【正文】 候我覺得帶團(tuán)跟帶小孩子有異曲同工之妙，小孩子不聽話了先他一巴掌，在他快要哭的時(shí)候，再給他塞個(gè)甜棗安慰他，哄哄他就乖了，這時(shí)候小孩子對(duì)你是又愛又怕，無計(jì)可施了。加點(diǎn)之前對(duì)自己有信心、有激情、勢(shì)在必行，自己告訴自己，表演就是好看，來清遠(yuǎn)不漂流，簡(jiǎn)直等于白來了。服務(wù)比較到位，該講的講了，該做的做了，但無法讓客人驚喜、興奮或感激，收入嘛，臨走時(shí)打開錢包告訴你，導(dǎo)游啊，你看我這剩三千好幾百，沒花完咋辦呢？在客人眼中不會(huì)留下太深的印象，頂多就是一高級(jí)服務(wù)員，不過挺辛苦的。第二個(gè)心態(tài)是賺錢的心態(tài)——欲速則不達(dá)，水到渠成。孫子曰：兵無常勢(shì)，水無常形，這句話用到導(dǎo)游工作當(dāng)中實(shí)在是太貼切了，其實(shí)每個(gè)人只要肯努力，肯用心，都可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，做導(dǎo)游雖不需要修身齊家治國平天下，但有幾點(diǎn)卻是要刻苦修煉方能成正果的。其實(shí)不管是加什么點(diǎn)，搞清楚團(tuán)隊(duì)的屬性，何時(shí)講，何地講，都比這個(gè)點(diǎn)本身的價(jià)值要來得重要。三、關(guān)于如何賺錢推銷產(chǎn)品的極致是推銷自己，只有把自己推銷出去了，才有可能推得好你的產(chǎn)品。恩威并用，超值服務(wù)可能大家在帶團(tuán)過程都會(huì)有一種感覺，就是有時(shí)候你對(duì)客人越好，他就越不買帳，蹬鼻子上臉，你若對(duì)他置之不理給他點(diǎn)顏色，反而服服帖帖，對(duì)吧？我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”，而且這種客人在帶團(tuán)過程中不在少數(shù)，因?yàn)槿绻阋晃兜倪w就客人，說什么做什么有求必應(yīng)，那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣，好像是天經(jīng)地義的，不值錢了，正所謂物以稀為貴，好鋼用在刀刃上，對(duì)客人的好無需太多，而且一定要讓所有的人都看到，感覺到，要學(xué)會(huì)做表面功夫，懂得表現(xiàn)自己。第二，如果兵分兩路，不可能同時(shí)在山頂匯合，勢(shì)必影響下一步行程，甚至可能出現(xiàn)更大的分歧，為了保證大多數(shù)人的利益，綜上所述，對(duì)幾個(gè)“頑固派”進(jìn)行耐心細(xì)致的勸說，一般客人都會(huì)理解的。我曾經(jīng)帶過一個(gè)質(zhì)量很高的團(tuán)隊(duì)，客人全部是空軍少將以上軍銜的將軍夫人，住的度假村的套房，兩千多一間，結(jié)果分房時(shí)因?yàn)榕琶群髥栴}導(dǎo)致客人鬧別扭，很不開心，（當(dāng)然不是我分的，有專人分房）而之后我?guī)Я艘粋€(gè)河南團(tuán)住武林大酒店，因?yàn)轭^天晚上在車上睡的，加上當(dāng)天玩得比較盡興，盡管武林的房間實(shí)在不咋地，客人卻相當(dāng)滿意，喝酒猜拳玩得不亦樂乎，反差如此之大，原因就是二者心情不同。當(dāng)然，回訪不局限于發(fā)短信一種方法，亦可在團(tuán)隊(duì)玩得最開心的時(shí)候跟客人一起拍集體照，完了把郵箱號(hào)告訴大家，回家之后，再打電話問客人索要照片，表面上是為了照片，實(shí)際是問候客人，讓客人再次加深印象。中國有句老話，鳥之將死、其鳴也哀，人之將死，其言也善。務(wù)必精彩的歡迎詞接團(tuán)之后，用不低于15分鐘的時(shí)間致歡迎詞一個(gè)行程當(dāng)中最重要的兩次講解，一個(gè)是歡迎詞，一個(gè)歡送詞。每次帶團(tuán)的經(jīng)歷，接觸不同人所帶來的觸動(dòng)，都會(huì)是人生的一筆財(cái)富。這也是自己對(duì)游客認(rèn)真負(fù)責(zé)的一種回報(bào)。這就要求導(dǎo)游人員應(yīng)是一個(gè)活潑型、外向型的人，是一個(gè)精力充沛、情緒飽滿的人，是一個(gè)具有愛心、熱情地與人交往、待人誠懇、富于幽默感的人，是一個(gè)有能力解決問題、可以讓人信賴依靠的人。帶團(tuán)外出旅游，導(dǎo)游人員一般是獨(dú)當(dāng)一面：獨(dú)立地組織旅游活動(dòng)，獨(dú)立地處理各種各樣的問題等。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。”客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì)棄你于不顧了。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。導(dǎo)游講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。