禮儀服務-wenkub
2023-03-02 17:01:34 本頁面
【正文】 際工具，是一種對客人表示友好和尊敬的語言。服飾儀容禮儀?? 男士穿著黑色皮鞋和深色襪子，不穿白色或太淺色的襪子；? 女士穿中跟皮鞋和肉色襪子，襪口不能露在衣裙之外；服飾儀容禮儀?? 除手表、婚戒外，不應佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、項鏈等飾品；? 不應佩帶運動型的手表款式；? 餐廳員工手部不準佩戴任何飾品； 服飾儀容禮儀?? 發(fā)型要樸實大方，頭發(fā)要適當梳洗；? 男士鬢發(fā)不蓋過耳部，前不及眉，頭發(fā)不能觸及后衣領，不燙發(fā)、不染色，保持清潔、整齊、無頭屑；?女士頭發(fā)不過肩須整潔扎齊，并用黑色發(fā)網(wǎng)罩起。在正式場合，應穿同一面料、同一顏色的西服套裝為好。兩件套或三件套西服，均應穿單式襯衣，熨燙平整；? 內(nèi)衣配套。合乎季節(jié)、時間和交際場合；? 酒店規(guī)范統(tǒng)一的著裝是體現(xiàn)酒店統(tǒng)一規(guī)范的服務形象。優(yōu)質(zhì)服務的 10把金鑰匙?一流的服務員，一流的服務標準一流的服務員，一流的服務標準?微笑微笑?客人至上的信條，給予顧客賓至如歸的感覺客人至上的信條，給予顧客賓至如歸的感覺?熱情、快速、準確的服務熱情、快速、準確的服務?干凈、溫馨的客房，怡人的環(huán)境干凈、溫馨的客房，怡人的環(huán)境?真誠、誠實和友好真誠、誠實和友好?注重儀表和行為舉止注重儀表和行為舉止?具有團隊精神和溝通能力具有團隊精神和溝通能力?用尊稱來問候客人用尊稱來問候客人?熟悉自己的工作，熟悉酒店、熟悉有關信息熟悉自己的工作，熟悉酒店、熟悉有關信息優(yōu)質(zhì)服務的三個步驟真摯熱誠的問好，盡可能真摯熱誠的問好，盡可能用姓氏稱用姓氏稱 呼客人；呼客人；?優(yōu)質(zhì)服務的三個步驟照顧客人所需，應做好充照顧客人所需，應做好充分準備，并須遵從客人意分準備，并須遵從客人意愿辦事；愿辦事；?優(yōu)質(zhì)服務的三個步驟歡欣的道別，跟客人親切歡欣的道別，跟客人親切地說再見，盡可能用姓氏地說再見，盡可能用姓氏稱呼客人；稱呼客人； ??在距離客人 10步時，用目光關注客人 溫馨服務 —?在距離客人 5步時，向客人問候?與客人接觸時，第一句話永遠是你說的?與客人交流后，最后一句話永遠是你講的什么是禮儀？禮儀的概念? 禮儀 ——社會交往中的禮貌禮節(jié) 禮貌 ——人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行 為準則，它體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度； 禮節(jié) ——在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給 予必要的 協(xié)助與照顧的慣用形式；? 禮儀 ——一個復合詞，包括 “禮 ”和 “儀 ”兩部分。? 禮儀 ——表示敬意或隆重舉行的儀式酒店服務禮儀? 服務儀容禮儀服務儀容禮儀? 儀容衛(wèi)生禮儀儀容衛(wèi)生禮儀? 言談禮儀言談禮儀? 舉止禮儀舉止禮儀服飾儀容服飾儀容頭發(fā)個人飾物姓名牌制服外套戒指褲子皮鞋面部清潔領帶領節(jié)襯衣襪子手的清潔?儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，儀表儀容是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)；?良好的儀表儀容是酒店接待人員的一項基本素質(zhì)，是尊重客人的需要；?規(guī)范統(tǒng)一的儀容儀表是體現(xiàn)酒店的服務精神。 服飾儀容禮儀??
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