客戶溝通技巧（ppt57頁(yè))(文件)
【正文】 能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :53:5003:53Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 3時(shí) 53分 50秒 03:53:508 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時(shí) 53分 50秒 03:53: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :53:5003:53Feb238Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 8日星期三 3時(shí) 53分 50秒 03:53:508 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :53:5003:53:50February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :53:5003:53Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。你知道顧客需要被關(guān)注的感覺和高素質(zhì)的服務(wù)，只要你能掌握以上技巧，并且用誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待顧客，你就一定能在以后的工作中獲得成功的樂趣?！? 45 北京妝王科技發(fā)展有限公司 顧客使用協(xié)作系列過敏 處理方法： 首先在詢問顧客使用方法時(shí)一定要 注意技巧，不要讓顧客有被審問的 感覺 46 北京妝王科技發(fā)展有限公司 顧客使用協(xié)作系列過敏 在確定顧客是過敏的情況下，一定要認(rèn)同顧客的反映，可以用這樣的語(yǔ)句“我也有過這樣的經(jīng)歷，是很不舒服” 。 37 北京妝王科技發(fā)展有限公司 詳細(xì)、認(rèn)真的記錄 與顧客結(jié)束通話后，立刻進(jìn)行 記錄，并注意細(xì)節(jié) 38 北京妝王科技發(fā)展有限公司 仔細(xì)記錄顧客抱怨要點(diǎn) ◇ 發(fā)生了什么事？何時(shí)發(fā)生？ ◇ 顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間 ◇ 顧客不滿的原因 ◇ 顧客的使用方法 ◇ 當(dāng)?shù)亟哟櫩偷膶?dǎo)購(gòu)人員是怎樣向顧客 講解使用方法的？ ◇ 顧客希望以何種方式解決問題 ◇ 記下顧客的聯(lián)系方式 39 北京妝王科技發(fā)展有限公司 要真誠(chéng)懇切的接受抱怨 在處理抱怨時(shí)，服務(wù)人員一定要態(tài)度非常真誠(chéng)，并且要用迅速、有效、果斷的處理方式，以換取顧客的信任，如果自己無法解決，一定迅速反映給上級(jí)，以盡快給顧客答復(fù)。可以用“是的”、 “我明白”等詞語(yǔ) 33 北京妝王科技發(fā)展有限公司 復(fù)述 復(fù)述可以幫你清楚了解顧客所說的 話，復(fù)述時(shí)要使用不同的字眼重復(fù)顧 客所說的話，例如顧客說：“我打了好 幾次電話，可一直沒有答復(fù)。如果你沒有反應(yīng)，顧客會(huì)覺得尷尬、憤怒，當(dāng)然還會(huì)覺得不被關(guān)注。正 確的做法是及時(shí)與顧客一起妥善地 找出解決問題的辦法 13 北京妝王科技發(fā)展有限公司 為什么顧客會(huì)產(chǎn)生抱怨 有期望才會(huì)有抱怨 其實(shí)遭到顧客嚴(yán)重的抱怨，代表著 我們的產(chǎn)品還值得信賴?？蛻魷贤记? 主講人崔峻 1 北京妝王科技發(fā)展有限公司 客戶溝通技巧 2 北京妝王科技發(fā)展有限公司 客戶溝通技巧 了解人的本能 ： 算計(jì)
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