freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

導(dǎo)游服務(wù)禮儀(專業(yè)版)

  

【正文】 在各個(gè)方面都能做到一名合格導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)。)我們小組去的主要景點(diǎn)是上海影視樂園。無(wú)論男女,在室內(nèi)都不可戴墨鏡,如有眼疾非戴不可,則應(yīng)向他人說明原因。導(dǎo)游員要經(jīng)常開口說話,潔白的牙齒給人以美感。此外,導(dǎo)游員還應(yīng)該做到誠(chéng)實(shí)守信,答應(yīng)客人辦理的事情,必須盡力幫助處理并及時(shí)告知處理結(jié)果。樹立良好的導(dǎo)游形象(1)重視“第一印象(2)維護(hù)良好的形象(3)留下美好的最終印象3.向游客提供心理服務(wù)(1)了解游客的心理(一)從國(guó)籍,年齡,性別和所屬階層等方面了解游客A從區(qū)域和國(guó)籍B所屬社會(huì)階層C年齡和性別(二)從分析游客所處的地理環(huán)境來(lái)了解游客(三)從游客的出游動(dòng)機(jī)來(lái)了解游客A觀賞風(fēng)景名勝,探求文化差異,尋求文化交融的文化動(dòng)機(jī)B考察國(guó)情民風(fēng),體驗(yàn)異域生活,控親訪友尋根的社會(huì)動(dòng)機(jī)C考察投資環(huán)境,進(jìn)行商務(wù)洽談,購(gòu)買旅游商品的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)D休閑度假,康體健身,消遣娛樂的身心動(dòng)機(jī)。第三篇:2013北京導(dǎo)游年審答案服務(wù)禮儀()這三個(gè)詞a接受 c重視 d贊美。告訴客人如何調(diào)節(jié)冷氣一類的,話筒聲音不要太大。在心理上,要做到處事不驚,能夠針對(duì)接團(tuán)過程中發(fā)生的一些問題和事故做出應(yīng)對(duì),以防止事態(tài)的擴(kuò)大或惡化。(7)帶團(tuán)行走時(shí),不應(yīng)與人勾肩搭背。(3)在車上作沿途講解時(shí),導(dǎo)游員站姿要到位,表情自然,與游客保持良好的“視覺交流”,目光應(yīng)關(guān)照全體在場(chǎng)者,以示一視同仁。(3)得體。行進(jìn)中,避免弓背,哈腰。站立時(shí),身體直 立,挺胸收腹,雙肩后展,兩臂自然下垂(除手持話筒外),兩腳或同肩等寬,或呈“V”字型,身體重心可輪流置于左右兩腳之上。三、服飾穿戴在服飾穿戴方面,導(dǎo)游員除了遵循職業(yè)工作者的基本服飾禮儀規(guī)范要求外,還應(yīng)該注意以下五個(gè)方面:(1)應(yīng)按照旅行社或有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝。導(dǎo)游工作只是整體旅游接待工作的一個(gè)組成部分。第一篇:導(dǎo)游服務(wù)禮儀導(dǎo)游服務(wù)基本禮儀一、基本禮儀規(guī)范導(dǎo)游員是旅游業(yè)最具代表性的工作者,是旅游服務(wù)接待工作的支柱力量。如果沒有其他相關(guān)人員,尤其是隨團(tuán)的汽車司機(jī)、旅游景點(diǎn)購(gòu)物商場(chǎng)以及酒店等一系列為游客提供直接和間接服務(wù)的工作者的大力支持與通力合作,導(dǎo)游服務(wù)接待工作就無(wú)法圓滿完成。無(wú)明確規(guī)定者,則以選擇樸素,整潔,大方且便于行動(dòng)的服裝為宜。手的位置有三種擺法:一為側(cè)放式,即雙手分別放置腿的兩側(cè)。斜肩,左右晃動(dòng),雙手插袋,步伐滯重,更不得隨意慌張奔跑。所謂得體,就是言語(yǔ)運(yùn)用要妥當(dāng),有分寸。手持話筒,音量適當(dāng),規(guī)范講解。候車,等人時(shí)不宜蹲歇。另外,還要有接受游客的抱怨、投訴等心理,能夠不厭其煩的聽取意見并耐心講解。在車上導(dǎo)游電話要置于振動(dòng),說話告一段落之后再接打電話。