【正文】 ,不存有頭屑,長(zhǎng)短適宜,不梳怪異發(fā)型。(4)注意手部清潔。(3)男士不得穿無(wú)領(lǐng)汗衫,短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動(dòng)。(1)站姿。端穩(wěn)是導(dǎo)游員坐姿的基本要求。雙肩放松,兩臂前后自然擺動(dòng)。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。流暢即要求導(dǎo)游員的語(yǔ)言力求表達(dá)連貫,無(wú)特殊情況一般言語(yǔ)中間不作較長(zhǎng)時(shí)間的停頓,語(yǔ)速適中,快而不亂,慢而不滯。生動(dòng)是導(dǎo)游語(yǔ)言最為突出的特點(diǎn)。清點(diǎn)人數(shù)時(shí),有條件者可使用計(jì)數(shù)器清點(diǎn),亦可用默數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)人數(shù)法清點(diǎn),即右手自然垂直向下,以彎曲手指來(lái)記數(shù)。(6)帶客游覽過(guò)程中,導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真組織好客人的活動(dòng), 做到服務(wù)熱情,主動(dòng)周到。(5)帶團(tuán)購(gòu)物必須到旅游定點(diǎn)商店,客人下車前,要向客人講清停留時(shí)間和有關(guān)購(gòu)物的注意事項(xiàng)。在大力提倡精神文明建設(shè)的今天，禮儀更成為每一位公民應(yīng)具備的品質(zhì)。導(dǎo)游要有良好的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)還要做好準(zhǔn)備。向游客大致介紹當(dāng)天的行程及游覽地點(diǎn)，并告知游覽中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，需做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。男導(dǎo)游如果穿正裝那一定要筆挺，特別不要用呆板的正裝皮帶；女導(dǎo)游要畫淡妝，但不要戴太多的首飾。在游覽的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到一些吐口水、亂扔垃圾、不遵守規(guī)定的行為發(fā)展，對(duì)此不應(yīng)直接對(duì)游客進(jìn)行勸止，這樣較容易發(fā)生沖突。（五）晚間和自由活動(dòng)時(shí)間要注意的細(xì)節(jié)在晚間或自由活動(dòng)時(shí)間，如果有人邀請(qǐng)你去參加聚會(huì)，如果是出于真誠(chéng)的、禮貌的，是可以接受的，如果只是客套，那么盡量婉拒。課程目的：確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，導(dǎo)游人員只有確立了主導(dǎo)地位并取得了游客的信任才能具有凝聚力，影響力和調(diào)控力，才能真正帶好一個(gè)旅游團(tuán)。（2）調(diào)整游客的情緒。同時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間提前到達(dá)集會(huì)地點(diǎn),按約定的時(shí)間與客人會(huì)面。（3）互敬互諒。頭發(fā)被吹亂后，應(yīng)及時(shí)梳理，但不可當(dāng)眾梳頭，以免失禮。指甲應(yīng)及時(shí)修剪，不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。穿裙裝時(shí)，注意襪口不可露在裙邊之外。世界各地讀導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員都有著極高的評(píng)價(jià)，日本稱導(dǎo)游為“無(wú)名大使”，英國(guó)倫敦旅游局稱導(dǎo)游為“倫敦大使”，美國(guó)稱導(dǎo)游是“祖國(guó)的一面鏡子”。導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性（直接創(chuàng)收、間接創(chuàng)收、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流）和涉外性。有“宋子文舊居”、汾陽(yáng)路上的“工藝美術(shù)學(xué)院”?？偨Y(jié)在整個(gè)游覽的工程中，吳文菁能準(zhǔn)確講解，對(duì)我們的疑問(wèn)解答的也很順暢。導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)運(yùn)用各種講解技巧，無(wú)論是使用外國(guó)語(yǔ)、普通話、地方語(yǔ)還是少數(shù)民族語(yǔ)言，都應(yīng)做到語(yǔ)言準(zhǔn)確、精練、生動(dòng)、形象、切中要點(diǎn)、引人入勝和富有表達(dá)力。