平息顧客不滿的實(shí)戰(zhàn)技巧（ppt42頁)(文件)
【正文】 知，到底有沒有幫我預(yù)訂了車位，這樣搞把我的計(jì)劃都打亂了。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 第四步：給出一個(gè)解決的方法 在你明確了客戶的問題之后，下一步是要解決它，你需要拿出一個(gè)雙方均可接受的解決問題的方案。 ? 認(rèn)可感受 ： 。跟他說幾次了也不起作用，這樣的事你們管理處應(yīng)該重罰一下！，否則我要?jiǎng)哟至?！? 超越顧客的期望 —— 服務(wù)成功的“萬能鑰匙” 給顧客出乎意料的驚喜，讓他們體驗(yàn)愉快的服務(wù)經(jīng)歷。 ? 如果得到的比付出的多，人們就會(huì)在交往中尋求新的發(fā)展。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :21:3120:21:31February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 5日星期日 8時(shí) 21分 31秒 20:21:315 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :21:3120:21Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 5日星期日 8時(shí) 21分 31秒 20:21:315 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 5日星期日 下午 8時(shí) 21分 31秒 20:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :21:3120:21Feb235Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 5日星期日 8時(shí) 21分 31秒 20:21:315 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :21:3120:21:31February 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :21:3120:21Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 投訴的顧客往往是你最寶貴的顧客。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 “超出顧客的期望值”可留住顧客的心理 ? 超越顧客期望的理論是依據(jù)社會(huì)心理學(xué)中的“公平原理”。 ? 感謝顧客 ： 。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 第六步：跟蹤服務(wù) 通過電話、親訪或信函，向顧客了解解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果你與客戶聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)他（她）對(duì)解決方案不滿意，則要繼續(xù)尋求一個(gè)更可行的解決方案 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 強(qiáng)調(diào)你對(duì)顧客的誠意 深深地打動(dòng)你的顧客 足以讓顧客印象深刻 加強(qiáng)顧客的忠誠度 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 顧客走后 對(duì)事件的反省 與同事一起分享得與失 ， 觸類旁通 ， 防止類似現(xiàn)象的再次發(fā)生 不計(jì)較個(gè)人得失 不要害怕投訴
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