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導(dǎo)游培訓(xùn)感想-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 一、講解二、超強(qiáng)的控團(tuán)能力三、良好的心態(tài)這個(gè)心態(tài)包括兩個(gè)心態(tài),第一個(gè)心態(tài)是服務(wù)的心態(tài),即顧客是上帝,上帝沒(méi)有錯(cuò),我的工作是為了讓上帝開(kāi)心而來(lái),滿意而歸。四、關(guān)于導(dǎo)游的境界導(dǎo)游的三種境界一、服務(wù)員型講解一般,像背書(shū),沒(méi)幾個(gè)人聽(tīng)進(jìn)去了。加點(diǎn)是大勢(shì)所趨,也是我們求生的必殺技之一,下面就如何表演跟大家分享幾點(diǎn)拙見(jiàn)。對(duì)于這種犯賤的客人,一味的遷就一味的拒絕都不是上策,有一種方法叫打一巴掌賞一個(gè)棗,相當(dāng)管用。然而晚上入住酒店后,導(dǎo)游最好單獨(dú)對(duì)那幾個(gè)“被迫”坐纜車的客人再次進(jìn)行解釋安撫工作,或是在后面的行程中在不影響原則的前提下適當(dāng)安排自由爬山的時(shí)間,彌補(bǔ)他們的缺憾,這就是有的放矢。人,尤其女人,是一種情緒化的動(dòng)物。我現(xiàn)在幾乎每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)收到十來(lái)張照片,放在電腦里,沒(méi)事拿出來(lái)看看,想想這個(gè)團(tuán)成功的地方在哪里,最失敗的又在哪里。也就是說(shuō),一個(gè)團(tuán)隊(duì)不管成功與否,在最后分別的時(shí)候,其實(shí)所有的客人都清楚這輩子跟導(dǎo)游幾乎不可能再見(jiàn)了,所有開(kāi)心的也好,不開(kāi)心的也好,都已經(jīng)過(guò)去了,玩了這么久,累了,也想家了,這個(gè)時(shí)期的客人是最親切的、最寬容的。為什么呢?俗話說(shuō):好的開(kāi)始是成功的一半,精彩的歡迎詞是為了打開(kāi)局面,其實(shí)一般的游客都可以從導(dǎo)游上車后的前半個(gè)小時(shí)通過(guò)穿著打扮,語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)以及導(dǎo)游詞的精彩程度判斷出導(dǎo)游的水平高低,游客初來(lái)乍到,什么都感到新鮮,什么都想知道,這個(gè)時(shí)期的游客是最缺乏安全感的,是需要被引導(dǎo)的,如果在這個(gè)時(shí)候能讓客人通過(guò)你的歡迎詞感受到你的熱情,幽默和真誠(chéng),便可乘虛而入,在客人心中留下美好的第一印象,從而更好的開(kāi)展后面的工作。開(kāi)心旅程,在2016年將繼續(xù)啟程!2016年5月8日寧德春秋 吳賽梅第五篇:導(dǎo)游培訓(xùn)清遠(yuǎn)地接帶團(tuán)操作很多新導(dǎo)游常常感嘆,團(tuán)太難帶,賺不到錢(qián),受累還受氣,面對(duì)比孫猴子還精的客人,客人走錯(cuò)了就可以看到特產(chǎn),老導(dǎo)游也時(shí)常出現(xiàn)日暮西山的蒼涼。在帶團(tuán)的過(guò)程中,隨時(shí)都會(huì)遇到一些突發(fā)事件,誰(shuí)也不知道下一秒中會(huì)發(fā)生什么事情,而且還要面對(duì)游客的不滿與埋怨,處理人際關(guān)系更是我們導(dǎo)游的家常便飯。導(dǎo)游也需要有特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力,因?yàn)?旅游活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題和事故在所難免,能否妥善處理問(wèn)題和事故是對(duì)導(dǎo)游人員的考驗(yàn)。所以較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力對(duì)導(dǎo)游人員成功完成導(dǎo)游工作具有特殊意義。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長(zhǎng)途行車的表演節(jié)目時(shí)用的,而更多應(yīng)穿插在講解的過(guò)程中。另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多,比如講當(dāng)?shù)氐纳铰繁容^險(xiǎn),就插入這樣一個(gè)笑話:有一次,司機(jī)向當(dāng)?shù)匾晃痪用翊蚵?tīng):“請(qǐng)問(wèn),此地哪里可以找到汽車配件?”,村民答道:“往前走,過(guò)了那個(gè)急轉(zhuǎn)彎處有個(gè)峽谷,那下邊什么型號(hào)的零件都有。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會(huì)來(lái)精神。你會(huì)眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧,OK,就是這樣,給游客講解也就是要這樣,才能抓住他們的注意力。而導(dǎo)游,是旅游業(yè)中最具代表性的工作。比如,在帶老年團(tuán)的時(shí)候,在保證游覽計(jì)劃的情況下,適當(dāng)?shù)胤怕_步,多多詢問(wèn)老年朋友的意見(jiàn),力求使他們玩得盡興。老先生知識(shí)很淵博,向我們娓娓講述了聊城的發(fā)展歷史情況。另外,在戶外的景點(diǎn),采用提問(wèn)式的講解方式對(duì)集中游客注意力是比較有效的。當(dāng)她在講解這個(gè)聊城俯瞰模型圖時(shí),不是泛泛而談,也不是挨個(gè)指著講一遍。