【正文】 城這幾處有名的景點(diǎn)。而且作為同行前輩，她特別提醒我們?cè)谥v解時(shí)要把聊城最近幾年規(guī)劃開(kāi)發(fā)建設(shè)的那幾塊區(qū)域講解下，這樣不但使自己的講解更充分，也讓游客了解聊城的城市發(fā)展方向，起到一定的宣傳作用。在這之前，我也曾和好友來(lái)這些景點(diǎn)游玩過(guò)，可是，那種走馬觀花式的游玩并沒(méi)有像這次一樣給我留下深刻印象。除了講聊城的歷史，老先生還和我們談了談他對(duì)聊城城市規(guī)劃的看法。然后委婉地勸說(shuō)他們，讓他們明白自己的不合理處。我們應(yīng)該要以更加完美、更加生動(dòng)、更富有個(gè)性化、更有人情味的形象展現(xiàn)在旅游者面前。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒(méi)有，怎么辦？我們知道有一句老話(huà)叫“情人眼里出西施”，一個(gè)普通的女人，由于愛(ài)她，看出來(lái)象西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛(ài)它，也可有一樣的效果。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱(chēng)“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢？不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類(lèi)，什么都查得到?！?“留著你的煙吧，”列車(chē)員說(shuō)，“這是昨天的列車(chē)！”如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個(gè)笑話(huà)：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見(jiàn)老園丁在移植果樹(shù)，便說(shuō)：“你這種移植方法很不科學(xué)。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上?！北娙舜笮?，并且聽(tīng)到她體諒到我們的情況，覺(jué)得她好親切。導(dǎo)游需要善于和各種人打交道，因?yàn)閷?dǎo)游人員的工作對(duì)象面廣、復(fù)雜，善于和各種人打交道是導(dǎo)游人員最重要的技能之一。導(dǎo)游也需要有一個(gè)良好的心里素質(zhì)，因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性和特殊性，決定了導(dǎo)游人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養(yǎng)自己的各種能力：敏銳的觀察能力、準(zhǔn)確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強(qiáng)的自控能力等，這些都屬于人的心理素質(zhì)范圍。心理和思想上就變得更加的成熟，思考問(wèn)題也變得更加全面了，因?yàn)槟銕е卉?chē)的人，無(wú)論遇到什么狀況，作為導(dǎo)游，時(shí)刻都要沖在最前面，時(shí)刻要保護(hù)好游客們的利益。一、如何標(biāo)準(zhǔn)化帶團(tuán)（“標(biāo)準(zhǔn)”釋義為一般而言，起碼）接團(tuán)之前的準(zhǔn)備工作通過(guò)上網(wǎng)查詢(xún)了解客源地基本情況，如經(jīng)濟(jì)狀況、特產(chǎn)、名人、新聞等，在講解時(shí)偶爾穿插，尤其是特產(chǎn)、名人不但可引起客人的共鳴，并且可在一定程度上滿(mǎn)足客人的虛榮心。然后當(dāng)行程快走到一半的時(shí)候，最好通過(guò)跟客人互動(dòng)做游戲的方式找出三個(gè)人，第一，說(shuō)話(huà)最管用的；第二，最活躍最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。歡迎詞、歡送詞，一前一后，首尾呼應(yīng)，以熱情起始，用真誠(chéng)結(jié)束，此法無(wú)往不利。那些優(yōu)秀的導(dǎo)游，只不過(guò)比你多帶了幾個(gè)團(tuán)，多看了幾本書(shū)，多用了些心罷了。在平時(shí)帶團(tuán)的過(guò)程中養(yǎng)成一種習(xí)慣，多看多想，實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)了解客人的情緒變化，再根據(jù)客人的情緒進(jìn)一步深入溝通，尤其是不滿(mǎn)的情緒，發(fā)現(xiàn)這種苗頭，一定要將它扼殺在搖籃中。導(dǎo)游是一種服務(wù)行業(yè)，不像醫(yī)生救死扶傷，律師匡扶正義，那種職業(yè)很受人尊敬，為什么？因?yàn)樗茄┲兴吞浚鴮?dǎo)游的性質(zhì)只能算是錦上添花，做服務(wù)行業(yè)沒(méi)有不受委屈的，尤其是做導(dǎo)游，客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我累著，但是只要你真的講解到位了，服務(wù)到位了，出門(mén)旅游就圖個(gè)開(kāi)心，真正雞蛋里面挑骨頭無(wú)事生非的客人是不常見(jiàn)的。