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導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告[范文](完整版)

  

【正文】 去肇慶,寫一篇導(dǎo)游詞交給她!當(dāng)時(shí)我真的臉上一片迷惘!什么也不懂,好害怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團(tuán)了。我們很快就將會(huì)被退回學(xué)校的了,是大家包容了我,教我。這樣令我的壓力更加的重了......6月22日我們離開(kāi)了學(xué)校。盡自己的努力做到。當(dāng)初公司來(lái)我們學(xué)校招聘的時(shí)候。讓我們了解旅游。這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的學(xué)習(xí)工作,得到了很大收獲,在這里非常的感謝東莞康泰,感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。島上建筑精致,天臺(tái)樓閣,盡顯西湖的嫵媚。老師讓我們分隊(duì)游覽,既可以互相照顧,又可以玩的盡興。開(kāi)始時(shí)感覺(jué)特別辛苦,但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏,就感覺(jué)還行,當(dāng)導(dǎo)游就是很自由,無(wú)拘無(wú)束,當(dāng)服務(wù)員的,每天都有事干同樣的活,見(jiàn)那幾個(gè)熟悉的人,總之生活圈子很小,但導(dǎo)游就不要一樣了,每天見(jiàn)不同的人,解釋不通的朋友,而且還很自由,這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。第一麥講得好不好,直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信。認(rèn)真查看,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在旅游團(tuán)出發(fā)后,一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件,便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒,如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累,造成影響周遭客人的情緒,最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿,這是很嚴(yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài),有較強(qiáng)的心理素質(zhì),心理承受能力要強(qiáng),一遇見(jiàn)事情就要冷靜,積極努力的尋求解決方法。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息,如客人的年齡、國(guó)籍、宗教等等,如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排,讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車;如果客人的是清真教,則要注意聯(lián)系餐廳,客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象,讓客人信服,心甘情愿的跟著你走,則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì)比較順利,即使發(fā)生問(wèn)題,基于對(duì)導(dǎo)游的好感與信任,在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律不能以貌取人??梢哉f(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸,今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大,我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí),受益匪淺。大草坪上雪松挺拔,紅魚池里游弋著各種美麗的魚,周圍欄桿旁游客的投餌,使那些魚兒興奮異常,紛紛躍躍欲試。坐在船上看四周的湖水,感覺(jué)心如平靜,同學(xué)的喧鬧聲突然安靜下來(lái)。給了我這么多的機(jī)會(huì)。了解社會(huì)。老師在班里50個(gè)同學(xué)當(dāng)中挑選兩個(gè)同學(xué)去面試。在我們還沒(méi)離開(kāi)學(xué)校之前。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家。并且鼓勵(lì)我。我可以嗎?我在猶豫。我不知道說(shuō)什么好,后來(lái)余總教了我好多好多的東西。他/她們是可以感受得到的。感謝公司和領(lǐng)隊(duì)們對(duì)我的厚愛(ài)。是大家給了我信心和鼓勵(lì)。這個(gè)團(tuán)去到上海。等到第二次出外省團(tuán)的時(shí)候。感謝大家繼續(xù)對(duì)我們的教導(dǎo)。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,滿意在東方”為立社之本,以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨,熱心為新老客戶服務(wù)。,經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。以下是我在看的一些材料后,對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位,從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。而且新的線路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱,所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。人們外出旅游的時(shí)間成本較小,而在平時(shí),人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。讓我們離開(kāi)校園踏上社會(huì),為未來(lái)的路打下基礎(chǔ)。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對(duì)。我覺(jué)得我真的好幸運(yùn)。在這幾個(gè)月里,我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),開(kāi)闊了我的視野,豐富了我的生活,提高了我的社會(huì)實(shí)踐能力。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險(xiǎn),被譽(yù)為太行精粹。焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一,焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過(guò),東接京廣,南連隴海,北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國(guó)道融會(huì)貫通,與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò),與省會(huì)鄭州、中岳嵩山、古都開(kāi)封、洛陽(yáng)、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場(chǎng)景,吸引了國(guó)內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來(lái)焦作影視城取景拍戲。