優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升(文件)
【正文】 高度激動客戶的方法； ——案例分析：總結與演練處理客戶抱怨的六步絕招 ——角色扮演：演練接待投訴的 CLEAR技巧 八、處理顧客投訴與抱怨的方法 九、重大投訴處理 十、不回避并找出原因 總結： 前事不忘，后事之師 ——視頻分享及案例分析： 松下的客戶抱怨中心 10 ● 講師簡介 敦平老師 秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師 富士康 “ 通用管理課程 ”“ 人力資源系列課程 ” 特聘講師 經(jīng)歷與風格 8年專職教師、 2年咨詢顧問、 10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。 11 主打課程： 《 精妙優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 》 《 如何有效處理客戶投訴 》 《 企業(yè)行政管理系列課程 》 《 職業(yè)化 ——成就事業(yè)秘書的金鑰匙 》 《 人力資源管理實務系列課程 … 》 《 商務公文協(xié)作 》 《 如何有效帶領你的部屬 》 《 企業(yè)內訓師培訓及培訓體系建立 》 《 九型人格與管理 》 《 優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設 》 《 商務禮儀與職業(yè)形象 》 《 有效溝通技巧 》 、 12 部分培訓過的企業(yè)： 地產業(yè)：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；東莞匯景地產；貴陽家喻地產；廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a；重慶華都地產 …… 制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達科技有限公司；方正微電子有限公司； 臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；揚州亞普汽車；揚州寶宏集團 …… 其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車 4S店；中國企
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