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導(dǎo)游培訓(xùn)感想-文庫吧在線文庫

2024-11-09 03:25上一頁面

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【正文】 不同社會層次,但有一點是共同的,那就是花錢買開心。再說說超值服務(wù),所謂超值服務(wù)就是超出客人的預(yù)期,讓客人有一種莫大的滿足感甚至是受寵若驚的感覺,一個行程當(dāng)中,在不影響原則的前提下,給客人贈送一兩個超值服務(wù),說不定你自己也能收獲到意外的驚喜。跟領(lǐng)隊打好商量,搞清楚錢歸誰出,免得尷尬。二、朋友型講解生動、翔實,一半以上客人喜歡聽。每一次帶團都是實現(xiàn)自我價值的過程,如果你真是這么想,你會發(fā)現(xiàn)“價值”二字里不光有你的尊嚴(yán)和肯定,還包括了你應(yīng)得的酬勞。你就是整個團隊的靈魂,核心人物,反正吃哪住哪,你說了算,你怎么說客人怎么做,你把他賣了他還屁顛屁顛的幫你數(shù)錢,一百、兩百、三百……收入嘛,一句話,行程還沒走完,客人就小聲的央求導(dǎo)游:俺留個十塊錢回家坐計程車行不?客人尊重你,佩服你,真正喜歡你,分別時難舍難分,分別后可以成為真正的意義上的朋友。當(dāng)場搞定,當(dāng)場收錢,決不拖泥帶水,永遠(yuǎn)不要相信客人“我們先考慮一下,吃飯的時候告訴你”的鬼話。舉例說明,眾所周知,武陵源景區(qū)的天氣是不可能完全預(yù)測準(zhǔn)確的,如果碰到有可能下雨的陰天,我都會在車上鄭重其事的交待客人,今天天氣不明朗,很有可能會下雨,所以凡是帶了雨具的朋友,請全部帶上,一旦下雨將會相當(dāng)麻煩,上山之后,如果果真下雨了,客人會覺得你工作細(xì)致入微,經(jīng)驗豐富,料事如神,如果沒下雨,放心,沒有人會追究你,讓大家白拿了雨具的責(zé)任,而且你剛好可以借題發(fā)揮,說大家的運氣實在太好了,像平時這樣的天肯定早下雨了,下雨了又冷又什么都看不見,還是大家吉人自有天相啊,這樣一說,客人肯定樂開了花。舉例說明,我曾經(jīng)帶過一個團,三十個人,那個時候景區(qū)的隧道還沒修好,環(huán)保車只負(fù)責(zé)送到梓木崗,之后就不管了,當(dāng)時天色已晚,伸手不見五指,我和全陪在那個黑風(fēng)高的晚上交涉了四十分鐘無望之后(前一天都負(fù)責(zé)接送,就那天開始不送了),只能調(diào)我們的大巴車到梓木崗,上車之后,等了足足一個小時,又累又冷又餓的客人開始責(zé)難,而我只用了一句話就平息了這場**,我拿起話筒,作神色凝重狀:我代表張家界環(huán)??瓦\公司總經(jīng)理對大家致以深深的歉意,并且很負(fù)責(zé)地告訴大家,我不是人!就這樣一句玩笑話,讓客人哄堂大笑,所有不快的情緒一掃而光,試想當(dāng)時如果我跟客人解釋這不是導(dǎo)游的錯,也不是司機的錯,而張家界景區(qū)的錯,只會讓客人覺得張家界景區(qū)管理太糟糕,或是導(dǎo)游能力不夠,但是如果你站在客人的角度,用詼諧幽默的方式批評環(huán)保客運公司的不足,幫客人出了這口氣,客人會感到舒服得多,因為你說的,正是他們所想的。比如說天雨路滑,大部分客人愿意坐纜車上下,可仍有少數(shù)幾個想步行上山,作為導(dǎo)游你應(yīng)該立即想到:第一,下雨臺階濕滑,存在較大的安全隱患。這其中有兩個字至關(guān)重要,那就是“開心”,由此得知,出門旅游,開心是最重要的,那么什么叫做開心呢?這還真沒想過,翻一下字典,開心是指一種愉快舒暢放松的心情,也就是說開心是一種情緒,出門旅游 其實也就是一種心情,心情好了,什么都覺得好看,心情不好,再美的景色也會覺索然無味,舉例說明,理論上來講,住五星的客人肯定要比二星的客人更加開心,但事實未必如此。因為客人到達后的第二天,很有可能在你發(fā)短信的時候,全陪剛好在公司報帳,領(lǐng)隊剛好在跟組團社商量結(jié)余款的事情,可以想像得出來,無意中收到遠(yuǎn)方的祝福信息,每個人都會開心,那么之前種種小小的不愉快,很有可能在這一刻煙消云散,這不光是對地接社負(fù)責(zé)(因為現(xiàn)在地接社做一個團確實不容易,跟蹤服務(wù)是一件有力的武器)也是對自己負(fù)責(zé),營銷學(xué)有一句話叫一次營銷的結(jié)束是下一次營銷的開始,久而久之,你會發(fā)現(xiàn)自己的付出跟收獲是成正比的。