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正文內(nèi)容

導(dǎo)游培訓(xùn)感想-文庫(kù)吧

2024-11-09 03:25 本頁(yè)面


【正文】 他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會(huì)來(lái)精神。比如你講一座大橋,全長(zhǎng)有多長(zhǎng)、耗了多少錢(qián)、建了多少時(shí)間,等等,這些數(shù)字對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是枯燥的,但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋,告訴他比那條長(zhǎng)一倍,比它建得快三倍,比那條橋用的錢(qián)還少,這樣他就會(huì)驚訝了,他的注意力就回來(lái)了,他就真的聽(tīng)進(jìn)去了。要做到這一點(diǎn),當(dāng)然,你得在出團(tuán)前有所準(zhǔn)備,你必須先了解客人來(lái)自哪里,他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況,然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱“雜家”,應(yīng)該什么都知道,但一個(gè)人,特別是新導(dǎo)游,哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊,現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng),什么都能搜到,非常方便,而且信息廣、資料精,上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕,下到珊瑚有多少種分類,什么都查得到。通過(guò)這樣的方法,不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán),而且你學(xué)到了許多知識(shí),這樣工作上幾年,你就真的成了“雜家”、“博家”了。上面我們說(shuō)到你要了解客人的情況,這不但對(duì)于你查找針對(duì)他們的資料有幫助,同時(shí)也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞,許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么,但如果客人是搞科技工作的,最好少講這些,而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開(kāi)發(fā)情況等,不然一會(huì)功夫他們就會(huì)自已走得沒(méi)影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì),她們也會(huì)棄你于不顧了。另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多,比如講當(dāng)?shù)氐纳铰繁容^險(xiǎn),就插入這樣一個(gè)笑話:有一次,司機(jī)向當(dāng)?shù)匾晃痪用翊蚵?tīng):“請(qǐng)問(wèn),此地哪里可以找到汽車(chē)配件?”,村民答道:“往前走,過(guò)了那個(gè)急轉(zhuǎn)彎處有個(gè)峽谷,那下邊什么型號(hào)的零件都有?!?再比如,有時(shí)火車(chē)或飛機(jī)延誤,你可以講這樣一個(gè)笑話:肥仔在鐵路上做了多年的買(mǎi)賣(mài),這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車(chē)準(zhǔn)時(shí)到了站。他連忙跑到列車(chē)員跟前說(shuō):“請(qǐng)吸煙,我祝賀你!我在這條鐵路上跑了15年,這還是第一次見(jiàn)火車(chē)正點(diǎn)到站?!?“留著你的煙吧,”列車(chē)員說(shuō),“這是昨天的列車(chē)!”如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園,可以講這樣一個(gè)笑話:從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng),見(jiàn)老園丁在移植果樹(shù),便說(shuō):“你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法,從這棵樹(shù)上能收獲七個(gè)蘋(píng)果就夠讓我大吃一驚了?!崩蠄@丁看著他,慢吞吞地說(shuō):“如果這棵樹(shù)能收獲七個(gè)蘋(píng)果,我也會(huì)大吃一驚,因?yàn)檫@是一棵桃樹(shù)”。如此常常穿插幽默和機(jī)智,團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò),有時(shí)就算客人有些意見(jiàn)都會(huì)算了,比如有客人投訴用餐的雞不好吃,太老了,你可以講這樣一個(gè)笑話:在一所小學(xué)里,老師問(wèn):“你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識(shí)別母雞的年齡的?”“用牙齒,老師!”“但是,母雞并沒(méi)有牙齒呀”“母雞可能沒(méi)有牙齒,可我有,如果母雞的肉很嫩,年齡就小,如果咬也咬不爛就是老母雞?!笨腿寺?tīng)了哈哈大笑,氣也就生不起來(lái)了。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長(zhǎng)途行車(chē)的表演節(jié)目時(shí)用的,而更多應(yīng)穿插在講解的過(guò)程中。