商場客服崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-09-01 04:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 職責(zé)，不可以公循私 耐心服務(wù)，善待顧客 主要工作： 每天營業(yè)開始時，迎接顧客 接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請 大宗會員、顧客登門拜訪和接待 顧客投訴的處理和記錄 顧客存／取包 負責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放 為大件家電購買者檢測、試機 接受顧客咨詢 超市快訊的追蹤、分發(fā) 全店的廣播服務(wù)工作 1使用規(guī)范用語輔助工作： 所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生 愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品 顧客投訴時應(yīng)認真做好記錄，重大問題要及時報告 避免讓顧客在公共場所吵鬧 憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品 當(dāng)顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認 協(xié)助其他部門的工
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