出境領隊工作規(guī)范、景區(qū)景點導游工作規(guī)范(編輯修改稿)
2025-04-02 19:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （一）、辦理出境手續(xù) ? （二）、機上服務 ? （三）、境外服務 ? （四）落實境外旅游接待 ? 飯店服務工作 ? 待安排妥當后，領隊須及時與導游員按事先約定的行程計劃商定游覽日程。執(zhí)行旅游計劃。 ? 協(xié)調(diào)團內(nèi)團外關系 ? 處理團隊內(nèi)部事務 ? （五）、辦理國外離境手續(xù) ? （六）、辦理回國入境手續(xù) ? 后續(xù)工作 ? （一）、處理遺留問題末站服務 ? （二）、報銷工作 ? （三）、上交、歸還物品 景區(qū)、景點導游工作規(guī)范 ? 一、服務準備： （一）、熱悉情況 ? 景區(qū)、景點導游人員應了解接待的旅游團 (者 )的基本情況．如人數(shù)、性質(zhì)、身份等。 ? 熟悉景區(qū)景點或參觀地的管理規(guī)定。 ? 掌握必要的環(huán)境和文物保護知識以及安全知識。 （二）、物質(zhì)準備 ? 二、導游服務 （一）、致歡迎辭 （二）、景區(qū)景點或參觀地的簡況介紹，內(nèi)容包括設立景區(qū)景點的背景、目的、概況、布局、參觀游覽有關規(guī)定和注意事項。 ? 三、送別服務 【背景案例分析】 ?一次導游帶山東團去華東 5市 ,早餐由地接社安排 ,結(jié)果游客都吃不飽 ,添個饅頭還要另加費用 ,弄得很不好。原因是游客坐了一晚上火車 ,餓得很。氣氛很不好。你作為領隊應該做哪些準備和補救工作？ ? 像這種情況就應該多準備一些主食 ,最起碼要讓游客吃飽 ,多加幾個饅頭就解決問題。 ? 吃是旅游成功的前提。做好這項服務，首先要給旅游者講解所到之處的飲食習俗 ,了解游客的飲食習慣 ,以免造成誤會 ,引起游客反感。每到就餐時 ,導游千萬不要只顧和司陪在一起吃飯 ,忘記游客 ,要及時征求游客對飯菜的意見 ,并及時反饋 ,調(diào)整飯菜質(zhì)量。比如 ,江南人飯量小 ,喜清淡 ,善吃大米 ,江北人飯量大 ,喜口重 ,善吃饅頭。再比如 ,山東游客到四川、湖南等地 ,吃不習慣辣菜
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1