比如a委婉b沉默c含蓄d模糊 (),指客人來(lái)時(shí)有迎客聲,遇到客人時(shí)b三聲 b方便接拿 c遞于手中d主動(dòng)上前()a愛崗敬業(yè)b錘煉工作作風(fēng),嚴(yán)格要求自己c忠于職守d規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)消費(fèi)者利益,經(jīng)常要變換自己的行進(jìn)方向,正確 ,為服務(wù)對(duì)象直接提供服務(wù)時(shí), “四勤”a眼b腿c嘴d手 a機(jī)智 c時(shí)間d寬恕 a待客三聲,錯(cuò)誤()效應(yīng)a親和 a科學(xué)服務(wù) ,后后先先 ,abcd 左右 ,abcd d三a文明 c優(yōu)質(zhì)d禮貌 ()在日語(yǔ)中八a語(yǔ)言c表情d舉止a儀容和服飾c導(dǎo)游時(shí)的禮節(jié) abcd 正確 abcd ,a人際距離 a主動(dòng) c約定 d緊密 29.()就是為客人只是行進(jìn)的方向 a引導(dǎo) 。(四)從游客不同的個(gè)性特征了解游客A活潑型游客,這樣的游客可以影響他人,導(dǎo)游人員應(yīng)與之搞好關(guān)糸,在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表?yè)P(yáng)他們的工們并表示感謝。(2)尊重游客。故此,導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持早晚刷牙,飯后漱口。(5)帶團(tuán)時(shí),一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外,導(dǎo)游員的飾物佩帶不宜過多。由于我們是自助游并且吳文菁同學(xué)有導(dǎo)游證,所以由吳文菁來(lái)當(dāng)我們的導(dǎo)游。我覺得導(dǎo)游能準(zhǔn)確的介紹旅游地,要導(dǎo)游員必須具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和技巧。能顧忌我們游覽過程中的問題。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有一、獨(dú)立性強(qiáng)(獨(dú)立執(zhí)行旅游接待計(jì)劃、獨(dú)立提供講解服務(wù)、獨(dú)立開展文化交流、獨(dú)立處理突發(fā)事件)二、腦體結(jié)合三、復(fù)雜多變(服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣、接待的人員多,人際關(guān)系復(fù)雜、面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染)四、關(guān)聯(lián)度高導(dǎo)游服務(wù)的原則:一、游客至上的原則(維護(hù)游客的合法權(quán)益、將規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái))二、雙效益結(jié)合的原則(經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益)三、合理而可能的原則(認(rèn)真傾聽,冷靜分析,正確處理。(4)進(jìn)入室內(nèi),男士應(yīng)摘下帽子,脫掉手套;女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內(nèi)穿戴。(2)牙齒應(yīng)保持潔凈。如有特殊情況,必須耐心地向客人解釋,以取得諒解。(1)以誠(chéng)待人,熱情服務(wù)(2)換位思考,寬以待客(3)樹立威信,善于“駕馭”2.反過來(lái),如果你準(zhǔn)備邀請(qǐng)客人參加你的活動(dòng),就一定要確保安全。(二)舉止車上點(diǎn)人數(shù)的時(shí)候別用手。在物質(zhì)方面,如接站牌、導(dǎo)游證、胸卡、記事本等都要準(zhǔn)備妥當(dāng)。(6)講解時(shí)或在公共場(chǎng)所不得吸煙。忌用社旗來(lái)回比劃,也不能用手拍打客人的肩背部位,更不得用單手手指對(duì)游客頭部或臉部指指點(diǎn)點(diǎn)??谡Z(yǔ)表達(dá)中過多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無(wú)疑都會(huì)影響游客的傾聽效果。步幅適中,均勻,步位平直。導(dǎo)游員的
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
范文總結(jié)相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號(hào)-1