fā)型樸素、大方。周到 即服務(wù)工作面面俱到，細(xì)致入微。熱情 即對(duì)雇主及其客人如同對(duì)待自己親友一樣。露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。眼睛是人心靈的窗口，交往中它是一種無聲的語言，目光接觸是人交往之中常見的溝通方式。走路時(shí)，腳的移動(dòng)應(yīng)該彼此平行，不要斜肩、扭胯。頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。不要翹起二郎腿或兩膝分開、兩手亂動(dòng)。具體要領(lǐng)：入座時(shí)，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，左腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。這些規(guī)矩最能夠反映出人的精神面貌。如果造成經(jīng)濟(jì)損失還應(yīng)主動(dòng)提出賠償。把“謝謝”二字掛在嘴邊，就容易營造融洽的氛圍，增進(jìn)與雇主的感情。應(yīng)視不同的詢問對(duì)象選擇不同的詢問方式。當(dāng)介紹人說完以后，你應(yīng)微笑著向?qū)Ψ秸f一些應(yīng)答的話。介紹之前向雙方打個(gè)招呼，使雙方都有準(zhǔn)備，自己也能更從容一些。自我介紹時(shí)，有必要先向?qū)Ψ酱蛞幌抡泻?。?）對(duì)鄰居的稱謂 趙奶奶、錢伯伯、孫大哥、李阿姨、王大姐、李校長、周老師、武醫(yī)生。稱謂（1）對(duì)長輩的稱謂 爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。（3）說話要和顏悅色 表情要自然，目光應(yīng)注視對(duì)方。說話時(shí)不要大呼小叫，旁若無人。了解語言溝通的內(nèi)涵，運(yùn)用好溝通形式及相適應(yīng)的語言。言談 言談就是語言。雇主與家政人員簽定了服務(wù)合同，就確定了雙方的服務(wù)關(guān)系。人人講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀則社會(huì)風(fēng)氣良好、人際關(guān)系和諧、生活環(huán)境溫馨。例如，餐廳服務(wù)員在引導(dǎo)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，一定要穿戴整潔并面帶微笑，在客人的左前方2—3步處，一邊用正確的手勢(shì)指示方向，一邊用敬語問候：“小姐／先生，您好！里邊請(qǐng)！”禮儀 是為表示敬意而舉行的隆重儀式。禮貌是待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，它通過言談、表情、姿勢(shì)等表示對(duì)人的尊重。現(xiàn)在“保姆”一詞，已被“家庭服務(wù)員”一詞代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)家政服務(wù)技能后，社會(huì)地位的提高，和受到人們的普遍尊重。家政服務(wù)是一項(xiàng)跨世紀(jì)的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對(duì)家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，對(duì)家政服務(wù)師的專業(yè)技能培訓(xùn)就成為必然。禮貌包括禮貌行動(dòng)和禮貌語言兩個(gè)方面。如迎接外國國家元首和政府首腦安排的檢閱儀式；公路通車時(shí)的剪彩儀式；工程的奠基儀式；農(nóng)村蓋房時(shí)上大梁的儀式。講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀既可體現(xiàn)社會(huì)主義精神文明的程度和公民的精神風(fēng)貌；又能反作用于思想、道德、文化建設(shè)、促進(jìn)精神文明發(fā)展。雇主支付勞動(dòng)報(bào)酬，要得到合同所約定的服務(wù)。語言能夠反映人的文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)、邏輯思維、表述能力、交往能力等諸多內(nèi)在的基本素質(zhì)。這種語言包括稱謂、語言、語氣、用詞、以及形體語言等。力求嗓音甜潤、清脆，以增加語言的感染力和吸引力。但不要死盯著對(duì)方。注意：晚輩不能直呼長輩的名諱。（4）對(duì)生人的稱謂 同志、師傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。例如：“阿姨，您好！我叫陳英，我愿意做家務(wù)，您愿意和我談一談嗎”？作自我介紹時(shí)，態(tài)度要誠懇、要實(shí)話實(shí)說、要有自信、要面帶微笑。如：“李阿姨，我給您介紹一下，這是我的表姐劉麗，也是服務(wù)員。例如：“李阿姨您好，我很高興認(rèn)識(shí)您，謝謝這些年對(duì)我表妹的關(guān)照。向他人詢問時(shí)有幾點(diǎn)禁忌：一是不加稱呼的亂叫；二是詢問時(shí)不分場合、地點(diǎn)、時(shí)間；三是詢問時(shí)涉及他人的隱私。當(dāng)你幫助他人得到感謝時(shí)，你可以說“別客氣”“不用謝”。如：在清潔時(shí)把花瓶打碎，應(yīng)主動(dòng)說：“阿姨，對(duì)不起，我今天做了一件錯(cuò)事，不小心將花瓶打碎了，今后，我一定多加注意。當(dāng)家政人員進(jìn)入家庭后，雇主會(huì)通過一舉一動(dòng)來觀察評(píng)價(jià)她們。端莊的坐姿是，上身挺直，保持端正，使腰背貼著椅背。起 立時(shí)右腳向后收半步，然后站起。站立時(shí)，不要斜靠門邊或墻站立，與人談話時(shí)，不要渾身扭動(dòng)，東張西望或斜肩叉腰。無論是手提包、包裹、報(bào)刊等都不要挾在腋下，也不要用手指勾著搖來晃去。構(gòu)成表情的主要因素，是目光和笑容。態(tài)度 態(tài)度和藹的真誠服務(wù)，能使雇主產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實(shí)感、信任感、留戀感。耐心 即要有“忍耐性”有“忍讓性”。善于從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈活應(yīng)變，想雇主所想，急雇主所急，處處體貼方便雇主，千方百計(jì)幫助雇主解難。服飾干凈整齊。每天要把皮鞋擦凈、擦亮。