處理客戶抱怨的技巧（ppt36頁)(文件)
【正文】 ，但是，你也得讓顧客知道你正在聽他們說。 步驟二： 充分地道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問題 讓顧客知道你已將問題寫下來 —這樣的反饋可以使顧客知道你在聽他說、并且明白了他的問題。例如： 顧客說：“它不動了。 它只能用在：你們對顧客的傷害或給顧客造成的損失是無法改正和補償?shù)臅r候 ，眼看顧客對你們的好感就要煙消云散了 ， 為了不讓他氣憤地離開而且永遠不再回來 ， 你得馬上在感情上來溫暖他 ， 使他那顆快要或者已經(jīng)冰冷的心 ， 一點點感受到溫暖 。 研究表明在人與人的交際中，影響成功的因素有三個 —— 語言，語調(diào)和手勢（或身體語言） 。 跟作曲家不用同樣的音調(diào)譜寫樂曲一樣，你與顧客講話時也不能只用一個音調(diào)，否則給人的感覺是：冷漠、毫無生機、毫無感情、毫無誠意。 你在服務當中應該做了一些積極的動作： 點頭 正面對著客戶 向前傾身 說“不”的技巧 三明治式的“不”： 當我們不得不說“不”的時候，“三明治技巧”對絕大多數(shù)顧客都管用。 第二片“面包” —— “你能做的是 …… ” 向顧客提出一些可行的建議，這些做法可能會暫時解快一些問題，或防止將來會再次發(fā)生這種情況。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :20:2805:20:28February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 3日星期五 5時 20分 28秒 05:20:283 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :20:2805:20Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 3日星期五 5時 20分 28秒 05:20:283 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。
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