【正文】 找到汽車配件？”，村民答道：“往前走，過了那個(gè)急轉(zhuǎn)彎處有個(gè)峽谷，那下邊什么型號的零件都有。他連忙跑到列車員跟前說：“請吸煙，我祝賀你！我在這條鐵路上跑了15年，這還是第一次見火車正點(diǎn)到站。照你這種干法，從這棵樹上能收獲七個(gè)蘋果就夠讓我大吃一驚了。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過，有時(shí)就算客人有些意見都會算了，比如有客人投訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里，老師問：“你們能不能說說人們是憑什么來識別母雞的年齡的?”“用牙齒，老師！”“但是，母雞并沒有牙齒呀”“母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長途行車的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過程中。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。但各位大老遠(yuǎn)來到這里，我還是有好多東西要講給大家聽，不過我會小聲點(diǎn)，免得要睡覺的團(tuán)友投訴我吵死了。然后她開始介紹，先說到新西蘭的人口，她說：“許多從中國來的老人到了這里不久都開始自已和自已說話，為什么呢？”大家一聽事關(guān)我們中國老人，都豎起了耳朵，接著她說道：“那是因?yàn)樾挛魈m人實(shí)在是太少了，到處找不到人聊天！”眾人在大笑中不但精神了許多，而且對她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭的面積和人口，我想我們很快就都睡著了。轉(zhuǎn)載請保留原文鏈接：導(dǎo)游隨感：一位老導(dǎo)游的講解心得第三篇：導(dǎo)游課感想導(dǎo)游課程感想08人文科學(xué)24號 王旭虹導(dǎo)游，是我曾經(jīng)向往的職業(yè)．可經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的《中國導(dǎo)游》學(xué)習(xí)，我才知道做導(dǎo)游可不是我想像的那樣輕松．很多同學(xué)報(bào)考導(dǎo)游證，證容易拿到，可要做一名導(dǎo)游，可就難了．廣博的文化知識和良好的溝通能力是做導(dǎo)游的基本素質(zhì)．我想，導(dǎo)游不是每個(gè)人都可以做的職業(yè)．在課程中我們學(xué)到了作為一個(gè)好的導(dǎo)游需要有獨(dú)立的工作能力，因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)工作的獨(dú)立性很強(qiáng)。所以較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力對導(dǎo)游人員成功完成導(dǎo)游工作具有特殊意義。這就要求導(dǎo)游人員具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；要求導(dǎo)游人員在安排活動時(shí)有較強(qiáng)的針對性并留有余地；在組織各項(xiàng)活動時(shí)講究方式、方法并及時(shí)掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)的有效措施。與層次不同、品質(zhì)各異、性格不同的中外人士交往，要求導(dǎo)游人員必須掌握一定的公共關(guān)系學(xué)知識并能熟練運(yùn)用，且具有靈活多變、能適應(yīng)不斷變化著的氛圍的能力，隨機(jī)應(yīng)變處理問題，搞好各方面的關(guān)系。由于導(dǎo)游工作的性質(zhì)特殊，決定了導(dǎo)游人員的人際關(guān)系比較復(fù)雜。導(dǎo)游也需要有特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力，因?yàn)?旅游活動中出現(xiàn)問題和事故在所難免，能否妥善處理問題和事故是對導(dǎo)游人員的考驗(yàn)。旅游活動中出現(xiàn)問題和事故的時(shí)空條件、問題和事故的性質(zhì)各不相同，不允許導(dǎo)游人員墨守成規(guī)，而應(yīng)該根據(jù)不同情況采取相應(yīng)措施，合情、合理、合法地予以處理。導(dǎo)游人員的良好心理素質(zhì)是導(dǎo)游活動成功的重要保證。我們的快樂就是看到游客的滿意，看到游客掛在臉上那燦爛的笑容，讓我們覺得自己很有成就感，這是我們的勞動得到大家的認(rèn)同，也會覺得自己的付出有所值。