【正文】 到她體諒到我們的情況，覺得她好親切?！?“留著你的煙吧，”列車員說(shuō)，“這是昨天的列車！”如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見老園丁在移植果樹，便說(shuō)：“你這種移植方法很不科學(xué)。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒有，怎么辦？我們知道有一句老話叫“情人眼里出西施”，一個(gè)普通的女人，由于愛她，看出來(lái)象西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛它，也可有一樣的效果。然后委婉地勸說(shuō)他們，讓他們明白自己的不合理處。在這之前，我也曾和好友來(lái)這些景點(diǎn)游玩過(guò)，可是，那種走馬觀花式的游玩并沒有像這次一樣給我留下深刻印象。在三月一號(hào)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)中，我跟著帶隊(duì)老師一路參觀學(xué)習(xí)了我們聊城這幾處有名的景點(diǎn)。提供令他們滿意的旅游服務(wù)是地接導(dǎo)游的本職工作。在運(yùn)河博物館，我們跟隨講解員參觀了一至三樓的展廳。進(jìn)行完現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，三月二號(hào)至三號(hào)我們?nèi)チ某锹殬I(yè)學(xué)院參加了課堂培訓(xùn)。結(jié)語(yǔ)：隨著社會(huì)的發(fā)展，大眾化旅游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。講解要成功的另一半是講解技巧，一說(shuō)到技巧，有些新導(dǎo)游就會(huì)覺得它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)，有時(shí)就算客人有些意見都會(huì)算了，比如有客人投訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里，老師問(wèn)：“你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識(shí)別母雞的年齡的?”“用牙齒，老師！”“但是，母雞并沒有牙齒呀”“母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留原文鏈接：導(dǎo)游隨感：一位老導(dǎo)游的講解心得第三篇：導(dǎo)游課感想導(dǎo)游課程感想08人文科學(xué)24號(hào) 王旭虹導(dǎo)游，是我曾經(jīng)向往的職業(yè)．可經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的《中國(guó)導(dǎo)游》學(xué)習(xí)，我才知道做導(dǎo)游可不是我想像的那樣輕松．很多同學(xué)報(bào)考導(dǎo)游證，證容易拿到，可要做一名導(dǎo)游，可就難了．廣博的文化知識(shí)和良好的溝通能力是做導(dǎo)游的基本素質(zhì)．我想，導(dǎo)游不是每個(gè)人都可以做的職業(yè)．在課程中我們學(xué)到了作為一個(gè)好的導(dǎo)游需要有獨(dú)立的工作能力，因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)工作的獨(dú)立性很強(qiáng)。我們的快樂(lè)就是看到游客的滿意，看到游客掛在臉上那燦爛的笑容，讓我們覺得自己很有成就感，這是我們的勞動(dòng)得到大家的認(rèn)同，也會(huì)覺得自己的付出有所值。跟司機(jī)銜接好，確定車型、車況、有無(wú)話筒，千萬(wàn)不要忽視了這些細(xì)節(jié)的東西，導(dǎo)游本身就是一個(gè)需要面面俱到管家式的工作，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，防微杜漸，你會(huì)發(fā)現(xiàn)受益最大的其實(shí)是你自己。因?yàn)榭腿说竭_(dá)后的第二天，很有可能在你發(fā)短信的時(shí)候，全陪剛好在公司報(bào)帳，領(lǐng)隊(duì)剛好在跟組團(tuán)社商量結(jié)余款的事情，可以想像得出來(lái)，無(wú)意中收到遠(yuǎn)方的祝福信息，每個(gè)人都會(huì)開心，那么之前種種小小的不愉快，很有可能在這一刻煙消云散，這不光是對(duì)地接社負(fù)責(zé)（因?yàn)楝F(xiàn)在地接社做一個(gè)團(tuán)確實(shí)不容易，跟蹤服務(wù)是一件有力的武器）也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，營(yíng)銷學(xué)有一句話叫一次營(yíng)銷的結(jié)束是下一次營(yíng)銷的開始，久而久之，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的付出跟收獲是成正比的。比如說(shuō)天雨路滑，大部分客人愿意坐纜車上下，可仍有少數(shù)幾個(gè)想步行上山，作為導(dǎo)游你應(yīng)該立即想到：第一，下雨臺(tái)階濕滑，存在較大的安全隱患。