服務(wù)禮儀(如何接近客戶)-wenkub
2023-03-23 00:33:42 本頁面
【正文】 ① 把手舉到臉前 微笑 訓(xùn)練（ 2） ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于人的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 不要吝嗇你的微笑，它是你成功的第一把利器！ 形 象 成功的銷售不僅僅是銷售出產(chǎn)品，往往是自我成功的銷售．不知道大家有沒有遇到過這樣的場景，有的顧客說：就買這個小伙的了，這個小伙真不錯！ 著裝要簡單整潔，看起來要有職業(yè)化．這樣會博得顧客更多的信任和尊敬． 男職員儀表注意事項(xiàng)： 1短發(fā) ,保持頭發(fā)整潔整齊 . 2精神飽滿 ,面帶笑容 . 3經(jīng)常整刮胡須 . 4襯衫要選擇白色或者淺色 ,領(lǐng)口袖口無污跡 . 5短指甲保持清潔 6西褲平整 ,干凈 7襪子要穿黑色或深色的 ,且宜長不宜短 8皮鞋光亮 ,無灰塵 . 女職員儀表注意事項(xiàng)： 1發(fā)型文雅 ,莊重梳理齊整 ,長發(fā)可用發(fā)卡等梳好 . 2化淡妝 ,面帶微笑 . 3服裝整潔 ,要大方得體 4指甲不宜過長 ,并保持清潔 ,涂指甲油時需自然色 5絲襪要膚色 ,無洞 6鞋子光亮 ,整潔 工作時要保持自身良好的儀態(tài) 銷售中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。并采用以下說話方式：“您對我們的產(chǎn)品還滿意嗎”、“您覺得 V220S這款機(jī)器怎么樣”、“我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了飲料 ，如果方便的話，請您到桌子那邊，休息一下。 告知對方自己的姓名。這是迎接顧客的第一個原則。因此“不要過分熱情”這是第三個原則。 ２介紹接近法 即銷售人員看到顧客對某件產(chǎn)品有興趣時直接介紹產(chǎn)品。 ３贊美接近法 即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美接近顧客。 接近顧客時要注意的事項(xiàng)： １．要注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說話和提問的機(jī)會，而切忌一股腦地介紹，巴不得一口氣將產(chǎn)品所有的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)說完。 ３．接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，而不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。 :32:5900:32Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 12時 32分 :32March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 00:32:5900:32:5900:323/23/2023 12:32:59 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 23日星期四 上午 12時 32分 59秒 00:32: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星
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