超前意識(shí)，憂(yōu)患意識(shí)我不知道大家有沒(méi)有這種習(xí)慣，接團(tuán)之前拿到行程就開(kāi)始盤(pán)算，哪一天該進(jìn)那個(gè)店，該推那個(gè)點(diǎn)，反正我是這樣，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)在接之前都會(huì)像放電影一樣在腦海里放一遍，進(jìn)什么店，加什么點(diǎn)，甚至什么時(shí)間到酒店，幾點(diǎn)叫醒我都能算個(gè)八九不離十，我平時(shí)帶團(tuán)時(shí)有一個(gè)習(xí)慣，算時(shí)間，游景點(diǎn)花的時(shí)間，進(jìn)店的時(shí)候，路上的車(chē)程。一般選擇早上，這時(shí)候的客人興致最高精神狀態(tài)最好。跟客人稱(chēng)兄道弟，打成一片，能帶給客人真正的歡笑聲，客人愿意配合導(dǎo)游購(gòu)物加點(diǎn)，收入嘛，反正該賺的賺得差不多了。四、自己的風(fēng)格不要刻意模仿，做導(dǎo)游即做人，刻意模仿只會(huì)產(chǎn)生東施效顰的效果。三、殺人于無(wú)形一開(kāi)始講解精彩，客人一會(huì)哭一會(huì)笑，到了后來(lái)，你什么都不講，一上車(chē)他們就笑，真誠(chéng)的笑，開(kāi)心的笑。在你口沫橫飛過(guò)后，總會(huì)有幾個(gè)感興趣的，或是觀望的，針對(duì)他們的疑慮，抓住要害，各個(gè)擊破，實(shí)在不行再打感情牌，悲情牌。再說(shuō)說(shuō)憂(yōu)患意識(shí)，所謂憂(yōu)患意識(shí)，就是說(shuō)凡事往壞處想，做最壞的打算，無(wú)形之中降低客人的期望值。如果大部分時(shí)候我們能站在游客的立場(chǎng)上想一想，也許就不會(huì)感到那么委屈了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)輕松得多，簡(jiǎn)單得多，許多問(wèn)題迎刃而解，許多情緒化解得無(wú)影無(wú)蹤。在團(tuán)隊(duì)剛剛到達(dá)的時(shí)候，導(dǎo)游不可能成為團(tuán)隊(duì)的核心，在接下來(lái)的行程當(dāng)中，要借助客人領(lǐng)隊(duì)的影響力，逐步成為團(tuán)隊(duì)的核心人物，和領(lǐng)隊(duì)一起協(xié)調(diào)有可能出現(xiàn)的分岐。二、關(guān)于如何帶好團(tuán)（導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)該具備的能力或者說(shuō)如何控團(tuán)）察言觀色、深入溝通什么叫旅游？不要那些官方的解釋?zhuān)铱磥?lái)旅游就是一幫人拿著鈔票去外地尋開(kāi)心。但是真正敬業(yè)的、優(yōu)秀的導(dǎo)游不會(huì)這么做，而是選擇在團(tuán)隊(duì)平安到達(dá)后的24小時(shí)內(nèi)再次向全陪和領(lǐng)隊(duì)致以真誠(chéng)的的問(wèn)候，不需要打電話(huà)，發(fā)短信反而更合適，內(nèi)容跟歡送詞大同小異。同樣重要的歡送詞其實(shí)帶團(tuán)說(shuō)白了,就是通過(guò)你的言行舉止讓一幫陌生人卸下防備，熟悉你、相信你、喜歡你、依賴(lài)你的過(guò)程。給全陪或領(lǐng)隊(duì)打個(gè)電話(huà)，告訴對(duì)方氣溫變化，囑咐客人帶好衣物、雨具、暈車(chē)藥。心理上，每天要面對(duì)著不同人，要學(xué)會(huì)處理游客，司機(jī)，地陪等的關(guān)系，很多的時(shí)候要面對(duì)著游客的不滿(mǎn)與埋怨，要學(xué)會(huì)承受這種壓力要耐心周到細(xì)致的跟游客解釋?zhuān)獫M(mǎn)足游客的每一個(gè)合理的要求。老師還廣而泛的為我們講解了旅游的相關(guān)名詞，民俗風(fēng)情，地質(zhì)構(gòu)造，風(fēng)景欣賞，宗教信仰，建筑知識(shí)等等．通過(guò)老師的講解，回想曾經(jīng)去過(guò)的風(fēng)景區(qū)，結(jié)合學(xué)過(guò)的地理知識(shí)，猶如重返景區(qū)內(nèi)，讓人愉悅．聽(tīng)著老師侃侃而談旅游經(jīng)歷，看著屏幕幽美風(fēng)景名勝，令人神往．然而，身為地理系學(xué)生，老師課堂上提問(wèn)的相關(guān)地理知識(shí)，有些學(xué)過(guò)但沒(méi)有牢記而無(wú)從談起，實(shí)感慚愧．在眾多知識(shí)中，我最有興趣的是宗教部分，因?yàn)樵鴧⒓忧Х鹚碌亩顮I(yíng)寺廟生活體驗(yàn)活動(dòng)．老師所講佛教是外在的知識(shí)，而很少涉及到佛教的內(nèi)在部分．信佛與迷信是完全不同．平日里我們所說(shuō)的封建迷信不是佛教的范疇．佛教是佛讓人止惡揚(yáng)善，自?xún)羝湟獾慕谭?，是佛陀的教育．佛陀，是?shí)實(shí)在在的人，和老師給我們傳道授業(yè)一樣，只是他教授給世人的是修身之道．佛法里本沒(méi)有鬼神，是后人神話(huà)了佛佗．老師說(shuō)宗教都有類(lèi)似的天堂地獄，我看各個(gè)宗教的天堂地獄并不見(jiàn)得是相同的．佛教的天堂地獄都在人世間，與道教，基督教等不同．佛教并不神秘，如晨鐘暮鼓，只是一種報(bào)時(shí)的信號(hào)，如現(xiàn)代鐘表之用，并不具有神秘意義．它不是指早上鳴鐘，傍晚?yè)艄模窃缟舷萨Q鐘，后擊鼓；晚上先擊鼓，后鳴鐘． 我本沒(méi)有打算選修這門(mén)《中國(guó)導(dǎo)游》，是同學(xué)幫我補(bǔ)選的．上課后，增長(zhǎng)了很多旅游知識(shí)，我