【正文】 不同社會(huì)層次，但有一點(diǎn)是共同的，那就是花錢(qián)買開(kāi)心。再說(shuō)說(shuō)超值服務(wù)，所謂超值服務(wù)就是超出客人的預(yù)期，讓客人有一種莫大的滿足感甚至是受寵若驚的感覺(jué)，一個(gè)行程當(dāng)中，在不影響原則的前提下，給客人贈(zèng)送一兩個(gè)超值服務(wù)，說(shuō)不定你自己也能收獲到意外的驚喜。跟領(lǐng)隊(duì)打好商量，搞清楚錢(qián)歸誰(shuí)出，免得尷尬。二、朋友型講解生動(dòng)、翔實(shí)，一半以上客人喜歡聽(tīng)。每一次帶團(tuán)都是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程，如果你真是這么想，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“價(jià)值”二字里不光有你的尊嚴(yán)和肯定，還包括了你應(yīng)得的酬勞。你就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，核心人物，反正吃哪住哪，你說(shuō)了算，你怎么說(shuō)客人怎么做，你把他賣了他還屁顛屁顛的幫你數(shù)錢(qián)，一百、兩百、三百……收入嘛，一句話，行程還沒(méi)走完，客人就小聲的央求導(dǎo)游：俺留個(gè)十塊錢(qián)回家坐計(jì)程車行不？客人尊重你，佩服你，真正喜歡你，分別時(shí)難舍難分，分別后可以成為真正的意義上的朋友。當(dāng)場(chǎng)搞定，當(dāng)場(chǎng)收錢(qián)，決不拖泥帶水，永遠(yuǎn)不要相信客人“我們先考慮一下，吃飯的時(shí)候告訴你”的鬼話。舉例說(shuō)明，眾所周知，武陵源景區(qū)的天氣是不可能完全預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的，如果碰到有可能下雨的陰天，我都會(huì)在車上鄭重其事的交待客人，今天天氣不明朗，很有可能會(huì)下雨，所以凡是帶了雨具的朋友，請(qǐng)全部帶上，一旦下雨將會(huì)相當(dāng)麻煩，上山之后，如果果真下雨了，客人會(huì)覺(jué)得你工作細(xì)致入微，經(jīng)驗(yàn)豐富，料事如神，如果沒(méi)下雨，放心，沒(méi)有人會(huì)追究你，讓大家白拿了雨具的責(zé)任，而且你剛好可以借題發(fā)揮，說(shuō)大家的運(yùn)氣實(shí)在太好了，像平時(shí)這樣的天肯定早下雨了，下雨了又冷又什么都看不見(jiàn)，還是大家吉人自有天相啊，這樣一說(shuō)，客人肯定樂(lè)開(kāi)了花。舉例說(shuō)明，我曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)團(tuán)，三十個(gè)人，那個(gè)時(shí)候景區(qū)的隧道還沒(méi)修好，環(huán)保車只負(fù)責(zé)送到梓木崗，之后就不管了，當(dāng)時(shí)天色已晚，伸手不見(jiàn)五指，我和全陪在那個(gè)黑風(fēng)高的晚上交涉了四十分鐘無(wú)望之后（前一天都負(fù)責(zé)接送，就那天開(kāi)始不送了），只能調(diào)我們的大巴車到梓木崗，上車之后，等了足足一個(gè)小時(shí)，又累又冷又餓的客人開(kāi)始責(zé)難，而我只用了一句話就平息了這場(chǎng)**，我拿起話筒，作神色凝重狀：我代表張家界環(huán)?？瓦\(yùn)公司總經(jīng)理對(duì)大家致以深深的歉意，并且很負(fù)責(zé)地告訴大家，我不是人！就這樣一句玩笑話，讓客人哄堂大笑，所有不快的情緒一掃而光，試想當(dāng)時(shí)如果我跟客人解釋這不是導(dǎo)游的錯(cuò)，也不是司機(jī)的錯(cuò)，而張家界景區(qū)的錯(cuò)，只會(huì)讓客人覺(jué)得張家界景區(qū)管理太糟糕，或是導(dǎo)游能力不夠，但是如果你站在客人的角度，用詼諧幽默的方式批評(píng)環(huán)?？瓦\(yùn)公司的不足，幫客人出了這口氣，客人會(huì)感到舒服得多，因?yàn)槟阏f(shuō)的，正是他們所想的。比如說(shuō)天雨路滑，大部分客人愿意坐纜車上下，可仍有少數(shù)幾個(gè)想步行上山，作為導(dǎo)游你應(yīng)該立即想到：第一，下雨臺(tái)階濕滑，存在較大的安全隱患。這其中有兩個(gè)字至關(guān)重要，那就是“開(kāi)心”，由此得知，出門(mén)旅游，開(kāi)心是最重要的，那么什么叫做開(kāi)心呢？這還真沒(méi)想過(guò)，翻一下字典，開(kāi)心是指一種愉快舒暢放松的心情，也就是說(shuō)開(kāi)心是一種情緒，出門(mén)旅游 其實(shí)也就是一種心情，心情好了，什么都覺(jué)得好看，心情不好，再美的景色也會(huì)覺(jué)索然無(wú)味，舉例說(shuō)明，理論上來(lái)講，住五星的客人肯定要比二星的客人更加開(kāi)心，但事實(shí)未必如此。因?yàn)榭腿说竭_(dá)后的第二天，很有可能在你發(fā)短信的時(shí)候，全陪剛好在公司報(bào)帳，領(lǐng)隊(duì)剛好在跟組團(tuán)社商量結(jié)余款的事情，可以想像得出來(lái)，無(wú)意中收到遠(yuǎn)方的祝福信息，每個(gè)人都會(huì)開(kāi)心，那么之前種種小小的不愉快，很有可能在這一刻煙消云散，這不光是對(duì)地接社負(fù)責(zé)（因?yàn)楝F(xiàn)在地接社做一個(gè)團(tuán)確實(shí)不容易，跟蹤服務(wù)是一件有力的武器）也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，營(yíng)銷學(xué)有一句話叫一次營(yíng)銷的結(jié)束是下一次營(yíng)銷的開(kāi)始，久而久之，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的付出跟收獲是成正比的。