【正文】 一片笑聲中度過，有時就算客人有些意見都會算了，比如有客人投訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個笑話：在一所小學(xué)里，老師問：“你們能不能說說人們是憑什么來識別母雞的年齡的?”“用牙齒，老師！”“但是，母雞并沒有牙齒呀”“母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。他連忙跑到列車員跟前說：“請吸煙，我祝賀你！我在這條鐵路上跑了15年，這還是第一次見火車正點到站。比如你帶團參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況等，不然一會功夫他們就會自已走得沒影了。要做到這一點，當(dāng)然，你得在出團前有所準(zhǔn)備，你必須先了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。講解要成功的另一半是講解技巧，一說到技巧，有些新導(dǎo)游就會覺得它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。如果你自已心里就一點都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。我們許多新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示他已是一個合格的導(dǎo)游了，其實幾乎可以說完全不是這么回事！想象一下你自已是一個游客，你看到上車來一位導(dǎo)游，他一開口就在背書，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。作為導(dǎo)游大軍中的一員，我們必須向更高的目標(biāo)努力，必須在思想、文化、能力、身心各方面具備更高的素質(zhì)。結(jié)語：隨著社會的發(fā)展，大眾化旅游時代已經(jīng)到來。這時，我們一定要保持冷靜，切勿和他們起沖突。劉寶平老師根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗，用幽默詼諧的語言，和我們分享了很多講解技巧。而且，老先生還糾正了一些錯誤的說法。進行完現(xiàn)場培訓(xùn)，三月二號至三號我們?nèi)チ某锹殬I(yè)學(xué)院參加了課堂培訓(xùn)。這時講解員就采用提問的方式，吸引我們的注意力，且適當(dāng)?shù)販p慢下步伐讓掉隊的人跟上，提高我們游覽的熱情，減緩我們的疲勞感。在這種肅穆莊重氣氛的感染下，我們內(nèi)心為孔繁森那種兢兢業(yè)業(yè)忠于職守的工作精神深深折服。值得注意的是，她在講解時抓住重要景點的突出特點，語言簡明扼要，明白曉暢，通俗易懂。在運河博物館，我們跟隨講解員參觀了一至三樓的展廳。通過這次培訓(xùn)，我對地接導(dǎo)游工作的看法有了很大的改觀。這也是我當(dāng)初報志愿選專業(yè)的初衷。通過聽取同行師姐的講解培訓(xùn)，我收獲良多。提供令他們滿意的旅游服務(wù)是地接導(dǎo)游的本職工作。因此，導(dǎo)游這一職業(yè)既需要從業(yè)人員具備豐富的知識和技能，又需要從業(yè)人員具備良好的人際交往技能和良好的心理素質(zhì)。下面我想對地接導(dǎo)游工作談?wù)勎业恼J(rèn)識。可是來到大學(xué)，尤其是參加這次導(dǎo)游證考試，我了解到自己先前的想法是多么淺薄幼稚。在三月一號的現(xiàn)場培訓(xùn)中，我跟著帶隊老師一路參觀學(xué)習(xí)了我們聊城這幾處有名的景點。其中最深刻的還是講解員在一樓大廳的聊城市模型圖這給我的啟發(fā)。而且作為同行前輩，她特別提醒我們在講解時要把聊城最近幾年規(guī)劃開發(fā)建設(shè)的那幾塊區(qū)域講解下，這樣不但使自己的講解更充分，也讓游客了解聊城的城市發(fā)展方向，起到一定的宣傳作用。通過聽取這次講解，我明白了在適當(dāng)?shù)膱龊?，采取適當(dāng)?shù)闹v解方法是非常重要的。在這之前，我也曾和好友來這些景點游玩過，可是，那種走馬觀花式的游玩并沒有像這次一樣給我留下深刻印象。這兩天的上午，這位德高望重的老先生為我們講述了聊城的歷史。除了講聊城的歷史，老先生還和我們談了談他對聊城城市規(guī)劃的看法。劉老師的講解，讓我獲益良多。然后委婉地勸說他們，讓他們明白自己的不合理處。旅游日益成為現(xiàn)代人類社會主要的生活方式和社會經(jīng)濟活動，旅游業(yè)也以強勁的發(fā)展勢頭而成為全球經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中最具活力的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。我們應(yīng)該要以更加完美、更加生動、更富有個性化、更有人情味的形象展現(xiàn)在旅游者面前。導(dǎo)游講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。那么有些景點有令人驚嘆的事，有些景點沒有，怎么辦？我們知道有一句老話叫“情人眼里出西施”，一個普通的女人，由于愛她，看出來象西施一樣的驚艷，所以一個景點，由于愛它，也可有一樣的效果。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。導(dǎo)游雖說號稱“雜家”，應(yīng)該什么都知道，但一個人，特別是新導(dǎo)游，哪里會有那么寬博的知識呢？不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會棄你于不顧了?！?“留著你的煙吧，”列車員說，“這是昨天的列車！”如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個笑話：從前有個農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見老園丁在移植果樹，便說：“你這種移植方法很不科學(xué)?！笨腿寺犃斯笮?，氣也就生不起來了。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成?！北娙舜笮Γ⑶衣牭剿w諒到我們的情況，覺得她好親切。帶團外出旅游，導(dǎo)游人員一般是獨當(dāng)一面：獨立地組織旅游活動，獨立地處理各種各樣的問題等。導(dǎo)游需要善于和各種人打交道，因為導(dǎo)游人員的工作對象面廣、復(fù)雜，善于和各種人打交道是導(dǎo)游人員最重要的技能之一。這就要求導(dǎo)游人員應(yīng)是一個活潑型、外向型的人，是一個精力充沛、情緒飽滿的人，是一個具有愛心、熱情地與人交往、待人誠懇、富于幽默感的人，是一個有能力解決問題、可以讓人信賴依靠的人。導(dǎo)游也需要有一個良好的心里素質(zhì)，因為導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性和特殊性，決定了導(dǎo)游人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養(yǎng)自己的各種能力：敏銳的觀察能力、準(zhǔn)確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強的自控能力等，這些都屬于人的心理素質(zhì)范圍。這也是自己對游客認(rèn)真負(fù)責(zé)的一種回報。心理和思想上就變得更加的成熟，思考問題也變得更加全面了，因為你帶著一車的人，無論遇到什么狀況，作為導(dǎo)游，時刻都要沖在最前面，時刻要保護好游客們的利益。每次帶團的經(jīng)歷，接觸不同人所帶來的觸動，都會是人生的一筆財富。一、如何標(biāo)準(zhǔn)化帶團（“標(biāo)準(zhǔn)”釋義為一般而言，起碼）接團之前的準(zhǔn)備工作通過上網(wǎng)查詢了解客源地基本情況，如經(jīng)濟狀況、特產(chǎn)、名人、新聞等，在講解時偶爾穿插，尤其是特產(chǎn)、名人不但可引起客人的共鳴，并且可在一定程度上滿足客人的虛榮心。務(wù)必精彩的歡迎詞接團之后，用不低于15分鐘的時間致歡迎詞一個行程當(dāng)中最重要的兩次講解，一個是歡迎詞，一個歡送詞。然后當(dāng)行程快走到一半的時候，最好通過跟客人互動做游戲的方式找出三個人，第一，說話最管用的；第二，最活躍最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。中國有句老話，鳥之將死、其鳴也哀，人之將死，其言也善。歡迎詞、歡送詞，一前一后，首尾呼應(yīng)，以熱情起始，用真誠結(jié)束，此法無往不