導(dǎo)游員是靠嘴巴吃飯的。上海影視樂(lè)園還將建成四座大型和三座小型的攝影棚。我們到了上海影視城，首先導(dǎo)游統(tǒng)一我們的學(xué)生證幫我們買票，隨后帶領(lǐng)我們進(jìn)入上海影視樂(lè)園。旅行生活服務(wù)：旅游團(tuán)出入境迎送、飲食起居的照料、交通安排、團(tuán)隊(duì)安全、購(gòu)物及娛樂(lè)引導(dǎo)、上下站聯(lián)絡(luò)。以上培訓(xùn)綜合104課時(shí)本次培訓(xùn)，所有參加培訓(xùn)學(xué)員均自愿參加，統(tǒng)一由韓城市旅游培訓(xùn)中心組織管理，學(xué)員需提供免冠1寸照片兩張，學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)參加培訓(xùn)，希望此次培訓(xùn)能為學(xué)員以后的工作帶來(lái)更大的幫助，大家齊心協(xié)力為韓城的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。（2）無(wú)論男女，導(dǎo)游員的衣褲都應(yīng)平整、挺括。帶團(tuán)前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時(shí)可用口香糖或茶葉來(lái)減少口腔異味。在儀容方面，導(dǎo)游服務(wù)禮儀有哪些具體的規(guī)定？在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛(ài)清潔的習(xí)慣，不僅是導(dǎo)游員個(gè)人文明的表現(xiàn)，也是導(dǎo)游職業(yè)禮儀的基本要求。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣,特別注意他們的宗教習(xí)慣和禁忌。B運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興（例如講解歷史故事，朗誦名詩(shī)佳句，生動(dòng)有趣的問(wèn)題營(yíng)造融洽，愉快的氣息）C通過(guò)組織文娛激發(fā)游客的游興（猜迷，做游戲等）D使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興，聲像導(dǎo)游是導(dǎo)游服務(wù)的重要的輔助手段，有時(shí)因天氣或體力其它原因使用，可以不留遺憾。B急躁型游客，針對(duì)這樣的游客導(dǎo)游應(yīng)避其鋒芒，不與他們爭(zhēng)論，不激怒他們，對(duì)他們多微笑，服務(wù)熱情多關(guān)心。A地。辦理相關(guān)手續(xù)要迅速老練，不能讓游客等的太久。車上應(yīng)該是和諧、融洽、興奮的氛圍，不能對(duì)游客隨意開玩笑，因?yàn)槊總€(gè)人的幽默感不一樣，如果開玩笑引起不愉快的事情，那么就顯得太沒(méi)必要了。要根據(jù)隨團(tuán)游客的特點(diǎn)進(jìn)行講解，如果游客大部分是年輕人，語(yǔ)速可以稍微快一點(diǎn)，但如果老人和孩子較多，那么語(yǔ)速就要慢一些，并且提高聲音。下車前給游客進(jìn)行細(xì)致的講解接下來(lái)幾天的行程。一、導(dǎo)游服務(wù)禮儀的具體要求導(dǎo)游是一個(gè)神奇的職業(yè)，他們可以帶著一幫人在祖國(guó)的大地上盡情地游覽和探索，有著令人羨慕的逍遙生活。第二篇：導(dǎo)游服務(wù)禮儀的重要性旅游服務(wù)禮儀是導(dǎo)游的基本素質(zhì)。(2)帶團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)自覺(jué)攜帶旅行社社旗,行進(jìn)中,左手持旗,舉過(guò)頭頂,保持正直,以便隊(duì)尾的團(tuán)友及時(shí)跟進(jìn)。手勢(shì)力求到位,動(dòng)作不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大。靈活強(qiáng)調(diào)的是導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)做到因人因地,因時(shí)而異,導(dǎo)游員在講解時(shí)必須充分考慮游客的文化背景,認(rèn)知水平,興趣愛(ài)好及職業(yè)特點(diǎn)等異同,并據(jù)此有針對(duì) 性地決定內(nèi)容的取舍和表達(dá)方式的選擇,以提高游客的接受和理解能力。得體的導(dǎo)游語(yǔ)言必須符合導(dǎo)游員的角色身份,以做到真正體現(xiàn)對(duì)游客的尊重為前提。二是遣詞造句準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。五、語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具,導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語(yǔ)言的表達(dá)能力。此外,無(wú)