旅游日益成為現(xiàn)代人類社會(huì)主要的生活方式和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，旅游業(yè)也以強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭而成為全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中最具活力的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。劉老師的講解，讓我獲益良多。這兩天的上午，這位德高望重的老先生為我們講述了聊城的歷史。通過聽取這次講解，我明白了在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，采取適當(dāng)?shù)闹v解方法是非常重要的。其中最深刻的還是講解員在一樓大廳的聊城市模型圖這給我的啟發(fā)?？墒莵淼酱髮W(xué)，尤其是參加這次導(dǎo)游證考試，我了解到自己先前的想法是多么淺薄幼稚。因此，導(dǎo)游這一職業(yè)既需要從業(yè)人員具備豐富的知識(shí)和技能，又需要從業(yè)人員具備良好的人際交往技能和良好的心理素質(zhì)。通過聽取同行師姐的講解培訓(xùn)，我收獲良多。通過這次培訓(xùn)，我對(duì)地接導(dǎo)游工作的看法有了很大的改觀。值得注意的是，她在講解時(shí)抓住重要景點(diǎn)的突出特點(diǎn)，語言簡(jiǎn)明扼要，明白曉暢，通俗易懂。這時(shí)講解員就采用提問的方式，吸引我們的注意力，且適當(dāng)?shù)販p慢下步伐讓掉隊(duì)的人跟上，提高我們游覽的熱情，減緩我們的疲勞感。而且，老先生還糾正了一些錯(cuò)誤的說法。這時(shí)，我們一定要保持冷靜，切勿和他們起沖突。作為導(dǎo)游大軍中的一員，我們必須向更高的目標(biāo)努力，必須在思想、文化、能力、身心各方面具備更高的素質(zhì)。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來一定也不會(huì)讓人家覺得驚異。要做到這一點(diǎn)，當(dāng)然，你得在出團(tuán)前有所準(zhǔn)備，你必須先了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。他連忙跑到列車員跟前說：“請(qǐng)吸煙，我祝賀你！我在這條鐵路上跑了15年，這還是第一次見火車正點(diǎn)到站。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會(huì)如此地打擊你的自信。但各位大老遠(yuǎn)來到這里，我還是有好多東西要講給大家聽，不過我會(huì)小聲點(diǎn)，免得要睡覺的團(tuán)友投訴我吵死了。這就要求導(dǎo)游人員具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；要求導(dǎo)游人員在安排活動(dòng)時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性并留有余地；在組織各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)講究方式、方法并及時(shí)掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)的有效措施。旅游活動(dòng)中出現(xiàn)問題和事故的時(shí)空條件、問題和事故的性質(zhì)各不相同，不允許導(dǎo)游人員墨守成規(guī)，而應(yīng)該根據(jù)不同情況采取相應(yīng)措施，合情、合理、合法地予以處理。每一次的帶團(tuán)，都能讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)，處理突發(fā)事件更加穩(wěn)重有序。經(jīng)歷過“非典”和“地震”的我，深知作為導(dǎo)游的艱辛，幾點(diǎn)心得體會(huì)愿與兄弟姐妹們分享，正所謂有則改之，無則加勉，不足之處，請(qǐng)多指正。首先，客人是否同一個(gè)單位？什么單位？公費(fèi)還是自費(fèi)抑或“半公半自”？團(tuán)里面最大的頭是誰？管錢的又是誰？幾男幾女？有沒有夫妻等等基本情況。我見過許多優(yōu)秀的老導(dǎo)游都是利用送站前的二十分鐘讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到高潮。導(dǎo)游無止境，世界上沒有最厲害的導(dǎo)游，只有最用心的導(dǎo)游。當(dāng)然這是一個(gè)心理變化過程，是微妙的，抽象的，況且也不是每一個(gè)人都會(huì)把心情寫在自己臉上，有深藏不露的，有小題大做的，有故弄玄虛的，真正學(xué)會(huì)察言觀色是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需要平時(shí)不斷的學(xué)習(xí)和揣摩，但有些東西是看得見摸得著的，比如團(tuán)隊(duì)的屬性，客人是否累了，渴了，煩了等等。將心比心，換位思考做導(dǎo)游面對(duì)的群體非常的復(fù)雜，具有多樣性，盡管客人來自不同地域、不同年齡、不同職業(yè)、