客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀教材-wenkub
2023-04-25 14:55:05 本頁面
【正文】 雙膝自然并攏 （男士可略分開） 4 坐滿椅子的 2/3左右 背部不能緊貼椅子靠背 3 不可趴在桌上 ； 不可突然離開座位； 不可仰靠椅背； 不可左右轉(zhuǎn)動(dòng)身體； 不可抖動(dòng)雙腿； 不可轉(zhuǎn)筆。 ?客戶服務(wù)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) — 眼神 1)直視對方，同時(shí)避免讓對方感到壓力時(shí)，請用雙眼看著對方的任意一只眼； 2)交談時(shí)視線不要離開對方； 3)面對客戶時(shí)，避免眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)和不停地急速眨眼。 ?客戶服務(wù)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) — 臉部表情 1）面部表情要 ：微笑、陽光、 快樂、 自信、眼光柔和； 2）面部表情不要：冷漠、失望、懷疑、 憤怒。 向內(nèi)開門時(shí) ， 敲門后 ， 自己先進(jìn)入房間 ， 側(cè)身 ， 把住門把手 ， 對客戶說 “ 請進(jìn) ” 并施禮 。 無職務(wù) 、 職稱時(shí) ，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等 ， 而盡量不使用 “ 你 ” 字 ， 或直呼其名 ? 遞名片 – 次序：下級(jí)或訪問方先 ， 被介紹方先 – 遞名片時(shí) ， 應(yīng)說些 “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ” 之類的寒喧語 – 互換名片時(shí) ， 應(yīng)用右手拿著自己的名片 ， 用左手接對方的名片后 ， 用雙手托住 ?客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn) — 交換名片禮儀 微笑 1 須雙手呈遞（正向朝向客戶） /接受名片 2 李總，您好 ！這是我的名片，請笑納！謝謝 ! 3 您好，我是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理李太平，請多關(guān)照！ 3 單手 交換名片 放在桌面上 面帶微笑，雙目平視客戶，行 15度鞠躬禮，并雙手呈遞或接受名片（正向朝向客戶） ?客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn) — 指引禮儀 方向指引： 上身略向前傾，手臂伸直，四指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指向目標(biāo)方向 1 入座指引： 主動(dòng)為客戶拉開座椅，請客戶坐下 2 3 閱讀指引： 五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，同客戶有目光交流，并有語言配合 指引人員應(yīng)在距離客戶 ， 主動(dòng)向客戶鞠躬 15176。 ?客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn) — 遞送物品禮儀 遞送筆支： 筆尖對向自己；簽字時(shí)，食指指向簽字處 遞送資料： 雙手遞接，輕拿輕放，正面朝向?qū)Ψ?，不得滑? 遞接物品 （ 資料 ） 及名片時(shí) ， 應(yīng)面帶微笑 ， 雙目平視客戶 ， 行 15度鞠躬禮 ， 并雙手呈遞或接受名片 （ 正向朝向客戶 ） 。 ?客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn) — 沏茶禮儀 1） 引領(lǐng) 來訪客戶就座后應(yīng)快速上茶 ， 上茶時(shí)要注意 ： ? 不要把有缺口和裂縫的茶碗拿來使用 ? 茶沏入茶碗七分滿 ， 茶水溫度七十度 ， 太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用 ? 如果多位客戶應(yīng)從身份 高的開始沏 ， 如不明 身份 ， 則應(yīng)從上席者處開始沏起 ， 在客戶處還未沏完時(shí) ， 不要給本公司的人沏 2） 會(huì)議端茶加水要從參會(huì)人員的右后側(cè)取出客人的茶杯 ， 在距客人身體后邊 30公分左右的距離加水后再放到客人桌面 。 41 課程結(jié)束 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 05:19:5905:19:5905:19Monday, April 17, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 4月 17日星期一 5時(shí) 19分 59秒 05:19:5917 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :19:5905:19Apr2317Apr23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 4月 上午 5時(shí) 19分 :19April 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 05:19:5905:19:5905:194/17/2023 5:19:59 AM 1越
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1