【摘要】服務(wù)技巧訓(xùn)練課程我們需要投訴?這是顧客送給我們的禮貌?投訴是鞏固顧客關(guān)系,創(chuàng)造顧客忠誠的好機(jī)會在投訴得到妥善處理后,50~80%的顧客還會愿意跟你打交道。問題的關(guān)鍵不是顧客對還是錯(cuò);關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度。服務(wù)技巧訓(xùn)練課程?服務(wù)質(zhì)量的問題?規(guī)章制度的問題?服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度
2025-01-18 19:35
【摘要】如何跟進(jìn)客戶請記?。骸?%的銷售是在第一次接洽后完成;·3%的銷售是在第一次跟蹤后完成;·5%的銷售是在第二次跟蹤后完成;·10%的銷售是在第三次跟蹤后完成;·80%的銷售是在第四至十一次跟蹤后完成!議程·跟進(jìn)客戶目的·跟進(jìn)客戶類型·跟進(jìn)客戶三要素
2025-02-28 21:43
【摘要】新舊時(shí)代的行銷觀念40%30%10%20%10%20%30%40%舊時(shí)代行銷新時(shí)代行銷信任需求解說成交感覺來自“對方”的信息?訊息判斷看法反應(yīng)結(jié)果再
2025-03-04 21:48
【摘要】-本資料來自-1中端客戶接近與銷售話術(shù)-本資料來自-2思路?一、產(chǎn)品特點(diǎn)深度剖析?二、客戶定位?三、產(chǎn)品特點(diǎn)分析?四、話術(shù)設(shè)計(jì)-本資料來自-3產(chǎn)品特點(diǎn)?組合型險(xiǎn)種。(養(yǎng)老重疾儲蓄分紅)?一種高服務(wù)的高保障的返還型的兩全保險(xiǎn)!?兩全保險(xiǎn)——
2025-05-06 18:23
【摘要】投資型會員卡銷售培訓(xùn)課件如何接近客戶,取得客戶信任——銷售實(shí)戰(zhàn)技巧分享目錄?第一部分銷售前的準(zhǔn)備工作一、首先清楚賣什么?——建立產(chǎn)品信心二、其次才是怎么賣??第二部分基礎(chǔ)銷售技巧一、做一個(gè)讓客戶喜歡的人二、銷售中必須用
2025-01-16 21:20
【摘要】接近準(zhǔn)客戶的黃金法則黃金法則一:電話約訪黃金法則二:緣故拜訪黃金法則三:陌生拜訪黃金法則四:選中拜訪時(shí)間黃金法則五:有效的說明黃金法則六:建立系統(tǒng)準(zhǔn)客戶檔案大膽地約見你的準(zhǔn)客戶——在力量方面,人類不及獅子和老虎的強(qiáng)猛;在靈活方面,又比不上猴子和花貓的精靈;在逃跑方面,更比不上駿馬和野鹿。但是,我們?nèi)祟愃哂械拈L處是:總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及求學(xué)上進(jìn)。黃金
2025-02-28 21:58
【摘要】業(yè)務(wù)員五項(xiàng)基本技能接近客戶的技巧第一章:接近前的準(zhǔn)備1、明確客戶類型新奧有6大目標(biāo)細(xì)分客戶,不同的客戶類型有不同的需求。只有針對目標(biāo)客戶進(jìn)行深入細(xì)致的分析,找出客戶真正興趣點(diǎn),才能盡快接近客戶、打動(dòng)客戶直至達(dá)成銷售。不同客戶對于服務(wù)方面的要求有相應(yīng)差別,銷售人員要因地制宜的制定與之對應(yīng)服務(wù)策略。2、影響購買決策的關(guān)鍵決策人群6類客戶的組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,人員關(guān)系也非常復(fù)
2025-06-23 05:40
【摘要】-1-銷售流程——接近客戶-2-1.學(xué)習(xí)接近客戶的方法2.掌握問卷調(diào)查的操作方法3.一分鐘自我介紹、我的從業(yè)理由、公司介紹訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)-3-接近客戶—銷售流程第三步銷售流程接近客戶收集客戶資料尋找購買點(diǎn)
2025-10-08 10:01
【摘要】客戶關(guān)系管理1第三章客戶滿意度與客戶忠誠本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)。。。2第一節(jié)客戶滿意度一、客戶滿意度的基本概念:(一)概念:CSR(Consumersatisfactionalresearch),也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡
2025-01-18 21:55
【摘要】導(dǎo)購人員的基本禮儀規(guī)范目錄1微笑2形象3儀態(tài)4文明用語
2025-03-04 00:33
【摘要】歡迎參加客戶滿意研習(xí)班客戶滿意課程內(nèi)容?第一章.目標(biāo)與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標(biāo)與介紹
2025-02-08 12:50
【摘要】如何處理客戶抱怨對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對維修質(zhì)量的抱怨對所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類:生活中常會遇到的不滿或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品,星期五了還沒到。不得不像青蛙一樣在公司的銷售部、財(cái)務(wù)部等部門之間跳來跳去。對著產(chǎn)品說明書,感到自己像個(gè)傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回
2025-01-15 05:45
【摘要】新聞播音技巧講解人:李佳妍什么是新聞新聞是新近發(fā)生或正在發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道。播送新聞最根本的是把事實(shí)講清楚。新聞播音的語言表達(dá)樣式?1、宣讀式(播讀式)?2、播講式(播報(bào)式)?3、談話式(說新聞)新聞播音的語言表達(dá)樣式1、宣讀式
2025-01-17 08:04
【摘要】注:文本框可根據(jù)需求改發(fā)顏色、秱勱位置;文字可編輯客戶服務(wù)技巧主講人:孔雯霏認(rèn)知客戶什舉是客戶服務(wù)客戶服務(wù)就是所有與客戶接觸或發(fā)生相互作用的活動(dòng),其接觸方式可能是面對面的,也可能是通過電話、通信或傳真等方式,而活動(dòng)包括對客戶介紹及說明產(chǎn)品或服務(wù)、提供相關(guān)咨詢、接受并處
2025-02-21 14:58
【摘要】客戶溝通技巧主講人崔峻1北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧2北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧了解人的本能:算計(jì)榮譽(yù)感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒3北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧察言觀色三分說、七
2025-01-20 18:39