服務(wù)禮儀(如何接近客戶)(文件)
【正文】 期四 12時(shí) 32分 59秒 00:32:5923 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 23日星期四 上午 12時(shí) 32分 59秒 00:32: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :32:5900:32Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 23日星期四 12時(shí) 32分 59秒 00:32:5923 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 00:32:5900:32:5900:32Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 12時(shí) 32分 59秒 上午 12時(shí) 32分 00:32: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :32:5900:32:59March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ２．提問要謹(jǐn)慎，不能問一些顧客不好回答的問題或是過于復(fù)雜的問題。通常來說，如果贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流，不過一定要掌握尺度． ４示范接近法 即利用產(chǎn)品示范展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識產(chǎn)品。運(yùn)用介紹接近法時(shí)要注意的是不要征求顧客的意見，以“需不需要我?guī)湍榻B一下？”、“能為能耽誤您幾分鐘 …… ”開頭，如果對方回答“不需要”或是“不可以”，顯然會造成尷尬。 讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理睬，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。首先你所介紹的產(chǎn)品未必是顧客感興趣的產(chǎn)品，其次有很多顧客喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”，擺脫你的糾纏。 每個(gè)人都希望受人歡迎，因此我們在顧客還沒有走進(jìn)賣場的時(shí)候，就要以職業(yè)的微笑向顧客致意和顧客打招呼，這是歡迎顧客的基本要求。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 錯(cuò)誤的坐姿 切記：任何時(shí)候不要抖腿 文 明 用 語 基本用語 1 “歡迎光臨長城電腦專賣店” “您好” 有顧客路過或來到店面時(shí)，導(dǎo)購員必須竭誠相待、主動(dòng)問候顧客，站立、微笑著親切的說“歡迎光臨長城電腦專賣店” 切記不要大聲對顧客說 : “大哥 ! 長城電腦快里面看看 ! ” 基本用語 2 “請” 請顧客自由參觀時(shí)，導(dǎo)購員要微笑著對顧客說：“請您隨便的看一下我們的產(chǎn)品，如果有需要請您不要客氣，隨時(shí)叫我”；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對某款感興趣召喚推銷員為止，不要在店內(nèi)亂走動(dòng)。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 微笑 訓(xùn)練（ 1） ② 你雙手按箭頭方向做“ 拉 ” 的動(dòng)作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。 導(dǎo)購人員的
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