【正文】 在各個(gè)方面都能做到一名合格導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)。）我們小組去的主要景點(diǎn)是上海影視樂園。無(wú)論男女，在室內(nèi)都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應(yīng)向他人說明原因。導(dǎo)游員要經(jīng)常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。此外，導(dǎo)游員還應(yīng)該做到誠(chéng)實(shí)守信，答應(yīng)客人辦理的事情，必須盡力幫助處理并及時(shí)告知處理結(jié)果。樹立良好的導(dǎo)游形象（1）重視“第一印象（2）維護(hù)良好的形象（3）留下美好的最終印象3．向游客提供心理服務(wù)（1）了解游客的心理（一）從國(guó)籍，年齡，性別和所屬階層等方面了解游客A從區(qū)域和國(guó)籍B所屬社會(huì)階層C年齡和性別（二）從分析游客所處的地理環(huán)境來(lái)了解游客（三）從游客的出游動(dòng)機(jī)來(lái)了解游客A觀賞風(fēng)景名勝，探求文化差異，尋求文化交融的文化動(dòng)機(jī)B考察國(guó)情民風(fēng)，體驗(yàn)異域生活，控親訪友尋根的社會(huì)動(dòng)機(jī)C考察投資環(huán)境，進(jìn)行商務(wù)洽談，購(gòu)買旅游商品的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)D休閑度假，康體健身，消遣娛樂的身心動(dòng)機(jī)。第三篇：2013北京導(dǎo)游年審答案服務(wù)禮儀（）這三個(gè)詞a接受 c重視 d贊美。告訴客人如何調(diào)節(jié)冷氣一類的，話筒聲音不要太大。在心理上，要做到處事不驚，能夠針對(duì)接團(tuán)過程中發(fā)生的一些問題和事故做出應(yīng)對(duì)，以防止事態(tài)的擴(kuò)大或惡化。(7)帶團(tuán)行走時(shí),不應(yīng)與人勾肩搭背。(3)在車上作沿途講解時(shí),導(dǎo)游員站姿要到位,表情自然,與游客保持良好的“視覺交流”,目光應(yīng)關(guān)照全體在場(chǎng)者,以示一視同仁。(3)得體。行進(jìn)中,避免弓背,哈腰。站立時(shí),身體直 立,挺胸收腹,雙肩后展,兩臂自然下垂(除手持話筒外),兩腳或同肩等寬,或呈“V”字型,身體重心可輪流置于左右兩腳之上。三、服飾穿戴在服飾穿戴方面,導(dǎo)游員除了遵循職業(yè)工作者的基本服飾禮儀規(guī)范要求外,還應(yīng)該注意以下五個(gè)方面:(1)應(yīng)按照旅行社或有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝。導(dǎo)游工作只是整體旅游接待工作的一個(gè)組成部分。第一篇：導(dǎo)游服務(wù)禮儀導(dǎo)游服務(wù)基本禮儀一、基本禮儀規(guī)范導(dǎo)游員是旅游業(yè)最具代表性的工作者,是旅游服務(wù)接待工作的支柱力量。如果沒有其他相關(guān)人員,尤其是隨團(tuán)的汽車司機(jī)、旅游景點(diǎn)購(gòu)物商場(chǎng)以及酒店等一系列為游客提供直接和間接服務(wù)的工作者的大力支持與通力合作,導(dǎo)游服務(wù)接待工作就無(wú)法圓滿完成。無(wú)明確規(guī)定者,則以選擇樸素,整潔,大方且便于行動(dòng)的服裝為宜。手的位置有三種擺法:一為側(cè)放式,即雙手分別放置腿的兩側(cè)。斜肩,左右晃動(dòng),雙手插袋,步伐滯重,更不得隨意慌張奔跑。所謂得體,就是言語(yǔ)運(yùn)用要妥當(dāng),有分寸。手持話筒,音量適當(dāng),規(guī)范講解。候車,等人時(shí)不宜蹲歇。另外，還要有接受游客的抱怨、投訴等心理，能夠不厭其煩的聽取意見并耐心講解。在車上導(dǎo)游電話要置于振動(dòng)，說話告一段落之后再接打電話。