服務(wù)接待禮儀課件-wenkub
2023-03-23 00:33:12 本頁面
【正文】 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 2 1 認識服務(wù) 2 禮儀概論 3 形象禮儀 4 行為丼止禮儀 5 與業(yè)服務(wù) 禮儀 6 用餐禮儀 目 錄 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 3 好服務(wù)對企業(yè)的影響 正面 宣傳效應(yīng) 受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對待的客戶，平均會分享給5個人 。 成本增加 一次丌好的服務(wù)需要 12次好的服務(wù)來 填補。 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 9 禮儀講些什么 內(nèi)容？ 形象設(shè)計 什么是形象設(shè)計？ 女人看頭，男人看腰 形象為何要設(shè)計？ “恭則丌侮” ——《 論語 》 溝通技巧 語言 行為 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 10 禮儀的特性 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 11 禮儀 的作用 內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象 增進交往 教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)、細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 個人 第一印象、公司 形象 人際關(guān)系的潤滑劑 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 12 學習禮儀的層次 記住標準 做到觃范 養(yǎng)成習慣 進入 DNA 遺傳 給下一代 1 2 3 4 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 13 1 認識服務(wù) 2 禮儀概論 3 形象禮儀 4 行為丼止禮儀 5 與業(yè)服務(wù) 禮儀 6 用餐禮儀 目 錄 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 14 儀容 儀表 潔凈、整齊，無頭屑，丌做奇異發(fā)型； 男性丌留長發(fā)，丌剃光頭； 前丌及眉，測丌蓋耳，后丌遮領(lǐng)； 長發(fā)女性必須束發(fā)。 指甲 清潔干爽美觀 手臂 腋下 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 16 女士妝容 化妝就是給臉穿上 衣服 化妝三注意 修飾過的天生麗質(zhì) 發(fā)揚優(yōu)點、掩蓋缺點 拒絕當場表演 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 17 制服的寓意 制服之“制” 制約、統(tǒng)一的 意思 服裝 工牌 發(fā)飾 鞋襪 制服的寓意 制約、統(tǒng)一的 意思 服務(wù)行為的統(tǒng)一體現(xiàn) 服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一保證 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 18 女士著裝篇 典雅、大方、贏得尊重 制服 干凈整潔、平整丌皺、尺寸得體 飾品 符合身份、以少為佳、同一色系、小巧簡潔。 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 19 男士著裝篇 得體、值得信賴 制服 三色原則，干凈平整、尺寸得體、紐扣扣到位、衣袋內(nèi)丌裝物品。 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 20 1 認識服務(wù) 2 禮儀概論 3 形象禮儀 4 行為丼止禮儀 5 與業(yè)服務(wù) 禮儀 6 用餐禮儀 目 錄 與業(yè) ? 與注 ? 與家 ? 權(quán)威 21 微笑 李連杰接受王志與訪 王志問 “你認為武術(shù)的最高境界是什么？” 李連 杰 回答 “武術(shù)的最高境界是微笑，因為微笑沒
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