請(qǐng)大家環(huán)顧一下四周,這里就是文化廣場(chǎng)區(qū),這時(shí)是影視城在二期工程主要部分,它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺(tái)、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑。司母戊鼎器型高大厚重,又稱司母戊大方鼎,高133厘米、口長(zhǎng)110厘米、口寬79厘米、重 ,鼎腹成長(zhǎng)方形,上豎兩只直耳,不過(guò)發(fā)現(xiàn)時(shí)僅剩一耳,另一耳是后來(lái)?yè)?jù)另一耳復(fù)制補(bǔ)上的,下有四根圓柱形鼎足,是中國(guó)目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器??鬃樱蠹易x書以來(lái)應(yīng)該學(xué)過(guò)他不少的文章了吧,他是偉大的思想家,教育家,創(chuàng)立了儒家學(xué)說(shuō)。大家來(lái)看宮門兩旁的四不像學(xué)名叫狻猊。周王宮的城墻采用烽火臺(tái)的式樣建造,表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯,導(dǎo)致亡國(guó)的故事。周王宮不但是影視拍攝中功能齊全的場(chǎng)所,也是許多歷史知識(shí)、歷史故事凝聚的地方。大家來(lái)看看這個(gè)鳳鳥圖、鳳鳥雕塑代表楚國(guó)的圖騰,從中可以引出一段一鳴驚人的故事。好啦,我周王宮,市井街和楚王宮我們都參觀過(guò),意味著影視城的講解就要接近尾聲了。(二)實(shí)習(xí)體會(huì)當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑。實(shí)習(xí)準(zhǔn)備:首先,學(xué)生被分成幾個(gè)小組,每個(gè)小組選出一名組長(zhǎng),組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配小組成員的任務(wù)。在旅游過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游的工作效率如何,在一定程度上反映了導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,同時(shí)在很大程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),也影響了游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。聽(tīng)了導(dǎo)游的解釋后,我們發(fā)現(xiàn)我們之間還有很多差距。這次培訓(xùn)積累了很多知識(shí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容:跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,了解旅行社各部門的工作程序,并獨(dú)立帶團(tuán)。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)能力,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,到用時(shí)才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。要順著潮流:看大趨勢(shì),要因勢(shì)利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來(lái)。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,研究它。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。三、結(jié)束語(yǔ)在帶團(tuán)的工作中,我失望過(guò),彷徨過(guò),受到一些冤枉的投訴,不公平的指責(zé),沒(méi)道理的批評(píng),但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè),從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書本中學(xué)不到的。三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問(wèn),設(shè)計(jì)出最合理的線路,以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上,我們學(xué)到了很多,首先,我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的,因?yàn)樵趯?dǎo)游過(guò)程中,會(huì)有許多技巧性的東西存在,比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的,但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,在旅游過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何,在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景,除了看得見(jiàn)的山水自然景觀,還有當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、文化積淀以及自然資源的審美特征等,都是要通過(guò)導(dǎo)游的講解才能領(lǐng)略到的美。(3)職業(yè)修養(yǎng)作為一名導(dǎo)游除了具備專業(yè)的知識(shí)以外,還需要有強(qiáng)大的心理承受能力和協(xié)作能力、較好的身體素質(zhì),這些都屬于導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)。在接到旅游團(tuán)先來(lái)一段歡迎詞表達(dá)自己想要做好本職工作的決心,接著重點(diǎn)介紹城市的文化以以及耐心解答游客提出的問(wèn)題,讓游客覺(jué)得有了自己真的能夠在無(wú)形中學(xué)到很多知識(shí),不虛此行,而且還能讓游客對(duì)自己產(chǎn)生一定程度的信任和依賴,從而使接下來(lái)的工作更好地開(kāi)展。但是在這一階段游客也會(huì)出現(xiàn)緊張和忙亂心理,如覺(jué)得時(shí)間過(guò)得太快,還有部分紀(jì)念品未買,擔(dān)心行李超重等等,此外有些游客還覺(jué)得意猶未盡,甚至對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生依戀之情。服務(wù)技巧:每位游客都希望自己能夠享受到自己期望達(dá)到的服務(wù)效果,這就要導(dǎo)游要做到心細(xì)膽大,用心發(fā)現(xiàn)游客的需求,注意細(xì)節(jié),為游客提供超前服務(wù)。我們?cè)谧鲋v解的時(shí)候要深入淺出,要考慮游客的感受,要讓游客覺(jué)得真的能夠輕松學(xué)到知識(shí)。實(shí)在得不到解決就要尋求旅行社的幫助,決不可草率了事,不顧游客的感受。作為這座橋梁,我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽(tīng)到心聲,為把旅游行業(yè)做得更好。導(dǎo)游人員要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),多學(xué)習(xí),不斷更新自己的知識(shí),鍛煉自己的口才,提高自身的修養(yǎng)。在期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。(3)旅游收入漏損。