好了,最后,你什么都掌握好了,但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái),夜里都沒(méi)睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯(cuò),但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對(duì)他們做為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。記得我98年去新西蘭,由于有4小時(shí)的時(shí)差,早上8點(diǎn)出發(fā)時(shí)等于是在家的凌晨4點(diǎn),大家都還想睡覺(jué),但地陪小姐對(duì)我們說(shuō):“我知道大家都很困,有些人想睡,實(shí)在想睡的就睡。但各位大老遠(yuǎn)來(lái)到這里,我還是有好多東西要講給大家聽(tīng),不過(guò)我會(huì)小聲點(diǎn),免得要睡覺(jué)的團(tuán)友投訴我吵死了?!北娙舜笮Γ⑶衣?tīng)到她體諒到我們的情況,覺(jué)得她好親切。然后她開(kāi)始介紹,先說(shuō)到新西蘭的人口,她說(shuō):“許多從中國(guó)來(lái)的老人到了這里不久都開(kāi)始自已和自已說(shuō)話,為什么呢?”大家一聽(tīng)事關(guān)我們中國(guó)老人,都豎起了耳朵,接著她說(shuō)道:“那是因?yàn)樾挛魈m人實(shí)在是太少了,到處找不到人聊天!”眾人在大笑中不但精神了許多,而且對(duì)她講解的東西有了興趣,如果她只是背誦新西蘭的面積和人口,我想我們很快就都睡著了。好了,看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律,相信你已可以初步成為一名不錯(cuò)的導(dǎo)游了,希望在今后的實(shí)踐中每一個(gè)導(dǎo)游都去認(rèn)真摸索,讓全中國(guó)的導(dǎo)游都成為有知識(shí)、有水平、愛(ài)游客的好導(dǎo)游吧。轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留原文鏈接:導(dǎo)游隨感:一位老導(dǎo)游的講解心得第三篇:導(dǎo)游課感想導(dǎo)游課程感想08人文科學(xué)24號(hào) 王旭虹導(dǎo)游,是我曾經(jīng)向往的職業(yè).可經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的《中國(guó)導(dǎo)游》學(xué)習(xí),我才知道做導(dǎo)游可不是我想像的那樣輕松.很多同學(xué)報(bào)考導(dǎo)游證,證容易拿到,可要做一名導(dǎo)游,可就難了.廣博的文化知識(shí)和良好的溝通能力是做導(dǎo)游的基本素質(zhì).我想,導(dǎo)游不是每個(gè)人都可以做的職業(yè).在課程中我們學(xué)到了作為一個(gè)好的導(dǎo)游需要有獨(dú)立的工作能力,因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)工作的獨(dú)立性很強(qiáng)。帶團(tuán)外出旅游,導(dǎo)游人員一般是獨(dú)當(dāng)一面:獨(dú)立地組織旅游活動(dòng),獨(dú)立地處理各種各樣的問(wèn)題等。所以較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力對(duì)導(dǎo)游人員成功完成導(dǎo)游工作具有特殊意義。導(dǎo)游需要有組織協(xié)調(diào)能力,因?yàn)閷?dǎo)游人員接團(tuán)后,要根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排旅游活動(dòng),帶領(lǐng)全團(tuán)游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力;要求導(dǎo)游人員在安排活動(dòng)時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性并留有余地;在組織各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)講究方式、方法并及時(shí)掌握變化著的客觀情況,靈活地采取相應(yīng)的有效措施。導(dǎo)游需要善于和各種人打交道,因?yàn)閷?dǎo)游人員的工作對(duì)象面廣、復(fù)雜,善于和各種人打交道是導(dǎo)游人員最重要的技能之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格不同的中外人士交往,要求導(dǎo)游人員必須掌握一定的公共關(guān)系學(xué)知識(shí)并能熟練運(yùn)用,且具有靈活多變、能適應(yīng)不斷變化著的氛圍的能力,隨機(jī)應(yīng)變處理問(wèn)題,搞好各方面的關(guān)系。導(dǎo)游人員具有相當(dāng)?shù)墓P(guān)能力,在待人接物時(shí)會(huì)更自然、得體;發(fā)揮能動(dòng)性和自主性的水平必然會(huì)提高,有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。由于導(dǎo)游工作的性質(zhì)特殊,決定了導(dǎo)游人員的人際關(guān)系比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo)游人員應(yīng)是一個(gè)活潑型、外向型的人,是一個(gè)精力充沛、情緒飽滿的人,是一個(gè)具有愛(ài)心、熱情地與人交往、待人誠(chéng)懇、富于幽默感的人,是一個(gè)有能力解決問(wèn)題、可以讓人信賴依靠的人。導(dǎo)游也需要有特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力,因?yàn)?旅游活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題和事故在所難免,能否妥善處理問(wèn)題和事故是對(duì)導(dǎo)游人員的考驗(yàn)。臨危不懼、處驚不亂、頭腦
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