在團(tuán)隊(duì)即將送別的時(shí)候，一篇精彩的歡送詞同樣至關(guān)重要，甚至可以讓整個(gè)行程達(dá)到高潮。跟司機(jī)銜接好，確定車型、車況、有無(wú)話筒，千萬(wàn)不要忽視了這些細(xì)節(jié)的東西，導(dǎo)游本身就是一個(gè)需要面面俱到管家式的工作，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，防微杜漸，你會(huì)發(fā)現(xiàn)受益最大的其實(shí)是你自己。生理上，每天奔波，風(fēng)吹日曬，又要不斷的講解，照顧客人，為游客的門(mén)票，吃飯，睡覺(jué)而跑完跑去，有時(shí)候要整理賬目，或者有游客遺留下來(lái)的小問(wèn)題要處理，加上一定的心理壓力，睡眠不足等等。我們的快樂(lè)就是看到游客的滿意，看到游客掛在臉上那燦爛的笑容，讓我們覺(jué)得自己很有成就感，這是我們的勞動(dòng)得到大家的認(rèn)同，也會(huì)覺(jué)得自己的付出有所值。由于導(dǎo)游工作的性質(zhì)特殊，決定了導(dǎo)游人員的人際關(guān)系比較復(fù)雜。轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留原文鏈接：導(dǎo)游隨感：一位老導(dǎo)游的講解心得第三篇：導(dǎo)游課感想導(dǎo)游課程感想08人文科學(xué)24號(hào) 王旭虹導(dǎo)游，是我曾經(jīng)向往的職業(yè)．可經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的《中國(guó)導(dǎo)游》學(xué)習(xí)，我才知道做導(dǎo)游可不是我想像的那樣輕松．很多同學(xué)報(bào)考導(dǎo)游證，證容易拿到，可要做一名導(dǎo)游，可就難了．廣博的文化知識(shí)和良好的溝通能力是做導(dǎo)游的基本素質(zhì)．我想，導(dǎo)游不是每個(gè)人都可以做的職業(yè)．在課程中我們學(xué)到了作為一個(gè)好的導(dǎo)游需要有獨(dú)立的工作能力，因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)工作的獨(dú)立性很強(qiáng)。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)，有時(shí)就算客人有些意見(jiàn)都會(huì)算了，比如有客人投訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里，老師問(wèn)：“你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識(shí)別母雞的年齡的?”“用牙齒，老師！”“但是，母雞并沒(méi)有牙齒呀”“母雞可能沒(méi)有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開(kāi)發(fā)情況等，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)自已走得沒(méi)影了。講解要成功的另一半是講解技巧，一說(shuō)到技巧，有些新導(dǎo)游就會(huì)覺(jué)得它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。我們?cè)S多新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示他已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，其實(shí)幾乎可以說(shuō)完全不是這么回事！想象一下你自已是一個(gè)游客，你看到上車來(lái)一位導(dǎo)游，他一開(kāi)口就在背書(shū)，你會(huì)覺(jué)得還不如自已拿本書(shū)來(lái)看效果更好。結(jié)語(yǔ)：隨著社會(huì)的發(fā)展，大眾化旅游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。劉寶平老師根據(jù)自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，用幽默詼諧的語(yǔ)言，和我們分享了很多講解技巧。進(jìn)行完現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，三月二號(hào)至三號(hào)我們?nèi)チ某锹殬I(yè)學(xué)院參加了課堂培訓(xùn)。在這種肅穆莊重氣氛的感染下，我們內(nèi)心為孔繁森那種兢兢業(yè)業(yè)忠于職守的工作精神深深折服。在運(yùn)河博物館，我們跟隨講解員參觀了一至三樓的展廳。這也是我當(dāng)初報(bào)志愿選專業(yè)的初衷。提供令他們滿意的旅游服務(wù)是地接導(dǎo)游的本職工作。下面我想對(duì)地接導(dǎo)游工作談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)。在三月一號(hào)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)中，我跟著帶隊(duì)老師一路參觀學(xué)習(xí)了我們聊