這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游,觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力,國(guó)際旅行社的自主能力差,其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì),而且雖然旅行社的數(shù)量很多,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線,旅游產(chǎn)品,因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力,花費(fèi)成本很大。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一,節(jié)假日期間。我不僅從同事們身上學(xué)到很多 東西,和他們成為朋友,更重要的是,我在實(shí)習(xí)過(guò)程中拿到了開(kāi)啟通往社會(huì)之路大門的鑰匙。為此我們彼此之間互相學(xué)習(xí),還為此成立了跑調(diào)訓(xùn)練班,讓一個(gè)唱歌比較好帶著兩個(gè)經(jīng)常跑調(diào)的,哈哈,我也是跑調(diào)班的一員。等到自己帶團(tuán)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)要把景物介紹好,讓游客愿意聽(tīng)你講解是多么困難的事。在黃金周人最多的時(shí)候,公司的停車場(chǎng)等滿了人,不過(guò)公司對(duì)這種事已經(jīng)做了充足的準(zhǔn)備,所以現(xiàn)場(chǎng)還能夠控制,沒(méi)有造成什么重大的后果,在那天自己帶了兩趟團(tuán),我也挑戰(zhàn)了自己,在眾多的游客面前都敢唱歌了。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓,雖然公司沒(méi)有老套的束縛,它有不可違反的規(guī)定,我就應(yīng)該嚴(yán)于律己,這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩,對(duì)我自己更有好處。導(dǎo)游就是服務(wù),服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),而客人就是上帝。游工作是難度很大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,是景區(qū)的代表和靈魂。通過(guò)此次實(shí)習(xí),對(duì)未來(lái)有了更深的感性認(rèn)識(shí),從不同的角度獲得了收益。當(dāng)然啦,我現(xiàn)在也是知道得太少,正在加強(qiáng)學(xué)習(xí)呢。最讓人深刻的是當(dāng)天晚上的斗歌,我們知道這是公司老總在考察我們的膽量和應(yīng)變能力。其次介紹的時(shí)候要分清主次,先說(shuō)景物的重點(diǎn)再去說(shuō)它一些比較有趣的特點(diǎn),這樣的話游客不但知道了這叫什么植物,而且還知道了它的一些奇怪的特性,這會(huì)讓游客感到是物有所值,也會(huì)樹立起良好的通靈形象。我們大家有個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)就是團(tuán)結(jié),大家在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中都是互相幫助的,記得有次我們?nèi)ツ抢锏目h城,由于路途比較遠(yuǎn),車子也比較狹小,加上以前我坐車的時(shí)候很容易暈車,所以在去縣城的過(guò)程中,我因?yàn)闀炣嚩鴩I吐。到了那里我們才發(fā)現(xiàn)我們的壓力很大,因?yàn)槿ツ抢飳?shí)習(xí)的還有廣西大學(xué)旅游專業(yè)的和靖西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游專業(yè)的學(xué)生,而且他們過(guò)去的比我們?cè)纾覀內(nèi)ゾ毘璞硨?dǎo)游詞的時(shí)候,他們就已經(jīng)可以幫老導(dǎo)游帶團(tuán)了。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當(dāng)品牌開(kāi)始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為:國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏,真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。經(jīng)過(guò)此次的實(shí)習(xí),我感受頗多。做真正的“城市文化宣傳形象大使”:導(dǎo)游的工作是宣傳旅游地的文化,景點(diǎn)美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴。排隊(duì)買票最大的問(wèn)題就是人多,排隊(duì)時(shí)間漫長(zhǎng),另外有部分游客擁有免票的待遇,遇到這種情況,導(dǎo)游導(dǎo)游一定要提前向旅行社核對(duì)好實(shí)況,并提醒旅行社事先與景區(qū)協(xié)商好,盡量避免將游客寶貴的旅游時(shí)間花在買票的問(wèn)題上。首先是旅行社,旅行社將安排好的旅游行程交給導(dǎo)游去落實(shí),所以導(dǎo)游在接到行程單時(shí),一定要認(rèn)真看清楚單上的每一個(gè)點(diǎn),確保執(zhí)行的工作與旅行社的要求一致。說(shuō)話技巧:說(shuō)話的方式直接影響游客對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)以及工作的開(kāi)展,所以導(dǎo)游掌握語(yǔ)言交流技巧顯得尤為重要。(2)掌握工作技能講解技能:每個(gè)導(dǎo)游都有自己的講解特點(diǎn),這個(gè)關(guān)鍵是看自己平時(shí)的知識(shí)積累,講解的方法可以是風(fēng)趣幽默,可以借助客源地的文化知識(shí)利用類比的方法使得游客更好地理解當(dāng)?shù)氐奈幕?。此外,游客在這一階段提出的問(wèn)題范圍更廣泛也更深刻,甚至還會(huì)有一些不友好以及帶有挑釁性質(zhì)的問(wèn)題。而這份工作要處理多方面的人際關(guān)系,要具備豐富的知識(shí),導(dǎo)游作為向?qū)В鎸?duì)最多的還是游客,游客是客人,對(duì)當(dāng)?shù)氐暮芏鄸|西都不了解,這就導(dǎo)游要有耐心、愛(ài)心以及誠(chéng)信服務(wù),因?yàn)閷?dǎo)游是游客來(lái)到這個(gè)城市最值得信賴的人。另外,文化會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷地更新,那么合格的導(dǎo)游會(huì)不斷地更新自己掌握的知識(shí)以及在積淀的歷史文化中取其精華,棄其糟粕,從而提煉出屬于自己的講解詞。通過(guò)實(shí)習(xí),我們應(yīng)該站在游客的角度充分去思考怎樣做好導(dǎo)游員的本質(zhì)工作,提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。二、八一起義紀(jì)念館的講解,線路為先進(jìn)陳列大樓,接著是江西大旅社,即八一起義總指揮部舊址。導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告范文7實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):藍(lán)天學(xué)院八一起義紀(jì)念館滕王閣實(shí)訓(xùn)時(shí)間:20xx年4月24日20xx年5月8日實(shí)訓(xùn)目的:一、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去,更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。我知道離大家
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