崗位禮儀與服務(wù)規(guī)范化教材-wenkub
2023-03-28 22:15:11 本頁(yè)面
【正文】 為舉止 、 服務(wù)用語(yǔ) 、以及相應(yīng) 崗位服務(wù)禮儀程序 等。 金融員工服飾打扮要求 ◎穿著要有個(gè)性特征 ◎穿著應(yīng)與形體條件相協(xié)調(diào) ◎穿著要整潔大方 ◎穿著應(yīng)與年齡相吻合 ◎穿著要和性別特點(diǎn)相協(xié)調(diào) ◎穿著要和職業(yè)相協(xié)調(diào) ◎著裝符合 TPO原則 ◎重視服裝完美統(tǒng)一 工作制服的穿著禮儀： 柜面服務(wù)禮儀 一、 儀容禮儀 儀容即人的容貌。因此面容的修飾顯得相當(dāng)重要。此外，還應(yīng)注意耳毛和鼻毛的修剪，保持眼部和口腔衛(wèi)生，工作日不要吃產(chǎn)生異味的食品，以防口嗅。但化妝必須注意以下幾方面。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布置 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境須整潔，明亮，美觀，地面保持清潔光亮 工作臺(tái)面 工作臺(tái)面上允許放置的工具有：電腦、算盤(pán)、計(jì)算器、印章、印泥、海綿缸、筆筒、現(xiàn)金分割箱、防偽鑒別器?！? “我不能整天沒(méi)事干，光是陪著你們修這臺(tái)該死的電腦，你知道嗎，我現(xiàn)在辦公桌上的文件都快有半米高了，就因?yàn)槟阗u(mài)給我們的這臺(tái)破電腦，害得我丟了所有的文件，你知道這些被刪掉的文件對(duì)我有多重要嗎？我至少也需要用 3個(gè)月的時(shí)間才能恢復(fù)。” 您能告訴我您的電腦有哪些問(wèn)題嗎？ （用開(kāi)放式問(wèn)題找出原因） “我也不知道啥問(wèn)題，開(kāi)機(jī)就是黑屏” （客戶無(wú)法描述問(wèn)題） 那您能告訴我開(kāi)機(jī)后是沒(méi)聲音還是有滴滴的響聲？ （用封閉式問(wèn)題鎖定原因） “是呀，開(kāi)機(jī)后就滴滴亂響” 28 情景案例 受理轉(zhuǎn)移 ? 哦，我們知道原因了，我們會(huì)立即通知工程師上門(mén)來(lái)為您修理。這樣一想，你就可以變得冷靜而情緒穩(wěn)定。多做善事，既可以給他人帶來(lái)快樂(lè)，也可使自己心安理得，心境坦然，具有較好的安全感。當(dāng)一種需求受阻或者遭到挫折時(shí)，可以用滿足另一種需求來(lái)代償。 崗位服務(wù)規(guī)范化的原則： 客戶第一 信譽(yù)第一 效率第一 安全第一 謝謝觀賞 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 12:19:3812:19:3812:19Tuesday, March 28, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 28日星期二 12時(shí) 19分 38秒 12:19:3828 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :19:3812:19M
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