舉例說(shuō)明，眾所周知，武陵源景區(qū)的天氣是不可能完全預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的，如果碰到有可能下雨的陰天，我都會(huì)在車上鄭重其事的交待客人，今天天氣不明朗，很有可能會(huì)下雨，所以凡是帶了雨具的朋友，請(qǐng)全部帶上，一旦下雨將會(huì)相當(dāng)麻煩，上山之后，如果果真下雨了，客人會(huì)覺得你工作細(xì)致入微，經(jīng)驗(yàn)豐富，料事如神，如果沒下雨，放心，沒有人會(huì)追究你，讓大家白拿了雨具的責(zé)任，而且你剛好可以借題發(fā)揮，說(shuō)大家的運(yùn)氣實(shí)在太好了，像平時(shí)這樣的天肯定早下雨了，下雨了又冷又什么都看不見，還是大家吉人自有天相啊，這樣一說(shuō)，客人肯定樂(lè)開了花。你就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，核心人物，反正吃哪住哪，你說(shuō)了算，你怎么說(shuō)客人怎么做，你把他賣了他還屁顛屁顛的幫你數(shù)錢，一百、兩百、三百……收入嘛，一句話，行程還沒走完，客人就小聲的央求導(dǎo)游：俺留個(gè)十塊錢回家坐計(jì)程車行不？客人尊重你，佩服你，真正喜歡你，分別時(shí)難舍難分，分別后可以成為真正的意義上的朋友。二、朋友型講解生動(dòng)、翔實(shí)，一半以上客人喜歡聽。再說(shuō)說(shuō)超值服務(wù)，所謂超值服務(wù)就是超出客人的預(yù)期，讓客人有一種莫大的滿足感甚至是受寵若驚的感覺，一個(gè)行程當(dāng)中，在不影響原則的前提下，給客人贈(zèng)送一兩個(gè)超值服務(wù)，說(shuō)不定你自己也能收獲到意外的驚喜。當(dāng)然這是一個(gè)心理變化過(guò)程，是微妙的，抽象的，況且也不是每一個(gè)人都會(huì)把心情寫在自己臉上，有深藏不露的，有小題大做的，有故弄玄虛的，真正學(xué)會(huì)察言觀色是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要平時(shí)不斷的學(xué)習(xí)和揣摩，但有些東西是看得見摸得著的，比如團(tuán)隊(duì)的屬性，客人是否累了，渴了，煩了等等。我見過(guò)許多優(yōu)秀的老導(dǎo)游都是利用送站前的二十分鐘讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到高潮。經(jīng)歷過(guò)“非典”和“地震”的我，深知作為導(dǎo)游的艱辛，幾點(diǎn)心得體會(huì)愿與兄弟姐妹們分享，正所謂有則改之，無(wú)則加勉，不足之處，請(qǐng)多指正。旅游活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題和事故的時(shí)空條件、問(wèn)題和事故的性質(zhì)各不相同，不允許導(dǎo)游人員墨守成規(guī)，而應(yīng)該根據(jù)不同情況采取相應(yīng)措施，合情、合理、合法地予以處理。但各位大老遠(yuǎn)來(lái)到這里，我還是有好多東西要講給大家聽，不過(guò)我會(huì)小聲點(diǎn)，免得要睡覺的團(tuán)友投訴我吵死了。他連忙跑到列車員跟前說(shuō)：“請(qǐng)吸煙，我祝賀你！我在這條鐵路上跑了15年，這還是第一次見火車正點(diǎn)到站。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來(lái)一定也不會(huì)讓人家覺得驚異。這時(shí)，我們一定要保持冷靜，切勿和他們起沖突。這時(shí)講解員就采用提問(wèn)的方式，吸引我們的注意力，且適當(dāng)?shù)販p慢下步伐讓掉隊(duì)的人跟上，提高我們游覽的熱情，減緩我們的疲勞感。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)地接導(dǎo)游工作的看法有了很大的改觀。因此，導(dǎo)游這一職業(yè)既需要從業(yè)人員具備豐富的知識(shí)和技能，又需要從業(yè)人員具備良好的人際交往技能和良好的心理素質(zhì)。其中最深刻的還是講解員在一樓大廳的聊城市模型圖這給我的啟發(fā)。這兩天的上午，這位德高望重的老先生為我們講述了聊城的歷史。旅游日益成為現(xiàn)代人類社會(huì)主要的生活方式和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，旅游業(yè)也以強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭而成為全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中最具活力的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講?！笨腿寺犃斯笮?，氣也就生不起來(lái)了。帶團(tuán)外出旅游，導(dǎo)游人員一般是獨(dú)當(dāng)一面：獨(dú)立地組織旅游活動(dòng)，獨(dú)立地處理各種各樣的問(wèn)題等。這也是自己對(duì)游客認(rèn)真負(fù)責(zé)的一種回報(bào)。務(wù)必精彩的歡迎詞接團(tuán)之后，用不低于15分鐘的時(shí)間致歡迎詞一個(gè)行程當(dāng)中最重要的兩次講解，一個(gè)是歡迎詞，一個(gè)歡送詞。當(dāng)然，回訪不局限于發(fā)短信一種方法，亦可在團(tuán)隊(duì)玩得最開心的時(shí)候跟客人一起拍集體照，完了把郵箱號(hào)告訴大家，回家之后，再打電話問(wèn)客人索要照片，表面上是為了照片，實(shí)際是問(wèn)