服務(wù)禮儀-wenkub
2023-03-23 00:34:12 本頁面
【正文】 適中，不可跑步。 ?雙臂自然擺動，挺胸抬頭，小 頜微收，目視前方。雙手疊放于腹前，兩腿立正并攏或兩腳呈“丁”字狀，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起，身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智。 微笑真誠 微笑 示范圖例 空姐練習(xí)場景 眼神專注 良好的交際，目光應(yīng)是坦然、親切、和藹有神的。 個人衛(wèi)生 ?保持口腔清潔、牙縫無殘留物； ?夏季涂抹止汗露、身體不得有異味。 儀容儀表 —— 職業(yè)形象展風(fēng)采 化妝 ?必須化淡妝，好處是能使導(dǎo)購員增強自信心，形成良好的自我感覺，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的感觀。 飾品： ?項鏈、手機不外露，只可佩戴無鑲嵌物的戒指、手鏈等飾物上崗， ?不可佩戴有懸垂物的耳環(huán)，耳釘只可佩戴一對， ?全身飾品不得超過三件。 服裝服飾 —— 穿著打扮有規(guī)范 發(fā)型 ?長發(fā)不得散發(fā)披肩，必須束起或盤起； ?無論是長短發(fā)，發(fā)型都有應(yīng)該經(jīng)過梳理干凈，不得有脫發(fā)及頭皮屑留在制服上。但切忌濃妝艷抹，標(biāo)新立異。 儀容儀表 —— 職業(yè)形象展風(fēng)采 體態(tài)禮儀 —— 舉手投足顯內(nèi)涵 ? 微笑真誠 ? 眼神專注 ? 站立挺拔 ? 行走自然 ? 鞠躬謙恭 ? 下蹲優(yōu)雅 ? 手勢正確 練習(xí) ?對著鏡子做微笑，要領(lǐng)是：口腔打開左右露八顆牙齒、上下露半 /一顆牙齒的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翹。在服務(wù)過程中，應(yīng)放松精神，把目光放廣一些，不要聚焦在顧客臉上的某個部位，而要用眼睛看著顧客的三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼與嘴之間，這時會營造一種社交氣氛，好像你與顧客是朋友一樣。 眼神使用時的注意事項 ?與顧客交談時，注視顧客時間的長短很重要。 ? 注意表現(xiàn)出女性輕盈、嫻靜、典雅的韻味，要努力給人以一種“靜”的優(yōu)美感。 行走標(biāo)準(zhǔn) ?引導(dǎo)顧客行進(jìn)時，走在顧客的右前方或左前方，保持兩三步距離。 ?在行進(jìn)過程中，要注意方便和照顧其他的顧客，不要與顧客搶行，必要時，應(yīng)給顧客讓路。致謝式鞠躬 45176。 下蹲優(yōu)雅 下蹲的姿勢 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 運用手勢的注意事項 ?傳達(dá)信息時，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人以穩(wěn)重的感覺； ?不要用食指指著他人，更不要用拇指指自己； ?說到他人時，一定應(yīng)掌心向上，手指并攏伸展開表示； ?說到自己時，可以把手掌放在胸口上。” ? 幫客人攔出租車 送客禮儀 B、有車賓客 ? 清點件數(shù)后，在賓客同意后幫其提攜。 ? 導(dǎo)購 員躲在隱蔽處，偷偷打扮或看書和報。 :33
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