【正文】 他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。比如你講一座大橋，全長(zhǎng)有多長(zhǎng)、耗了多少錢(qián)、建了多少時(shí)間，等等，這些數(shù)字對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋，告訴他比那條長(zhǎng)一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢(qián)還少，這樣他就會(huì)驚訝了，他的注意力就回來(lái)了，他就真的聽(tīng)進(jìn)去了。要做到這一點(diǎn)，當(dāng)然，你得在出團(tuán)前有所準(zhǔn)備，你必須先了解客人來(lái)自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱(chēng)“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢？不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類(lèi)，什么都查得到。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。上面我們說(shuō)到你要了解客人的情況，這不但對(duì)于你查找針對(duì)他們的資料有幫助，同時(shí)也幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀(guān)溶洞，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開(kāi)發(fā)情況等，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)自已走得沒(méi)影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì)棄你于不顧了。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多，比如講當(dāng)?shù)氐纳铰繁容^險(xiǎn)，就插入這樣一個(gè)笑話(huà)：有一次，司機(jī)向當(dāng)?shù)匾晃痪用翊蚵?tīng)：“請(qǐng)問(wèn)，此地哪里可以找到汽車(chē)配件？”，村民答道：“往前走，過(guò)了那個(gè)急轉(zhuǎn)彎處有個(gè)峽谷，那下邊什么型號(hào)的零件都有?！?再比如，有時(shí)火車(chē)或飛機(jī)延誤，你可以講這樣一個(gè)笑話(huà)：肥仔在鐵路上做了多年的買(mǎi)賣(mài)，這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車(chē)準(zhǔn)時(shí)到了站。他連忙跑到列車(chē)員跟前說(shuō)：“請(qǐng)吸煙，我祝賀你！我在這條鐵路上跑了15年，這還是第一次見(jiàn)火車(chē)正點(diǎn)到站。” “留著你的煙吧，”列車(chē)員說(shuō)，“這是昨天的列車(chē)！”如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個(gè)笑話(huà)：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見(jiàn)老園丁在移植果樹(shù)，便說(shuō)：“你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹(shù)上能收獲七個(gè)蘋(píng)果就夠讓我大吃一驚了?！崩蠄@丁看著他，慢吞吞地說(shuō)：“如果這棵樹(shù)能收獲七個(gè)蘋(píng)果，我也會(huì)大吃一驚，因?yàn)檫@是一棵桃樹(shù)”。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)，有時(shí)就算客人有些意見(jiàn)都會(huì)算了，比如有客人投訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話(huà)：在一所小學(xué)里，老師問(wèn)：“你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識(shí)別母雞的年齡的?”“用牙齒，老師！”“但是，母雞并沒(méi)有牙齒呀”“母雞可能沒(méi)有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞?！笨腿寺?tīng)了哈哈大笑，氣也就生不起來(lái)了。所以導(dǎo)游背笑話(huà)不單單是為了在長(zhǎng)途行車(chē)的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過(guò)程中。好了，最后，你什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們做為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。記得我98年去新西蘭，由于有4小時(shí)的時(shí)差，早上8點(diǎn)出發(fā)時(shí)等于是在家的凌晨4點(diǎn)，大家都還想睡覺(jué)，但地陪小姐對(duì)我們說(shuō)：“我知道大家都很困，有些人想睡，實(shí)在想睡的就睡。