禮儀合集4 服務禮儀培訓-預覽頁
【正文】 合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。 形體禮儀 蹲 蹲的幾種形式 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 著裝原則 ☆ 著裝 TPO原則 著裝 TPO原則 ☆ TPO是英文 Time place object三個詞首字母的縮寫。 坐時手中不停地擺弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。 脊背彎曲。 第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。 第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標準注視時間是交談時間的 30%60%，這叫“社交注視”。 微笑的作用 微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。 拿破侖 .希爾 禮節(jié) + 儀表 = 禮儀 是一項建立在善良、高效和富有 邏輯的基礎上的一項傳統(tǒng)習俗。 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會上一切人都每時每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你 。主講： xxx 服務和禮儀培訓 服務意識 為什么要有服務意識 顧客是怎樣失去的 顧客要什么 顧客服務的等級 １－為什么要有服務顧客的意識 競爭帶來的 …… 最符合自己想法的產(chǎn)品 最適合自己的產(chǎn)品 自己最喜歡的產(chǎn)品 相機、攝像機、單反、筆記本電腦及其它 所以，在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務，增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。 （ 2）禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。 禮節(jié)：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。 第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。 第五、眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。 錯誤的走姿 速度過快或過慢 笨重 身體擺動不優(yōu)美，上身擺動過大 含胸 歪脖 斜腰 挺腹 扭動臂部幅度過大 。它要求人們的服飾應力求和諧，以和諧為美。 D、 有身份差別：高先低后 （ 身份高先伸手 ， 身份低的應立即回握 ） 握手的注意事項 握手必須用右手 ， 并注意力度 。 乘坐電梯：電梯門打開時 ， 先等別人下電梯 ， 使用自動扶梯：應靠右側(cè)站 ， 以便讓著急的 人從左側(cè)超過
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