【正文】 一、講解二、超強的控團能力三、良好的心態(tài)這個心態(tài)包括兩個心態(tài)，第一個心態(tài)是服務的心態(tài)，即顧客是上帝，上帝沒有錯，我的工作是為了讓上帝開心而來，滿意而歸。四、關于導游的境界導游的三種境界一、服務員型講解一般，像背書，沒幾個人聽進去了。加點是大勢所趨，也是我們求生的必殺技之一，下面就如何表演跟大家分享幾點拙見。對于這種犯賤的客人，一味的遷就一味的拒絕都不是上策，有一種方法叫打一巴掌賞一個棗，相當管用。然而晚上入住酒店后，導游最好單獨對那幾個“被迫”坐纜車的客人再次進行解釋安撫工作，或是在后面的行程中在不影響原則的前提下適當安排自由爬山的時間，彌補他們的缺憾，這就是有的放矢。人，尤其女人，是一種情緒化的動物。我現(xiàn)在幾乎每個團隊都會收到十來張照片，放在電腦里，沒事拿出來看看，想想這個團成功的地方在哪里，最失敗的又在哪里。也就是說，一個團隊不管成功與否，在最后分別的時候，其實所有的客人都清楚這輩子跟導游幾乎不可能再見了，所有開心的也好，不開心的也好，都已經(jīng)過去了，玩了這么久，累了，也想家了，這個時期的客人是最親切的、最寬容的。為什么呢？俗話說：好的開始是成功的一半，精彩的歡迎詞是為了打開局面，其實一般的游客都可以從導游上車后的前半個小時通過穿著打扮，語速語調以及導游詞的精彩程度判斷出導游的水平高低，游客初來乍到，什么都感到新鮮，什么都想知道，這個時期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引導的，如果在這個時候能讓客人通過你的歡迎詞感受到你的熱情，幽默和真誠，便可乘虛而入，在客人心中留下美好的第一印象，從而更好的開展后面的工作。開心旅程，在2016年將繼續(xù)啟程！2016年5月8日寧德春秋 吳賽梅第五篇：導游培訓清遠地接帶團操作很多新導游常常感嘆，團太難帶，賺不到錢，受累還受氣，面對比孫猴子還精的客人，客人走錯了就可以看到特產(chǎn)，老導游也時常出現(xiàn)日暮西山的蒼涼。在帶團的過程中，隨時都會遇到一些突發(fā)事件，誰也不知道下一秒中會發(fā)生什么事情，而且還要面對游客的不滿與埋怨，處理人際關系更是我們導游的家常便飯。導游也需要有特殊問題的處理和突發(fā)事件的應變能力，因為 旅游活動中出現(xiàn)問題和事故在所難免，能否妥善處理問題和事故是對導游人員的考驗。所以較強的獨立工作能力對導游人員成功完成導游工作具有特殊意義。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。所以導游背笑話不單單是為了在長途行車的表演節(jié)目時用的，而更多應穿插在講解的過程中。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多，比如講當?shù)氐纳铰繁容^險，就插入這樣一個笑話：有一次，司機向當?shù)匾晃痪用翊蚵牐骸罢垎?，此地哪里可以找到汽車配件？”，村民答道：“往前走，過了那個急轉彎處有個峽谷，那下邊什么型號的零件都有。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是這樣，給游客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。而導游，是旅游業(yè)中最具代表性的工作。比如，在帶老年團的時候，在保證游覽計劃的情況下，適當?shù)胤怕_步，多多詢問老年朋友的意見，力求使他們玩得盡興。老先生知識很淵博，向我們娓娓講述了聊城的發(fā)展歷史情況。另外，在戶外的景點，采用提問式的講解方式對集中游客注意力是比較有效的。當她在講解這個聊城俯瞰模型圖時，不是泛泛而談，也不是挨個指著講一遍。導游這各職業(yè)是很考驗人的，為了使游客滿意，你不但要盡可能地涉獵各方面各領域的知識，而且你還得具備良好的心理素質、身體素質和人際交往等各方面的能力。只有具備這些優(yōu)秀技能和心理素質，導游人員才能為游客提供高質量的旅游服務。關鍵詞：地接導游全面技能 提升全文：我很榮幸地參加了今年這次導游現(xiàn)場培訓。這確實是個挑戰(zhàn)性的工作。而是，從我們腳下所在的博物館為中心，依次向外展開講解。當我們沿著東昌湖游覽時，難免會被景色或者路邊的行人車輛吸引，或者因走路的時間較長，產(chǎn)生疲勞感而發(fā)生落隊的事情。通過聽他的講課，我了解了很多以前不了解的知識，讓我對聊城的發(fā)展歷程有了一個全新的認識。另外一點，由于個人的素質高低不同，所以我們難免會遇到游客的不禮貌行為。21世紀，旅游市場在不斷發(fā)生新的變化，對旅游服務的規(guī)范化、專業(yè)化、個性化、多樣化有了更高的要求。好，這一點明白之后，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。比如你講一座大橋，全長有多長、耗了多少錢、建了多少時間，等等，這些數(shù)字對于大多數(shù)人來說都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋，告訴他比那條長一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會驚訝了，他的注意力就回來了，他就真的聽進去了。” 再比如，有時火車或飛機延誤，你可以講這樣一個笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買賣，這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車準時到了站。好了，最后，你什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。記得我98年去新西蘭，由于有4小時的時差，早上8點出發(fā)時等于是在家的凌晨4點，大家都還想睡覺，但地陪小姐對我們說：“我知道大家都很困，有些人想睡，實在想睡的就睡。導游需要有組織協(xié)調能力，因為導游人員接團后，要根據(jù)旅游接待計劃合理安排旅游活動，帶領全團游覽好、生活好。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機應變是導游人員處理問題和事故時應有的素質。所以作為一名導游心理素質真的很重要，還要擁有處理事件的能力。黑格爾有句名言——存在即合理，造成今天這種局面不是某個人的錯，是惡性競爭也好，是游戲規(guī)劃太殘酷也好，都不是我們今天要討論的，我們要做的是，在這“內(nèi)憂外患”的時刻，戰(zhàn)斗在旅游業(yè)最前線的導游兄弟姐妹們?nèi)绾挝溲b自己，殺出重圍，爭得自己的一席之地。第一次親密接觸當?shù)谝淮沃v解完畢或是第一個晚上入住酒店時，務必對客人進行第一次摸底，也就是搞清楚團隊的屬性。如果你能再次勾起客人開心的回憶，順便再無比誠摯的就不盡人意的地方再次表示深深的歉意，最后再把你工作的難處，你的“感動”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的話全部講出來，狂轟濫炸，相信客人多少都會有些感動的，至少你在客人心中留下了一個最后的好印象，只要不是十惡不赦，中國人骨子里很寬容的。正所謂前事不忘，后事之師，做一個優(yōu)秀的導游，就是要吸取教訓，總結經(jīng)驗，不斷學習。這就要求我們導游員必須具備敏銳的洞察力、學會察言觀色，能夠在第一時間了解掌握客人的心情變化。導游不但要有大局觀，還應該有針對性的提供個性化服務。這種方法本來是用來對付調皮不懂事的小孩子的，但是有時