在團隊即將送別的時候,一篇精彩的歡送詞同樣至關(guān)重要,甚至可以讓整個行程達到高潮。跟司機銜接好,確定車型、車況、有無話筒,千萬不要忽視了這些細(xì)節(jié)的東西,導(dǎo)游本身就是一個需要面面俱到管家式的工作,注重每一個細(xì)節(jié),防微杜漸,你會發(fā)現(xiàn)受益最大的其實是你自己。生理上,每天奔波,風(fēng)吹日曬,又要不斷的講解,照顧客人,為游客的門票,吃飯,睡覺而跑完跑去,有時候要整理賬目,或者有游客遺留下來的小問題要處理,加上一定的心理壓力,睡眠不足等等。我們的快樂就是看到游客的滿意,看到游客掛在臉上那燦爛的笑容,讓我們覺得自己很有成就感,這是我們的勞動得到大家的認(rèn)同,也會覺得自己的付出有所值。由于導(dǎo)游工作的性質(zhì)特殊,決定了導(dǎo)游人員的人際關(guān)系比較復(fù)雜。轉(zhuǎn)載請保留原文鏈接:導(dǎo)游隨感:一位老導(dǎo)游的講解心得第三篇:導(dǎo)游課感想導(dǎo)游課程感想08人文科學(xué)24號 王旭虹導(dǎo)游,是我曾經(jīng)向往的職業(yè).可經(jīng)過一個學(xué)期的《中國導(dǎo)游》學(xué)習(xí),我才知道做導(dǎo)游可不是我想像的那樣輕松.很多同學(xué)報考導(dǎo)游證,證容易拿到,可要做一名導(dǎo)游,可就難了.廣博的文化知識和良好的溝通能力是做導(dǎo)游的基本素質(zhì).我想,導(dǎo)游不是每個人都可以做的職業(yè).在課程中我們學(xué)到了作為一個好的導(dǎo)游需要有獨立的工作能力,因為導(dǎo)游服務(wù)工作的獨立性很強。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點可要不得。如此常常穿插幽默和機智,團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過,有時就算客人有些意見都會算了,比如有客人投訴用餐的雞不好吃,太老了,你可以講這樣一個笑話:在一所小學(xué)里,老師問:“你們能不能說說人們是憑什么來識別母雞的年齡的?”“用牙齒,老師!”“但是,母雞并沒有牙齒呀”“母雞可能沒有牙齒,可我有,如果母雞的肉很嫩,年齡就小,如果咬也咬不爛就是老母雞。比如你帶團參觀溶洞,許多導(dǎo)游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么,但如果客人是搞科技工作的,最好少講這些,而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況等,不然一會功夫他們就會自已走得沒影了。講解要成功的另一半是講解技巧,一說到技巧,有些新導(dǎo)游就會覺得它是一個很深奧很復(fù)雜的東西,其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。我們許多新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就來,不會停頓,這就是表示他已是一個合格的導(dǎo)游了,其實幾乎可以說完全不是這么回事!想象一下你自已是一個游客,你看到上車來一位導(dǎo)游,他一開口就在背書,你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。結(jié)語:隨著社會的發(fā)展,大眾化旅游時代已經(jīng)到來。劉寶平老師根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗,用幽默詼諧的語言,和我們分享了很多講解技巧。進行完現(xiàn)場培訓(xùn),三月二號至三號我們?nèi)チ某锹殬I(yè)學(xué)院參加了課堂培訓(xùn)。在這種肅穆莊重氣氛的感染下,我們內(nèi)心為孔繁森那種兢兢業(yè)業(yè)忠于職守的工作精神深深折服。在運河博物館,我們跟隨講解員參觀了一至三樓的展廳。這也是我當(dāng)初報志愿選專業(yè)的初衷。提供令他們滿意的旅游服務(wù)是地接導(dǎo)游的本職工作。下面我想對地接導(dǎo)游工作談?wù)勎业恼J(rèn)識。在三月一號的現(xiàn)場培訓(xùn)中,我跟著帶隊老師一路參觀學(xué)習(xí)了我們聊
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