【正文】 不同社會層次，但有一點是共同的，那就是花錢買開心。再說說超值服務(wù)，所謂超值服務(wù)就是超出客人的預(yù)期，讓客人有一種莫大的滿足感甚至是受寵若驚的感覺，一個行程當(dāng)中，在不影響原則的前提下，給客人贈送一兩個超值服務(wù)，說不定你自己也能收獲到意外的驚喜。跟領(lǐng)隊打好商量，搞清楚錢歸誰出，免得尷尬。二、朋友型講解生動、翔實，一半以上客人喜歡聽。每一次帶團都是實現(xiàn)自我價值的過程，如果你真是這么想，你會發(fā)現(xiàn)“價值”二字里不光有你的尊嚴(yán)和肯定，還包括了你應(yīng)得的酬勞。你就是整個團隊的靈魂，核心人物，反正吃哪住哪，你說了算，你怎么說客人怎么做，你把他賣了他還屁顛屁顛的幫你數(shù)錢，一百、兩百、三百……收入嘛，一句話，行程還沒走完，客人就小聲的央求導(dǎo)游：俺留個十塊錢回家坐計程車行不？客人尊重你，佩服你，真正喜歡你，分別時難舍難分，分別后可以成為真正的意義上的朋友。當(dāng)場搞定，當(dāng)場收錢，決不拖泥帶水，永遠(yuǎn)不要相信客人“我們先考慮一下，吃飯的時候告訴你”的鬼話。舉例說明，眾所周知，武陵源景區(qū)的天氣是不可能完全預(yù)測準(zhǔn)確的，如果碰到有可能下雨的陰天，我都會在車上鄭重其事的交待客人，今天天氣不明朗，很有可能會下雨，所以凡是帶了雨具的朋友，請全部帶上，一旦下雨將會相當(dāng)麻煩，上山之后，如果果真下雨了，客人會覺得你工作細(xì)致入微，經(jīng)驗豐富，料事如神，如果沒下雨，放心，沒有人會追究你，讓大家白拿了雨具的責(zé)任，而且你剛好可以借題發(fā)揮，說大家的運氣實在太好了，像平時這樣的天肯定早下雨了，下雨了又冷又什么都看不見，還是大家吉人自有天相啊，這樣一說，客人肯定樂開了花。舉例說明，我曾經(jīng)帶過一個團，三十個人，那個時候景區(qū)的隧道還沒修好，環(huán)保車只負(fù)責(zé)送到梓木崗，之后就不管了，當(dāng)時天色已晚，伸手不見五指，我和全陪在那個黑風(fēng)高的晚上交涉了四十分鐘無望之后（前一天都負(fù)責(zé)接送，就那天開始不送了），只能調(diào)我們的大巴車到梓木崗，上車之后，等了足足一個小時，又累又冷又餓的客人開始責(zé)難，而我只用了一句話就平息了這場**，我拿起話筒，作神色凝重狀：我代表張家界環(huán)?？瓦\公司總經(jīng)理對大家致以深深的歉意，并且很負(fù)責(zé)地告訴大家，我不是人！就這樣一句玩笑話，讓客人哄堂大笑，所有不快的情緒一掃而光，試想當(dāng)時如果我跟客人解釋這不是導(dǎo)游的錯，也不是司機的錯，而張家界景區(qū)的錯，只會讓客人覺得張家界景區(qū)管理太糟糕，或是導(dǎo)游能力不夠，但是如果你站在客人的角度，用詼諧幽默的方式批評環(huán)保客運公司的不足，幫客人出了這口氣，客人會感到舒服得多，因為你說的，正是他們所想的。比如說天雨路滑，大部分客人愿意坐纜車上下，可仍有少數(shù)幾個想步行上山，作為導(dǎo)游你應(yīng)該立即想到：第一，下雨臺階濕滑，存在較大的安全隱患。這其中有兩個字至關(guān)重要，那就是“開心”，由此得知，出門旅游，開心是最重要的，那么什么叫做開心呢？這還真沒想過，翻一下字典，開心是指一種愉快舒暢放松的心情，也就是說開心是一種情緒，出門旅游 其實也就是一種心情，心情好了，什么都覺得好看，心情不好，再美的景色也會覺索然無味，舉例說明，理論上來講，住五星的客人肯定要比二星的客人更加開心，但事實未必如此。因為客人到達后的第二天，很有可能在你發(fā)短信的時候，全陪剛好在公司報帳，領(lǐng)隊剛好在跟組團社商量結(jié)余款的事情，可以想像得出來，無意中收到遠(yuǎn)方的祝福信息，每個人都會開心，那么之前種種小小的不愉快，很有可能在這一刻煙消云散，這不光是對地接社負(fù)責(zé)（因為現(xiàn)在地接社做一個團確實不容易，跟蹤服務(wù)是一件有力的武器）也是對自己負(fù)責(zé)，營銷學(xué)有一句話叫一次營銷的結(jié)束是下一次營銷的開始，久而久之，你會發(fā)現(xiàn)自己的付出跟收獲是成正比的。