【正文】 論男女,坐姿均不可前傾后仰,東倒西歪,不高翹二郎腿,腳底示眾,不隨意抖動(dòng)腿腳。二為前腹式,即雙手相交于小腹前。女士的帽子,手套則可作為禮服的一部分允許在室內(nèi)穿戴。帶團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員的服裝穿著不可過于時(shí)尚,怪異或花俏,以免喧賓奪主,使游客產(chǎn)生不必要的反感。故此,導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持早晚刷牙,飯后漱口。為此,尊重每位旅游服務(wù)工作者,體諒他們的工作處境與困難,積極配合他們的工作,是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提保障,也是導(dǎo)游員良好禮儀素養(yǎng)的又一體現(xiàn)。(2)尊重游客。導(dǎo)游員是旅游從業(yè)人員中與旅游者接觸最多。同時(shí),應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間提前到達(dá)集會(huì)地點(diǎn),按約定的時(shí)間與客人會(huì)面。(3)互敬互諒。頭發(fā)被吹亂后,應(yīng)及時(shí)梳理,但不可當(dāng)眾梳頭,以免失禮。指甲應(yīng)及時(shí)修剪,不留長(zhǎng)指甲,指甲 內(nèi)不藏污納垢,不涂抹有色指甲油。女士可赤腳穿涼鞋,但趾甲應(yīng)修剪整齊。導(dǎo)游員的站姿應(yīng)穩(wěn)重,自然。即便是在行進(jìn)的汽車上,導(dǎo)游員也應(yīng)注意保持規(guī)范的坐姿,雙手可搭放在座位的扶手上,或交叉于腹部前,或左右手分放于左右腿之上。步幅適中,均勻,步位平直。(1)達(dá)意?？谡Z表達(dá)中過多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無疑都會(huì)影響游客的傾聽效果。導(dǎo)游員在講解內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下,應(yīng)以生動(dòng),有趣且具感染力的語言活躍氣氛,增添游客的游興,以趣逗人。忌用社旗來回比劃,也不能用手拍打客人的肩背部位,更不得用單手手指對(duì)游客頭部或臉部指指點(diǎn)點(diǎn)。導(dǎo)游員講解應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確表達(dá)流暢條理清楚語言生動(dòng),手法靈活。(6)講解時(shí)或在公共場(chǎng)所不得吸煙。我們通常講的“禮”，并不是單純指做人，亦指處世，特別是在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該把“禮”奉為企業(yè)文化的宗旨。在物質(zhì)方面，如接站牌、導(dǎo)游證、胸卡、記事本等都要準(zhǔn)備妥當(dāng)。引導(dǎo)和協(xié)助游客上車，并再次清點(diǎn)人數(shù)。（二）舉止車上點(diǎn)人數(shù)的時(shí)候別用手。而是在講解的過程中或是某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向游客傳達(dá)環(huán)保知識(shí)，讓他們注意文明禮貌。反過來，如果你準(zhǔn)備邀請(qǐng)客人參加你的活動(dòng)，就一定要確保安全。通過對(duì)本節(jié)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握導(dǎo)游工作中最基本的帶團(tuán)技能，以旅游線路為載體，有效的提高導(dǎo)游講解表達(dá)能力，特別是提高口頭表達(dá)能力，使學(xué)員掌握導(dǎo)游工作必備的知識(shí)及相關(guān)技能技巧。（1）以誠(chéng)待人，熱情服務(wù)（2）換位思考，寬以待客（3）樹立威信，善于“駕馭”2．如果發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極或否定情緒后，應(yīng)及時(shí)找到原因并采取相應(yīng)措施來消除或進(jìn)行調(diào)整。如有特殊情況,必須耐心地向客人解釋,以取得諒解。導(dǎo)游工作只是整體旅游接待工作的一個(gè)組成部分。（2）牙齒應(yīng)保持潔凈。導(dǎo)游服務(wù)禮儀在服飾穿戴方面的規(guī)定主要包括哪些內(nèi)容？在服飾穿戴方面，導(dǎo)游員除了遵循職業(yè)工作者的基本服飾禮儀規(guī)范要求外，還應(yīng)該注意以下五個(gè)方面：（1）應(yīng)按照旅行社或有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝。（4）進(jìn)入室內(nèi)，男士應(yīng)摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內(nèi)穿戴。導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向游客提供的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有一、獨(dú)立性強(qiáng)（獨(dú)立執(zhí)行旅游接待計(jì)劃、獨(dú)立提供講解服務(wù)、獨(dú)立開展文化交流、獨(dú)立處理突發(fā)事件）二、腦體結(jié)合三、復(fù)雜多變（服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣、接待的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜、面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染）四、關(guān)聯(lián)度高導(dǎo)游服務(wù)的原則：一、游客至上的原則（維護(hù)游客的合法權(quán)益、將規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來）二、雙效益結(jié)合的原則（經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益）三、合理而可能的原則（認(rèn)真傾聽，冷靜分析，正確處理。老上海特色的風(fēng)貌是其特色之一。能顧忌我們游覽過程中的問題。我覺得導(dǎo)游能準(zhǔn)確的介紹旅游地，要導(dǎo)游員必須具有一定的語言表達(dá)能力和技巧。上海影視樂園現(xiàn)已建成的全布景式的“南方街道”和實(shí)景式場(chǎng)地景“30年代南京路”、“上海里弄民居”，為影視創(chuàng)作提供了理想的拍攝場(chǎng)景，也為人們重睹舊上海五光十色的風(fēng)情開辟了全新的途徑，已有30多部影片及數(shù)百集電視劇在這里拍攝。由于我們是自助游并且吳文菁同學(xué)有導(dǎo)游證，所以由吳文菁來當(dāng)我們的導(dǎo)游。導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容:導(dǎo)游講解服務(wù)：旅行期間的講解、在旅游目的地乘車時(shí)的沿途講解、在旅游景點(diǎn)的實(shí)地講解。（5）帶團(tuán)時(shí)，一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導(dǎo)游員的飾物佩帶不宜過多。帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的服裝穿著不可過于時(shí)尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使游客產(chǎn)生不必要的反感。故此，導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持早晚刷牙，飯后漱口。為此，尊重每位旅游服務(wù)工作者，體諒他們的工作處境與困難，積極配合他們的工作，是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提保障，也是導(dǎo)游員良好禮儀素養(yǎng)的又一體現(xiàn)。（2）尊重游客。B分析法（耐心分析問題，分析問題的兩面性）C轉(zhuǎn)移注意法（3）激發(fā)游客的游興A通過直觀形象激發(fā)游客的游興，從最佳的觀景角度觀賞，來直觀的激發(fā)游客的游興。（四）從游客不同的個(gè)性特征了解游客A活潑型游客，這樣的游客可以影響他人，導(dǎo)游人員應(yīng)與之搞好關(guān)糸，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表揚(yáng)他們的工們并表示感謝。比如a委婉b沉默c含蓄d模糊 （），指客人來時(shí)有迎客聲，遇到客人時(shí)b三聲 b方便接拿 c遞于手中d主動(dòng)上前（）a愛崗敬業(yè)b錘煉工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己c忠于職守d規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益，經(jīng)常要變換自己的行進(jìn)方向，正確 ，為服務(wù)對(duì)象直接提供服務(wù)時(shí)， “四勤”a眼b腿c嘴d手 a機(jī)智