但各位大老遠(yuǎn)來(lái)到這里，我還是有好多東西要講給大家聽(tīng)，不過(guò)我會(huì)小聲點(diǎn)，免得要睡覺(jué)的團(tuán)友投訴我吵死了?！北娙舜笮Γ⑶衣?tīng)到她體諒到我們的情況，覺(jué)得她好親切。然后她開(kāi)始介紹，先說(shuō)到新西蘭的人口，她說(shuō)：“許多從中國(guó)來(lái)的老人到了這里不久都開(kāi)始自已和自已說(shuō)話(huà)，為什么呢？”大家一聽(tīng)事關(guān)我們中國(guó)老人，都豎起了耳朵，接著她說(shuō)道：“那是因?yàn)樾挛魈m人實(shí)在是太少了，到處找不到人聊天！”眾人在大笑中不但精神了許多，而且對(duì)她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭的面積和人口，我想我們很快就都睡著了。好了，看了以上關(guān)于講解中需要掌握的幾條規(guī)律，相信你已可以初步成為一名不錯(cuò)的導(dǎo)游了，希望在今后的實(shí)踐中每一個(gè)導(dǎo)游都去認(rèn)真摸索，讓全中國(guó)的導(dǎo)游都成為有知識(shí)、有水平、愛(ài)游客的好導(dǎo)游吧。轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留原文鏈接：導(dǎo)游隨感：一位老導(dǎo)游的講解心得第三篇：導(dǎo)游課感想導(dǎo)游課程感想08人文科學(xué)24號(hào) 王旭虹導(dǎo)游，是我曾經(jīng)向往的職業(yè)．可經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的《中國(guó)導(dǎo)游》學(xué)習(xí)，我才知道做導(dǎo)游可不是我想像的那樣輕松．很多同學(xué)報(bào)考導(dǎo)游證，證容易拿到，可要做一名導(dǎo)游，可就難了．廣博的文化知識(shí)和良好的溝通能力是做導(dǎo)游的基本素質(zhì)．我想，導(dǎo)游不是每個(gè)人都可以做的職業(yè)．在課程中我們學(xué)到了作為一個(gè)好的導(dǎo)游需要有獨(dú)立的工作能力，因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)工作的獨(dú)立性很強(qiáng)。帶團(tuán)外出旅游，導(dǎo)游人員一般是獨(dú)當(dāng)一面：獨(dú)立地組織旅游活動(dòng)，獨(dú)立地處理各種各樣的問(wèn)題等。所以較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力對(duì)導(dǎo)游人員成功完成導(dǎo)游工作具有特殊意義。導(dǎo)游需要有組織協(xié)調(diào)能力，因?yàn)閷?dǎo)游人員接團(tuán)后，要根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排旅游活動(dòng)，帶領(lǐng)全團(tuán)游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；要求導(dǎo)游人員在安排活動(dòng)時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性并留有余地；在組織各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)講究方式、方法并及時(shí)掌握變化著的客觀(guān)情況，靈活地采取相應(yīng)的有效措施。導(dǎo)游需要善于和各種人打交道，因?yàn)閷?dǎo)游人員的工作對(duì)象面廣、復(fù)雜，善于和各種人打交道是導(dǎo)游人員最重要的技能之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格不同的中外人士交往，要求導(dǎo)游人員必須掌握一定的公共關(guān)系學(xué)知識(shí)并能熟練運(yùn)用，且具有靈活多變、能適應(yīng)不斷變化著的氛圍的能力，隨機(jī)應(yīng)變處理問(wèn)題，搞好各方面的關(guān)系。導(dǎo)游人員具有相當(dāng)?shù)墓P(guān)能力，在待人接物時(shí)會(huì)更自然、得體；發(fā)揮能動(dòng)性和自主性的水平必然會(huì)提高，有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。由于導(dǎo)游工作的性質(zhì)特殊，決定了導(dǎo)游人員的人際關(guān)系比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo)游人員應(yīng)是一個(gè)活潑型、外向型的人，是一個(gè)精力充沛、情緒飽滿(mǎn)的人，是一個(gè)具有愛(ài)心、熱情地與人交往、待人誠(chéng)懇、富于幽默感的人，是一個(gè)有能力解決問(wèn)題、可以讓人信賴(lài)依靠的人。導(dǎo)游也需要有特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力，因?yàn)?旅游活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題和事故在所難免，能否妥善處理問(wèn)題和事故是對(duì)導(dǎo)游人員的考驗(yàn)。臨危不懼、處驚不亂、頭腦