在帶團(tuán)的過程中，隨時(shí)都會遇到一些突發(fā)事件，誰也不知道下一秒中會發(fā)生什么事情，而且還要面對游客的不滿與埋怨，處理人際關(guān)系更是我們導(dǎo)游的家常便飯。每一次的帶團(tuán)，都能讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)，處理突發(fā)事件更加穩(wěn)重有序。作為一名導(dǎo)游，無論是心理上還是生理上都要承受著巨大的壓力。生理上，每天奔波，風(fēng)吹日曬，又要不斷的講解，照顧客人，為游客的門票，吃飯，睡覺而跑完跑去，有時(shí)候要整理賬目，或者有游客遺留下來的小問題要處理，加上一定的心理壓力，睡眠不足等等。開心旅程，在2016年將繼續(xù)啟程！2016年5月8日寧德春秋 吳賽梅第五篇：導(dǎo)游培訓(xùn)清遠(yuǎn)地接帶團(tuán)操作很多新導(dǎo)游常常感嘆，團(tuán)太難帶，賺不到錢，受累還受氣，面對比孫猴子還精的客人，客人走錯(cuò)了就可以看到特產(chǎn)，老導(dǎo)游也時(shí)常出現(xiàn)日暮西山的蒼涼。經(jīng)歷過“非典”和“地震”的我，深知作為導(dǎo)游的艱辛，幾點(diǎn)心得體會愿與兄弟姐妹們分享，正所謂有則改之，無則加勉，不足之處，請多指正。如果是系列團(tuán)的第二批，一定要問清楚第一批的基本情況，尤其是加點(diǎn)購物的價(jià)格、數(shù)量等。跟司機(jī)銜接好，確定車型、車況、有無話筒，千萬不要忽視了這些細(xì)節(jié)的東西，導(dǎo)游本身就是一個(gè)需要面面俱到管家式的工作，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，防微杜漸，你會發(fā)現(xiàn)受益最大的其實(shí)是你自己。為什么呢？俗話說：好的開始是成功的一半，精彩的歡迎詞是為了打開局面，其實(shí)一般的游客都可以從導(dǎo)游上車后的前半個(gè)小時(shí)通過穿著打扮，語速語調(diào)以及導(dǎo)游詞的精彩程度判斷出導(dǎo)游的水平高低，游客初來乍到，什么都感到新鮮，什么都想知道，這個(gè)時(shí)期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引導(dǎo)的，如果在這個(gè)時(shí)候能讓客人通過你的歡迎詞感受到你的熱情，幽默和真誠，便可乘虛而入，在客人心中留下美好的第一印象，從而更好的開展后面的工作。首先，客人是否同一個(gè)單位？什么單位？公費(fèi)還是自費(fèi)抑或“半公半自”？團(tuán)里面最大的頭是誰？管錢的又是誰？幾男幾女？有沒有夫妻等等基本情況。具體操作如下：尊重說話最管用的，拉攏最活躍的，提防最討厭的。在團(tuán)隊(duì)即將送別的時(shí)候，一篇精彩的歡送詞同樣至關(guān)重要，甚至可以讓整個(gè)行程達(dá)到高潮。也就是說，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不管成功與否，在最后分別的時(shí)候，其實(shí)所有的客人都清楚這輩子跟導(dǎo)游幾乎不可能再見了，所有開心的也好，不開心的也好，都已經(jīng)過去了，玩了這么久，累了，也想家了，這個(gè)時(shí)期的客人是最親切的、最寬容的。我見過許多優(yōu)秀的老導(dǎo)游都是利用送站前的二十分鐘讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到高潮?；卦L很多導(dǎo)游在送團(tuán)之后都有一種如釋重負(fù)的感覺，尤其是質(zhì)量不好的團(tuán)隊(duì)，巴不得自己落車后，然后回家好好睡上一覺，或是邀上三五好友到茶樓“大戰(zhàn)三百回合”，誠然導(dǎo)游工作是腦力與體力的雙重考驗(yàn)，很累很辛苦，而且團(tuán)隊(duì)送走了，導(dǎo)游的工作也就結(jié)束了，不需要再做什么了，因?yàn)樵僭趺醋鲆膊粫a(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益了。因?yàn)榭腿说竭_(dá)后的第二天，很有可能在你發(fā)短信的時(shí)候，全陪剛好在公司報(bào)帳，領(lǐng)隊(duì)剛好在跟組團(tuán)社商量結(jié)余款的事情，可以想像得出來，無意中收到遠(yuǎn)方的祝福信息，每個(gè)人都會開心，那么之前種種小小的不愉快，很有可能在這一刻煙消云散，這不光是對地接社負(fù)責(zé)（因?yàn)楝F(xiàn)在地接社做一個(gè)團(tuán)確實(shí)不容易，跟蹤服務(wù)是一件有力的武器）也是對自己負(fù)責(zé)，營銷學(xué)有一句話叫一次營銷的結(jié)束是下一次營銷的開始，久而久之，你會發(fā)現(xiàn)自己的付出跟