服裝、服飾 著裝必須符合職業(yè)規(guī)范，即與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體形相稱，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。選擇服裝，既要符合自己身體特點(diǎn)，又要便于工作。工作服穿著力求利落，以方便、安全為首選。質(zhì)地太薄，太透或袒露會(huì)讓人感到輕浮。內(nèi)衣要保持清潔，要勤洗勤換。禮貌是待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，它通過言談、表情、姿勢(shì)等表示對(duì)人的尊重。例如，餐廳服務(wù)員在引導(dǎo)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，一定要穿戴整潔并面帶微笑，在客人的左前方2—3步處，一邊用正確的手勢(shì)指示方向，一邊用敬語問候：“小姐／先生，您好！里邊請(qǐng)！”3）、禮儀是為表示敬意而舉行的隆重儀式。人人講禮貌、講禮節(jié)、講禮儀則社會(huì)風(fēng)氣良好、人際關(guān)系和諧、生活環(huán)境溫馨。雇主與家政人員簽定了服務(wù)合同，就確定了雙方的服務(wù)關(guān)系。（3）、言談言談就是語言。了解語言溝通的內(nèi)涵，運(yùn)用好溝通形式及相適應(yīng)的語言。說話時(shí)不要大呼小叫，旁若無人。（3）說話要和顏悅色表情要自然，目光應(yīng)注視對(duì)方。稱謂（1）對(duì)長輩的稱謂爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。（3）對(duì)鄰居的稱謂趙奶奶、錢伯伯、孫大哥、李阿姨、王大姐、李校長、周老師、武醫(yī)生。自我介紹時(shí)，有必要先向?qū)Ψ酱蛞幌抡泻簟＝榻B之前向雙方打個(gè)招呼，使雙方都有準(zhǔn)備，自己也能更從容一些。當(dāng)介紹人說完以后，你應(yīng)微笑著向?qū)Ψ秸f一些應(yīng)答的話。應(yīng)視不同的詢問對(duì)象選擇不同的詢問方式。把“謝謝”二字掛在嘴邊，就容易營造融洽的氛圍，增進(jìn)與雇主的感情。如果造成經(jīng)濟(jì)損失還應(yīng)主動(dòng)提出賠償。這些規(guī)矩最能夠反映出人的精神面貌。具體要領(lǐng)：入座時(shí)，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，左腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。不要翹起二郎腿或兩膝分開、兩手亂動(dòng)。頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。走路時(shí)，腳的移動(dòng)應(yīng)該彼此平行，不要斜肩、扭胯。眼睛是人心靈的窗口，交往中它是一種無聲的語言，目光接觸是人交往之中常見的溝通方式。露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。熱情即對(duì)雇主及其客人如同對(duì)待自己親友一樣。周到即服務(wù)工作面面俱到，細(xì)致入微。家政人員的儀表儀容表現(xiàn)在，面容清潔，頭發(fā)整齊清潔，發(fā)型樸素、大方。如果雇主要求化妝時(shí)，也應(yīng)化淡妝，要達(dá)到端莊、自然、淡雅的效果。襪子應(yīng)穿與膚色相近的，襪口應(yīng)不露在褲子與裙子外邊，襪子應(yīng)無抽絲與小洞。工作服的選擇家政人員沒有規(guī)定統(tǒng)一的服裝。配上圍裙、套袖，頭上可戴帽子也可以扎一塊方巾。顏色忌大紅大綠，款式怪異，不穿太緊太瘦的衣服。衣服要干凈整潔，不要皺巴。例如：著裝、面部、行走、站立姿勢(shì)等通過教學(xué)使學(xué)員了解工作中所應(yīng)掌握的言談舉止、人與人的交往禮儀標(biāo)準(zhǔn) 【教學(xué)內(nèi)容】家政服務(wù)員道德修養(yǎng)家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則家政服務(wù)員的基本禮節(jié)禮儀 【教學(xué)準(zhǔn)備】通過觀看光碟讓學(xué)員找錯(cuò)方式，掌握家政人員所應(yīng)有的職業(yè)習(xí)慣等 【教學(xué)過程】第一節(jié) 家政服務(wù)員道德修養(yǎng)一、職業(yè)道德的定義：就是山人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。家政員與雇主家庭成年人相處時(shí)，要根據(jù)性別而區(qū)別待；家政員與雇主家庭同性成年人相處時(shí)，要注意尊重他們的意見，要多征求他們的要求，日常飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)迎合他們的口味。與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求：以禮相待。2)對(duì)于愛挑剔、脾氣大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服務(wù)員要善于耐心地向其請(qǐng)教指導(dǎo)，做完后向其匯報(bào)。例如:物品損壞、小孩受傷、家政員反常情緒或行為都可能收引起誤解。說明: 做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動(dòng)方有其特殊性，勞動(dòng)態(tài)度問題非常重要。禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中，由鳳俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。儀：是形式。打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等。見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多 指教”、“請(qǐng)多關(guān) 照”等。色彩應(yīng)當(dāng)是深色，不要圖案，并應(yīng)穿皮鞋或布鞋。注意事項(xiàng)：1）內(nèi)衣、外衣要穿戴整潔，服裝鞋襪要經(jīng)常換洗?；瘖y的要求家政服務(wù)員平日工作以淡妝為宜，不宜濃裝艷抹。在工作中佩戴此物不方便操作，同時(shí)宜傷到小孩。坐姿要領(lǐng)：落座時(shí)動(dòng)作要輕穩(wěn)，要坐在靠椅子中間或2/3處，不要坐在椅子邊上。坐姿不良姿態(tài)：心神不定，如坐針、翹二郎腿、來回晃動(dòng)；斜靠在椅子上前傾后仰；不停地抖動(dòng)打