導(dǎo)游這各職業(yè)是很考驗(yàn)人的,為了使游客滿意,你不但要盡可能地涉獵各方面各領(lǐng)域的知識(shí),而且你還得具備良好的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)和人際交往等各方面的能力。只有具備這些優(yōu)秀技能和心理素質(zhì),導(dǎo)游人員才能為游客提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。關(guān)鍵詞:地接導(dǎo)游全面技能 提升全文:我很榮幸地參加了今年這次導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。這確實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn)性的工作。而是,從我們腳下所在的博物館為中心,依次向外展開(kāi)講解。當(dāng)我們沿著東昌湖游覽時(shí),難免會(huì)被景色或者路邊的行人車輛吸引,或者因走路的時(shí)間較長(zhǎng),產(chǎn)生疲勞感而發(fā)生落隊(duì)的事情。通過(guò)聽(tīng)他的講課,我了解了很多以前不了解的知識(shí),讓我對(duì)聊城的發(fā)展歷程有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。另外一點(diǎn),由于個(gè)人的素質(zhì)高低不同,所以我們難免會(huì)遇到游客的不禮貌行為。21世紀(jì),旅游市場(chǎng)在不斷發(fā)生新的變化,對(duì)旅游服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化有了更高的要求。好,這一點(diǎn)明白之后,你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞,最重要的條件,一是熟,二是自已也驚嘆于這件事。比如你講一座大橋,全長(zhǎng)有多長(zhǎng)、耗了多少錢(qián)、建了多少時(shí)間,等等,這些數(shù)字對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是枯燥的,但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋,告訴他比那條長(zhǎng)一倍,比它建得快三倍,比那條橋用的錢(qián)還少,這樣他就會(huì)驚訝了,他的注意力就回來(lái)了,他就真的聽(tīng)進(jìn)去了?!?再比如,有時(shí)火車或飛機(jī)延誤,你可以講這樣一個(gè)笑話:肥仔在鐵路上做了多年的買(mǎi)賣(mài),這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車準(zhǔn)時(shí)到了站。好了,最后,你什么都掌握好了,但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,講解可能還是會(huì)慘敗。記得我98年去新西蘭,由于有4小時(shí)的時(shí)差,早上8點(diǎn)出發(fā)時(shí)等于是在家的凌晨4點(diǎn),大家都還想睡覺(jué),但地陪小姐對(duì)我們說(shuō):“我知道大家都很困,有些人想睡,實(shí)在想睡的就睡。導(dǎo)游需要有組織協(xié)調(diào)能力,因?yàn)閷?dǎo)游人員接團(tuán)后,要根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排旅游活動(dòng),帶領(lǐng)全團(tuán)游覽好、生活好。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題和事故時(shí)應(yīng)有的素質(zhì)。所以作為一名導(dǎo)游心理素質(zhì)真的很重要,還要擁有處理事件的能力。黑格爾有句名言——存在即合理,造成今天這種局面不是某個(gè)人的錯(cuò),是惡性競(jìng)爭(zhēng)也好,是游戲規(guī)劃太殘酷也好,都不是我們今天要討論的,我們要做的是,在這“內(nèi)憂外患”的時(shí)刻,戰(zhàn)斗在旅游業(yè)最前線的導(dǎo)游兄弟姐妹們?nèi)绾挝溲b自己,殺出重圍,爭(zhēng)得自己的一席之地。第一次親密接觸當(dāng)?shù)谝淮沃v解完畢或是第一個(gè)晚上入住酒店時(shí),務(wù)必對(duì)客人進(jìn)行第一次摸底,也就是搞清楚團(tuán)隊(duì)的屬性。如果你能再次勾起客人開(kāi)心的回憶,順便再無(wú)比誠(chéng)摯的就不盡人意的地方再次表示深深的歉意,最后再把你工作的難處,你的“感動(dòng)”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的話全部講出來(lái),狂轟濫炸,相信客人多少都會(huì)有些感動(dòng)的,至少你在客人心中留下了一個(gè)最后的好印象,只要不是十惡不赦,中國(guó)人骨子里很寬容的。正所謂前事不忘,后事之師,做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游,就是要吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷學(xué)習(xí)。這就要求我們導(dǎo)游員必須具備敏銳的洞察力、學(xué)會(huì)察言觀色,能夠在第一時(shí)間了解掌握客人的心情變化。導(dǎo)游不但要有大局觀,還應(yīng)該有針對(duì)性的提供個(gè)性化服務(wù)。這種方法本來(lái)是用來(lái)對(duì)付調(diào)皮不懂事的小孩子的,但是有時(shí)
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