海運客服崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-10-23 21:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。，同時要求能夠代表公司形象與客戶進行面對面的洽談，包括現(xiàn)場收款等相關(guān)工作。第五篇：商場客服崗位職責(zé)商場客服崗位職責(zé)直屬部門：客服部直屬上級：客服部經(jīng)理適用范圍：賣場客服部主管崗位職責(zé)：注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：每日檢查員工禮儀服飾。檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。做好顧客投訴和接待工作。以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。制定客服員工排班表。負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核。負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動。1指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境。協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。崗位職責(zé)2：商場客服
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