在團隊即將送別的時候，一篇精彩的歡送詞同樣至關(guān)重要，甚至可以讓整個行程達到高潮。跟司機銜接好，確定車型、車況、有無話筒，千萬不要忽視了這些細(xì)節(jié)的東西，導(dǎo)游本身就是一個需要面面俱到管家式的工作，注重每一個細(xì)節(jié)，防微杜漸，你會發(fā)現(xiàn)受益最大的其實是你自己。生理上，每天奔波，風(fēng)吹日曬，又要不斷的講解，照顧客人，為游客的門票，吃飯，睡覺而跑完跑去，有時候要整理賬目，或者有游客遺留下來的小問題要處理，加上一定的心理壓力，睡眠不足等等。我們的快樂就是看到游客的滿意，看到游客掛在臉上那燦爛的笑容，讓我們覺得自己很有成就感，這是我們的勞動得到大家的認(rèn)同，也會覺得自己的付出有所值。由于導(dǎo)游工作的性質(zhì)特殊，決定了導(dǎo)游人員的人際關(guān)系比較復(fù)雜。轉(zhuǎn)載請保留原文鏈接：導(dǎo)游隨感：一位老導(dǎo)游的講解心得第三篇：導(dǎo)游課感想導(dǎo)游課程感想08人文科學(xué)24號 王旭虹導(dǎo)游，是我曾經(jīng)向往的職業(yè)．可經(jīng)過一個學(xué)期的《中國導(dǎo)游》學(xué)習(xí)，我才知道做導(dǎo)游可不是我想像的那樣輕松．很多同學(xué)報考導(dǎo)游證，證容易拿到，可要做一名導(dǎo)游，可就難了．廣博的文化知識和良好的溝通能力是做導(dǎo)游的基本素質(zhì)．我想，導(dǎo)游不是每個人都可以做的職業(yè)．在課程中我們學(xué)到了作為一個好的導(dǎo)游需要有獨立的工作能力，因為導(dǎo)游服務(wù)工作的獨立性很強。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過，有時就算客人有些意見都會算了，比如有客人投訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個笑話：在一所小學(xué)里，老師問：“你們能不能說說人們是憑什么來識別母雞的年齡的?”“用牙齒，老師！”“但是，母雞并沒有牙齒呀”“母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。比如你帶團參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況等，不然一會功夫他們就會自已走得沒影了。講解要成功的另一半是講解技巧，一說到技巧，有些新導(dǎo)游就會覺得它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。我們許多新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示他已是一個合格的導(dǎo)游了，其實幾乎可以說完全不是這么回事！想象一下你自已是一個游客，你看到上車來一位導(dǎo)游，他一開口就在背書，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。結(jié)語：隨著社會的發(fā)展，大眾化旅游時代已經(jīng)到來。劉寶平老師根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗，用幽默詼諧的語言，和我們分享了很多講解技巧。進行完現(xiàn)場培訓(xùn)，三月二號至三號我們?nèi)チ某锹殬I(yè)學(xué)院參加了課堂培訓(xùn)。在這種肅穆莊重氣氛的感染下，我們內(nèi)心為孔繁森那種兢兢業(yè)業(yè)忠于職守的工作精神深深折服。在運河博物館，我們跟隨講解員參觀了一至三樓的展廳。這也是我當(dāng)初報志愿選專業(yè)的初衷。提供令他們滿意的旅游服務(wù)是地接導(dǎo)游的本職工作。下面我想對地接導(dǎo)游工作談?wù)勎业恼J(rèn)識。在三月一號的現(xiàn)場培訓(xùn)中，我跟著帶隊老師一路參觀學(xué)習(xí)了我們聊