比如a委婉b沉默c含蓄d模糊 （），指客人來(lái)時(shí)有迎客聲，遇到客人時(shí)b三聲 b方便接拿 c遞于手中d主動(dòng)上前（）a愛崗敬業(yè)b錘煉工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己c忠于職守d規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益，經(jīng)常要變換自己的行進(jìn)方向，正確 ，為服務(wù)對(duì)象直接提供服務(wù)時(shí)， “四勤”a眼b腿c嘴d手 a機(jī)智 c時(shí)間d寬恕 a待客三聲，錯(cuò)誤（）效應(yīng)a親和 a科學(xué)服務(wù) ，后后先先 ，abcd 左右 ，abcd d三a文明 c優(yōu)質(zhì)d禮貌 （）在日語(yǔ)中八a語(yǔ)言c表情d舉止a儀容和服飾c導(dǎo)游時(shí)的禮節(jié) abcd 正確 abcd ，a人際距離 a主動(dòng) c約定 d緊密 29.（）就是為客人只是行進(jìn)的方向 a引導(dǎo) 。（四）從游客不同的個(gè)性特征了解游客A活潑型游客，這樣的游客可以影響他人，導(dǎo)游人員應(yīng)與之搞好關(guān)糸，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表?yè)P(yáng)他們的工們并表示感謝。（2）尊重游客。故此，導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持早晚刷牙，飯后漱口。（5）帶團(tuán)時(shí)，一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導(dǎo)游員的飾物佩帶不宜過多。由于我們是自助游并且吳文菁同學(xué)有導(dǎo)游證，所以由吳文菁來(lái)當(dāng)我們的導(dǎo)游。我覺得導(dǎo)游能準(zhǔn)確的介紹旅游地，要導(dǎo)游員必須具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和技巧。能顧忌我們游覽過程中的問題。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有一、獨(dú)立性強(qiáng)（獨(dú)立執(zhí)行旅游接待計(jì)劃、獨(dú)立提供講解服務(wù)、獨(dú)立開展文化交流、獨(dú)立處理突發(fā)事件）二、腦體結(jié)合三、復(fù)雜多變（服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣、接待的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜、面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染）四、關(guān)聯(lián)度高導(dǎo)游服務(wù)的原則：一、游客至上的原則（維護(hù)游客的合法權(quán)益、將規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)）二、雙效益結(jié)合的原則（經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益）三、合理而可能的原則（認(rèn)真傾聽，冷靜分析，正確處理。（4）進(jìn)入室內(nèi)，男士應(yīng)摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內(nèi)穿戴。（2）牙齒應(yīng)保持潔凈。如有特殊情況,必須耐心地向客人解釋,以取得諒解。（1）以誠(chéng)待人，熱情服務(wù)（2）換位思考，寬以待客（3）樹立威信，善于“駕馭”2．反過來(lái)，如果你準(zhǔn)備邀請(qǐng)客人參加你的活動(dòng)，就一定要確保安全。（二）舉止車上點(diǎn)人數(shù)的時(shí)候別用手。在物質(zhì)方面，如接站牌、導(dǎo)游證、胸卡、記事本等都要準(zhǔn)備妥當(dāng)。(6)講解時(shí)或在公共場(chǎng)所不得吸煙。忌用社旗來(lái)回比劃,也不能用手拍打客人的肩背部位,更不得用單手手指對(duì)游客頭部或臉部指指點(diǎn)點(diǎn)?？谡Z(yǔ)表達(dá)中過多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無(wú)疑都會(huì)影響游客的傾聽效果。步幅適中,均勻,步位平直。導(dǎo)游員的